Zavrnjena garancija v Big Bangu

od 15.4 ko si dobila papir za servis + ko mine 45 dni, imaš to možnost da....cca 30.5 bi ti morali popravljeno vrniti ali urediti zamenjavo/doprobis ipd.
če so ti 12.7 javili tisto je brez predmetno saj je 45 dni že minilo.
case closed, next please.

zahtevaj denar ali jih pa prijavi inšpekciji.

točno tako
15.4-30.5 cca....1.6 bi morala imeti popravljeno/novo/zamenjano/dobropis karkoli....ne da še 12.7 niso?
pa čudno no, kaj v big bangu nič ne razmišljajo na posledice in neko skrb za kupce?

To tebe nič ne zanima. Ti bi morala že 30.5 napisat tole kar sedaj pišeš!!!!!

Zakaj ne bi uspelo? Tak je zakon. Jaz bi jih raje poklical, e-mail pa kar na tržno inšpekcijo. Pri Mlacomu je to delovalo.

Tovrstne garancije skušajo potrošnika po definiciji nategnit, preložit krivdo, karkoli... Zahtevku ugodijo šele kot "worst case scenario"... Zato res ne vem, zakaj sploh sklepate te nategovalske police...

BB je imel pred leti "se zgodi", zdaj ima "kasko".... A mislite, da so menjali zavarovalnico oz. pogoje kar tako, zaradi lepšega? In drugo vprašanje.. Ali mislite, da ima ta novejši kasko bolj ugodne pogoje za potrošnika ali bolj ugodne za BB/zavarovalnico, napram staremu "se zgodi"?

Sploh ne rabim poznat detajlov, pa se odgovor sam ponuja, zgolj po logiki..:(

No evo, danes so mi uspeli odg9vorit na pritozbo:

"Spoštovana gospa Fortuna,

dovolite, da se vam najprej zahvalimo za poslano sporočilo in se hkrati opravičimo za pozen odgovor.

Pri pregledu vaše reklamacije smo ugotovili, da gre za fizično poškodbo tabličnega računalnika, kar posledično pomeni, da je bila redna garancija zavrnjena.

S strani servisa smo prejeli informacijo, da so vam razlog zavrnitve že pojasnili. Strošek popravila znaša 62,22€, vendar pa se glede tega ali se strinjate s popravilom in plačilom še niste opredelili.

Iz zgoraj navedenega vašemu zahtevku žal ne moremo ugoditi.

Za dodatna vprašanja smo vam še vedno na voljo"

Ja jaz ga nisem....

Tr0n je 22. jul 2014 ob 13:07 izjavil:

In kako ti naj servis verjame? :) Drugace pa kot so ze povedali. Inspekcija z vsemi dokazili (racuni, garancijo, emaili, etc.).

In kako ti verjameš da ga je ona?

Ja sej to... sploh nevem kaj naj nazaj odpisem

Pozdravljeni!

15. 4. 2014 sem na Big Bang-ov servis v Ljubljani, na Šmartinski, prinesla tablični računalnik Overmax New Base 2, ker se je na ekranu pojavila črta. Izdelka nisem sama poškodovala, ni mi padel na tla, pravzaprav ga nisem uporabljala nekaj dni, druge možnosti za fizično poškodbo z moje strani pa ni.

Z vaše strani nisem dobila v roku 45 dni nikakršnih informacij, zato sem v začetku junija sama klicala servis, da bi izvedela kaj se dogaja ter, zato da vas jih obvestim o svoji novi telefonski številki. Svetovalka mi je sama povedala, da je popravilo že izven zakonskega roka ter mi zagotovila, da me obvesti v roku dveh dni po e-mailu.

S strani servisa nisem dobila nikakršnega e-maila, ali telefonskega klica, do 7. julija, ko so me obvestili, da mi tabličnega računalnika ne bodo popravili na garancijo, ampak na moje stroške. Poleg tega gospa, ki me je klicala rekla, da so me že večkrat klicali in poskusili kontaktirati s strani uradnega servisa za podjetje Overmax, klub temu, da to ni res. O svoji novi telefonski številki sem jih obvestila še isti dan, ko sem le-to dobila, poleg tega pa sem podala tudi svoj e-mail dvakrat.

Ker se nisem strinjala s popravilom na moje stroške (cca. 70€), sem dobila obvestilo po pošti, da naj prevzamem svoj nepopravljen izdelek, ki ga je big Bang s servisa prejel 9.7.2014.



Ker je rok 45 dni, ki jih ima na voljo servis za popravilo že zdavnaj pretekel, zahtevam popravilo na garancijo (ne na moje stroške), zamenjavo ali dobropis!

Tako je piši na tirs. Glede na zadevo ti bodo hitro povedali kaj je možno in kaj ni. Predvidevam, da bo šlo v tvojo korist ker so zamudili 45 dnevni rok.

Zamuda 45 dnevnega roka....konec debate.

WIN

Nina10 je 22. jul 2014 ob 13:03 izjavil:

Ja jaz ga nisem....

Ekran sam ne poči nikoli, občasno kaj poservisiram ali pa kaj že povsem neuporabnega probam razbiti, pa je zmerom fizična poškodba. Sam od sebe lahko le črte začne delati vse ostalo so pa v 99,90 % poškodbe, morda vi res niste je pa kdo od vaših bližnjih kaj naredil..... žal je tako. Samo če so pa res le črte brez poka ekrana, potem pa so dolžni zamenjati ekran in bi jih tudi sam gnal, do konca.

Sam se zelo verjetno ni ne. :)

zakaj da ne? Napaka pri sestavi, napaka v materialu in je dovolj že hitra sprememba temperature.

Zamuda 45 dnevnega roka....konec debate.

tudi meni se zdi, da je to to ja. Ampak na servisu in bigbangu očitno ne bodo mignili dokler jih ne inšpektor pokliče.

ubistvu lahko se proba še z dopisom v bigbang, da imajo oni časa 45 dni za se izjasnit glede popravila in ker so ta rok zamudili ti pripada določeno z zakonom: nov isti izdelek, nov boljši izdelek, popravljen izdelek ali vrnitev kupnine. V primeru negativnega odgovora, pa napišeš še, da boš prisiljen vključiti tržni išpektorat RS. Tu bi po mojem mnenju, če niso 100% prepričani v svoj prav morali dvignit roke in izdat nov izdelek, saj jim bo inšpektor samo še več stroškov naredil.

mat xxl je 22. jul 2014 ob 13:36 izjavil:

Nina10 je 22. jul 2014 ob 13:03 izjavil:

Ja jaz ga nisem....

Ekran sam ne poči nikoli, občasno kaj poservisiram ali pa kaj že povsem neuporabnega probam razbiti, pa je zmerom fizična poškodba. Sam od sebe lahko le črte začne delati vse ostalo so pa v 99,90 % poškodbe, morda vi res niste je pa kdo od vaših bližnjih kaj naredil..... žal je tako. Samo če so pa res le črte brez poka ekrana, potem pa so dolžni zamenjati ekran in bi jih tudi sam gnal, do konca.

Mislim, da imaš čisto premalo informacij oz. izkušenj, da bi lahko kaj takega trdil. Se kar redno dogaja, da so ekrani slabo narejeni in sami počijo. Recimo od minimalnih temperaturnih spremembah. Kar malo pobrskaj o kakšnih novejših telefonih in tablicah s takšnimi težavami.

Brez skrbi, dobila boš novo ali denar

korenje3 je 22. jul 2014 ob 19:35 izjavil:

jaz sem pa mislil da je nina govorila o neki črti. pa zdej vidm da je počen ekran. nič ne bo od garancije.

aja zakaj ne?

V prihodnje se pa čim bolj izogibat slovenskim trgovinam/servisom, ker samo gledajo, kako bi te nategnili. Sam se že več let poslužujem prakse nakupovanja tehničnih izdelkov v tujini. V primeru težav, ki sicer so zelo redke, se obrneš direkt na proizvajalca (oziroma njegovo EU firmo) in pri njih sprožiš RMA zahtevek. Še nikoli mi niso zaradi ničesar komplicirali oziroma zavrnili garancijo, kar je kot kaže praksa slovenskih trgovin/podjetij/servisov.

V zadnjem času celo bolj zaupam kitajskim trgovcem, kot našim. Pri njih se še nisem opekel :)

Svetla izjema pri nas je Hofer, sicer deluje po čisto drugačnih načelih, kot ostale slo. trgovine. Katerikoli tehnični izdelek lahko vrneš v času garancijskega roka, ne da bi te vprašali, kaj je z njim narobe. Takoj ti tudi vrnejo kupnino. Pohvalno!

korenje3 je 22. jul 2014 ob 19:35 izjavil:

jaz sem pa mislil da je nina govorila o neki črti. pa zdej vidm da je počen ekran. nič ne bo od garancije.

Da je ekran počen so začeli govoriti ljudje v komentarjih. Tudi v Nininem kasnejšem postu piše, da je na zunaj OK:

Drugače pa, ko so me klical iz Big banga pa mi povedali, da sem sama kriva, je tista gospa nekaj omenjala da je odstopu notranji ekran od nevem česa, ne spoznam se, zunanjost pa je nedotaknjena...

Janac je 22. jul 2014 ob 20:07 izjavil:

Klemen86 je 22. jul 2014 ob 19:58 izjavil:

V prihodnje se pa čim bolj izogibat slovenskim trgovinam/servisom, ker samo gledajo, kako bi te nategnili. Sam se že več let poslužujem prakse nakupovanja tehničnih izdelkov v tujini. V primeru težav, ki sicer so zelo redke, se obrneš direkt na proizvajalca (oziroma njegovo EU firmo) in pri njih sprožiš RMA zahtevek. Še nikoli mi niso zaradi ničesar komplicirali oziroma zavrnili garancijo, kar je kot kaže praksa slovenskih trgovin/podjetij/servisov.

V zadnjem času celo bolj zaupam kitajskim trgovcem, kot našim. Pri njih se še nisem opekel :)

Svetla izjema pri nas je Hofer, sicer deluje po čisto drugačnih načelih, kot ostale slo. trgovine. Katerikoli tehnični izdelek lahko vrneš v času garancijskega roka, ne da bi te vprašali, kaj je z njim narobe. Takoj ti tudi vrnejo kupnino. Pohvalno!

Ne v času garancijskega roka, ampak 3 mesece po nakupu :)

Meni je prodajalka rekla, da v roku dveh mesecev lahko vrneš izdelek brez razloga. Potem pa gre na garancijo v primeru napake, vendar po moje za večino izdelkov vejo, da se jih ne izplača popravljat in te kar takoj skeširajo.

Mogoče ma tu to kaj veze, da je to ubistvu nemška trgovina.

Nekaj me zanima...
Imam tudi pestrigio tablico ki sem jo dal na popravilo rootano pač baterija je crknala ni se filal. Po 45 dneh mi sami pošljejo novo boljšo tablico. Zdaj pa spet baterija nagaja. Eni pravijo da če večkrat pošlješ napravo zaradi iste napake se dnevi skupaj seštejejo. Kaj pa zdaj ko je 45 dnevni rok pač potekel pa so novo tablico poslali? Zdaj spet teče 45 dnevni rok ali lahko kar takoj dobim novo tablico ali vrnjeno kupnino?
Hvala!

andreasjecar je 23. jul 2014 ob 19:30 izjavil:

Nekaj me zanima...
Imam tudi pestrigio tablico ki sem jo dal na popravilo rootano pač baterija je crknala ni se filal. Po 45 dneh mi sami pošljejo novo boljšo tablico. Zdaj pa spet baterija nagaja. Eni pravijo da če večkrat pošlješ napravo zaradi iste napake se dnevi skupaj seštejejo. Kaj pa zdaj ko je 45 dnevni rok pač potekel pa so novo tablico poslali? Zdaj spet teče 45 dnevni rok ali lahko kar takoj dobim novo tablico ali vrnjeno kupnino?
Hvala!

Ne bo šlo. s tem ko so ti poslali novo tablico je začela teči garancija od začetka, kar pomeni tudi število dni na servisu.

Ne vem iz kje si potegnil, da za 20 EUR Merkur ne pošilja... če ima servis tako politiko pošiljaš tud za 5 EUR...

Klemen86 je 22. jul 2014 ob 19:58 izjavil:

Ker razen za Medion računalnike sploh nimajo servisov in imajo pač tako politiko. Pri drugih trgovcih pa garancijske in servisne pogoje diktira proizvajalec. Npr če gre za Philips izdelek ima servis čez mreža pooblaščenih serviserjev. So sicer izdelki, ki se jih menja direktno v trgovini, večji del pa jih gre še vedno na servis. Tukaj pač niso krivi trgovci, ker nek Big Bang, Mercator al pa Merkur pač ne more diktirat multinacionalki kako naj posluje ampak je obratno. Pa sej niso edini. Je v tujini enako, ko se pač prodaja neke "privatne" brande.

A spet grde multinacionalke? V Slo sem pred časom kupil SSD OCZ, ki je po nekaj več kot 2 letih prenehal delovati. Na strani proizvajalca sem prebral, da ima 3 oziroma 5 letno garancijo (ne spomnim se točno). V Slo seveda ta podatek niso jebali 5 posto :) in zatrjevali, da vsi SSDji kupljeni v SLO imajo 2 letno garancijo. Poslal RMA na OCZ Europe, še danes dela zamenjava za pokvarjen SSD (novejši in hitrejši model).