Garancija in popravilo servisa max 45 dni !!!

Zakonska zaveza je, da izdelek v roku popravijo. Ne pa da obvestijo uporabnika ali mu izdelek celo izročijo. Tako, da to da ni bil obveščen je vsekakor nerodnost s strani servisa/prodajalca, ni pa po mojem mnenju osnove, da bi lahko trdil, da izdelek ni bil pravočasno popravljen.

Imam sledeč problem. Grafična kartica je izdahnila in ker je še v garanciji sem jo poslal priporočeno (skrbno,varno zapakirano z vso pripadajočo dokumentacijo) prodajalcu. Datum pošiljanja je bil 21.08.2015. Danes smo 7.10.2015 in ne duha in ne sluha o grafični kartici. Torej preteklo je 47 dni od pošiljanja kartice prodajalcu in če recimo dam prodajalcu cca 2 dni časa,ker je moral kartico poslati na servis in nato,da se je kartica vrnila iz servisa in da jo prodajalec pošlje na moj naslov. Torej če jutri še vedno ni kartice je zrelo za pritožbo? Ali je to že sedaj,ker je minilo 47 dni in kartice še vedno nimam?

m0LN4r to se gre za tisto grafično kartico,ki sem ti jo že omenjal. Kupil sem jo preko spleta. Kot pravim od pošiljanja pa do danes je minilo 47 dni. Zanima me,če je to že zrelo za inšpekcijo?

Seljak je 7. okt 2015 ob 18:22 izjavil:

m0LN4r to se gre za tisto grafično kartico,ki sem ti jo že omenjal. Kupil sem jo preko spleta. Kot pravim od pošiljanja pa do danes je minilo 47 dni. Zanima me,če je to že zrelo za inšpekcijo?

A si poklical servis in preveril kaj se dogaja? Dokler tega ne stroiš je precej neuporabno klicat TIRS.

m0LN4r je 7. okt 2015 ob 18:31 izjavil:

Je zrelo. Lahko pa pokličeš na TIRS in vprašaš.
Sicer je en haklc, lahko ti oni rečejo, da so prejeli grafično šele (pretiravam) 10 dni po tistem, ko si poslal.

Priporočene pošiljke imajo zabeleženo kdaj so bile prejete.

Ne rabi imet povratnice, dovolj je priporočena pošiljka.

Na servis nisem klical,sem pa klical prodajalca. Zadeva je takšna,da je prodajalec dejal,da so pri Asus servisu zavrnili garancijo. Razloga še sam ni vedel točno in je rekel,da čaka,da kartica prispe nazaj z servisa do dobavitelja in nato do njega(prodajalca). Da razložim kaj se je z kartico dogajalo: Temperature grafične vedno super(min 35°C, max 66°C). Kartico sem redno čistil in prav tako je bila nameščena v kišti,ki je bila ustrezno prezračena in z protiprašnimi filtri,skratka zel skrbim za vso tehnikalijo. No potem pa se je začelo. Preko zaslona so se pričele pojavljati črte in BSOD-i.


Seveda sem najprej posumil grafično kartico in ker sem želel preveriti,če je res ona kriva za BSOD-e in črte sem nabavil novo in težav ni bilo več. Za to sem poslal kartico v garancijskem roku prodajalcu. Ko sem ga po kakšnem mesecu in pol klical,mi je dejal,to kar sem že napisal,da so kartico zavrnili,češ,da sem sam kriv za okvaro in da ne more nič vnaprej govoriti,ker še ni prejel kartice iz servisa z pripadajočo papirologijo,kjer bi naj vse pisalo. To je vse kar trenutno vem in,da je od pošiljanja pa do danes minilo 47 dni. Na prodajalčevi strani piše,da se začne šteti rok 45 dni,ko prispe grafična na servis. Torej,če vse skupaj z pošiljanjem traja max 3 dni bi moral jutri prejeti grafično na dom.
Na strani Tirs piše:
Potrošnik lahko napake na kupljenem blagu uveljavlja iz naslova garancije ali iz naslova stvarne napake v skladu z določili Zakona o varstvu potrošnikov (v nadaljevanju ZVPot).

Garancijo lahko potrošnik uveljavlja za izdelke, za katere je obvezna garancija (seznam teh izdelkov določa Pravilnik o blagu, za katerega se izda garancija za brezhibno delovanje) in za tiste, za katere je bila dana prostovoljna garancija. V garancijskem roku lahko potrošnik od garanta zahteva brezplačno odpravo napake. Če napake ni mogoče odpraviti ali je podjetje ne odpravi v skupnem roku 45 dni, lahko potrošnik zahteva zamenjavo za nov brezplačen izdelek.

Pa še nekaj,kaj mi je storiti,če so zares zavrnili popravilo,čeprav je izdelek v garanciji? Izdelek sem pošteno plačal,skrbel za njega kot se spodobi,grafična kartica ni bila nikoli navita,nisem spreminjal BIOSA ali kakorkoli drugače posegal v programsko in strojno opremo izdelka.

m0LN4r je 7. okt 2015 ob 19:03 izjavil:

priporočen paket ne obstaja, temveč pismo

In od kje tebi ideja, da mora bit paket? Saj lepo piše, da je posal priporočeno. Glede na to da grafična kartica nima 50 kg ne vem od kje ideja, da mora bit paket.

Seljak je 7. okt 2015 ob 19:18 izjavil:

No,sedaj sem preveril sledenje poišljke,ki sem jo poslal prodajalcu.

21.08.2015
Pošiljka sprejeta na pošti

22.08.2015
Naslovnik obveščen,pošiljka pripravljena za izročitev na pošti

27.08.2015
Pošiljka vročena

Samo poglejte koliko časa si je prodajalce vzel,da je prevzel pošiljko.

Na to kaj dosti ne moreš vplivat. Zate je merodajen datum 27.08. in od takrat 45 dni.

Za ZUP velja datum oddaje posiljke na posto, a v tem primeru ne velja? Ker ce zakon ne doloca drugace se gleda ZUP (ako me spomin ze ne vara)

Torej imajo po zakonu čas do nedelje 11.10.2015. Ok,to me ne moti,bolj me bo motilo,če je bil izdelek zares zavrnjen z strani Asusa. Kaj sledi takrat. Porka duš,saj je izdelek v garanciji. Kdo mi mora izdelek sedaj zamenjati za novega,če ga pri Asusu niso popravli? Naj mi nekdo to razloži. Že mnogokrat sem daval elektronske zadeve v garancijo,ker so se pokvarili in nikoli mi še noben ni zavrnil izdelka. Vsakič sem dobil nov izdelek,ker sem teh elektronskih zadev kao ne splača popravljati.

Ok. Hvala za vaš trud in bom javil tukaj,ko dobim zadevo v roke. Lp

Dej ne bit preveč pameten, poglej si dimenzije priporočenega "pisma".

Kje ti tu vidiš dimenzije priporočenega "pisma" v narekovajih? Mi napišeš prosim?
Bom potem naslednjič poslal grafično, kot pismo s prazljivim ravnanjem.

Pa gre to s pazljivim ravnanjem? Preberi moj prvotni post...

Jaz odkar sem dobil dve stvari odlomljeni (odlomljen heatsink, nedelujoč disk),
zavrnjeno garancijo s slikami poškodbe transporta, ker ni bilo poslano s "pazljivo"
in ko je poštar vrgel laptop v kombi
uporabljam za čisto vsako stvar.

Magic1 je 7. okt 2015 ob 22:47 izjavil:

Pa kaj misliš da delajo s pošiljkami? Misliš da delajo kaj dosti drugače s manjšimi pošiljkami, če ima fragile nalepko gor? To je za res občutljive večje zadeve, ne pa za elektroniko v konkretni škatli. Nihče ne uporablja tega za računalniške komponente...

Kdo pa še dandanes gleda na 1-2EUR pri pošiljanju takih zadev?

In kaj zdaj hočeš?
Sem imel v zadnji 10 letih pač take izkušnje, da ne mislim več šparat tistih 1.5€ za kavico, me je prišlo zaradi tega že veliko več.

Trgovina, tvoj datum oddaje na servisnem zapisniku, ki ga podpišeš ob oddaji artikla v servis. 1 izvod ti, 1 trgovina, 1 servis.

Večina firm, ki da kaj nase zaradi enega dne ali dveh tudi ne bi komplicirala, če bi garancija že potekla. Dober glas in zadovoljna stranka je še vedno nekaterim pomembna. Ne vsem, se razume.

Telefoni imajo načeloma unikatno IMEI številko. Vedno jo je možno videt v software, dostikrat pa na nalepki kje v predelu za baterijo oziroma na embalaži, če je zraven. Taista številka je (vsaj pri simobilu je bilo tako) bila tudi na računu, ko si kupil telefon.

Živjo, imam vprašanje vezano na servis iz nemške trgovine. Naročil sem izdelek nekaj časa nazaj, zadeva se je pokvarila v garancijskem roku. Zadevo sem septembra poslal nazaj, in danes prejel iz servisa po štirih mesecih. Zadeva je prispela v neoriginalni embalaži (poslal sem v originalni zaščiteni embalaži), posledično je celoten izdelek tak kot bi prišel iz vojne (popolnoma polomljen po eni strani). Za Nemčijo enako velja 45 dnevni rok ali ne?

45 dnevni rok je slovenski unikum iz naslova garancije - tega recimo Nemčija ne pozna