Sistem ena d.o.o. servis !!!

Jaz iz principa napajalnikov ne puščam na servisu. Tako tudi ne more priti do napake, da po popravilu nebi dobil napajalnika nazaj.

Se je pa že zgodilo, da sem po popravilu dobil zraven napajalnik, čeprav ga nisem oddal poleg aparata (skoraj praviloma se to zgodi, če se gre za garancijsko zamenjavo, npr. vrtalnega stroja in podobno).

Poglej, sem se že sam tudi pizdil čez omenjeni servis, celo kontaktiral sem Asus neposredno, ampak v tem primeru pa res ne moreš z gotovostjo trditi, da so oni zajebali. Niti ne veš, kaj točno si poslal, shranjene nimaš nobene korenspondence s servisom. Sam bi najprej zelo dobro preveril vse te zadeve, preden bi naokoli pisal, da so te zajebali.

MIHAc27 je 13. nov 2014 ob 10:29 izjavil:

Ko daš zadevo na servis se odpre nalog, ki ga podpišeš in kopijo dobiš v roke. Na njem piše za katero napravo gre in razne opombe, kot to, ali je kaj priloženega (napajalnik, torbica,..).

A tega papirja tudi več nimaš?

Problem je da sem jaz vse skupaj poslal gor po pošti in tako nisem nič podpisal niti v elekronskem nalogu kot sedaj gledam za nazaj ne piše katere dele sem poslal oziroma so jih oni prejeli. Mah škoda besed, ne da se mi za 15€ kolikor sem dau za nov napajalnik več z njimi ukvarjat.

Paket se ne more kar tako izgubiti, vsak ima svojo številko, razen če so izbrali navaden paket, kar pa podjetja ponavadi ne počno.

alpha1 je 3. jan 2015 ob 10:06 izjavil:

Imam sledeč problem. Na sevisu sem imel prenosnik, katerega so uspešno popravili. Dne 23.12 so prenosnik poslali na moj naslov. Problem pa je v tem, da so se zmotili pri poštni številki, vsi ostali podatki (ime, priimek, ulica in kraj) so bili vredu napisani. Danes sem klical na pošto na katero so poslali paket, vendar paketa oni niso prejeli. Sedaj me zanima kaj storiti, ksjti predvidevam, da se je paket izgubil?

Podjetje ti naj pošlje številko za sledenje pa boš takoj videl kje je paket. Je pa v vsakem primeru to njihova krivda.

Pred dvema tednoma (14 delovnih dni) sem nesel na moj računalnik na popravilo. Napake so bil z zaslonom, touchpadom in vhodom za slušalke. Danes sem ga dobil šel iskati (ljubljana) in sem zelo razočaran.

Zaslon so mi menjali vendar je slabši kot je bil ko sem ga nesel. Spodnji rob ima bele krožne lise in je grozen. Touchpada se sploh niso dotaknili.

Izredno razočaran. 14 delovnih dni in nič ni popravljeno. Jutri ga bom nesel nazaj na popravil.

Na email so mi poslali da je računalnik prestal vse teste. Kako za hudiča je prestal vse teste? Lepo mi povejte ljudje?



A vidite lise ki so spodaj? Ne razumem kako je to popravljeno. Preden sem ga nesel na popravilo ni bilo lis in zdaj so. Trajalo mi je 1 sekundo da sem jih opazil. Trajalo je tudi le 1 premik na touchpadu da sem videl iste napake zaradi katerih sem rekel da je potreben popravila. In samo tako da se ve... te lise so še bolj opazne v živo kot so slikane preko mojega telefona.

BigBang je izgubil kupca, to je 100%. Nikoli več ne kupim pri njih.

Kitajska roba preko ebay-a ima boljšo garancijo.

Res je, sem pogledal tudi mimovrste in tudi mimovrste imajo asus servis na sistem ena. Torej big bang ni kriv. Asus je kriv.

Jaz sem direktno tja nesel ter direktno tam prevzel. Testiral nisem osebno, ker so mi v emailu napisali da so testirali in da vse deluje kot je potrebno. Jutri ga bom ponovno tja nesel.

jah lej, še 2x jim ga boš tja nesel, pa bo 45 dni...

Po mojem je bolj problem posameznega serviserja. Se spomnim, ko je pred leti en moj znanec dobil službo na enem servisu in pojma ni imel o servisiranju. Enkrat mi je razlagal, ko je razstavil nek printer, ni pa ga znal nazaj sestavit.

Danes sem ga dobil nazaj iz popravila drugič. Na kosu zaslona (pravokotnik preko celo širine zaslona in majhno višino) touchscreen ne deluje. Najlažje je opaziti, če poskušaš premakniti okno od zgoraj navzdol, kar je nemogoče, saj zaslon ne zazna dotika in se premikanje ustavi.

Kot kaže mora tretjič na servis. Sploh ne vem kako naj bi opazil to napako v parih minutah pregleda.

Oh zabavno...

Lenovo, Acer, Asus itn. nikoli več. Vsem ki jih bom poznal bom rekel naj nikoli ne kupijo teh znamk v Sloveniji, saj je Sistem ena porazen.

Asus ima itaq novo varianto 1 leto neko dodatno garancijo.

No še ena zgodba slabega odnosa (in še kaj drugega).
Torej kolega mi je prinesel svoj prenosnik, če mu ga lahko malo osvežim. Naredil sem clean format z oem serijsko od prenosnika. Zraven mi potoži, da mu zadnje čase nekaj glasno dela. Preverim temperature in resnično so dokaj visoke, idle 50-60, prime95 max 85.

Pravi, da je prenosnik še v garanciji, zato se odločim, da ne bom jst nč šaral in mu rečem, naj odnese na servis.
Tukaj se stvari malo zalomijo. Kolega sicer ni razlikoval med garancijo in "kasko", garancija je potekla, zato ga prodajalec napoti na Sistem ena.

Računalnik preda na šalterju in gre domov.
Čez 14dni kličejo, da je popravljeno in da pride iskat, ter 60eur je doplačila... Ok čudno, pokličem v MB poslovalnico, pravijo, da so menjali komplet hladilni sistem (ventilator, hladilna rebra in pripadajoča termalna pasta). Pa vprašam, čemu menjava, kaj je bilo narobe? - odgovor: ja ventilator je bil pokvarjen.

Tukaj pa meni postane vse skupaj malo sumljivo. Pa mu povem, da sem imel računalik en dan prej pri sebi in je ventilator delal normalno, nobenih čudnih zvokov ali kar koli. Pa zopet pravi serviser: - vrtel se je počasneje, kot bi moral. Vprašam, ali mi lahko pove koliko se je prejšnji vrtel in koliko "novi"? - odgovor: ne, ker nima meritev.

Na tem mestu se temu uslužbencu ne da več razlagati in pravi, da bo posredoval telefonsko in me nekdo pokliče nazaj... dejansko nekdo pokliče.. (imena naj bodo zaenkrat skrita). Ta mi na velko razlaga, da imajo program, ki računalnik obremeni in pokaže kaj je narobe. Ga prosim za ta izpis in odgovor: nimamo izpisa (oz. ne morem ga dobit). Pa ga povprašam, zakaj so menjavali komplet hladilni sistem, če je bilo potrebno le spihati in mogoče termalno zamenjati, pa pravi, da je bilo na nalogu napisano "računalnik se pregreva" - ga vprašam, kdo je tukaj pristojen za diagnostiko? Stranka al servier? - aroganca stopi v veljavo in mi odgovori, da mu samo kradem čas...

Sam se sprašujem, kako zaboga jim sploh verjeti, da so kar koli menjavali?
Sicer bom vzel prenosnik enkrat v bližnji prihodnosti in odprl, me prav zanima če so sploh kaj čarali notri (po šraufi se bo videlo, ker je bil prenosnik prvič na servisu, ter nov ventilator mora vseeno lepše zgledat kot 1.5let star)

Uglavnem never again
PS: poslal mail še neki odgovorni osebi in prodajalcu tega kasko, guess what... nobenga odgovora :)

Ze ti si zafrknil, saj imata zmedo a je v garanciji ali ni.
Servisne storitve se pa placuje po ceniku, tudi samo diagnostiko oz porabljen cas, enako kot avtomehanika al pa frizerko.

Pa bistvo manjka v tvojem mailu: ali sedaj prenosnik deluje bolje oz drugace kot prej? Temperature?

Hja kolega je bil ziher, da ima še vedno garancijo. Izkazalo se je, da gre samo še za "kasko zavarovanje" (on ni vedel, da je razlika, meni pa tudi ni povedal, da gre za kasko).

Prenosnik od prevzema še ni bil pri meni, ampak kolega pravi, da dela nekoliko tišje (temperature bom preveril, ko pridem do njega). In prepričan sem, da bi samo čiščenje + mogoče menjava termalne paste imela enak efekt (če niso ubistvu samo to nardil).

Je pa kolega tudi prosil, če lahko pogleda (ne vračilo) zamenjan stari del (originalen kos), pa so ga tudi tukaj zavrnili.

Ja pol se morata sama vprašat zakaj nisi ti tega naredil zastonj oz. za pivo.
Po bitki smo vsi generali, prej pa noben ne bi nič ....

Serviserji ki so tam zaposleni pa morajo dobit plačo in ostalo konec meseca.

Serviserji ki so tam zaposleni pa morajo dobit plačo in ostalo konec meseca.

vseeno resen servis mora pred popravilom poklicat stranko, če so stroški popravila višji od predvidenega.

tudi ko oddaš mobitel v popravilo sem nazadnje videl da podpišeš da se strinjaš s popravilom, če se ugotovi da ne gre za garancijsko popravilo. WTF?

oni dejansko lahko potem odprejo mobitel (se spomnijo da je bil v vodi) in ti zaračunajo menjavo matične 200 eur, saj si se s popravilom strinjal? resen servis bi v tem primeru stranko poklical, povedal da garancije ne morejo upoštevat popravilo stane 200 eur, lahko vam pa vrnemo nepopravljen mobitel in plačate 20 eur za diagnostiko napake.

V primeru menjave kakšnega dela izven garancije zahtevaš da ti dajo nazaj stari del.
Pravzaprav so ti oni dolžni dal star del nazaj, brez da bi ti to sploh zahteval, ker gre za tvojo lastnino.

No, če nič drugega, naj bodo vsaj zadeve čim bolj jasne (in javne). Pa potem naj se vsak zase odloči. Osebno s takimi poslovnimi praksami nočem imeti nobenega stika.

Serviserji ki so tam zaposleni pa morajo dobit plačo in ostalo konec meseca.

Z lažmi, nategovanjem in lupljenjem? Take bi podpirali? Jaz bi prej zastopil, da me okrog prinese sosedov sin, kot pa _servis_podjetje_

Jaz se ne čudim, zakaj ljudje tako malo zaupajo servisom, če se servisi, kot podjetje ne držijo vseh osnovnih pravil igre. Stranka je stranka in ne pooblaščenec za uveljavljanje česar koli.

Točno to. A ima kolega na računu dejansko postavko nov ventilator/hladilni sistem? Ali piše menjava hladilnega sistema? Ker 60 EUR je nizka cifra za delo in strošek novih delov, za strošek dela pa povsem normalna, dve uri serviserjevega dela.

Vsak servis ima objavljen na vidnem mestu cenik storitev, vsaka inšpekcija to zahteva.
Specifikacije računa pa žal OP ne objavi - slika ?

Kot že omenjeno, 60 EUR znese cca 2 - 3 servisne ure. Pri takšni okvari je tolikšen že čas za diagnostiko napake.

Ne vem, pomojem se razburjaš za brezveze. Praviš, da je zadevo na servis nesel lastnik računalnika, ki ni ločil med kaskom in garancijo, in tudi v stiku s servisom je bil on. Poleg tega navajaš še, da so mu javili, da bo za doplačati 60 EUR, se pravi, bi lahko urigiral že takrat in jim povedal, da tega ni naročil. Menim, da so bile napake v postopku predvsem na strani stranke, servis pa je bil precej korekten. Sicer pa, kolikor vem, ima Sistem Ena sistem za spremljanje stanja popravila in dobiš vse na mail, tako da lahko tam preveriš vse.

Glavna napaka je bila pa tako ali tako na tvoji strani. Lahko bi preveril, ali lastnik računalnika ima garancijo ali ne, ne pa da se sedaj razburjaš, ker so za stvar, ki bi jo kolegu ti najbrž opravil brezplačno, računali povsem pošteno ceno, za katero je dobil tudi garancijo na storitev (ki je pri tebi ne bi dobil).

@m0LN4r - kje ti iz tega razbereš, da se na servisu muti, je "beyond me." S servisom se je pogovarjala oseba, ki ne loči med kaskom in garancijo, OP ne objavi računa, višina cene popravila pa je v vsakem primeru v višini pričakovane za takšno napako.

Jaz pa nisem razbral, da je stranka prišla na servis in rekla "Diagnosticirajte mi napako in pripravite ponudbo za popravilo!" Iz danih podatkov izgleda bolj kot "Kolega je rekel, da se računalnik pregreva, popravite ga." Pa še to ni ziher, ker OP ne da več podatkov. Če pa v tvoji kristalni kugli to piše, pa dobro zate.

Ko sem sam nesel računalnik na popravilo na Sistem Ena, za katerega sem vedel, da ne bo garancijsko (tako kot lastnik računalnika v tem primeru), so mi že ob oddaji povedali, koliko bo okviren strošek. Preden so naročili del, pa so mi poslali še točen znesek. In verjamem, da so to povedali tudi lastniku, ampak lastnik se očitno ne razume na mnogo stvari.

Tale pravljica je mal sfrizirana, vsaj tako deluje.
Kaj bi pa druga stran povedala in potem bi racmo mel neka dejstva mogoče.