Firma ni sposobna zagotoviti rezervnih delov - prijava na inšpektorat

Imam problem in sicer sem avgusta kupil stroj. V dokumentaciji piše, da bodo zagotavljali rezervne dele 3 leta po izteku garancije, ki je eno leto. Takoj po nakupu sem naročil nekaj rezervnih delov (potrošni material). Po večih urgiranjih sem prvo polovico delov dobil in sicer nekje v začetku novembra, zdaj pa še vedno čakam drugo polovico. Urgiral sem že večkrat po mailu in po telefonu, na maile večinoma ne odgovarjajo. Po cca. mesecu sem dobil odgovor, da se naj obrnem na drugega človeka. Zgleda da se onemu prvemu več ne da ukvarjati s tem.
Novemu človeku sem pisal po mailu, odgovora nisem dobil. Dvakrat sem ga klical, vedno pravi, da je zaposlen in da bo javil/odgovoril.
Po dveh tednih čakanja sem zadevo predal njegovemu šefu, odgovor sem dobil, da mi naslednji dan pošljejo ponudbo. Minil je dober teden ponudbe ni bilo. Sem ponovno pisal mail, da ponudbe ne rabim, da vem ceno, in mi naj zadevo dobavijo. Po treh dneh odgovora še vedno ni. Tudi po telefonu ga ne uspem dobiti, tajnica pravi, da je ali odsoten ali na sestanku.

Firma je uradni uvoznik strojev.

Skratka, zadeva je po mojem zrela za inšpekcijo.

Prosim za napotke ali moram paziti na kakšne roke oz.druge pogoje, da mi primer ne pade.

Ima kdo kakšne izkušnje glede tega?

Proizvajalec je iz indije. Sicer pa zakaj bi iskal alternative, naj lepo naš zastopnik uredi tisto kaj obljublja, če ne pa naj plača kazen. Danes bi vsak prodajal, ko pa pride do podpore pa, ...

Kaj pa je narobe z indijsko robo. Obstaja slovenski uvoznik, ki nudi servis (vsaj tako govorijo). Problem je, da je nesposoben. Sicer bi lahko kupil drugo znamko, enak stroj, druga barva, cena x2. Proizveden v enaki tovarni, deli enaki. Torej opcijo nabave delov imam tudi drugje.

Sicer pa ne veš kaj vse se dela v indiji in tukaj prodaja.

Ne gre za računalnik ampak za stroj.

Če v navodilih, ki sem jih dobil piše, da zagotavljajo dele in nudijo servis mora to nekaj pomeniti. Ali?

Nič se ne rabiš s tem ukvarjat, kontaktiraj zastopnika (uvoznika) in inšpekcijo.
Lahko pa še malo počakaš, ko bo tale tema dolga 10 strani in se veliko naučiš od komentarjev