Vprašanje o reklamaciji

Brez skrbi, nihce ti ne bo 45 dni izklapljal samodejnega skrivanja, ali kakorkoli se temu rece. Upam pa da ti zaracunajo, ce nimas bolj pametnega dela kot zarad tega posiljat prenosnika na servis.

Ma je software sploh v garanciji? verjetno je največ kar še naredijo, da neki formatirjao.

A trolaš ali resno sprašuješ?

A ni tako, da za software ni garancije? Verjetno bi moral kupec poklicat HP support, kjer bi mu povedali, naj pač naredi obnovitev sistema.

Mato989 je 12. jul 2016 ob 20:26 izjavil:

Miha 333 je 12. jul 2016 ob 20:21 izjavil:

A ni tako, da za software ni garancije?

Saj to sem jaz isto povedal stranki, pa sem dobo na polno bombardiranje nazaj :P

Povej ji, da je podporo za Windows dolžan zagotavljati HP (po OEM licenci kot sestavljalec oz. proizvajalec računalnika) in naj pokliče tja. Po mojih dosedanjih izkušnjah bodo znali reči edino to, da naj obnovi sistem.

Miha 333 je 12. jul 2016 ob 20:28 izjavil:

Mato989 je 12. jul 2016 ob 20:26 izjavil:

Miha 333 je 12. jul 2016 ob 20:21 izjavil:

A ni tako, da za software ni garancije?

Saj to sem jaz isto povedal stranki, pa sem dobo na polno bombardiranje nazaj :P

Povej ji, da je podporo za Windows dolžan zagotavljati HP (po OEM licenci kot sestavljalec oz. proizvajalec računalnika) in naj pokliče tja. Po mojih dosedanjih izkušnjah bodo znali reči edino to, da naj obnovi sistem.

Ne saj to se stranka strinja, bolj se gre tu za to da stranka zahteva da opravljam to funkcijo klicatelja jaz (kar sem sicer naredil) ampak me bolj privat zanima če to dejansko drži... (pustmo zdaj slabi PR če to odklonim in možno pritožbo nadrejenim) gledam izključno iz pravno-formalnega vidika

Kar me drugo privat zanima (tržnega inšpektorata valda nisem dobil na telefon) je to na kateri strani je breme, ker v garancijskih listih piše da garancija ne velja ob uporabi ki ni po navodilih....

Pač se mi zdi taka mind fuck situacija, ki ne daje plusa podjetju če zavrneš in se "kregaš" hkrati pa je neumnost če morš na željo stranke pošiljat nekaj kar meniš da bo zavrnjeno ali celo veš no (čeprav morda ne bo :))

St235 je 12. jul 2016 ob 20:34 izjavil:

Pač naj pošlje na servis oziroma to naredite vi za njo. Servis bo zadevo zavrnil in mirna bosna.

drugače stranak sama izbere ali bo oddala neposredno servisu ali pa prodajalcu. Rok začne teči ko stranka zadevo preda, pa ni važno komu.

Ja tu je drugi problem, ekr servisi trdijo da rok 45 dni začne tečt ko oni prejmejo, in mamo prave borbe glede tega....

Eni servisi so pač nesposobni in ne znajo prebrat kaj piše v Zakonu o varstvu potrošnikov

da te dopolnim in trgovci zgleda tudi

glede na neumnosti ki jih piše OP, kar ne morem verjeti da je trgovec

ali pa je junija končal trgovsko šolo in je popolnoma zelen

tukaj imaš odgovore na vse: http://www.uradni-list.si/1/objava.jsp?...

DOA ima HP baje, bodo hitro pogledali in rešili pa je....

MIHAc27: eno je zahtevati, drugo so pravila....bo pač počakal, pa če se na obrvi postavi.

Dober trgovec,bi moral nepoučeno stranko pomiriti,odpraviti tako banalno napako,ko je izključena napaka strojne opreme in ji razložiti zakaj se zadeva tako obnaša,da je stranka sama kriva za nastalo situacijo in naj v bodoče ne počne podobno.
Taka stranka bo ostala še naprej zvest kupec,saj bo vedela,da se lahko obrne po pomoč.
Žal terja tak postopek obravnave veliko potrpežljivosti,časa in znanja...vsak pa pri sebi oceni,
koliko je to vredno,posebej,če misli poslovati na daljši rok.

solatko je 13. jul 2016 ob 14:01 izjavil:

Dober trgovec bi moral poznati specifikacije HW in poti za reklamacijo, programsko opremo pa vsak uporabnik instalira po svojih željah in potrebah in dovolj je, da trgovec zna približno ocenit ali gre za HW ali SW problem, saj neupravičena reklamacija, največkrat pomeni tudi določen strošek, ki ga mora kriti uporabnik.

Ne moreš pa od trgovca za minimalno plačo, pričakovat da bo poleg osnov, poznal še vse specifike programske opreme, katera se lahko namesti na računalnike in pride zaradi tega, do nedelovanja HW, kot posledica nekompatabilne ali okvarjene programske opreme.

Ni to problem, jaz sem 1000% da gre problem z SW, sem 2 leti servisiral PCje na servisu in se spoznam na zadeve dovolj iz HW vidika oz. iz vidika analize in diagnoze težav ki so povezane z HW... tako da sem stranki v nekaj minutah povedal da gre za SW problem, težava je pri popolni nesposobnosti stranke da dojame da na to ni garancije... jaz pa ji kot prodajalec (dleovno mesto) ne bom šel tega popravljat sam, čeprav bi znal... zdi pa se mi neumno pošiljat na servis.

Saj pol sem danes poslal, ampak no ja, bomo vidli, upam dejansko da ji zaračunajo, na klicnem centru je nekak čudno rekla, kao da bo free factory reset oz. pač da bo, upam pa da mastno zaračunajo res....

Da niti ne omenjam da je stranka začela da morjo njej dokazat če gre za njeno napako in ni pod reklamacijo.... čeprav sem vedno trdil kontra kot ste mi tu potrdili.

St235 je 13. jul 2016 ob 21:05 izjavil:

Da nebomo na koncu ugotovili, da je spet prodajalec tisti, ki je tako butast, da ne ve kaj prodaja in potem mu stranke jebejo vse po spisku, ko govori neumnosti. Namreč to, da za nekaj ni predpisana zakonska garancija ne pomeni, da proizvajalec ne nudi prostovoljne garancije oziroma podpore v primeru SW napak.

Saj zato pa sem vprašal tukaj, da vidim če ima kdo več neposrednih izkušenj... jaz sem pač vedno bil pod vtisom da garancija velja za hardware oz. za to da bo pač računalnik laufal (veri se vklopil in da bodo vse vgrajene komponente delale kot morajo oz. kot je mišljeno) in da za software pač ni nikakršne garancije.

Kot kaže sem imel prav, je pa res, da morda bo servis iz razloga dobrega PRja vseeno opravil zastonj factory reset... upam da ne, ker je stranka bila preveč nadležna in tečna... če pa bo pa super za njo.

Moje vprašanje se je seveda nanašalo striktno na to kar garancija predpisuje, in na del kjer v garancijskem listu piše da garancija ne velja v primerih ko se ni delalo po navodilih... to in pa delček kdo mora dokazovat nenamerno napačno rabo oz. če mora servis dokazat da nekaj ni v garanciji ali stranka. na vse to ste mi prijazno odgovorili za kar se zahvaljujem.

mancini je 14. jul 2016 ob 00:28 izjavil:

2 leti si delal na servisu in zdaj si na drugi strani torej v trgovini
in ne poznaš 45 dnevnega roka, ter sprašuješ kdaj začne teči prvi dan

potem ali si kot trgovec dolžan sprejeti reklamirano blago, ...

začni lepo počasi vlagat v sebe in si širi osnovna znanja (reklamacija sigurno spada sem), to da sodeluješ na forumu -ih je že lep začetek

Kje sem napisal da ne poznam 45 dnevnega roka? A mi lahko to pokažeš prosim?

Prvi dan tudi dobro vem kdaj začne teči povedal sem da servisi (nekateri) bluzijo drugače in imamo mi z njimi probleme, to je bilo samo tak usput informacija nič drugega.

Kot prodajalec točno vem svoje naloge spraševal sem ali sem dolžan sprejeti blago pod reklamacijo če vem da reklamaciji ne bo ugodeno zaradi znanja iz servisa to je vse

Ne vem od kje si ti povzel svoje neumne povzetke... urice bralnega razumevanja ti ne bi škodile, in ja to je osnovno znanje o katerem pišeš :)

mato
nisem hotel biti žaljiv, niti najmanj ni bil to moj namen

zdaj pa greva:
- Kje sem napisal da ne poznam 45 dnevnega roka? A mi lahko to pokažeš prosim?
Namreč rok začne tečt z dnem oddaje v trgovini ali z dnem prihoda na servis? Kajti potem lahko greta navzkriž tista 2 dneva ....

tukaj jasno sprašuješ glede 45 dnevnega garancijskega roka

- Kot prodajalec točno vem svoje naloge spraševal sem ali sem dolžan sprejeti blago pod reklamacijo če vem da reklamaciji ne bo ugodeno zaradi znanja iz servisa to je vse

Zgleda da ne poznaš svojih nalog, ker prodajalec pa res ni oseba, ki kar preko pulta vidi ali je izdelek res upravičen reklamacije ali ne. Jaz mislim da so za to zadevo zadolženi strokovni ljudje na samih servisih

- Druga zadeva je, HP Pavillion ima klicni center za reklamacije in pošljejo kurirja po prenosnike, ali se je dolžan s tem ukvarjat prodajalec ali bi naj to poklical kupec izdelka v garancijskem roku?

kupec ima vso pravico da prinese izdelek v okvari tja kjer ga je kupil, je popolnoma vseeno kakšne help deske, servise, postopke imajo posamezni proizvajalci

tako da zgleda da ne poznaš ravno svojih nalog in jih mešaš s prejšnjo službo


sori ampak vse sem povzel od tebe

- Kje sem napisal da ne poznam 45 dnevnega roka? A mi lahko to pokažeš prosim?
Namreč rok začne tečt z dnem oddaje v trgovini ali z dnem prihoda na servis? Kajti potem lahko greta navzkriž tista 2 dneva ....

To sem napisal kot zanimivost kaj se dogaja, ne da tega ne vem, namreč če bi prebral dalje(oz pred tem) bi videl na kaj se je v enem primeru zgovarjal servis(že videno), češ da je prejel izdelek tistega datuma in od takrat šteje 45 dni... čeprav po moje šteje od takrat ko je stranka podpisala oddajo izdelka v reklamacijo v trgovini.

Zgleda da ne poznaš svojih nalog, ker prodajalec pa res ni oseba, ki kar preko pulta vidi ali je izdelek res upravičen reklamacije ali ne. Jaz mislim da so za to zadevo zadolženi strokovni ljudje na samih servisih

Pooblaščena oseba res nisem za to, vendar zaradi 2 let izkušenj na servisu računalniške in strojne opreme lahko relativno ok ocenim smiselnost reklamacijskega zahtevka in s tem morda tudi prihranim nekaj € firmi za pošto (recimo) Recimo imel sem stranke ki so prinesle PC na reklamacijo ker se kao ni dal več vklopit, in sem sam videl da je le šel v spanje in je zamrznil ampak stranka ni držala gumba za izklop dovolj dolgo, oz. ni odstranila baterije, to sem storil jaz tam in ni šlo na reklamacijo, kak drug prodajalec bi zapisal reklamacijski zahtevek in fuknil zadevo pošti... no jaz sem za nagrado dobil 10€ napitnine...

kupec ima vso pravico da prinese izdelek v okvari tja kjer ga je kupil, je popolnoma vseeno kakšne help deske, servise, postopke imajo posamezni proizvajalci

No saj pravim to je edina zadeva katero nisem vedel...

45 dnevni rok, se šteje, ko pride izdelek v roke pooblaščenega serviserja in ne, ko ga oddaš na pošto, trgovcu,......

Pa je to 100% ziher? Ker jaz nikjer ne najdem zakona ali kakšne odredbe ki to zagotavlja oz. ureja... kot pravim z servisem imamo ravno zaradi tega ogromne probleme, recimo ti dobiš izdelek v petek popoldan, in ga oddaš na pošto v ponedeljek popoldan, servis prejme zadevo v torek, po njihovo začne rok (45 dni) tečt v torek, po strankino pa v petek... kdo ima prav? :)

Mato989 je 15. jul 2016 ob 16:10 izjavil:

45 dnevni rok, se šteje, ko pride izdelek v roke pooblaščenega serviserja in ne, ko ga oddaš na pošto, trgovcu,......

Pa je to 100% ziher? Ker jaz nikjer ne najdem zakona ali kakšne odredbe ki to zagotavlja oz. ureja... kot pravim z servisem imamo ravno zaradi tega ogromne probleme, recimo ti dobiš izdelek v petek popoldan, in ga oddaš na pošto v ponedeljek popoldan, servis prejme zadevo v torek, po njihovo začne rok (45 dni) tečt v torek, po strankino pa v petek... kdo ima prav? :)

Rok teče od dne, ko prodajalec ALI serviser (kdorkoli prej) dobi stvar v roke. Prvi odstavek 21b. člena Zakona o varstvu potrošnikov.

21b. člen

Če blago, za katero je izdaja garancije obvezna, ne deluje
brezhibno ali nima lastnosti, navedenih v garancijskem listu ali
oglaševalskem sporočilu, lahko potrošnik najprej zahteva odpravo
napak. Če napake niso odpravljene v skupnem roku 45 dni od dneva,
ko je proizvajalec, prodajalec ali pooblaščeni servis od
potrošnika prejel zahtevo za odpravo napak, mora proizvajalec
potrošniku brezplačno zamenjati blago z enakim, novim in
brezhibnim blagom.

V zakonu o varstvu potrošnikov jasno piše, da se prvi dan šteje ko prejme trgovec reklamiran izdelek

Mato, ti imaš srečo, ker si deloval v obeh straneh, tako poznaš stvari iz obeh vidikov. Pa tudi kupec si.

Tako da bi moral ti nam delit nasvete. Ampak sem ti v mojem prvem postu dal link do zakona in ti še zdaj nisi siguren glede rokov


Lahko je prijazen in sprejme vsako reklamacijo in pošlje zadevo na servis
to ni res da lahko AMPAK MORA SPREJETI

Seveda jaz in večina tukaj gledamo izključno iz vidika kupca in naših pravic

Kako pa se potem ta prekoračen rok odvija na strani trgovina - servis, pa je druga zadeva. Kdo nosi stroške prekoračitve, tukaj najverjetneje pride tako daleč, da je potrebno dati NOV izdelek, glede tega pa nimam pojma. Saj verjetno imate pravne službe