Varstvo potrošnikov - Garancija računalnikov

Nov prenosnik ti vsekakor ne pripada. So pa ga dolžni popraviti v roku 45 dni od dneva reklamacije. Če po tem roku ne dobiš nobenega obvestila ali popravljenega prenosnika lahko zahtevaš nov prenosnik.

Glede na to, da postane vroč je verjetno nekaj narobe s hlajenjem, ali je totalno zaprašen hladilnik ali je crknil ventilator.

Sicer nisem strokovnjak (jih je pa tukaj precej, tako pravih strokovnjakov, kot "strokovnjakov") s področja zakonodaje, ampak mislim, da je tvoja kolegica tukaj močno v temo brcnila...

Za vsak izdelek v garanciji velja, da ti mora v garancijskem roku proizvajalec oz. serviser nuditi brezplačen servis za vse napake, ki so posledica napake proizvajalca oz. so plod normalne uporabe. To pomeni, da ti ga mora POPRAVITI oz. zamenjati okvarjen del naprave. Je pa to še daleč od zamenjave cele naprave. Do tega pride, če proizvajalec v zakonsko določenem roku ni zmožen odpraviti napake. Običajno je to v 45 dneh od prejema na servis.

Ne vem, zakaj bi bilo pri prenosnikih drugače... ?

EDIT: popravil 40 dni na 45

hehehehehehe imagodej... "v temo brcnila" zgleda da je res, upam da nebo nogo zlomila

Mene zanima kaj pravi ZOP.
Če naročiš blago (mimovrste), plačaš po predračunu, rok dobave zraven njihovega izdelka piše do 5 dni. Po 5 dneh dobim obvestilo da izdelka nimajo na zalogi in da ga bdo poslali takoj ko ga bodo dobili. Od plačila računa preteče že 14 dni. Pišem jim obvestilo, da opremo nujno potrebujem in naj mi podajo rok do katerega časa mislijo poslati, če ne želim da se plačilo stornira. Dobim obvestilo da izdelka še nimajo. Nobenega časovnega okvirja. Trenutno je že 20 dni od plačila.

vprašanje: Kdaj lahko zahtevam da se naročilo stornira, povrnejo plačilo in zamudne obresti.

Pozdravljena

Po zakonu imaš možnost uveljavljat garancijo ali pa stvarno napako na izdelku. Če uveljavljaš garancijo, ima servis 45 dni časa da odpravi napako.

Če uveljavljaš stvarno napako ti pa morajo v 8 dneh pismo sporočiti njihov odgovor na tvojo zahtevo.
Zahtevaš lahko:

odpravi napako na blagu ali
vrnitev dela plačanega zneska v sorazmerju z napako ali
zamenjavo blaga z napako z novim brezhibnim blagom ali
vrnitev plačanega zneska.

Glede na to da je od nakupa manj kot 6 mesecev, bi jaz na tvojem mestu uveljavljal stvarno napako.




Napaka je stvarna:



· če stvar nima lastnosti, ki so potrebne za njeno običajno rabo ali za promet;



· če stvar nima lastnosti, ki so potrebne za posebno rabo, za katero jo kupec kupuje, ki pa je bila prodajalcu znana ali bi mu bila morala biti znana;



· če stvar nima lastnosti in odlik, ki so bile izrecno ali molče dogovorjene oziroma predpisane;



· če je prodajalec izročil stvar, ki se ne ujema z vzorcem ali modelom, razen če je bil vzorec ali model pokazan le zaradi obvestila.

Lp

vzami sesalec ali kompresor ter prepihaj ventilator, spodaj na laptopu... verjetno je poln prahu in ne zmore več normalno hladiti CPU zato se pregreva in izklaplja. Kolega je imal podobne probleme in mu sedaj dela BP.

je pa res da je star samo 4 mesece, mogoče je tudi kaj s plato ali slab stik med CPU in hladilnikom - servis.

@kekz

Prvi del tvojega odgovora je zavajajoč:

Šteje se, da je napaka na stvari obstajala že v času izročitve, če se pojavi v roku šest mesecev od izročitve.

http://www.alterna.si/?p=4&b=27&i=71

vprašanje: Kdaj lahko zahtevam da se naročilo stornira, povrnejo plačilo in zamudne obresti

Nisem 100%, ampak po moje ga lahko storniraš še preden se 5 dnevni rok izteče, saj preko interneta lahko kupljen izdelek vrneš kadarkoli v roku 14 dni (ali je 8) brez razlage, v zameno za denar.

spet sami pametni na delu

Stvarna napaka pa zaprađen ventilator ??
Glede na to da se sicer ventilator ne bismel toliko zaprašiti da ne bi deloval normalno v 4 mesecih je lahko kriva tudi nepravilna uporaba, če računalnika ne uporabljaš v prahu tudi ta ne more priti v ventilator.
Vem da je to pretirano ampak sem videl dva identična računalnika priklopljena ist dan enega pri kolegu doma druga pa v službi. Oba dela 24/7 in po pol leta v enem računalniku za 2 prsta praha v drugem nič. Torej je zdaj to stvarna napaka če je eden deloval v bolj prašnem okolju ??

Kolos:: praviš da ima tvoj prenosnik isto napako, pa da moraš uporabiti zato program. To ravno ni napaka, zato pa imajo program. Tukaj je čisto isto kot da bi trdil da ti ne deluje zvočna kartica pa da moraš uporabiti driver da ti ačne delovati.

Mr.B -> Pa da ne boš mislil, da se to ne dela... jaz sicer ne, ampak v prejšnji službi sem imel opravka s takimi, ki so to delali - in to popolnoma legalno, zaščiteni z zakoni, ki ščitijo porošnika.
v prvih 6 mesecih od nakupa si lahko IZMISLIŠ kakršnokoli napako. Kot potrošniku ti te napake ni potrebno dokazovati, saj obstaja zakonita domneva, da je napaka bila že ob nakupu. (Pa niti slučajno tega ne odobravam)
Nasprotno lahko prodajalec (serviser...) v 30 dneh dokaže NEOBSTOJ stvarne napake - seveda z izvedeniškim mnenjem zapriseženega sodnega izvedenca - ki pa je zeloooo drag (nazadnje ko sem ga naročil je stal preračunano 350€ - šlo se je za pregrevanje prenosnika - zanimivo ista tema). Vse to samo, če obstaja spor o obstoju napake (če ni spora o obstoju napake, mora prodajalec zadevo itak v 8 dneh zamenjat ali vrniti kupnino).
In ko je izvedenec dokazal da napake res ni, je to ostal strošek naše firme. Stranka pač ni imela prav in za njo ni bilo nobenih finančnih posledic.
Takšen postopek je potrdil tudi tržni inšpektor.

Torej, ne vem če sem jim splača vložit 350€ v dokazovanje neobstoja napake...

Ampak fantje (in dekle), PROSIM ne tega izkoriščat, če napake NI...prodajalci so tudi samo ljudje, ki se borijo za svoje plače

lp

andromedar
Vem da prodajalci niso krivi zato ker je moj računalnik pac v takem stanju kot je,... vendar ko sem js kupovala računalnik me je prav on prepričal da je to najboljše zame naj pocakam, ker mi ga je naročil, saj so bili takrat v neki akciji ampak ga je bilo potrebno naročiti, najprej je rekel 1 teden cez 1 teden se en teden...itd ko sem po 3h tednih prišla odločena da bom vzela hpjev prenosnik ali kateregakoli drugega saj nisem potrebovala nekaj ekstra samo za šolo je se vedno ustrajal, in vceraj mi rece da je on vedel da se ta program mora naloziti ce hocem da racunalnik pravilono deluje, zakaj mi potem takoj na zacetku ni povedal da to potrebujem, ce je vedel? kar se tega tice krivim samo njega, zdaj je kar je, vem da v tej trgovini ne kupim vec niti navadnega cdja

... vendar ko sem js kupovala računalnik me je prav on prepričal da je to najboljše zame ...

Ko boš naslednjič kupovala računalnik rajši uprašaj tukej na forumu kašnega kupit

Od prodajalcev nikoli neboš dobila nekega objektivnega mnenja, ker je pač njegov cilj, da čimboljše proda.

> Res pa je da stane uvoznika prenosnik za 700€ prodajne cene v trgovini cca 200€, z vsemi dajatvami,...

Ja, pajade. Marže pri računalnikih za rajo so prav ušive.


> Res pa je, da če kupiš brand name računalnik, dobiš tudi po 5letih identičen računalnik..

To se je tudi meni vedno zdelo precej butasto, da so v npr. pentiumskih časih HP-jevci še kar 486-ke šibali.
Tudi zdaj se lahko še marsikdaj čudiš, če se poglobiš v drobovje, kako da še ne poznajo npr. DDR2 pomnilnika.
In točno prav danes me sprašuje stranka, ali se splača vzeti DDR2-533 ali je vseeno, če je 400, ko so ji ponudili brand name računalnik in ji dali tole na izbiro.

andromedar
seveda je vedel da mislim naloziti windows xp se svetoval mi je naj jih nalozim, saj baje vista na podpira nekaterih programov, na tem racunalniku so bili linuxi in mi je celo on v trgovini spremenil nekaj v biosih, saj tako je rekel, kr mirno racunalnik je drugace ful dober, problem je v tem da je on hotel se zasluziti 50€ saj je hotel on naloziti windows vendar mi ni bilo potrebno placati se 50€ ker smo zrihtali tudi brez njega, racunalnik je delal 3 mesece kot ura, sedaj se je pa zacel ugasati in segrevati zadnja 2 tedna, zakaj se ni ze prej, ko je bil prizgan po cele dneve, ali pa je bil v mirovanju, vseeno hvala za pomoc, naslednic vas vprasam za nasvet tu na forumu obljubim

heheee
to bom uzela kot nasvet

Težko verjamem, da bi bila tipkovnica iz cenejšega prenosnika kompatibilna z enim prenosnikom iz višjega razreda.

LCD ima težko slabšo ostrino, preveri če ga imaš na pravi ločljivosti.

Kakšne člene pa rabiš? Če kaj niso v redu popravili neseš nazaj in zahtevaš odpravo napak.

Joj, a tud za it na wc iščeš pravno podlago?

Jasno je, da ti ga morajo dobro popraviti in če nisi zadovoljen greš nazaj in zahtevaš, da napake odpravijo.

zk_eu je 5. okt 2011 ob 20:47 izjavil:

Nisem želel odpirati nove teme.

Dal sem na popravilo HP računalnik pavilion, ker mi je slabše prijela tipka 8. OK razumljivo menjali so mi tipkovnico, kar pa ni razumljivo mi, da so mi menjali zraven še LCD zaslon.

No stvar je taka. Kamera, ni veš tako lepo v liniji, ko je bila prej, ampak je notri krivo postavljena, druga stvar mogoče imam privide ampak LCD ima slabšo ostrino. Zadnja in najbolj moteča stvar je pa, da imam na tipkovnici dobesedno cenene tipke, ki jih ponavadi dajejo na računalnike klase compaq oz. ne vem vem do 300€ in še take tipke so, da se mi bodo črke v roko pol leta ziher zabrisale.

Torej stvar mi je definitivno vrnjena poslabšana, kakšne pravice imam. Zakon o varstvu potrošnikov o tem nič ne pravi. LE mogoče sem našel za kamero en člen, na katerega bi se lahko skliceval, kaj pa lahko naredim za tipkovnico?

Res prosim za pomoč, najlepša vam hvala.

Za kamero je jasno, da morajo porihtat, kar pa se tiče tipkovnice, če je slednja slabše kakovosti kot tista, ki si jo dobil ob nakupu imaš pravico zahtevat, da ti vgradijo zadevo take kakovosti kot je bila ob nakupu. Plačail si dobro tipkovnico ne nek cenen krš, ki si ga nato dobil.

fosil - tudi če je na delu neroden serviser, mora servis ugraditi originalne dele za tip računalnika, ki so ga dobili v popravilo.
nx7400 - Če ti je na prenosniku slika slabše kvalitete, potem so pač ugradili cenejši displey. Reklamiraj toliko časa, da bodo zadevo poštimal in bo enaka originalu. Ne pusti se jim nategnit. Prijavi servis na HP uvoznika, morda imajo stalno tako prakso. Če jim je prenosnik slučajno padel na tla, se verjetno na ohišju pozna. Dobro preglej, saj je v nevarnosti, da preneha delovati, še kaj drugega in ne samo ekran.

Ne vem če HP slovenija sam popravlja.
Verjetno to potem pošljejo nekemu pooblaščenemu servisu.

V vsakem primiru imaš pravico do enakega izdelka, kot si ga plačal. Če so menjali nekaj, kar je pri tebi delovalo in to celo s slabšim produktom, ti morajo računalnik spravit v prešnje stanje ali pa zamenjat z novim, enakim. Reklamacija in prijava za ZP.
HP Slovenija dela kar fino negativno reklamo za to firmo, bi bilo fino še centralo za EU obvestit o težavah z njihovim izdelkom.

Pozdrav vsem!

Zanima me ena stvar: Dne 18.1.2011 sem kupil nov računalnik (zaenkrat firme še ne bom imenoval), pa se mi je spetembra letos pokvaril. Nesel sem ga v popravilo nazaj, kjer sem ga kupil. Čez dva dni so mi vrnili - pokvarjenega (je ugašal ipd). Dne 23.septembra 2011 sem nesel PC nazaj na popravilo z vsemi računi in Garancijami (je seveda še v garanciji). Tu so ugotovili, da je v okvari matična plošča (zanjo sem kasneje zvedel,da je zadnja v Evropi),ter procesor. Oboje so poslali na firmo, kjer so ju izdali. Do tu je vse OK. V nedeljo 23.10.2011 poteče 30 dni, ko sem PC dostavil v popravilo.Na moje klice se na vse načine izogibajo ipd. Zanima me: - 45 dni bo minilo 6.11.2001 (tu gre za koledarske dneve)
- ali se teh 45 dni šteje od dneva, ko sem PC skupaj s škatlo matične plošče (ne vem zakaj igra ta škatla tako vlogo, saj jo le redko kdo čuva po vgradnji), ali od dne, ko je prodajalec oz. serviser poslal te dele nazaj v firmo, kjer ju je sam nabavil in mi kasneje prodal?
- kaj potem, če po preteku 45. dni ne dobim svojega deluječega računalnika? oz kake stare dele v njem?

Besede serviserja, pri katerem sem kupil CEL PC z vso softver opremo, pa so bile: "Saj vas nismo sili,da to kupite!" Ali moram jaz kot kupec res vedeti, da je ta matična plošča zadnja in edina v Evropi in da jih ne delajo več?

Tako, do nadalnjega čakam in upam na kak pameten nasvet.

LP Dule

Šteje 45 dni od kar jo je dobil servis oziroma dajalec garancije, če si dal prodajalcu. Drugače je bila sprememba zakona tako da teh 45 dni teče od dneva ko si zadevo dal prodajalcu. Sam to je bilo pred kratkim taka da ne vem ali si dal pred ali po spremembi zakona.

V vsakem primeru pa pa je max 45 dni od kar je zadevo v roke dobil dajalec garancije oziroma pooblaščen serviser.

Furbo te zavaja, po 45 dneh si upravičen do novega oziroma ekvivalentnega izdelka, nikakor pa ne do vračila kupnine.

Glede na to, da gre v tem primeru kot za dajalca garancije in prodajalca za isto osebo kot tudi servis, bom počakal đe teh nekaj dni. Hvala! LP Dule