HP bo nalašč pustil stranke vsaj 15 minut čakati na prostega operaterja
Spremembe so začele veljati že v torek in se nanašajo na NL IVR (Natural Language Interactive Voice Response) v oddelku za osebne računalnike in tiskalnike. S tem želijo vplivati na vedenje strank, da bi začele uporabljati digitalne načine reševanja težav, med katerimi na prvem mestu poudarjajo samopomoč.
V praksi bo to videti takole. Stranka ob klicu na klicni center dobila posneto sporočilo, da beležijo povečano število klicev, zato bo treba počakati približno...