Pritožbe in pohvale računalniških trgovin

Slaba izkušnja s spletno trgovino slonakup.si - imajo nizke cene, a žal je to tudi vse kar imajo.

Namreč, sredi decembra sem naročil izdelek, ga še isti dan plačal po predračunu, ter jim poslal potrdilo o plačilu in jih povprašal, kdaj lahko pričakujem dostavo. Dobil sem prijazen in precej hiter odgovor, da izdelek lahko pričakujem v dveh dneh. Rok dobave se je ujemal s tistim, ki ga oglašujejo na spletni strani (1-3 dni), zato sem bil zadovoljen, da bom opravil še en hiter in ugoden nakup.
To je bil zadnji kontakt na "njihovo" pobudo. Sedaj minevajo trije (3!) tedni od tega, izdelka kakopak še nisem prejel.
Med tem sem jim poslal e-mail in jih večkrat klical. Na e-mail niso odgovorili (verjetno bi jim moral ponovno nakazati denarce, da bi si zaslužil odgovor). Na telefon so se oglasili trikrat, klical sem mnogo večkrat. Resda je bila deklina prijazna, vendar mi je posredovala samo zavajujoče informacije. Sprva naj bi bil izdelek ponovno na voljo v začetku tedna. Izrecno sem jo prosil, naj me v nasprotnem primeru obvestijo. Nič. V naslednjih dneh sem ob klicarjenju dobil informacijo, da bo mogoče dostavljeno še pred novim letom. Ponovno sem jo prosil, naj me obvestijo, če se ne bo izšlo. Nič.
V znak dobre volje sem se odločil poizkusiti še enkrat, a zadnjič. Danes sem jim poslal še en e-mail, nato pa sem se preventivno odpravil pogledati v rubriko "Moj račun" na njihovi spletni strani. Tam sem našel isto, kot sem do sedaj prejemal od njih: nič.

Vem, da se stvari kdaj pa kdaj nehote zalomijo. Verjetno imam smolo, da se je dobava artikla zavlekla. Vendar pa je nemogoče imeti smolo, da te o tem ne obvestijo. Povsem nekorektna in nedosledna komunikacija s stranko ni smola, temveč zanemarjenost.

Počakam še danes, ker sem že tako ali tako ostal brez živcev. Dal sem jim več kot dovolj priložnosti, da popravijo vtis. Občutek, da sem dobil izdelek po ugodni ceni, je že zdavnaj zbledel - nadomestil ga je grenak priokus, ki me bo spremljal vedno, ko bom uporabljal to napravo (hm, če jo sploh dobim!)

Heh, ravnokar sem preveril mejle in pravijo, da so paket danes odposlali... mogoče bi moral že prej napisati zgornjo negativno kritiko!
Vseeno že iščem alternativo; če jutri ne prejmem pošiljke, bom pač zahteval vračilo.

No, pa da zaključim to sago

Pošiljko sem res prejel naslednji dan - vse tako kot mora biti, le račun je prišel nakdnadno nekaj dni pozneje. Sicer sem jih (še preden so pošiljko odposlali) prosil, naj račun izdajo na podjetje, ampak kot izgleda so me (spet) preslišali. Sicer pa nima veze; od takrat izdelek "veselo" uporabljam, vendar se je nažalost izkazalo, da ni kompatibilen z željeno programsko opremo, zato ga bom vrnil.

Upam, da je to zadnji del sage

P.S.: @blueFish: zanimiva in povsem mogoča misel, vendar sem kasneje videl, da je bil e-mail poslan še preden sem objavil kritiko.

Seveda sem jo preveril. Na splošno v Windows 7 deluje brezhibno, tudi Illustrator ne dela težav, bug v GIMP-u pa me je porazil (poglej in poglej še enkrat).

Danes zahtevaj vračilo kupnine v roku 72 ur preko faksa (zelo pomembno!), dodaj prevzemnico na kateri se jasno vidi, da je artikel na servisu več kot 45 dni skupaj s kopijo računa. Pripiši še številko TRR, da bodo vedeli kam nakazati denar. V kolikor bi imel komplikacije veš kam se obrneš. Problem boš rešil bliskovno hitro.

Priporočeno po navadni pošti.

Načeloma bi šlo po mailu, vendar se znajo narediti tupe.

10% letne obrestne meri + še dodatnih 10% kupnine na vsakih 30 dopolnjenih dni.
Tko sm od solo.si namresz 189,9eur za grafu po 11ih mescih zamude dubu 341eur

@Steinkauz
Dobro naložen denar :)

Razne "opomine" in zahteve se vedno pošilja tako, da je moč izkazati pošiljatev oz. vročitev. Ergo, praviloma s priporočeno pošto.*

(*Saj bi rekel "z vročilnico/povratnico", ampak takim pisanjem se folk precej rad izogiba ... priporočena pošiljka pa izgleda relativno neškodljivo.)

To, da ne prevzemajo priporočenih pošiljk, je zgolj izogibanje odgovornostim.

Slaba izkušnja z mimovrste,prva po več letih nakupov.
2 tedna nazaj sem naročil 2x2GB kit @1066 RAM in WD disk, dobim čez 2 dni paket; disk je kul, rame so mi pa napačne poslal(2x1GB kit @800). Prav, kličem takoj na mimovrste, traja par minut, da ji sploh razložim, mi baba poštarja naroč, da pride v ponedeljek po paket, da mi ne bo treba plačat poštnine. Da bodo takoj, ko prejmejo paket , poslali prave nazaj.
Zavijem ram(neodprt), nazaj v škatlo, oddam poštarju v poned. in v torek so prejeli vrnjeno.
Pogledam na profil in mi v zavihku vračila kaže, da sem nazaj poslal rame, ki bi jih moral že sprva dobiti. WTF?
Spet pokličem, povprašam kaj je zdaj to. Pravi, da mi ne morejo drugega izdelka tja vpisat, razen tistih iz profila oz. naročila. Prov, si mislim, nevermind. Vprašam, kdaj jih dobim. "Imamo na zalogi. Tja do konca tedna bi morali biti pri vas."
Ok, počakam do sobote še zmer nič. Pokličem spet, tokrat najprej vprašam o dobavljivosti - na zalogi; vprašam še za vračilo, model pravi da so prispeli v petek popoldne, da bi v začetku tedna naj bili pri meni. Omenil je pa tudi, da imam opombo, da mora strokovni referent preverit kodo (model) ramov, čes da oni navadni ref. nima pojma. Ves ta čas je za ta izdelek na strani pisalo, da majo v skladišču v Jesenicah; do včeraj - dobavljivost: več kot 2 tedna.
V tem času sem že tolikokrat klical, da poznam št. vračila že na pamet, vsakič so se mi zlagali nekaj drugega; pri tem, da je to njihova napaka!
V nekaj letih sem pri njih pustil precej denarja, ampak po tej izkušnji je bilo tokrat zadnjič, da naročam pri njih.
Prejle kličem, mi pravi, da je na zalogi. Vprašam, zakaj mi pol ne pošljejo, mi pravi, da naj zjutri pokličem referentko za vračila, da ona ne ve nič. Pa to je za pop**dit.

Tilen, kaj pa cene glede na ponudbo v Sloveniji.

Moram pohvalit EKWB, za hitro reševanje problemov s pumpo. Na koncu sem lepo novo dobil, vse še v istem tednu, nova dela BP. Tudi na maile redno odgovarjajo.
Sestavi.si so tudi carski, cene so super (še kak popustek zraven.. :P), MSN podpora je velik +, odgovarja včasih malo počasneje (ker je pač gužva),ampak nič motečega. Probleme rešijo hitro ter so zelo razumevajoči glede garancije itd.

AMpak ker dobro ne traja predolgo, moram ven skurcat GLS. Čist neresni poštarji, centrala jim itak ne dela, sledenje paketa je velikokrat neuporabno itd. itd.
Skratka, če se le da: Dajte si paket pošljite preko DHL(najboljša mednarodna pošta imo), PS(dragi, ampak kakovostni), TNT (pri nas je soliden, ne vem pa kako je v drugih regijah/mestih).

www.enaa.com


Oddal naročilo 24.1.2011 (ponedeljek)
Dobava: 1-2 dni

EnaA trgovski center - Obvestilo o aktivnostih
25. 01. 2011 08:53
Spoštovani(a) xx xx,

Pošiljka bo pripravljena za izdajo v roku 2 delovnih dni.

---


Danes je sobota, 29.1.2011. Pošiljke še ni.

pozdravljeni.

http://www.nabigo.si/
ali je kdo že nabavljal kaj v tej trgovini - uvoznik za egreat in archos?
izkušnje?
zanima me egreat.
lp

Če bi bil na njihovem mestu, bi te na kolenih prosil odpuščanja, to prošnjo pa podkrepil z ustrezno velikim darilnom bonom.

Še posebno ta veliki se morajo obnašat profesionalno.

Zveza potrošnikov je praktično nemočna. Obrni se na Tržni inšpektorat, oni majo pa kar nekej moči... :)
Globa je od 4k do 12k EUR, al kolko že?

Tilen,

tole bomo seveda preverili. Za zmešnjavo o tem, kaj si naročil, kaj smo ti potem obljubljali in kaj si na koncu dobil, skupaj z vsem ostalim, se vsekakor opravičujem in bom s sodelavci preveril, kje je prišlo do napake v komunikaciji, tako da do tega v bodoče ne bo več prihajalo. Sicer pa smo na naslovu crm@gambit.si vedno na voljo, da rešujemo tovrstne pritožbe in pripombe. Slo-tech sicer spremljamo, a tako na njem kot tudi drugje nimamo ravno oči na pecljih, da bi lahko vse sproti prebrali in se odzvali.

Glede podatkov na paketu, ki naj bi jih lahko razbral vsak že od daleč, me zanima, ali paketa nisi prejel v roke. Tvoj naslov in kupnina sta seveda dostavljalcu vidna, sicer ne ve ne komu dostaviti ne koliko zaračunati. A kolikor vem, dostavljalci teh paketov ne razstavljajo in kažejo naokrog.

Glede odjave na e-mail: povezava na odjavo je navedena v vsakem mailu, katerega prejmeš. In deluje! Pošiljanje maila, naj prenehamo, pa ne deluje, ker do podatkov o naročnikih nima nihče pri nas neposrednega dostopa in ročni posegi v seznam niso možni.

Vsekakor bomo več podatkov o tvojih težavah z nami veseli na crm@gambit.si, kjer se bodo sodelavci potrudili in ti zadeve podrobneje pojasnili oziroma kolikor je le mogoče tudi pomagali. Prav zaradi našega posluha za take stvari prejemamo najboljše ocene kupcev pri nas. Kar pa seveda ne pomeni, da ne delamo napak in da ne moremo ali ne želimo biti še boljši.

Lep pozdrav,

Aljoša Domijan

Tilen je 3. feb 2011 ob 16:42 izjavil:

Razočaranje

Danes sem po več kot desetih dneh prejel paket, kateri bi naj bil sprva na zalogi iz trgovine ENAA ( www.enaa.com ). Ponovno VELIKO razočaranje oz. šlamparija.

1. Preko maila so me obvestili, da naročenega artikla ni na zalogi in mi ponudili nekaj drugega, poslali pa isto stvar spet tretjega proizvajalca. To me niti tako ne moti, ker v končni fazi je v tem primeru pomembno le, da stvar deluje in da ima kar se le da dobro garancijsko dobo. Moti me, da so me preko maila spraševali ali želim zamenjavo ali ne, potem pa moje želje tako ali tako niso upoštevali in poslali nekaj tretjega.

2. Na vrh paketa so nalepili moje naročilo in prekrili s prozorno folijo.

Vsak, ki je od daleč videl paket je lahko razbral (BREZ, da bi ga odprl):

Vse moje kontaktne podatke skupaj z GSM številko in načinom plačila ter kaj paket vsebuje in seveda vrednost paketa.

Pazite kaj naročate pri Enaa, ker nimajo pojma o varovanju osebnih podatkov. To, da mi še vedno pošiljajo SPAM na kontaktni e-mail sploh ne bom več omenjal, čeprav sem se že večkrat odjavil in celo poslal mail, da naj prenehajo.

Aljoša je 4. feb 2011 ob 13:59 izjavil:

Za zmešnjavo o tem, kaj si naročil, kaj smo ti potem obljubljali in kaj si na koncu dobil, skupaj z vsem ostalim, se vsekakor opravičujem in bom s sodelavci preveril, kje je prišlo do napake v komunikaciji, tako da do tega v bodoče ne bo več prihajalo.

Glede na tip naročenega artikla proizavajalec ni tako pomemben in me tudi ne moti. Motilo me je, da ste me preko maila spraševali ali pošljete X ali Y izdelek, poslali ste pa Z izdelek. Seveda ne rečem, da je Z izdelek slabši ali da sem z njim nezadovoljen, le dan dlje je trajalo, ker sem iz vašega spama moral prefiltrirat čista sporočila in nanja odgovarjati, na koncu pa brez efekta.

Aljoša je 4. feb 2011 ob 13:59 izjavil:

Tilen,

Glede podatkov na paketu, ki naj bi jih lahko razbral vsak že od daleč, me zanima, ali paketa nisi prejel v roke. Tvoj naslov in kupnina sta seveda dostavljalcu vidna, sicer ne ve ne komu dostaviti ne koliko zaračunati. A kolikor vem, dostavljalci teh paketov ne razstavljajo in kažejo naokrog.

Ne, paketa nisem prejel v roke, ker so ga doma prevzeli v času moje odsotnosti. V bistvu sem imel nesrečo, ker je bil račun oz. naročilo nerodno prepognjeno na način, da je omenjene informacije bilo mogoče razbrati z vrha. Sicer ne bi bil tako pozoren vendar sem nekaj časa nazaj prejel paket iz tujine (Avstrija), kjer so v primeru 100% predplačila poslali le paket, vsa dokumentacija je bila pa znotraj pošiljke. Dostavljalec tako ni vedel (in tudi ne rabi vedeti) kaj je v paketu in na kakšen način je bila opravljena transakcija.

Primer :

Poštar Janez pove kolegu Poldetu, da je fizična Oseba X, katero oba dobro poznata, naročila pošiljko za 10.000 eur in jo vnaprej 100% poravnala. To so informacije katerih dostavljalci ne rabijo in so definitivno občutljive narave, čeprav se podjetju EnaA to ne zdi tako.

Primer 2 :

Ej Poldi, včeraj sem tvoji sosedi nesel dildo katerega je naročila pri Enaa! Gor je še cifra, boš jo malo poklical? Heheheh! Ali pa si probaj predstavljati, da njeni starši v njenem imenu prevzamejo paket? Kako misliš, da bi se počutila?

Takšno delo je neprofesionalno in samo vprašanje časa je kdaj bo nekdo zaradi takšnega dela žrtev tega ali onega. Zatiskati si oči, da so vsi poštarji oz. dostavljalci 100% profesionalci je metanje peska v oči!

čaki, da crkne pa boš mogu garancijo izkoristit
edit-typo

Ne, sej to pazim, sem vzel takšne stvari, kjer običajno ni težav z nedelovanjem(termalna pasta noctua, hdmi kabel...).
Sem pa moral pohvalit trgovino, ker je bilo res hitro, ter brez problemov. Bom naslednjič verjetno še vseeno kakšno zadevo tam vzel, bom pač tvegal, če bo slučajno potrebno garancijo upoštevat. Če bo pa takrat za pograjat, bom pa tudi grajal. Zaenkrat je pač blo vse ok. (moja izkušnja, enako sem imel npr. tudi s trgovino mlacom, čeprav so nekateri kritizirali - zgleda imam zaenkrat srečo)

kaj ima to veze z mimovrste? lol?

Pa bom še jaz podal moje izkušnje nakupovanja preko spleta....
Sam kar dosti kupujem zase, prijatelje in za družino preko spletnih trgovin...Kupoval sem že pri večini slovenskih spletnih ponudnikov. Pred par dnevi sem kupil določene stvari na spletni strani AKCIJA.SI (COMTRON) in so me presenetili (pozitivno), najprej mi je prijazen gospod svetoval o izbiri prenosnika, ki sem ga že naslednji dan dobil. Ker sem imel nekaj vprašanj z namestitvijo določenega programa sem naslednji dan poklical za pomoč in sem seveda ponovno zahteval prijaznega prodajalca in mi je ponovno potrpežljivo svetoval.... Sem pa seveda malo primerjal cene v njihovi trgovini in po drugih trgovinah pa moram rečt, da so na večini artiklov cenovno zelo ugodni. AKCIJA kar tako naprej, dobili ste zadovolnjega kupca.... :)

Tako je danes sem se registiral, ker je že dolgo od tega kaj sem pisal po forumu in sem vmes tudi mail zamenjal....
Kupil pa sem tole http://www.akcija.si/izdelek/84624/Pren... in moram rečt, da špila :)

AGT:
Presneto dolgi čakalni roki, pa ne da bi neko ekskluzivo pri njih naročil, daleč od tega, v treh mesecih niso bili sposobni zadeve dobavit. Sram jih bodi, obljubljat naslednji teden in podobne finte, če vedo, da iz tega ne bo nič. Če ni problem pri njih, naj najdejo dežurnega krivca, ga odstranijo iz verige in začnejo poslovati tako, kot se v današnjih časih spodobi.

Zaenkrat toplo odsvetujem, če bi radi imeli zadevo karseda hitro pri vas doma, ker je samo v Ljubljani ena kopica drugih, cenejših in hitrejših trgovin, ki se posvetijo kupcu tudi, če je znesek nakupa v rangu < 10 evrov.