Nočejo reklamirat diska - ponudili so mi dobropis

Kaj pa, ko trgovec zamenja zadevo, ki je trenutno cenejša, kot je stranka plačala, oziroma, dobi iz tovarne novo boljšo stvar in jo še enkrat proda, seveda z dobičkom.
Lep primer - imel sem asus ploščo delux, v zamenjavo sem dobil pro, prodajalec pa je iz tovarne dobil novo delux plato, pač za drugo podnožje?
Vse diske, ki jih bodo trgovine dobile nazaj v tem času, bo proizvajalec v doglednem času sigurno zamenjal, bodo takrat trgovci pozvali stranke, ki so jih z dobropisom nategnile, da naj prinesejo zadevo, ki so jo za dobropis vzele in jo niti niso rabile, nazaj, da dobijo tisto, kar bi morale že sedaj, ali bodo nekaj pošiljk, zamenjanih diskov, kakšen mesec prodajale, kot novo dospelo pošiljko, seveda še vedno po današnjih ali še višjih cenah.

V bistvu je za kupca vseeno kaj se dogaja na relaciji proizvajalec-dobavitelj-prodajalec. Zakon je jasen. Če ne mroejo popraviti v 45 dneh so dolžni zamenjat primerljiv izdelek. Dejanska vrednost v € je irelavantna. Če je bila določena stvar leto dni nazaj high end in ne vem kaj to ne pomeni nič. Enako kot ne pomeni nič da so šle cene gor za 200%. 2tb 5400 disk ti morajo menjat za 2tb 5400 disk in to je to.


Predvsem pa trgovina z garancijo nima NIČ. So samo posrednik garancijo ureja servis/dobavitelj. Trgovina dobi povrnjeno celotno nabavno vrednost artikla, ki ga je morala zamenjat.

Moj komentar se je nanašal na jamranje okrog tega koliko ima trgovina izgube/profita z garancijskimi zahtevki. In če bi upošteval svoj lasten nasvet in prebral cel post bi to videl.

Dobropis je pa itak irilevanten, če že dobiš dobropis, dobiš najbrž tudi kupnino (ne vem zakaj nebi?).
Zato ker pri dobropisu trgovec, ve da boš moral denar porabit v njegovi trgovini.

Ne glede na dejstvo, da je z diski težava so diski na voljo in kakršno koli pogovarjanje o dobropisih in kupnini je irelavalntno. Če trgovec ima primerljiv disk ti ga mora dat brez vsakih debat o doplačilih. Drugače pa naj zadevo rešuje TIRS.

Prosim za vir zgornje trditve. Zakon specifično predvideva zamenjavo izdelka.

trgovec nič ne špekulira, če kdo to dela so proizvajalci->dobavitelji.

dej nemore ti dat 100€ nazaj ce je disk zdej 200€ jebote to je nateg tak da veciga ni:)

Še vedno pa mora v celoti vrniti kupnino, nikakor pa ne dobropisa. Je pa res, da dejansko lahko samo tožiš in dokazuješ ali imajo disk za zamenjavo in zavajajo.

Vprašaj še dobavitelja in nato seveda TIRS, zakaj moraš sam opravljati RMA pri proizvajalcu, če ima dobavitelj očitno možnost to storiti namesto tebe (verjetno pokvarjenih diskov ne mečejo stran in to je IMO njihova naloga, zato si tudi zaslužijo marže, kakršnekoli že so). Dobavitelju lahko ponudiš tudi, da boš počakal tudi kak dan več kot 45, če bodo RMA tvoj disk pri proizvajalcu, sicer boš pač na TIRS posredoval dokaze od proizvajalca, da je zamenjava možna (RMA postopek) - pripravljenost čakati več kot 45 dni je zame rešitev za obojestransko zadovoljstvo, vrnitev kupnine je nateg, dobropis pa še večji. In kolikor vem, Samsungovih diskov ni nič manj, ker jih poplave niso prizadele, le cena jim je poskočila, ker je drugih diskov manj.

Če zgoraj opisan postopek ne obrodi sadov, pa je še zmeraj bolje, da sam opraviš RMA diska pri priozvajalcu, če rabiš disk, I guess.

Saj je vseeno od kod direktno dobijo robo, preskočijo lahko katerikoli člen v verigi in pridejo do proizvajalčevega RMA programa, če lahko celo kupec, ki je najnižji člen v verigi, to stori tudi sam (ne razumem pomislekov).

To bi šlo, a dandanes je težko dobiti kaj drugega kot kak WD oz Seagate pa še tej so po kalpjicah. O drugih ni ne duha ne sluha. Samsungov F3 serije 500gb in 1Tb ni nikjer (vsaj pri nas). Po neuradnih informacija se bo trg stabiliziral v roku 2 let. Boljše pa naj bi bilo baje (izredno špekulativno) nekje marca 2012. Blah!
Hitro zmolit par očenašev za lastne magnetne diske!

še enkrat, do IZTEKA 45 dni je odločal provider, PO 45ih dneh pa stranka,.. ampak to, če je kdo spremlal, samo do 20.11.2011, po tem datumu pa se je sprejel nov zvpot,.. kaj pa piše v obligazicijskem zakonu,.. preberite sami,.. toliko sprememb da glava peče,.. še posebaj pa ne lakotnik ker kot vidim tudi pod razno ne bere zakonov (ne samo zvpot ampak tudi obligizavijski zakon),..

je pa sedaj zanjimiva tezak, kaj narest, če dejansko (brez špekulacij) dobavitelj nima robe, stranka pa neče dobropisa prejet??
bom pisal tržni inšpekciji pa da vidmo, kaj bodo porekli,.. nč skrbet.

Stari zakon pravi:
20. člen

(1) Proizvajalec mora zagotoviti, da pooblaščeni servisi razpolagajo z vsemi potrebnimi nadomestnimi deli za odpravo okvar in pomanjkljivosti, da takoj sprejmejo blago v popravilo in da napake odpravijo najkasneje v skupnem roku 45 dni od dneva, ko je dajalec garancije oziroma pooblaščeni servis prejel zahtevo za brezplačno odpravo okvare in pomanjkljivosti izdelka. Če proizvajalec tega v tem roku ne stori, mora potrošniku brezplačno nadomestiti tak izdelek z enakim novim in brezhibnim izdelkom.

Torej 45 dni je časa za popravilo sledi zamenjava. Kje tukaj piše da lahko kdorkoli samovoljno vsiljuje in odloča?

Novi zakon pa pravi:

21.b člen

Če blago, za katero je izdaja garancije obvezna, ne deluje brezhibno ali nima lastnosti, navedenih v garancijskem listu ali oglaševalskem sporočilu, lahko potrošnik najprej zahteva odpravo napak. Če napake niso odpravljene v skupnem roku 45 dni od dneva, ko je proizvajalec, prodajalec ali pooblaščeni servis od potrošnika prejel zahtevo za odpravo napak, mora proizvajalec potrošniku brezplačno zamenjati blago z enakim, novim in brezhibnim blagom.

Torej razlika je vtem, da sedaj več ni nedoslednosti o tem kdaj začne teči rok, če zadevo vrneš prodajalcu. Še vedno pa niti besede o tejle nebulozi, da do 45 dni odloča eden potem drugi.

Šele ČE prodajlec ne odpravi napake in šele ČE ne zamenja artikla pa drugi odstavek tastega člena po novem pravi:

Če proizvajalec v roku iz prejšnjega odstavka ne popravi ali ne zamenja blaga z novim, lahko potrošnik razdre pogodbo ali zahteva znižanje kupnine.

Torej ponovimo za vse 45 dni ima servis/prodajalec/proizvajalec, da odpravi napako. Če tega ne stori mora zamenjati izdelek z enakim brezhibno nedelujočim in šele če tega ne stori ima kupec v skladu z novim zakonom pravico razdret pogodbo in posledično zahtevat vračilo kupnine.

Ja, ampak tule se že ves čas sprašujemo, kaj storiti, če jo noče razdreti? Noče vračila kupnine, ker se je izdelek medtem podražil in sedaj za ta denar ne more več kupiti enakovrednega izdelka. A jo lahko samovoljno razdre prodajalec, vrne kupnino in čao miško?

O.

Okapi je 23. nov 2011 ob 00:41 izjavil:

Ja, ampak tule se že ves čas sprašujemo, kaj storiti, če jo noče razdreti? Noče vračila kupnine, ker se je izdelek medtem podražil in sedaj za ta denar ne more več kupiti enakovrednega izdelka. A jo lahko samovoljno razdre prodajalec, vrne kupnino in čao miško?

O.

Striktno po zakonu zadeva obtiči na točki, ko mora kupec dobit nadomesten disk, ki pa ga ni mogoče dobaviti ker ga ni. Ker zakon ne daje prodajalcu pravice da razdre pogodbo. Kupcu potem ostane samo postopek pred TIRS ali civilna tožba zoper prodajalca, če meni da disk je, vendar ga ne želi zamenjati. Problem je v tem da v 99% primerov je vrnitev kupnine v korist kupca, ker so redki primeri, da bi zadevi tokom garancije zrasla cena. Tako, da dvomim da je zakonodajalec sploh predvidel tako situacijo.

Zakon tudi ni predpisal roka v katerem mora priti do zamenjave. Tehnično gledano je to takoj, vendar če kupec ne uveljavlja zahteve po razdrtju pogodbe lahko teoretično tudi pol leta čaka, če bodo dobili nove diske.

Okapi - prodajalec lahko ponudi različne vrste poravnave, odločitev pa je na strani kupca. Če ponudi enak ali dražji (boljši) artikel, po navadi ni sporno, razni dobropisi, zamenjave za cenejše stvari, drugačne izdelke pa ponavadi ne zanimajo kupcev.
Jaz bi zahteval enak disk, sploh če ga ima prodajalec v ponudbi (še nisem zasledil, da v kakšni trgovini ne bi imeli diskov, seveda pa so občutno dražji in za to tudi gre v tem primeru). Če bi šlo za zamenjavo RAM-ob, sploh ne bi bilo problema (so pa bili leto in še mal nazaj, ko so se ravno tako za kratek čas izjemno podražili).
V vsakem primeru gre za špekulacije trgovcev, saj rade volje vrnejo 40-50€ dobropisa, za izdelek, ki je danes 150+€.

Kaj pa ta vidik: prodajalec ni zavarovalnica. Primer. Torej če si nekoč kupil disk za 50€ in ga zaradi napake vrneš nazaj, sprejmeš drug disk, dobropis ali kupnino 50€, ne glede na aktualno ceno 150€. Kaj ni to logično? Ampak:
a) Če ti da enak novi disk, je prodajalec trenutno oškodovan za 100€. Tvojega zamenja prek RMA in ga nekoč proda po tržni ceni. Saj ne more vedeti ali bo ta isti disk čez 1 mesec imel ceno 200€ ali morda 30€. Prodajalec zdaj riskira 100€, a čez en mesec se mu riziko izplača, ker je malo verjetno, da bo cena 30€.
b) Če ti da dobropis, ker diska za zamenjavo nima (ali tako trdi), si ti trenutno oškodovan za 100€, ker boš dal zdaj 150€ za enak novi disk, ker ga rabiš. Pokvarjen disk bo zamenjal prek RMA in ga čez 1 mesec lahko prodal za 200€ ali 30€, odvisno od tržnih razmer. Prodajalec tukaj ne riskira. Kvečjemu je zdaj prodal dražji disk in potem še enkrat vrnjenega od RMA verjetno za precej višjo ceno od 50€.
Razumljivo, da se bo prodajalec držal koncepta b.

Prispel nov disk. Sem pa naredil RMA na lastno pest pri proizvajalcu, to je dokaz, da se disk da reklamirat in so uvozniki diskov nategovalci.