Uveljavljanje garancije...tretjič

Lahko malo bolj opišeš, kaj so ta popravila sploh obsegala?

No za zamenjani del ti garancija teče ponovno od začetka

Mislim, da ni nobene "varovalke" za take primere, ko se ti stvar neprestano kvari, dokler ti jo vsakič (pa četudi začasno) popravijo...

Problem je, ker se je kvaril in ker se očitno še bo, na servisu je bil trikrat in ena in ista težava se pojavlja. Bodisi je niso sposobni odpraviti ali pa se je ne da popravit.

Od zadjega popravila sem ga uporabljal cca. 10-krat, nimam pa ga namena podariti/prodati za par EUR, saj je bil kupljen za cca. EUR200.

Očitno nimam druge rešitve, kot da ga vztrajno nosim na servis, dokler se to sploh še izplača.

Če smo za izdelek že uveljavljali garancijo, ne moremo več uveljavljati stvarne napake.

LP

^^^^ true dat... Men se je to zgodil na mikserju, se mi zdi da se je zlomil jeziček ki pritisne tipko. Precej debilen inženiring, moram reč... men se ni dal ukvarjat z garancijo in podobnim, tako da sem tist gumb permanentno pritisnil not. Funkcija sama, ki je namenjena varovanju je za treznega človeka dokaj odveč.

Proizvajalec mora zagotoviti, da pooblaščeni servisi razpolagajo z vsemi potrebnimi nadomestnimi deli za odpravo okvar in pomanjkljivosti, da takoj sprejmejo blago v popravilo in da napake odpravijo najkasneje v skupnem roku 45 dni od dneva, ko je dajalec garancije oziroma pooblaščeni servis prejel zahtevo za brezplačno odpravo okvare in pomanjkljivosti izdelka. Če proizvajalec tega v tem roku ne stori, mora potrošniku brezplačno nadomestiti tak izdelek z enakim novim in brezhibnim izdelkom.

Morda bi se lahko skliceval da napaka dejansko ni bila popravljena in da je vsak dodatni servis dejansko samo nadaljevanje prvega in če vsota servisov preseže 45 dni lahko zahtevaš nov izdelek.

Model ima res pravico uveljavljati stvarno napako na izdelku, vendar je po preteku 6 mesecev od dneva nakupa NA NJEM, da dokazuje obstoj stvarne napake in ne na prodajalcu... Kaj to pomeni, zagotovo veš, a ne, Perci

še vedno pa ostaja dejstvo, da mora sam poskrbeti za izvedeniško mnenje oz ugotovitve.. sam osebno ne bi nikakor šel v uveljavljanje stvarne napake, ampak bi najprej zadevo lepo zapakiral in jo priporočeno poslal direktno k uvozniku in počakal na osemdnevni rok za PISNI odgovor.. Že par mojim kolegom je uspelo na ta način, ker se uvoznik ni držal oz je pozabil na to, da MORA v 8 dneh pisno odgovorit na zahtevek, drugače avtomatsko pade v to, da mora ali zamenjat izdelek ali vrnit kupnino. Seveda pa v dopisu tega ni treba na ves glas razglašat, hehe.. Največkrat stranke naredijo kapitalno napako, ko v dopisih kopipejstajo miljavžnt zakonov in nevemčesa vse,da izpadejo pametni in osveščeni, potem pa uvoznik tudi pač ravna po pravilih in praviloma tudi odgovori v zakonskem roku... Če pa preprosto zahtevaš popravilo izdelka,kot veleva zakon, pa oni dajo na servis in malo pozabijo nate.. po osmih dneh pa : HOP CEFIZELJ!

Mgoče mal grdo, ampak deluje, preverjeno

Redke so budale od trgovcev, ki bi v takem primeru, kot je opisan, zahtevale izvedeniško mnenje. Izvedeniško mnenje ni nekaj, kar moraš trgovcu pod mus dat. Če se zadovolji brez njega, vse lepo in prav. Če ga zahteva, boš gotovo zahteval, da ti v primeru uspeha, plača tudi stroške izvedenca. Sicer ga sploh ne boš zahteval, ker te lahko pride dražje kot je vrednost izdelka.

Plus, lahko greš direktno v tožbo (sploh ne najemaš izvedenca) in ga bo sodišče določilo. Tam bo pa to strošek postopka in ga bo nosila stranka, ki v postopku ne bo uspela. V tem primeru bi bil to zagotovo prodajalec.

Skratka, prodajalec, ki bi se v tem primeru (če je res, tako kot je bilo napisano) šel neke pravne kolobocije, bi bil prvovrstni bedak.

Tomaz- ta odgovor je potreben samo pri uveljavljanju STVARNE NAPAKE.

tlozej - ah, ni sile, sm pa že mislu, da se bom kaj novega naučil :)).

tomaz: kakšnih 8 dni ti sanjaš? NAJDI MI TA ZAKON.

Glej, ne sanjam, ne bom pa trdil, da imam tisočprocentno prav, lahko ti samo povem iz dejanskih primerov, na katere sem sam naletel, ko smo imeli v firmi problem s stranko in nas je na koncu obiskal inšpektor..
Ob obisku je naši vodji v roke potisnil tako lepo zeleno knižico u naslovom " predpisi o trgovini in o varstvu potrošnikov " . odprl je na strani 216 in 217, kjer piše tole:
citiram:

37.člen
Potrošnik ima v prodajalni, kjer je bilo blago kupljeno, ob morebitni napaki na blagu pravico zahtevati, da podjetje blago z napako zamenja z novim brezhibnim blagom ali vrne plačani znesek ali odpravi napako na blagu ali vrne del plačanega zneska v sorazmeju z napako. Če je napaka očitna, mora potrošnik zahtevo iz prejšnjega odstavka sporočiti podjetju v osmih dneh po prevzemu blaga. Pri drugih napakah pa v enem letu po prevzemu blaga.

39.člen
Če v primerih iz 37.in 38. člena napaka ni sporna, mora podjetje takoj ugoditi potrošnikovi zahtevi. Podjetje mora pisno odgovoriti potrošniku na zahtevo najpozneje v osmih dneh po njenem prejemu, če je napaka sporna.

Evo , to sem ti pretipkal direktno iz knjižice. Inšpektor nas je zaj**al na račun naše "procesne" napake, saj bi morali stranko pisno obvestiti o tem, da je napaka sporna in da jo bomo sicer vseeno brezplačno popravili v zakonskem garancijskem roku 45 dni. Ker tega nismo storili ( po telefonu ni bilo dovolj!! ) , nam je na ta račun inšpektor "svetoval" da mu zamenjamo izdelek, kar smo takrat tudi naredili..

Ne rečem, da je postopek ziher pravilen, ampak očitno deluje, ker smo se tudi mi izgovarjali, da garancijsko popravilo in stvarna napaka ni eno in isto in da je rok za odpravo napake 45 dni.. Veš, kaj je rekel? Rekel nam je, da v dopisu stranka navaja napako na blagu in pričakuje naš odziv... Lepo "zapakiran" stavek, hehe

Potem pa sem to isto svetoval enemu mojemu kolegu , ki je imel problem s sušilcem za lase, lepo ga je zapakiral, poslal uvozniku z ISTIMI besedami in glej ga zlomka, tud oni mu niso pisno odgovorili v osmih dneh, če je napaka sporna.. In ko je poklical inšpektorja, je ugotovil "procesno" napako. Dobil je nov fen...

Tolk iz moje strani, ne trdim pa da je zagotovo ok, trdim samo to, da smo takrat na ta račun popušili in zdaj fantje pazijo na to, ko prejmejo priporočeno pošto..

Saj zato pa ponavljam: stranka je zvito napisala dopis in je pri inšpektorju to palilo kot sto hudičev. Nikjer ni bilo izrecno napisano, da uveljavlja stvarno napako, kot tudi ni bilo napisano, da uveljavlja garancijo. Nikjer ni stranka napisala, da pričakuje popravilo ali vrnitev kupnine ali bilokaj.napisala je samo, da zadeva ne deluje, kot se pričakuje in želi odgovor oz "odziv" s strani uvoznika oz prodajalca o napaki. In ker tega v osmih dneh ni bilo, nas je zahaklal..Mi smo vmes zadevo že poslali na pooblaščen servis. Ne trdim, da je imel inšpektor prav, ampak prepričati se ni dal..Na naše vprašanje, kaj pa če je artikel fizično polomljen nam je odgovoril, da njega zdaj to več ne zanima, ker smo prekoračili rok za pisni odgovor stranki.

Še moje vprašanje.

V mesecu decembru (2009) sem pri GComputers kupil ploščo, procesor, rame in grafično.

Lepo pridem domov zadeve spravim skupaj in že pri samem nalaganju oken mi vrže BSOD. OK, si mislim, pača nekaj narobe prebral iz DVD-ja, zato zadevo ponovim in gre lepo skozi.
Zadeva delal b.p. dan/dva nakar vsake tolko začela metati BSOD.

Posumim na rame, zato iz neta potegnem Memtest. Zaženem program in vžre mi napake. Naredim test tako, da module rama menjam (najprej samo en, nato oba, pa v enem slotu pa še v drugem slotu). Ugotovim, da mi zmeraj meče napake pri samo enem določenem modulu rama. Pokličem tipa v GC in mi pove, da naj mu rame vrnem, kar takoj po novem letu tudi storim. Odgovor od GC sem dobil po e-pošti, da so zadevo dali v popravilo proizvajalcu !!!??!!! In, sedaj bo že skoraj mesec naokrog, a jaz ramov še nimam :(

Vmes kupim še dodatne rame pri Mlacomu. A, glej ga zlomka. Ko dobim iz Mlacoma rame in jih dan v slote (2 x 2 GB) se zadeva začne ponavljati. Detajli na postu. Kličem na mlakom in povem, da bom uveljavil stvarno napako. Tam mi gospa pove, da naj jim napišem in v originalni škatli zadevo pošljem nazaj, kar tudi storim in v pisni obliki napišem, da uveljavljam stvarno napako. To je bilo 19.1.2010.

V petek, 5.2.2010 jih pokličem, in ker je bila tista dotična gospa, ki "mojo zadevo vodi", zasedena, mi tip odgovori da me pokličejo nazaj, kar se pa do danes še ni zgodilo.

Toraj, kaj mi je sedaj storiti??. In pri GC in pri Mlacomu???

Kar pokličem inšpektorja al kaj?

Tudi mogoče, sam ko je zmeraj napake vrglo ven pri samo enem modulu v KIT-u - v obeh primerih KIT-a.

Upam, da je dost razumljivo napisano.

Aja, pa kaj nima Mlacom 8 dni časa, da mi odgovori?
8 dni od moje oddaje na pošto? ali 8 dni od njihovega prevzema oz. dviga paketa?

Kaj pa pri GComputers??? Tam se že vleče od januarja!

Ne se sekirat. Majo 45 dni časa da kaj ukrenejo.
In pri Comtronu se tega tudi držijo, tako da sem pač kupil nov ram, ampak ne pri njih =)

RuN je 8. feb 2010 ob 12:54 izjavil:

Kaj ni 45 dni samo če uveljavljaš garancijo (popravilo), če pa stvarno napako, pa lahko zahtevaš novo oz. denar nazaj ali drugo zadevo v tej vrednosti?

Če uveljavljaš stvarno napako, ti morajo v 8 dneh PISNO sporočiti svojo odločitev. Če ti niso, kar na tržni inšpektorat.

Kako pa pri GC. Tam sem zadevo vrnil v januarju, pa so kar poslali na popravilo ??!? (me zanima, kdo popravlja rame !!??). Sem pa verjetno jaz zaribal, ker se nisem skliceval na stvarno napako. Samo rekel sem, in v emailu napisal, da pač zadeva ne dela in da meče pri enem modulu napake.

Kaj zdaj tu moram počakati do 45 dni ali jih tudi veže 8 dni za odgovor plus 8 dni za rešitev zadeve?

AOD in ALIEN hvala za hitre odgovore.

Če v 45 dneh ne dobiš odgovora, potem imaš pravico zahtevati vračilo denarja oz. nov artikel.

Čao

Jaz imam nekoliko drugačno vprašanje. Kupil sem Nex 3, ki je bil na servisu meseca julija 2012 zaradi odpovedi lcdja, nato spet decembra 2012 zaradi enake napake, sedaj pa se je spet pokvaril zaradi enake napake.

Medtem je v decembru potekla garancija in me zanima kaj naj rečem na servisu, da bodo napako popravili brezplačno.

Jaz mislim, da je očitno nekaj narobe z elektroniko ne pa z lcd ekranom, zato bom prosil naj popravijo elektroniko ne le zamenjajo lcd.

Seveda je vprašanje ali bodo sploh hoteli karkoli popraviti, glede na to, da je garancija potekla.

Nekje sem zasledil, da se garancija na zamenjan del podaljša, kolikor je prvotna garancijska doba. Ali to drži?

Hvala

Ja, nič od tega ni izpolnjenega. Prvič je bil na servisu 14 dni drugič pa 6 dni. Garancija pa je potekla 7.12.

LP

A ni tako, da za zamenjani del garancija velja na novo dve leti?

No fajn. Za koliko časa pa se podaljša ta garancija? 1 leto, 2 leti?

Pri NEX3 je LCD ključni del naprave. Če bi imel optično iskalo, bi se dalo diskutirati, tako pa...