Garancijsko popravilo - 45dni

r3dkv1c4 je 11. jun 2018 ob 07:50 izjavil:

bi rad koga videl to dokazat

Ne lazi sam sebi.
Kar nekaj garancij sem resil na ta nacin, ker je bil servis nesposoben.

Seveda, ker je bil servis nesposoben oz. serviser... jaz pa sem zmeraj pogledal prejšnje opise napak in menjave in če je skupaj bilo 45 dni si zamenjal še zvočnik in se lahko izgovarjaš da ni ista napaka... inšpektor potrdil in gremo dalje =) Če želiš seveda.

Serviser mora smukat v tem kaj od njega zahteva delodajalec in kaj od njega pričakuje stranka... na žalost.

tryhard je 9. jun 2018 ob 20:07 izjavil:

EPL recimo ne zna odpreti telefona, v kolikor je poškodovano zgolj steklo na zaslonu. Odprejo ga le pod pogojem, da jim plačaš menjavo zaslona za novega.
Pogojevanje garancije z dokupom drugi storitev torej.

A na karamboliranem avtu bi ti tudi uveljavljal garancijo?

Novi printer ima isto napako, s tem da nobene kartuše ne zazna. Prejšnji je vsaj barvno zaznal. Poskusil sem upedjtat firmware, ampak ne uspe. Neverjetno kaj se danes prodaja.. Zdaj je pa nov izdelek in bo šel na servis za 45 dni. Eh... Ne kupujte poceni HPjev.

Furbo je 11. jun 2018 ob 08:57 izjavil:

tryhard je 9. jun 2018 ob 20:07 izjavil:

EPL recimo ne zna odpreti telefona, v kolikor je poškodovano zgolj steklo na zaslonu. Odprejo ga le pod pogojem, da jim plačaš menjavo zaslona za novega.
Pogojevanje garancije z dokupom drugi storitev torej.

A na karamboliranem avtu bi ti tudi uveljavljal garancijo?

Odnešeno stransko ogledalo nima vpliva na motor. Še bolje, razpoka v vetrobranskem steklu serviserju ne onemogoča, da dvigne pokrov nad motorjem.

Če bodo jamrali, da ne gre, ker si že koristil garancijo predhodno, jim pa zatlači tiskalnik v usta, kartuše pa eno po eno v anus.
Stvarna napaka. Brez kakršnihkoli pogajanj.

Kolikor vem se steje od datuma ko servis prejme izdelek....

DarwiN je 28. sep 2018 ob 12:50 izjavil:

Alright, še moj aktualni primer:

17.8 - Trgovino obvestim o napaki in mi odgovorijo, da bodo poslali kurirsko službo za prevzem izdelka (televizor) na domu.
20.8 - Kurir prevzame izdelek na mojem domu
23.8 - Od trgovine prejmem e-poštno sporočilo, da so izdelek prevzeli v skladišču in da bodo javili, ko bodo imeli več informacij o stanju reševanja reklamacije.

Zdaj pa... Če se prijavim pod moj račun na spletni strani trgovine, piše pa naslednje:

11.9 - Izdelek je bil predan na servis. RMA odprt.

S katerim datumom je potemtakem začel teči 45-dnevni rok? Če prav interpretiram zakon, šteje datum oddaje zahtevka, torej 17.8... Nekaj pa mi govori, da bi znal bit pravi datum 23.8., torej ko so prejeli zadevo v njihovem skladišču.

Zdaj, če so šalabajzerji, pa me bodo skušali nategnit, da šteje 11.9, torej ko je bil izdelek predan na servis.

Mnenja?

Rok začne teči od prevzema artikla na servis(Glede na zgornje je to 23.8.2018) oziroma ko ga je trgovina fizično dobila.
Popravljeno, zamenjano, ipd. moraš dobiti do 6.10.2018, glede na to da je to sobota mora biti to v ponedeljek 8.10.2018 urejeno.

Jaz nisem na servisu kupil artikla in imam opravka izključno samo s trgovino. Kako imajo oni interno porihtano s servisom je njihova stvar-.

Če ti neseš pokvarjen mobilni telefon v Big Bang, začne 45-dnevni rok teči z dnem, ko si ga prinesel v trgovino in ne z dnem, ko so ga prejeli na Švedskem od BB-ja, a ne.

Odgovori so konfliktni, Mare2. ;)

Mato989, to ni res. Obligacijski zakonik kristalno jasno piše:

(1) Če je prodajalec kakšnega stroja, motorja, kakšnega aparata ali drugih podobnih stvari, ki sodijo v tako imenovano tehnično blago, izročil kupcu garancijski list, s katerim proizvajalec jamči za brezhibno delovanje stvari v določenem času, šteto od njene izročitve kupcu, stvar pa ne deluje brezhibno, lahko kupec zahteva tako od prodajalca kot tudi od proizvajalca, da jo v primernem roku popravi ali, če tega ne stori, da mu namesto nje izroči stvar, ki brezhibno deluje.

in

(1) Če stvar ne deluje pravilno, lahko kupec v garancijskem roku zahteva od prodajalca oziroma od proizvajalca, da jo popravi ali zamenja, ne glede na to, kdaj se je pokazala napaka v delovanju.

Nadalje tudi Zakon o varstvu potrošnikov ekspicitno omenja:

Pravice iz naslova garancije lahko potrošnik uveljavlja tudi proti prodajalcu.

@Mato 989: Govoriš o stvareh o katerih nimaš pojma in po nepotrebnem zavajaš ljudi. Zdaj ali to počneš iz nevednosti ali duševne motnje, ne vem.

Prodajalec je prav tako kot servis dolžan prevzeti izdelek v okviru garancijskega roka.

Ravno tako je popolnoma vseeno kdaj je servis dobil izdelek.

Zakon o varstvu potrošnikov jasno določa:

Če blago, za katero je izdaja garancije obvezna, ne deluje brezhibno ali nima lastnosti, navedenih v garancijskem listu ali oglaševalskem sporočilu, lahko potrošnik najprej zahteva odpravo napak. Če napake niso odpravljene v skupnem roku 45 dni od dneva, ko je proizvajalec, prodajalec ali pooblaščeni servis od potrošnika prejel zahtevo za odpravo napak, mora proizvajalec potrošniku brezplačno zamenjati blago z enakim, novim in brezhibnim blagom.

V zgornjem primeru je tako relavanten datum 17.8. Zdaj, če je prodajalec rabil teden dni, da je spravil zadevo na servis je povsem irelavatno. Diskutabilno bi bilo edino v primeru, ko bi bil datum pošiljanja zamaknjen po krivdi kupca.

Ha! Pa smo zbrali vse tri možne odgovore.. 17.8, 23.8 in 11.9. ::DDDD

Zdaj, Lakotnik je gotovo najbolj verodostojen od vseh nas tukaj, ampak mogoče bi vseeno raje počakal do 8.10 in začel šteti od datuma 23.8. Sem bral zakonodajo in morda je z "od dneva, ko je proizvajalec, prodajalec ali pooblaščeni servis od potrošnika prejel zahtevo za odpravo napake" mišjena oddaja zahtevka na 4 oči in hkrati fizična predaja trgovcu/servisu. Pač ne vem. Ne bi pa rad zvegal, ker si dejansko želim razdreti pogodbo oziroma vzeti drug izdelek.

Sej vam lahko kot zanimivost opišem težavo. V televizor prihajajo insekti in se zalepijo na notranji strani stekla.
Na sliki dva manjša in en večji bug:


In kaj bodo naredili na servisu? Najbrž po liniji najmanjšega odpora očistili steklo in se bo čez pol leta zadeva ponovila. Thanks, but no thanks.

Skoraj tako neumna kot ce bi trdil da garancijo lahko uveljavljas samo na servisu.

Mato989 je 28. sep 2018 ob 13:55 izjavil:

Prodajalec dejansko ni dolzan sprejet zahtevka za reklamacijo

darkolord je 28. sep 2018 ob 22:55 izjavil:

Mato989 je 28. sep 2018 ob 13:55 izjavil:

Prodajalec dejansko ni dolzan sprejet zahtevka za reklamacijo

Seveda ni... lahko ga zavrne... simpl. In potem je na tebi da urgiraš naprej. Kako boš dokazoval da si takrat tisti dan zahteval reklamacijo z ustnim zahtevkom je neznanka tudi inšpektorjem tako da ja =)

Tudi če imaš pisnega in ni od podjetja da je sprejelo reklamacijo se lahko postaviš na glavo. Bo treba it malo ven iz obligacijskega...

Mato989 je 28. sep 2018 ob 23:01 izjavil:

darkolord je 28. sep 2018 ob 22:55 izjavil:

Mato989 je 28. sep 2018 ob 13:55 izjavil:

Prodajalec dejansko ni dolzan sprejet zahtevka za reklamacijo

Seveda ni... lahko ga zavrne... simpl. In potem je na tebi da urgiraš naprej. Kako boš dokazoval da si takrat tisti dan zahteval reklamacijo z ustnim zahtevkom je neznanka tudi inšpektorjem tako da ja =)

Tudi če imaš pisnega in ni od podjetja da je sprejelo reklamacijo se lahko postaviš na glavo. Bo treba it malo ven iz obligacijskega...

Glede na to, da se pri stvarni napaki datum odgovora šteje takrat, ko je odgovor odposlan in ne od takrat, ko ga je prejemnik prejel, verjamem, da je tu isto.
Pa me boli kurac, če nesem osebno tja in podjetje meni, da niso sprejeli, ker nimam njihove pisne potrditve.

Bistveno lazje kot si ti domisljas.

Govoril sem nasploh, ker so bili tudi nasploh prilepljeni členi iz OZ...

Kar se pa tiče konkretnega primera

Mi je čisto vseeno, če bi bilo tako enostavno ne bi nikoli prišlo do težav... Jaz sem mesečno na teh sestankih in vem kako je... ti pa limaj obligacijske non stop če hočeš... inšpektor v MBju ki hodi k nam je obrazložil kako je dejansko... lahko pa seveda vložiš tožbo če se ti splača =)

Tudi če stoji zadeva pri prodajalcu 14 dni, in poteče pol 45 dni in servis zavrne zamenjavo ker je pri njih bil samo 31 dni, lahko seveda stranka ZAHTEVA, ampak prodajalec zavrne, gre na inšpekcijo, inšpektor pride, vodja reklamacij razloži in inšpektor reče ok, zahtevek je neutemeljen ker servis potrebuje 45 dni zaradi naročila rezervnih delov ali karkoli in case closed, potem ostane še tožba.

Vedno ko hočeš nekaj reševat, je najbolje reševat direkt s pooblaščenim servisom, po možnosti direkt na njihovi lokaciji, ker imam res kar nekaj izkušenj ki so praktične, in ne samo teoretične kot najverjetneje vsi ostali tukaj, ti povem iz prve roke... vsak mesec ali 2, imam na obisku inšpektorja, ali pa hodim na kakšne sestanke z pravnimi službami glede reklamacij. Realnost je taka, da bo inšpektor kaznoval prodajalca s tem OZ samo v primeru da prinese stranka napravo nazaj perfektno spakirano in ima za to dokaze da jo lahko prodajalec pošlje še isti dan naprej. Za to mora bit dokazljivo dovolj zavarovana (kar je zelo subjektivno, sploh v primeru televizorjev)

Saj drugače meni je vseeno, naj tip dela kar hoče, če nimajo tam papkov ga bodo lepo odjebali, inšpektor pa je itak prijatelj od večine pooblaščenih servisov =) Se vseeno vidimo večkrat kot pa naključen državljan.

Tudi če stoji zadeva pri prodajalcu 14 dni, in poteče pol 45 dni in servis zavrne zamenjavo ker je pri njih bil samo 31 dni, lahko seveda stranka ZAHTEVA, ampak prodajalec zavrne, gre na inšpekcijo, inšpektor pride, vodja reklamacij razloži in inšpektor reče ok, zahtevek je neutemeljen ker servis potrebuje 45 dni zaradi naročila rezervnih delov ali karkoli in case closed, potem ostane še tožba.

Zakaj lazes? Kaj imas od tega da si izmisljas stvari in delas bedaka iz sebe?

Se na strani taistega inspektorata na katerega se sklicujes jasno pise http://www2.gov.si/mg/tirs/tirs.nsf/f1?...

Mato989 je 30. sep 2018 ob 13:26 izjavil:

Ne delam, ker to piše, v reali pa pride inšpektor k nam in potem načeloam odloči drugače, več ti ne bom odpisoval ker je pač stvar biznisa =)

Inšpektor v večini primerov nima kaj dosti pooblastil glede uveljavljanja zahtevkov garancije ali stvarne napake. Očitno hodi bolj zabavat folk okrog. Pomembno je, kaj piše v naši zakonodaji in kakšna je sodna praksa glede navedenega. :)

Očitno ve boljše kot ti, ki obupano poskušaš lagat potrošnikom še preko foruma.

Mato989 je 30. sep 2018 ob 13:26 izjavil:

Ne delam, ker to piše, v reali pa pride inšpektor k nam in potem načeloam odloči drugače, več ti ne bom odpisoval ker je pač stvar biznisa =)

v reali pač nakladaš in lažeš. In ko je treba kaj konkretnega povedat, se začneš strahopetno izgovarjat na poslovne skrivnosti.

In kaj je to kot odločanje če lahko naredi tri stvari lol

Valjda, za to je zadolžen pravni oddelek in ne več reklamacije