Pritožbe in pohvale računalniških trgovin

Iz naslova garancije NE.

BlaY0: Mar to pomeni da potem lahko v nedogled nosim diske tja in nenehno izgubljam podatke če je iz naslova garancije?!

TiMe25, jaz sem imela podobno težavo z routarjem. Prvič reklamirala - dobila novega. Čez pol leta ponovno reklamirala in ponovno dobila novega. Potem so mi za tega novega odobrili zamenjavo za drug artikel. Kupnine nisem mogla dobiti nazaj, sem pa izbrala drugo znamko, ki sedaj dela bp.

Zakon je v primeru garancije precej jasen. Če se pa prodajalec odloči, da ti bo zadevo zamenjal z neko drugo ali pa celo da ti bo vrnil kupnino, je pa čisto njegova odločitev. Po zakonu tega ni dolžan.

Lahko ti zakomplicirajo življenje, če se s tem ne bodo strinjali. Dokazno breme je na kupcu.

Nope. Nič več.

Aha, nihče ni omenil spora. Torej če je napaka nesporna, se prodajalec itak strinja in ti stvarno napako prizna. Če pa je sporna in se prodajalec s tabo ne strinja pa se zadeva zakomplicira.

Še obrazložitev za nejeverne Tomaže... dokazno breme samo ni predmet zakona (ZVPot). Mnenje TIRS-a (v zvezi s tretjim odstavkom 37.b člena) je bilo do nedavnega, da je dokazno breme na strani prodajalca. To mnenje pa je bilo pred kratkim povoženo s strani MG-ja (druga stopnja) ali celo upravnega sodišča (tretja stopnja) in sicer z obrazložitvijo... Če potrošnik uveljavlja stvarno napako in je ta sporna, jo mora potrošnik dokazovati z izvedencem ali na drug način in šele to je v končni fazi podlaga za izdajo odločbe TIRS po 71. členu ZVPot.

Se pa strinjam, da taka interpretacija ni v duhu zaščite potrošnika ampak žal (sedaj) tako je.

Ti zakoni so itaq en težek jebiveter. Delam že 6 let v trgovski branži pa še zdej ne vem čist vseh pravic, dolžnosti in zakonov. Kot prvo so zakoni napisani tako, da jih zastopi samo odvetnik, drugič jih je praktično nemogoče najti v neki smiselni obliki na enem mestu, še težje dobit "kmečko" razlago vsega skupaj oz vsaj nek FAQ za najpogostejše stvari. Tko nisem kot prodajalec nikoli 100% če res delam po črki zakona za kupca niti sam kot kupec v drugih trgovinah ne vem do česa sem dejansko upravičen. In to je imo največji problem vsega skupaj.

Če bi bilo vse jasno in lepo opredeljeno in napisano na enem mestu bi bilo vse skupaj prav lepo. Tko pa je totalna štala skor ob vsaki zakomplicirani reklamaciji iz obeh koncev (kot stranka in kot prodajalec).

BlaY0 je 20. jul 2011 ob 09:24 izjavil:

@gokky: Če ti prodajalec/proizvajalec oporeka in NE prizna stvarne napake (recimo da ti očita nepravilno uporabo), potem niti ni vprašanje ali je obstajala že pred samim nakupom. In tukaj pride do zgoraj omenjenega spora, kjer moraš kot kupec dokazovati stvarno napako.

Morda drug pogled (odvisno od dovetnika in kako prepriča sodnika) za dani primer: Prodajalec se strinja, da napaka je (disk ne dela, lahko dokazljivo, velja 37.c člen ZVPot). Ne strinja pa se s tem, kaj jo je povzročilo => mora dokazati, da je napaka posledica napačne rabe.

Disclaimer: IANAL!

Dokazno breme je na strani kupca, kadar je spor okrog tegali ali napaka sploh obstaja. Torej ali je izdlek res pokvarjen. Pri čemer so mnenja izvedenca in podobne stvari v igri šele če je to res potrebno. Disk, ki se naprimer sploh ne prižge ne rabiš dokazovat z izvedencem. Kakor hitro ni dvoma o tem, da okvara obstaja pa velja 6 mesečni rok od nakupa izdelka. Seved alahko pride do spora glede tega kaj je povzročilo napako.

Bistveno pa je sledeče:
Ne sme pa prodajalec zavrniti zahtevka za stvarno napako potem pa diska vzeti v garancjisko popravilo.

Ali bo kupec uveljavljal stvarno napako ali garancijo je njegova odločitev in trgovec ne sme česarkoli pogojevati. Doživel sem že izjavo, stvarne napake vam ne priznamo, ker je z idelkom vse v redu, lahko pa vam ga popravimo, ker je v garanciji. Na mojo srečo je šlo za pisno izjavo:)

ponavadi se da praktično povsod zmenit za dobropis, pa potem s tistim vzameš disk druge serije in je zadeva rešena.

ali ga boš kupil pri trgovcu A ali B je pa itak isti disk na koncu zadaj.

Pošilja preko dostavne službe.

DPD dostavlja, jaz dobim v ponedeljek paket. Malo sem neučakan, ker je bilo danes odposlano in sem jim težil
naj mi danes dostavijo da ne bom cel vikend čakal Ampak morajo kao po predpisih dostaviti šele naslednji delovni dan

1 Adan ali 2 če stanuješ boguizanogu.

Cena velja taka, kot je bila na dan narocila. Ponavadi to pise v drobnem tisku.
Ce ne gres iskat, ti lahko vseeno zaracunajo stroske posiljanja in od njih po vsej verjetnosti ne bos vec robe dobil.

Dr_M je 10. avg 2011 ob 22:15 izjavil:

Cena velja taka, kot je bila na dan narocila. Ponavadi to pise v drobnem tisku.
Ce ne gres iskat, ti lahko vseeno zaracunajo stroske posiljanja in od njih po vsej verjetnosti ne bos vec robe dobil.

Aha...OK.
Kaj pa v primeru, da prekličem naročilo, glede na to, da še mi niso poslali??

Lp

15 dni od prejema robe se lahko premisliš in jo vrneš. Reci jim, da boš vse skupaj vrnil, če ti ne dajo 25 evrov popusta, in to je to.

O.

Uprasanje, ce ti bodo sploh hotli sprejet novo narocilo.

Dobesedno takole sem jim napisal na mail:

Woooooooooooooow!!??

Računalnika še domov nisem dobil pa je izgubil že 26,22€?? Zakaj takšna razlika?? A lahko dobim po novi ceni (ali vsaj malo ceneje cca. 10€), če ne bi odstopil od naročila glede na to, da še niste poslali... saj mi je 26,22€ zelo veliko.... Do sedaj sem imel same pozitivne izkušnje z Vami, ampak tole pa me je šokiralo, saj sem kupec ki predvsem gleda na finance (iz tega razloga sem tudi naročil pri Vas).

Lp

Kir drama queen mail
Lepo bi napisal, da si opazil, da so šle cene dol in da pričakuješ, da bodo na računu nove cene. V nasprotnem primeru raje preklicuješ naročilo, če je že na poti pa boš zavrnil. Verjetno bi ti ugodili. Če bi jst dubu tak mail, ne vem če bi.
Če je kak dinokomp/agt ti po zavrnitvi sicer ne bodo hoteli več prodat

Na tak mail ti jaz še odgovoril ne bi.

Fizikalko je 11. avg 2011 ob 07:36 izjavil:

Na tak mail ti jaz še odgovoril ne bi.

Saj jim ni treba odgovorit. Ampak bodo sami na slabšem, ker bo odstopil od pogodobe.

Dr_M je 11. avg 2011 ob 01:15 izjavil:

Me zanima, kako kaj bi rekel, ce bi bile cene visje in bi oni njemu sporocili, da mu lahko prodajo, samo po visji ceni.

Opozoril bi jih, da je pogodba že sklenjena in zavezujoča ter da je ne morejo enostransko spremeniti ali od nje odstopiti. Tough job.

HyperGL je 10. avg 2011 ob 12:08 izjavil:

Kdo ve koliko dni potrebuje GLS, da dostavi paket iz spletne trgovine Funtech? plačano v petek, zaključeno v ponedeljek, torej... včeraj bi moralo biti pri meni?

četrtek je, GLSa pa od nikjer! Vsako minuto večji minus imajo, oboji, funtech in GLS. Sem pa iz KP, in ne iz zadnje vukojebine v naši premajhni državici! :S

Paket iz Italije, dan pred kolektivnim dopustom trgovine, brez poštnine in z 10% popustom sem dobil v eni noči... pa je bila razdalja približno 250km!!! Četrtek naročil, petek zjutraj pa je bil paket že tu!

GLS pa iz LJ do KP rabi štiri dni? Kaj se je tip zašnjofal v hlape na benzinski?! Res sem že jezen, ker vsako krat postanem živčen ko naročim kaj pri naših, pa ne samo Funtech...

fr4nc je 10. avg 2011 ob 22:45 izjavil:

Ja sej sem prebral sedaj do konca te pogoje... sam je fora, da pač nič ne smem odpret... sicer pa sem jim že na mail napisal, da preklicujem naročilo (saj nikjer ne piše do kdaj lahko) v primeru, da ne dobim popusta in bom pač nato na novo naredil naročili in si pihranil 26,22€, kar je zame precej veliko .

Lp

To je sicer smiselno, samo oni so najverjetneje kupili robo po stari ceni, pred znižanjem. Marže v računalništvu so pa tako nizke (sploh pri teh "poceni" prodajalcih, da si niti ne morejo privoščiti spustiti 26€ ali koliko na en sistem oziroma če si ga, jim potem ostane ravno kakih 15€ čistega od tvojega nakupa. Če si preklical naročilo večina spletnih strani preneha poslovati s takšnimi osebki v bodoče. Sicer ti pa še vedno ostane nakup v big bangu - tam boš veliko prišparal, kajne? :)



Okrog GLSa pa komur še ni jasno, da je GLS zanič pa res ne vem kje živi. GLS včasih rabi tudi do tri tedne da pripelje pakete po tej veliki državi, imenovani Slovenija. Žal.

Dr_M je 11. avg 2011 ob 11:11 izjavil:

Opozoril bi jih, da je pogodba že sklenjena in zavezujoča ter da je ne morejo enostransko spremeniti ali od nje odstopiti.

No vidis, pravtako je v tem primeru, ko je cena nizja. Niso dolzni prodat po nizji ceni, to je samo njihova dobra volja.

Točno tako, drži. Ampak kupec pa prav tako lahko reče, "prav, odstopam od pogodbe po ZVPot."

In prodajalec ne bo dobil le 26 evrov manj, ampak nič sploh. Namesto win-win situacije bo izbral situacijo, v kateri bo sam izgubil, kupec bo pa blago (ceneje) dobil drugje. Iz najbolj sebičnega vidika gledano - nadvse butasto.