Sistem ena d.o.o. servis !!!

Takole je bilo... V Bigbang sem odnesel svoj Dell prenosnik za zamenjavo zgornjega dela ohišja na garancijo "Se zgodi". Najprej so jo zavrnili, češ da sem malomarno ravnal z računalnikom, po desetih minutah pa sem dobil klic iz BigBanga City Park, da bodo na svoje stroške popravili... OK sem rekel in bil vesel. Prenosnik so servisirali v podjetju Sistem ena d.o.o. na Dolenjski cesti v Ljubljani.

Danes grem po prenosnik in ugotovim, da so sicer zgornji del ohišja res zamenjali (z opraskanim novim delom) ter da so mi polovico prenosnika namazali s sekundnim lepilom. Po zgornji strani po najmanj 10 tipkah, po spodnjem delu ohišja pa so sekundno lepilo kar polivali, skratka uničili so mi skoraj celotno ohišje prenosnika.

Ostal sem brez besed... Prenosnik sem seveda poslal nazaj in čakam kako se bo razpletlo.

Žal BigBang pogodbeno posluje s podjetjem Sistem Ena d.o.o., tako da gredo vsi pokvarjeni izdelki v okviru garancije "Se zgodi" k njim na servis (tako so mi zatrdili). Skratka servisiranje pri Sistem ena d.o.o. toplo odsvetujem, tudi nisem sam edini primer, ko kaj ni bilo korektno narejeno, a o tem bodo pisali ostali sami.

Ko sem jezst eni stranki rihtal Fujitsu Siemens prenosnik preko S1 servisa (isto Se Zgodi samo ne preko Big Bang) so ga čist korektno zrihtal. Edino mal dlje je trajalo ker so čakali nek del. Še celo stvari za katere sem mislil, da jih bojo zavrnili kot mehanske poškodbe so brez dodatnih stroškov popravili (polomljen mehanizem tipk tipkovnice).

@shadeX
V primeru tehnične okvare pri Se Zgodi stranka ne doplača nič. V primeru fizične poškodbe po krivdi ali nesreči uporabnika pa se plača lastni delež, 25% oz 33%. Zavrnejo ti sicer ne, dajo ti samo možnost, da plačaš lastni delež. Če bi kar rihtali tud stvari po krivdi uporabnika bi folk metal stvari po tleh in dobival nove naprave, kar pa nekako ne gre skupaj z logiko (ne tko in ne po finančni plati za dajalca zaščite).

Mogoče je čas da Big Bang spremeni ime svoje garancije, ker SE ZGODI ne vem če je ustrezen slogan :)

Sam sem že trikrat uveljavljal garancijo pri Sistem ena d.o.o. Enkrat menjava diska na prenosniku, ki ga je zamenjal pred mojimi očmi, tako da sem po 10 minutah imel disk zamenjan. Drugič so se mi tečaji med monitorjem in spodnjim delom prenosnika odvijačili. Tudi to so popravili pred mano. Imel sem tudi nek problem z matično, ki pa je bil rešen v enem dnevu. Popoldne sem ga odnesel tja, naslednji dan dopoldne pa so me že klicali da je popravljeno. Nikoli nisem imel nobenih problemov in sem z njimi zelo zadovoljen, tako da se mi zdi res nenavadno da se je tebi to zgodilo.

Ne če je v garanciji v smislu, da dobiš nov disk.

v smislu stari crknu?

jaz sicer ne vem, ker dam vedno vse diske ven :)

freesty je 17. apr 2013 ob 09:33 izjavil:

gendale je 17. apr 2013 ob 09:31 izjavil:

šola za naslednjič, disk laho menjaš sam

Ja samo ga moras potem tudi kupit sam.

a si to čist zihr, da ni samo praksa serviserjev, čeprav je pravno gledano bs? mogoce ce nas kak pravnik poduči

RejZoR je 17. apr 2013 ob 09:32 izjavil:

Ne če je v garanciji v smislu, da dobiš nov disk.

Če stari zariba, zakaj pa ne?

se opravičujem, malo drugače sem te zastopil :)

V vsakem primeru poročaj kako se je odvilo. Konec konec ta forum veliko ljudi bere in lahko narediš firmi ki poskuša popraviti zadevo čimbolje, zelo slabo reklamo.

Ja poštar se lima! Bodi malo realen.

Profi servis ponavadi ne pusti ene sledi nikjer, je pa seveda tudi cena odločilnega pomena.

Jaz sem dal v BB Lenovo laptop v okviru Se zgodi - display je kazal črte, ko sem premaknil miško ipd.

Ko sem ga dobil nazaj iz serisa sem videl, da je bil račun cca. 230 EUR in da naj bi bil menjan display. No po cca. mesecu uporabe se je napaka spet pojavila.
V kratkem ga nesem nazaj.

Moram tudi sam komentirat da ima s sistem ena zelo dobre izkušnje. Prav zaprav jih imam za najboljši servis. Resni, zadevo rešijo profesionalno in zelo hitro. Isto kot rejzor, sem le enkrat moral čakati dlje ker niso imeli dela na zalogi. To pa govorim ker v službi delamo dosti s servisi in je tale res na mestu.

Jaz imam tudi precej mlačno izkušnjo s servisom prenosnika. Praktično direktno iz trgovine sem ga prinesel in so ga tam imeli tri tedne. Sedaj dela, ampak tipkovnica ni ok.
Sprva sem bil navdušen, ko sem zvedel, da majo ticket-ing sistem, samo kaj ko ga ne znajo/nočejo uporabljati tako kot je namenjeno.
Ljudje, ki sprejemajo rokbo so sicer res prijazni tako v živo kot po telefonu, samo kaj ko je "izvedba" tako šepava in počasna.

Navsezadnje sem delno tudi sam kriv, ker sem predlagal ASUS-a, ki me že zadnjih nekaj let več ali manj skoraj vedno razočara s kvaliteto. Redkokateri artikel (nov) je bil dober iz prve.

Ok, potem je možno da so pri meni kaj "zasrali". Ne vem pa kaj se dogaja z ASUS-om, da imam tako slabe izkušnje z njihovimi izdelki.

Pred dvema letoma sem jim nesel Asusov netbook, ki ni bil več v garanciji, v diagnozo. Ugotovili so, da je matična v okvari in da jo je treba zamenjati. Seveda tega nisem naredil, ker so bili stroški previsoki, zato sem ga prodal na bolhi za majhen denar. Kupec me je klical dan po prejemu izdelka, da je računalnik popravil in če ga odkupim nazaj po veliko višji ceni. Dejal je, da je bil problem v napajanju, ker naj bi bila neka zadeva zlomljena (par evrov stroškov).
To je bila tudi edina izkušnja z njimi, tako da lahko zaključim, da gre za amaterje.

Zgleda, da imajo precej samosvoja pravila (mogoče celo s proizvajalci) za popravila. Jaz sem svojo tablico kupil marca 2014, zvočniki so kao šli avgusta. Nesem na servis. Čakam en teden, gledam na njihovo stran o napredku popravila, ves čas 'Sprejeto'. Potem pokličem, malo pojamram, odgovor? čakamo na rezervni del. A ne bi to napisali v delovni nalog popravila? In 1 uro za mojim klicem je tablica popravljena. Hm. Ko sem tablico kupil, je gor vse delovalo brez, da bi se jaz kaj ukvarjal. Po popravilu pa je gor vržena samo kopija sistema in vse nastavitve od jezika naprej sem moral nastaviti sam. Dobro, saj to ni ne vem kaj, a zakaj. Takega sem pričakoval, kot sem ga kupil.

In drugič, sistem ena sem ga moral čez en teden ponovno odnesti. Zakaj? ker niso delovale Smart Gestures (krmarjenje s prsti), ena osnovnih stvari na tablici. In kakšen servis so naredili:

'Na vašem aparatu smo ponovno namestili operacijski sistem.
Vaš aparat je popravljen, prestal je vse teste strojne opreme ter Vas čaka na prevzem. '

Hm, ni nujno, da bo vse delovalo. Test strojne opreme. Saj jaz tablice nisem prinesel zaradi strojne opreme. Napaka je čisto programske narave. Če so gor dali spet samo kopijo, kot v prvem primeru, skoraj gotovo kaj ne bo delovalo.

Nisem še šel ponjo. Imam pa slab občutek. In pol jih eni hvalijo. Verjetno delajo pri njih, pa je treba zmanjšat slab vtis, a ne?

Pejdi tam preizkusi pred njihovo prejemno/odpremno službo. Če dela kul, če ne dela jim jebi mater.

pedalo je 26. jul 2014 ob 16:02 izjavil:

Pred dvema letoma sem jim nesel Asusov netbook, ki ni bil več v garanciji, v diagnozo. Ugotovili so, da je matična v okvari in da jo je treba zamenjati. Seveda tega nisem naredil, ker so bili stroški previsoki, zato sem ga prodal na bolhi za majhen denar. Kupec me je klical dan po prejemu izdelka, da je računalnik popravil in če ga odkupim nazaj po veliko višji ceni. Dejal je, da je bil problem v napajanju, ker naj bi bila neka zadeva zlomljena (par evrov stroškov).
To je bila tudi edina izkušnja z njimi, tako da lahko zaključim, da gre za amaterje.

Uradni servis se mora ravnati po pravilih, kot jih predpisuje proizvajalec. Za okvare matičnih plošč, pa proizvajalec ne predpisuje lotanja temveč menjavo matične plošče.

medenko je 11. nov 2014 ob 16:20 izjavil:

pinkopalinko: "Na prevzemnem nalogu pa je pisalo, da je brez napajalnika" - zgodba je zaključena, ti si prevzemni nalog podpisal.
Kasnejših reklamacij ne upoštevamo....malo več pozornosti ne bo odveč.

Haha lepo, da spremljate kaj ljudje mislijo o vas že prej ko sem to napisal sem pričakoval kaj takega. Res sem podpisal, da sem prejel pošiljko in nisem odpiral škatle ker je lilo kot iz škafa ko mi je poštar prinesu paket. Tudi to je moja napaka. Zanimivo pa je še to da sem jaz na temu prenosniku prej hotel uveljavljati garancijo in potem je logično, da sem zraven poslal garancijski list katerega pa v paketu, ki sem ga prejel nazaj tudi ni bilo! Bom pač nabavil nov napajalnik ampak o vas bom vedno imel negativno mnenje! Če pa bom en dan slučajno našel doma napajalnik in garancijski list in ugotovil, da je bila moja napaka se vam bom tudi opravičil do takrat pa kaj se je dejansko zgodilo z napajalnikom ostaja skrivnost...

SaXsIm je 11. nov 2014 ob 17:09 izjavil:

No, tole je bs. Kolikor vem, ima sistem ena tudi elektronski sistem spremljanja popravila, v katerem ti piše tudi, v kakšni obliki je bil računalnik oddan ter s kakšno opremo. Predlagam, da preveriš korenspondenco.

Ja ima sistem ampak ne zgleda neki ažuren. Vsaj iz mojih izkušenj zato tudi imam tako mnenje, da je bila prej njihova napaka kot moja.

Kaj pa garancijski list??? Vsak serviser ko nekdo napiše, da bi želel uveljavljati garancijo najprej praša kje je garancijski list in račun. Tega me niso vprašali se pravi je bil 100% zraven. Sedaj pa nimam niti več garancijskega lista!!!

shadeX je 11. nov 2014 ob 17:44 izjavil:

Men se zdi da so te fejst nategnil.

Tudi meni sj sem prej napisal, le če en dan najdem napajalec in garancijski list ne bom tega mnenja. Zdej pa se mi ne da več o tem debatirat sem že naročil nov napajalc na ebay-u.

shadeX je 11. nov 2014 ob 17:56 izjavil:

Račun maš še? Pomoje lahko z njim uveljavljaš garancijo še naprej..

Ja ja vsaj to ga imam v elektronski obliki upam da jo nebo treba uveljavljat garancije.