Garancija pri spletnem trgovcu

Okapi - Ravno zaradi poljubnih podaljšanj garancije in tako direktnega goljufanja proizvajalcev, praviloma zadostuje račun, s samim garancijskim listom, če prav 5x poštempljanim in podpisanim, brez računa, ne dobiš garancijske usluga ali pa servis od trgovine zahteva kopijo računa za reklamiran izdelek.

Spet nakladaš da glava peče. Ne vem kako si drzneš govorit o izkušnjah, ki naj bi jih imel z servisi in ne vem še čim potem pa izjavit tako laž?

Zakon je zelo jasnen rabiš ali račun ALI garanciski list. Nikakor pa nihče od tebe nima pravice zahtevat obojega hkrati.

Tole pove vse "Pravno imaš sicer prav" se pravi prodajalci kršijo zakon ker ne sprejemajo izdelka v garancijo samo z garancijskim listom.

Pač ker se jim ob prodaji izdelka ne da vpisati datuma prodaje v garancijski list.

Problem je, ker bi moral grosist izpolnit garancijski list takrat, ko naš prodajalec dvigne zadevo za nadaljno prodajo. To so posli brez pogodb o poslovnem sodelovanju. Preprodajalec ne more izpolnit garancije takrat, ko izdelek proda končnemu kupcu, ker nima pogodbe z grosistom ali trgovino v tujini.
Za trgovino v tujini je AGT končni kupec in garancija praviloma velja od datuma prevzema AGT-ja. Če je garancija dovolj dolga, se datumi ob naši 1-letni garanciji lahko pokrijejo (če ima izdelek pri grosistu 2-leti garancije), ob ponujeni enaki dobi, pa nastane problem, če se izdelek pokvari nekaj dni pred potekom.
Agt sem navedel samo kot primer, lahko bi bil tudi Dino, Sestavi.si......., gre namreč za to, da mora v takih primerih prodajalec nositi stroške popravila ali zamenjave, kar pa pri prodanih količinah pri nas, lahko predstavlja velik problem.

Zamislite si nakupa in prodaje nekaj 10 brand name zadev visokega razreda, ki imajo slučajno serijsko napako in zadeva crkuje nekaj dni pred potekom garancije.

Lakotnik29 - Kaj pa ima servis s tem, da ti je prodajalec dal izdelek, ki garancije po proizvajalčevih pogojih nima več? Servis je samo garancijski podaljšek proizvajalca (če je za izdelek pooblaščen in mu proizvajalec povrne vložena sredstva), vso odgovornost in posledice nosi prodajalec.

In ja, zakon je jasen za prodajalca! Kaj ima pri tem servis? Servis ima pogodbe s tistimi, ki garancijo podpirajo, za neveljavne garancije, je njegova stvar samo v tem, da popravilo zavrne in te napoti na prodajalca.

Ti morda delaš zastonj?

Noben zakon ne obvezuje servis-a, razen, kadar zavrne popravilo pod garancijskimi pogoji, ki so veljavni, tako s strani proizvajalca, kot prodajalca neke zadeve.
Ne vem koliko si seznanjen s poslovanjem servisov, vedi, da od kar obstoja internet, servis pred pričetkom popravila, najprej preveri veljavnost garancije.
V večini primerov je to v redu, se pa zgodi (večinoma pri izdelkih, ki jih prodajajo razne firme, ki nabavljajo robo v tujini), da garancije enostavno ni nihče pripravljen finančno pokriti. Takrat nastane problem, ki pa je izključno problem prodajalca, končnemu kupcu.

Lakotnik29 - Tebi izgleda ni jasno kdo je pri dealerju v Nemčiji ali drugje v tujini, končni kupec. To je preprodajalec, ki nima pogodbenih obveznosti (reklamiranje, servis, poprodajne aktivnosti...), torej vsi naši preprodajalci, v tujini nabavljene robe, prodane v SLO, brez pogodbe o zastopanju in maloprodaji, torej enako, kot da bi to počel ti in bi bil v SLO registriran za to početje.
V takem primeru TI odgovarjaš dejanskemu končnemu kupcu in ne servis in ne grosist, torej se moraš TI obračat na tistega, ki ti je zadevo prodal, on pa je po naši zakonodaji dolžan reklamacijo rešit.
Ta prodajalec bo dolžan plačati kazen, ki mu jo bo dodelil TIRS, ne pa servis, ki je kao pooblaščen, pa v resnici za ta izdelek ni.

Ti mešaš hruške in jabolka in jih mečeš v isto pravno sranje (tvoje razlage).
Dal ti bom samo en primer iz prakse - Nakup štiri leta stare nove profesionalne matične plošče in procesorja v skupni vrednosti cca 1300€ je bil opravljen v nemški trgovini, ki je tak komplet edina še imela. Tovarniška garancija na kompletu je bila 5 let, vendar so 4 že minile, preden je šel proizvod v prodajo in uporabo. Prodajalec (nemški) je ob nakupu ponudil 2 letno garancijo, naš preprodajalec pa zakonsko 1. leto. Po enem letu in pol, je šla MB v franže, kupec je ploščo reklamiral, saj je na netu prebral, da je proizvajalčeva garancija 5 let. Preprodajalec je med tem zamenjal firmo (bankrot) in začel poslovati pod drugimi imenom, kupec pa ni bil seznanjen, kje je prodajalec zadevo nabavil.
Po kontaktiranju komercialne službe pri Intel-u je dobil naslov grosista, ki mu je pojasnil, da je garancija mimo, lahko pa se pogovori s nemškim prodajalcem, kjer je bil artikel prodan. To je storil in dobil sporočilo, da naj kontaktira osebo, ki je prodala njemu, on pa bo za eventualno rešitev pozitivno rešitev reklamacije, dogovoril s to nedelujočo pravno osebo.
Ko je končno našel tega našega gospoda, mu je ta vehementno odvrnil, da je enoletna garancija pač potekla in on nima več nikakršne obveznosti do njega - prijava na TIRS je dala enak rezultat - garancija, ki jo je dal prodajalec je potekla in lep pozdarav.
Na srečo je nemški dealer šel na roko končnemu kupcu in MB za stroške pošiljanja v D zrihtal in zadeva deluje še danes.
Torej je nategnjenega kupca rešil samo profesionalni odnos tujega prodajalca in nikakršna zakonodaja, ki kao ščiti našega potrošnika.

Lahko bi ti naštel veliko primerov pri prodaji registrskih blagajn, katerih vzdržavanje je v rokah prodajalcev, ki so le-te prodali (seveda ugodno), potem pa firmo zaprli. Vprašaj gostince, ki so se tako nategnili, pa jim nihče ne more pomagat.

Zakonodaja ščiti kupce, ki robo kupijo pri naših zastopnikih ali dealerjih, za tisto, ki jo male firme nabavljajo individualno v tujini, pa samo s pritisom na trgovino. Servisi pri tem nimajo nič, če prav so pooblaščeni za izdelke teh znamk.
Zakonsko odgovarja prodajalec, ki zadevo proda končnemu kupcu, zato je možen samo spor med kupcem in prodajalcem, posledično med prodajalcem in servisom, nikakor pa med končnim kupcem in servisom.

V tem primeru ima Solatko čisto prav. Garancijo sicer res lahko uveljavljaš tudi samo s potrjenim garancijskim listom, ampak ne kjerkoli, temveč pri prodajalcu. Če je garancijski list potrdil nepooblaščeni prodajalec, nima servis ali proizvajalec nobenih obveznosti do kupca.

O.

Garancijski list, ki ga potrdi nepooblaščeni prodajalec, je v bistvu ponaredek, kar se servisa ali proizvajalca tiče. Ne more ga kar kdorkoli potrditi, in da velja.

O.

Okapi je 2. okt 2014 ob 16:44 izjavil:

Garancijski list, ki ga potrdi nepooblaščeni prodajalec, je v bistvu ponaredek, kar se servisa ali proizvajalca tiče. Ne more ga kar kdorkoli potrditi, in da velja.

O.

Al pa če ti "nepooblaščen prodajalec" izda ponarejen računal pa če ga kar sam v kelti natisneš. Samo to ne spremeni dejstva, da je za uveljavljanje garancije dovolj potrjen garancijski list.

Saj pravim, treba pač sestavljat vse božje fiktivne scenarije in mešat v zadevo ponarejanje dokumentov in goljufije zato, da se utemelji skrajno butasta izjava, ki nima veze z realnostjo. ŠE par namišljenih prijateljev pa bo absurd sklicevanja na lastno avtoriteto popoln.

Preprodajalec, ki je robo nabavil v tujini, ne more izdati pravilno izpolnjen garancijski list. On je v bistvu končni kupec trgovine, v kateri je nabavil in tebi naprej prodal. Ti si s tistim garancijskim listom obrišeš rit, servis pa izdelka ni obvezen popravit, če prav je za izdelek pooblaščen, nima pa pogodbe z dejanskim prodajalcem, za povračilo stroškov.

Odgovornost je na takem prodajalcu (v bistvu končnem kupcu in njegovim posredovanjem pri prodajalcu). Kupec lahko hebe samo prodajalca, v nobenem primeru pa servis. Tako da ne, ni dovolj od kogarkoli potrjen garancijski list, če prav ga je potrdil prodajalec (preprodajalec, sicer registrirana pravna oseba).

Kupec niti ne more vedet ali je garancijski list opremljen s štempljem, datumom in podpisom prodajalca veljaven ali ne.

Poglej garancijske liste v Leclercu, ki so veljavni izključno z računom, reklamacije pa se urejajo v trgovini (za enkrat vse brez problemov), ti pa s temi izdelki nimaš kaj delat na servisu, sami uredijo zadeve.