Rok garancije

37.c člen

(1) Potrošnik, ki je pravilno obvestil prodajalca o napaki, ima pravico od prodajalca zahtevati, da:

- vrne plačani znesek

(2) V vsakem primeru ima potrošnik tudi pravico, da od prodajalca zahteva povrnitev škode, zlasti pa povračilo stroškov materiala, nadomestnih delov, dela, prenosa in prevoza izdelkov, ki nastanejo zaradi izpolnitve obveznosti.

XI. KAZENSKE DOLOČBE

77. člen

(1) Samostojni podjetnik posameznik se kaznuje za prekršek z globo od
1,000.000 tolarjev do 5,000.000 tolarjev, pravna oseba pa z globo od 3,000.000 tolarjev do 10,000.000 tolarjev, če:

8. ne zagotovi popravila in vzdrževanja izdelka, za čas garancijskega roka

Proizvajalec mora zagotoviti, da pooblaščeni servisi razpolagajo z vsemi potrebnimi nadomestnimi deli za odpravo okvar in pomanjkljivosti, da takoj sprejmejo blago v popravilo in da napake odpravijo najkasneje v skupnem roku 45 dni od dneva, ko je dajalec garancije oziroma pooblaščeni servis prejel zahtevo za brezplačno odpravo okvare in pomanjkljivosti izdelka.

vseh

am vprašanje....če ti po 45. dneh ne vrnejo izdelka ali zahtevaš vrednost izdelka, ki ga je imel takrat ko si kupil... Ali lahko zahtevaš nov izdelek?

Do denarja nimaš pravice, to velja samo v primeru stvarne napake. V primeru garancijskega popravila so ti po pretečenih 45 dneh dolžni dati nov aparat.

LP

@Lakotnik29: Saj je že Tilen pred tabo citiral, da imaš pravico, do plačanega zneska. Torej ti mora vrnit denar, če to hočeš.

Mogoče sem se malo narobe izrazil. Seveda imaš na koncu pravico zahtevat denar, če se zadeva ne reši. Samo za razliko od stvarne napake, ne moreš prodajalci diktirat kako naj zadevo reši. Prodajalec ti lahko, če napake ne more odstraniti v predvidenem roku (45 dni) da nov izdelek. Ne moreš pa ti zahtevat v tem primeru denarja.

Kar se pa Tilnovega posta tiče, gre pa enostavno za zavajanje. Citiral je zakon, brez da bi ga navedel in pritem je citiral napačen člen. Citiral je 37. člen Zakon o varstvu potrošnikov (Ur.l.RS, št. 20/98, št. 25/98, št. 110/2002, št. 51/04, UR.L.RS, št. 98/04 UPB2).
37. člen pa govori o STVARNI NAPAKI, ne pa o garanciji.

Tukaj pa je dejanski del o garanciji:

Proizvajalec mora zagotoviti, da pooblaščeni servisi razpolagajo z vsemi potrebnimi nadomestnimi deli za odpravo okvar in pomanjkljivosti, da takoj sprejmejo blago v popravilo in da napake odpravijo najkasneje v skupnem roku 45 dni od dneva, ko je dajalec garancije oziroma pooblaščeni servis prejel zahtevo za brezplačno odpravo okvare in pomanjkljivosti izdelka. Če proizvajalec tega v tem roku ne stori, mora potrošniku brezplačno nadomestiti tak izdelek z enakim novim in brezhibnim izdelkom.

Kot je iz tega razvidno ti prodajalec NI dolžan vrniti denarja ampak dati nov izdelek. Enako ti od njega ne moreš zahtevat denarja namesto izdelka. Šele če prodajalec te obveznosti ne izpolni bi lahko preko išpekcij in sodišča zahteval razveljavitev pogodbe in denar, ampak to je že čisto drugo področje.

Eden od številnih virov o garanciji in stvarni napaki: http://www.mercator.si/pravna_obvestila

St235 je 6. apr 2010 ob 09:45 izjavil:

Do denarja nimaš pravice, to velja samo v primeru stvarne napake. V primeru garancijskega popravila so ti po pretečenih 45 dneh dolžni dati nov aparat.

LP

Jup. Itaq ponavad servis če v 45 dneh ne zna zrihtat dajo izjavo o nesmotrnosti popravila in gre stranka s tem v trgovino kjer lahko zahteva denar nazaj al pa si pač izbere drug izdelek. Al enak ali pa nek drug.
Eni servisi so bolj fleksibilni in vbistvu sploh ne popravljajo ampak kar direktno izda dobropis. Philips dela na tak sistem (sicer ne za vse izdelke), tkod a se reklamacije ponavadi rešijo zelo hitro.

robotek87 je 30. avg 2009 ob 22:12 izjavil:

Hvala.. to sicer ze vem.

Zanima me ali se pod teh 45dni stejejo vsi ali samo delovni dnevi.

vsi dnevi...

če se 45. dan izteče na nedeljo, ali se takrat tudi dejansko izteče rok, ali pa se prenese na ponedeljek?

St235 je 7. jul 2011 ob 12:17 izjavil:

usavko je 7. jul 2011 ob 11:11 izjavil:

Pozdravljeni, res da je tema stara eno leto vendar se moje vprašanje nanaša ravno na to stvar.
Povedali ste, da mora prodajalec (dajalec garancije) v 45 dneh vrniti ali pa ti ponuditi novega. Kaj pa pri računalnikih, kjer imamo še osebne stvari na disku? Kako je s tem? Namreč ob novem računalniku, bi izgubil vse podatke oziroma ali bi imel pravico do vrnitev svojih podatkov?

Velika večina garancijskih pogojev izključuje podatke. Tako, da do podatkov kot takšnih oziroma odškodnine neposredno nisi upravičen. Vedno pa obstaja možnost civilne tožbe, samo je bolj malo možnosti za uspeh. V praksi je ponavadi tako, da pri okvarah računalnika menjajo samo tisti del, ki se pokvari. Tako ,da če ni ravno crknil disk potem ne bi smel bit problem.

RejZoR je 7. jul 2011 ob 11:18 izjavil:

Jup. Itaq ponavad servis če v 45 dneh ne zna zrihtat dajo izjavo o nesmotrnosti popravila in gre stranka s tem v trgovino kjer lahko zahteva denar nazaj al pa si pač izbere drug izdelek. Al enak ali pa nek drug.
Eni servisi so bolj fleksibilni in vbistvu sploh ne popravljajo ampak kar direktno izda dobropis. Philips dela na tak sistem (sicer ne za vse izdelke), tkod a se reklamacije ponavadi rešijo zelo hitro.

Spet mešate stvari. V primeru garancijskega popravila NISI upravičen do vrnitve kupnine, tudi če izdelka ni mogoče popraviti v zakonsko predpisanem roku. Potrdilo o nesmotrnosti popravila zgolj pomeni, da nima smisla čakat 45. dnevnega roka. Nikakor pa ne pomeni, da ne smejo čakat, ali pa celo, da lahko zahtevaš kupnino. Do vrnitve kupnine, bi bil upravičen šele, če ne bi zagotovili ustreznega nadomestnega aparata. Seveda nekatere trgovine lahko ponudijo pogoje, ki so za stranko bolj ugodni, nikakor pa ni to pravilo.

Bom pa že vedel kaj govorim, če imam ogromno tovrstnih reklamacij. Če bi dejansko prebral moj post bi videl zakaj.

St235 je 7. jul 2011 ob 13:50 izjavil:

Splošno pravilo je da se v primeru ko rok zapade na nedeljo/praznik prenese na prvi naslednji delovni dan.

Samo opozorilo - v primerih, ko zadnji dan roka pade na dan, ko se "po zakonu ne dela". Nedelja (razen binkoštna pa še ena) nista taki ;) (oziroma sam še nisem našel zakona, ki bi tako določal).

Tudi zato nekateri zakoni uvedejo bolj specifična dikcijo, ki zadevo pojasni (konkretno poznam Zakon o upravnem postopku in Zakona o davčnem postopku)

V obeh je zapisano ,da v primeru, ko rok zapade na nedeljo, praznik ali drug dan, ko organ ne dela se rok prenese na naslednji delovni dan.

Ziga Dolhar je 7. jul 2011 ob 15:47 izjavil:

...oziroma sklepajo, da se v "nedeljah [po zakonu] ne dela", kar pa ne drži.

Ne spoznam se prav nič, samo tako kot tole razlagaš (če razlagaš za "delovne dneve") se ne izide.
Najbolj logično bi bilo, ko bi se pod delovne dneve štelo uradne delovne dneve tistega servisa (oz. vsaj glavnega podjetja, če gre za podružnico). No, vsekakor je gotovo, da z delovnimi dnevi niso mišljeni delovni dnevi tistega podjetja v katerem je zaposlena stranka, ki reklamacijo uveljavlja (ali kar že uveljavlja).

Če bi pa se pod delovne dneve štelo tudi nedelje (tako kot razlagaš ti) bi se z vso upravičenostjo štelo tudi sobote. Ampak potem ni razloga da bi se sploh omenjalo delovne dneve.

Na "nedelovne" dneve v obliki praznikov sploh nisem pomisli. Sem že tiho.

Bom malce obudil tole temo, ker me zanima sledeče:

Imam en tehnični artikel z garancijskim listom. Če se ta pokvari, lahko artikel prinesem nazaj k prodajalcu ali pa direktno pošljem oziroma nesem na servis.. Prodajalec, uvoznik in servis niso eno in isto podjetje. Prodajalec artikel sprejme in ga pošlje na servis. Torej: če teče 45 dni od dneva, ko je prodajalec sprejel, je v tem primeru v bistvu "oškodovan" servis, saj je nekaj dni zadeva "v zraku".. Kaj to pomeni za prodajalca in kupca? Ima dejansko prodajalec v bistvu KOT POSREDNIK kaj "časa" za pošiljanje artikla na pooblaščeni servis, ali se šteje kar tisti dan ?
In še eno vprašanje? KDO je v bistvu dajalec garancije? uvoznik ali prodajalec,ki ti jo samo izpolni..

Dajalec garancije je naveden na garanciskem listu. To je ponavadi ali proizvajalec sam, ali pa pooblaščen distrubuter. Seveda je lahko dajalec garancije tudi sam prodajec.

45 dnevni rok teče od takrat ko pooblaščen servis ali dajalec agrancije prejme artikelj v popravilo. Če prodajalec ni nič od naštetega začne 45 dnevni rok teči ŠELE ko prodajalec to dostavi servisu/dajalcu garancije. Prikrajšan je v tem primeru uporabnik, ker rok takrat ne teče.

Proizvajalec mora zagotoviti, da pooblaščeni servisi razpolagajo z vsemi potrebnimi nadomestnimi deli za odpravo okvar in pomanjkljivosti, da takoj sprejmejo blago v popravilo in da napake odpravijo najkasneje v skupnem roku 45 dni od dneva, ko je dajalec garancije oziroma pooblaščeni servis prejel zahtevo za brezplačno odpravo okvare in pomanjkljivosti izdelka. Če proizvajalec tega v tem roku ne stori, mora potrošniku brezplačno nadomestiti tak izdelek z enakim novim in brezhibnim izdelkom.

Ta del pa ni pravno definiran. Sam če prodajalec nima nič z garancijo, mu je načeloma v interesu da zadevo čim prej spravi naprej.

Samo dejanski dnevi, ko je an servisu. Če napake ne morejo odpravit uveljavljaj stvarno napako.

Glede na to, da si zaradi iste napake že uveljavljal garancijo verjetno pred potekom teh 6 mesecev, s tem dokazovanjem v morebitnem sodnem postopku ne bi smel imeti velikih težav.

6 mesecev od nakupa zgolj pomeni, da je imel napako ob nakupu. Stvarna napaka pa se lahko pojavi tudi kasnje. In to, da ga v garancijskem popravilu 3x zapored niso sposobni popravit je dobra osnova za zahtevat stvarno napako.

Tako ali takopa če bo šel sedaj tretjič na servis bodo prekoračili 45 dni.

amigo_no1 je 10. maj 2012 ob 10:18 izjavil:

Samo dejanski dnevi, ko je an servisu.

Kako veš/dokazuješ, da je izdelek na servisu ?
primer:
Ti ga lahko pošlješ danes, jutri je lahko pri njih, vendar ga oni takrat nočejo prevzeti in stoji 5 dni na pošti, šele potem gredo ponj.

Pošlješ priporočeno/neseš osebno. Mogoče sem se nerodno izrazil, 45 dni šteje od kar je izdelek predan v popravilo (ni nujno servis, tudi če daš prodajalcu se šteje od takrat ko je prevzel).

mene pa nekaj zanima in se mi ta tema zdi še nekako najbolj primerna...no vglavnem imel sem telefon samsung galaxy s2, ki se mi je pokvaril, zato sem ga nesel v garancijo v ram2 v ljubljano. tam so me poklicali po 7 dneh in mi povedali da so moj telofon izgubili ter mi začasno dali nov telefon (samsung galxy s2). no sedaj se imel ta telofon že 38 dni in sem čakal še en teden, da bi se iztekel rok, ko bi mi morali nekako povrniti moj artkel. Na kar sem se usedel na ta nadomestni telefon in mu počil ekran (notranji je počil, zunaj je uredu) in sedaj me zanima če kdo ve kako naprej. Ker meni se zdi nekako najbolj logično, da jaz plačam popravilo nadomestnega telefona, oni pa mi po še 7h dneh povrnejo moj telefon.

Glej, če ti kdor poškoduje stvar je normalno, da ti povrne škodo. Isto velja zate. Ampak mogoče ne bodo terjali od tebe škode, če bodo dobre volje. Fer je, da se najprej opravičiš in vpr. koliko si dolžan. Včasih lepa beseda lepo mesto najde. Poskusi na lep način pa bo morda vse v redu.

hvala za vašo pomoč.Sicer pa sem se danes malo obotavjal kaj bi naredil, ker mi je nekdo rekel naj ga nesem na neuradni servis, kjer mi bodo zamenjali lcd in tisti v ram2 sploh nebi nič vedeli, ampak sem se vseeno odločil, da grem tja in povem pač kaj se je zgodilo in upam na najboljše, v najslabšem primeru pa pač plačam. Ali mogoče kdo ve koliko stane popravilo tega lcdja (ker na neuradnem servisu bi mi računali 120€)?

hvala ;D