Vrniti blago v 8 dneh nakupa? Pravice kupca?

Mama in oče sta kupla neko stvar, in sedaj bi jo rada vrnila, ker sem jima povedal da je en velik nateg(kar je tudi res). Nebi zdaj o tem kaj je to, je skrajno butasto od njiju in bi radi popravli, če se še kaj da. Zanima me, če je kak splošen zakon o varstvu kupcev, se pravi, da določeno stvar, vrneš v embalaži, neodprto, nepoškodovano, skupaj z originalnim računom, in ti vrnejo denar. Je to možno? Štejeju tukaj le delovni dnevi ali tudi vikendi?

Če sta to kupila od kakega prodajalca, ki je robo ponujal od vrat do vrat (kirby sesalci, knjige in podobno), je IIRC to pogodba na daljavo in ni problema z vračilom, Če sta kupila v klasični trgovini, je pa vse odvisno od dobre volje trgovca.

Ampak ker nisem pravnik, preglej ZVPot, ali pokliči Urad za varstvo potrošnikov, imajo brezplačno številko.

Če sta kupila po pošti, katalogu, telefonu, internetu ..., skratka, "na daljavo", imata 15 dni po dobavi čas, da robo vrneta oziroma pisno sporočita v trgovino, da bosta robo vrnila (in nato še 15 dni, da jo res vrneta). Ni treba nobenih razlogov navajat.

Če sta pa pred oziroma med nakupom imela možnost robo pogledati in vzeti v roke, potem to ni nakup na daljavo in je vse odvisno od trgovine oziroma prodajalca. Po zakonu morajo vzeti nazaj samo v primeru, da je s stvarjo kaj narobe (oziroma če ne omogoča česa, kar so trdili, da omogoča).

Če bi povedal bolj konkretno, bi bil lahko tudi odgovor bolj konkreten;-)

O.

Mene tole najbolj spominja na težake, ki ponujajo robo pogosto sumljive kakovosti po hišah in potem sadijo rožice toliko časa, da folk premamijo v nakup izdelka, ki ga v resnici sploh nočejo ali še večkrat si ga niti ne morejo privoščiti.

Naredi si koncept vprašanj, brez skrbi pokliči (so prijazni) in si zapisuj, kaj ti bodo povredali.

Poeg tega poglej še 43 člen ZVPot in tiste, ki mu sledijo (43a, b, c...).

balkanec, narobe veš.

O.

Sem bil na enem izobrazevanju.. Zakon, ki sciti kupce. Kako se tocno imenuje, bi moral pogledat v zapiske. Na zalost ga kupci premalo poznamo. Zadevo lahko vrnes v roku 8 dni. Ce si jo nabavil preko neta, pa je rok nekoliko daljsi (mislim, da 15).

Ne.

Kako ves?

Blakanec, že 100x je bilo to povedano po forumih in še 100x bo - za blago brez napake nimaš pravice ZAHTEVATI karkoli, izjema je nakup na daljavo.

Ja veliko lazje bi bilo, ce bi napisal kaj je kupil in na kaksen nacin sta starsa zadevo nabavila. Potem bi pa lahko vprasal profesorja.

Ljudje, dajte si za božjo voljo prebrat zakone, saj je link nekje zgoraj, ne pa kar nekaj na pamet bluzit.

Če kupuješ v trgovini, lahko vrneš samo, če ima izdelek stvarno napako oziroma ne omogoča tistega, kar naj bi omogočal. Pa še v tem primeru ima prodajalec možnost, da napako odpravi (če jo lahko, seveda) in mu izdelka ni treba vzeti nazaj (in vrniti denarja). Lahko seveda tudi vzame nazaj, ampak je to samo od njegove dobre volje odvisno. Prisilit ga ne moreš. Od njegove dobre volje je tudi odvisno, ali ti bo vrnil nazaj denar, ali pa morda le dobropis.

Če pa kupuješ "na daljavo" (kataloško po pošti, telefonu ali internetu), zakon kupce varuje (ker si izdelka pač ne morejo prej ogledati) in lahko izdelek vrneš v 15 dneh (natančneje - 15 dni imaš časa, da prodajalca obvestiš, da boš robo vrnil, in nato še 15 dni, da jo dostaviš). Prodajalec ti MORA vrniti ves denar (tudi poštnino, ki si jo plačal pri nakupu, tvoji so le stroški vračila), kupcu pa ni treba navesti nobenega razloga. Paziti je treba le, da je izdelek in embalaža nepoškodovana. Zakon o vračanju ne velja za softver, knjige, filmske devedeje in še kaj podobnega.

In prodajalci to tudi upoštevajo, ker je stvar v zakonu povsem jasno zapisana in če nočejo vzeti, jih preprosto prijaviš in morajo vzeti robo nazaj, vrniti denar z zamudnimi obrestmi in še kazen plačajo. Ni sploh nobene debate.

OK, lahko se malo zaplete, če prodajalec trdi, da je embalaža poškodovana. Lahko se zgodi, da robe ne vzame nazaj (oziroma ne vrne denarja) kakšna štacuna, ki je v stečaju. Pri nekaterih bolj levih štacunah se včasih zgodi, da denarja ne vrnejo takoj (ali te mogoče poskušajo prepričati, da vzameš pri njih kaj drugega), in jih je potem treba malo pobezati in spomniti na zakon. Pri uglednih firmah pa problemov z vračanjem ni. Preverjeno.

In ja, niso redki tisti, ki tako za na počitnice "kupijo" kamero, ali tri monitorje, jih temeljito preizkusijo in obdržijo tistega, ki jim je najbolj všeč. Preverjeno;-)

O.

"OK, lahko se malo zaplete, če prodajalec trdi, da je embalaža poškodovana"

Izdelek je treba prodati naprej se vam ne zdi?

Pogoj je neuporabljen izdelek, the end. Ali pa vsaj taka embalaža, da se ne opazi, da je bilo rabljeno...

Ljudje mislijo, ker lahko menjajo cunje in obutev, da to velja za PC svet.

Da je izdelek 'neuporabljen', NI pogoj. Normalno je, da izdelek JE UPORABLJEN. Ravno v tem je smisel in namen zakona oz. cooling-off pravice pri nakupu na daljavo oz. prodaji na domu.

Enako velja za embalazo: neposkodovana embalaza NI pogoj. Izmisljotina prodajalcev brez osnove v zakonu, hkrati pa nelocljivo povezana s prejsnjim vprasanjem.

A lahko kdo kar citira ta slavni zakon? Ker vsak malo drugače pove....

43./43.č/43.d člen ZVP:

(1) Za pogodbe, sklenjene na daljavo, se po tem zakonu štejejo pogodbe o dobavi blaga ali opravljanju storitev, vključno s finančnimi storitvami, ki so sklenjene med podjetjem in potrošnikom na podlagi organiziranega programa za ponujanje blaga ali storitev na daljavo, ki ga vodi podjetje in ki za namen sklenitve uporablja izključno enega ali več sredstev za komunikacijo na daljavo, vse do takrat in vključno s trenutkom, ko je pogodba sklenjena.
(2) Sredstva za komuniciranje na daljavo so tista sredstva komunikacije, ki omogočajo sklenitev pogodbe tako, da ni potrebna istočasna fizična prisotnost pogodbenih strank.
(3) Sredstva za komuniciranje na daljavo so zlasti: pisemske pošiljke in druge tiskovine, katalogi, telefonski pogovori, oglaševanje v tisku z naročilnico, televizijska prodaja, faksimile naprava, elektronska pošta in svetovni splet oziroma internet.

(1) Pri pogodbah, sklenjenih na daljavo, ima potrošnik pravico, da v petnajstih dneh podjetju sporoči, da odstopa od pogodbe, ne da bi mu bilo treba navesti razlog za svojo odločitev. Pri pogodbah o življenjskem zavarovanju, sklenjenih na daljavo in pogodbah sklenjenih na daljavo, ki zadevajo osebna pokojninska zavarovanja, je ta rok 30 dni. Šteje se, da je sporočilo pravočasno, če je pošiljka oddana v roku.

(2) Če je podjetje v celoti izpolnilo obveznost iz 43.c člena tega zakona, teče rok za uveljavljanje pravice iz prvega odstavka tega člena pri dobavi blaga od dneva, ko je potrošnik sprejel blago, pri opravljanju storitev pa z dnem sklenitve pogodbe ali z dnem, ko je podjetje izpolnilo to obveznost, če je bila ta obveznost izpolnjena po sklenitvi pogodbe.

...

(6) Edini strošek, ki bremeni potrošnika v zvezi z odstopom od pogodbe, je neposreden strošek vračila blaga, razen v primeru iz petega odstavka naslednjega člena.

(1) Če je potrošnik v primeru iz prejšnjega člena tega zakona odstopil od pogodbe, mu mora podjetje vrniti vsa opravljena plačila.
(2) Vračilo plačil mora podjetje opraviti takoj, ko je to mogoče, najkasneje pa v petnajstih dneh po prejemu sporočila o odstopu od pogodbe. Če podjetje zamudi z vračilom plačil, mora potrošniku poleg zakonitih zamudnih obresti plačati še eno desetino prejetih plačil za vsakih dopolnjenih trideset dni zamude pri vračilu.
(3) Če je potrošnik blago že prejel in od pogodbe odstopi, mora blago nepoškodovano in v nespremenjeni količini odposlati podjetju v petnajstih dneh po sporočilu iz prvega odstavka 43.č člena tega zakona, razen če je blago uničeno, pokvarjeno, izgubljeno ali se je njegova količina zmanjšala, ne da bi bil za to kriv potrošnik.
(4) Vrnitev prejetega blaga podjetju v roku za odstop od pogodbe se šteje za sporočilo o odstopu od pogodbe.

Ja ko izdelek trgovina proda, mora imeti vso pripadajočo embalažo, ker je to tudi del izdelka. Logično je, da mora biti vsa pripadajoča embalaža tudi, ko stvar vračaš. Ampak, zakon tega ne predvideva, dokler tega ne bodo poštimali embalaža tukaj notri dejansko ni omenenjena in ni potrebno, da je brezhibna. Pri nakupu v trgovini pa ti seveda trgovec ne bo vzel nazaj stvari, ki ima poškodovano embalažo. Čisto logično.

A? Kaj če velja?

Ja, ker stranka skoz morijo s temi 8 dnevi.....pa kao te fore smo že klical na zavod za varstvo bla bla pa te fore.

Daleč od tega, samo čisto vsak pa ne more morit takoj z zakoni in še to tam, kjer nima prav.

Verjetno tudi kot kupec ni več prišel nazaj.

En q. Kupil sem izdelek kateri ne deluje kot bi moral. Tretji dan od nakupa nesem nazaj. Prodajalec pravi da ga bo poslal na servis. Jest sem hotel drugi (enak) izdelek. Smo se vedno tam, da prodajalec odloca ali bo servis ali drug nov izdelek?

hvala.

ne, če si uveljavljal stvarno napako. Če si uveljavlja garancijo, potem pa seveda gre izdelek na servis.

Blue, spregledal si da je govora o nedelujočem izdelku.

Šimpanz je 1. avg 2010 ob 21:36 izjavil:

Res je vsaj enkrat na mesec priskaklja nekdo ki hoče vrniti izdelek in kot papagaj omenja ta 8 dnevni rok. Jaz se jih znebim tako, da jim enkrat povem da je teh 8 dni njihova fantazija, če pa še kar naprej težijo z njim pa jih pozovem da naj mi predložijo kopijo zakona ali predpisa kjer kaj piše o 8 dneh. Še noben ni prišel nazaj.

Tudi jaz ne bi hodil nazaj v tako trgovino. Bi pa vsem naokoli povedal kako ste super.

DimmniBurek je 17. okt 2008 ob 17:58 izjavil:

Mama in oče sta kupla neko stvar, in sedaj bi jo rada vrnila, ker sem jima povedal da je en velik nateg(kar je tudi res). Nebi zdaj o tem kaj je to, je skrajno butasto od njiju in bi radi popravli, če se še kaj da. Zanima me, če je kak splošen zakon o varstvu kupcev, se pravi, da določeno stvar, vrneš v embalaži, neodprto, nepoškodovano, skupaj z originalnim računom, in ti vrnejo denar. Je to možno? Štejeju tukaj le delovni dnevi ali tudi vikendi?

8 dnevni rok je mit in NE obstaja. 8 dnevni rok je običajno interni rok trgovin v katerem lahko kupec brez razloga (oz z neko osnovno obrazložitvijo zakaj se je tko odličil) vrne ORIGINALNO zapakiran in NERABLJEN izdelek, torej nekaj kar prodajalec lahko brez vsake težave proda naprej. Pri tem tud ni nobenega zakona, ki bi prodajalca obvezeval za vračilo denarja. Če ti ponudi zgolj vračilo kupnine v obliki njihovega bona oz menjavo za drug izdelek lahko ali sprejmeš ali pa pač povsem zavrneš in greš domov s prvim izdelkom.

Vsak normalen prodajalec ti bo šel na roko če imaš nek normalen odnos in če je izdelek res brezhiben. Gotovino se načeloma vrača samo če gre za feler prodajalca in pač probaš stranki rešit na njej čim bolj ugoden način. Oz če res ne gre kakorkoli drugače.

Obstaja pa 8 dnevni rok za stvarne napake kjer moraš pisno predložit zahtevo za uveljavitev stvarne napake, ki ga z izdelkom predaš prodajalcu, izdelek se nato pošlje na servis kjer morajo v roku 8 dni podati odgovor o rešitvi prijave. To je edini 8 dnevni rok za katerega vem da obstaja in je zakonsko opredeljen.

balkanec je 16. dec 2013 ob 13:44 izjavil:

En q. Kupil sem izdelek kateri ne deluje kot bi moral. Tretji dan od nakupa nesem nazaj. Prodajalec pravi da ga bo poslal na servis. Jest sem hotel drugi (enak) izdelek. Smo se vedno tam, da prodajalec odloca ali bo servis ali drug nov izdelek?

hvala.

Res nisem gledal datumov.

Odvisno od politike dobaviteljev in trgovine. Recimo pri nas lastno blagovno znamko v primeru okvar načeloma menjamo direktno. Philips recimo ima ogromno tabelo vseh njihovih izdelkov, kjer vidiš al je treba pošiljat na servis al se menja direktno. Pri drugih pa se žal pošilja na servis, če stranka eksplicitno ne zahteva uveljavitve stvarne napake, kjer pa je postopek mal drugačen in kjer stranka lahko izbere kako hoče rešit zadevo v primeru, da se dejansko ugotovi, da je bila napaka prisotna.

Čeprav glede tistega za vračilo v 15 dneh brez pojasnila pri spletnih nakupih ne velja. Oz velja samo če je izdelek nerabljen in originalno zapakiran. Če gre za embalažo, kjer ne moreš do izdelka brez da bi jo (vidno) odprl je ta zakon totalno bedast, ker z njim ničesar ne rešiš. Pol je vseeno če izdelka sploh nimaš, ker v obeh primerih ne moreš ugotovit njegovih kvalitet (oz manjka slednjih).