45 dnevni garancijski rok, ista napaka

Pozdravljeni, potrebujem pomoč:
moj računalnik je bil 1. na propravilu od 04-30.10, torej 26dni. sedaj je spet in sicer od 20.05. do..nevem kdaj,ker mi še niso odgovorili.napaka je ista (okvara diska). Torej danes bo skupno 45 dni

v zakonu je navedeno: "Glede štetja rokov velja, da se v ta 45 dnevni rok štejejo vsi dnevi, tudi, sobote, nedelje, prazniki ter da se roki oziroma čas, ko je izdelek na popravilu zaradi iste napake, seštevajo."

a imam pravico zahtevat novega? Nočem da me kaj zafrknejo in rečejo, da zato ker so disk menjali, se mi dnevi ne seštevajo...

tako je. in ko sem ga sedaj 20/5 dala na popravilo, ker se je spet pokvaril, so mi odpisali, da bi mogla plačat 50€! seveda sem tako rekla, da je disk še v garanciji, ker če se kos zamenja začne garancija znova teči. nato so mi odpisali, da obvestijo, ko bo disk zamenjan in od takrat je že 2tedna.

Če je prenosnik to ni tko nemogoče...

Ja, 2x se je pkvaril disk in to niti v dveh letih... očitno je ta serija Lenovo fuč... bom poklicala v pon. v Lj in povedala, da je že skupno število dni večje od 45 in da zahtevam denar nazaj (ker če mi dajo nov rač. in je slaba serija, se bojim, da se mi bo spet to dogajalo) :(

Lenovo ima dober servis. Upam da nisi nesla računalnika nazaj v trgovino da ga oni nesejo na servis ...

Namreč lahko ga neseš sama direktno na servis.

ne, ne, nisem nesla v trgovino, ker sem ga kupila prek interneta in je pooblaščeni servis TS INTERTRADE d.o.o. in sem ga posala direkt gor prek GLSja.

kaj mi torej svetujete? nej jih pokličem, pišem mejl in povem da je rok mimo? ker v pon. bo že 48 dni. nazadnje sem se s tehnikom slišala po mejlu 3/6 in ko sem rekla, da diska ne nameravam plačati, ker je v garanciji, mi ni več odpisal!

ALTERNA, ne pa nek TS....

Govorimo o prenosniku?

Nejasni datumi.

4.4-30.4 = 26 dni? popravljen / zamenjan disk? Če je nov, zamenjan disk, začne teči na novo garancija od dne prevzetja, torej 30.4.
20.5 do danes? prejšnji, popravljeni ali zamenjani disk?

če povzamem 3 diske do danes? originalni, popravljeni/zamenjani in še enkrat isto?

kaj delate z prenosniki?

Če ti ne bodo hoteli urediti, jih opomni na 45 dnevni rok. Drugače pa pojdi na drug servis, tu pa pošlji tržni inšpektorat, naj malo preverijo.

1. rešena?
2. delno oz. ni rešena, sploh če je isti disk? saj ti morajo specificirati serijske številke, hudiča no.
3. naj ti rešijo čim hitreje, tukaj je tudi naloga trgovine, kjer si zadevo kupila. naj se malo potrudijo, a ne?

aja je drugi disk, potem načeloma naj ne bi veljal 45 dnevni rok, saj si dobila novi disk, ki mu teče na novo, torej z nule....če bi bil isti disk + ista napaka, potem da.
je pa čudno res, da imaš tok "sranja"....firma prenosnika in trgovina?

Če je dobila nov disk, teče znova. Če poteče 45 dan, pa naj rešuje naknadno. Ampak naj se trgovina malo aktivira in pokliče servis.

Trgovina nima nič s tem, če je direktno odnesla na servis.

Copy/paste

Stvarna napaka in garancija

Stvarna napaka in garancija ter uveljavljanje pravic iz tega naslova

Potrošnik lahko napake na kupljenem blagu uveljavlja iz naslova garancije ali iz naslova stvarne napake, kot to predvideva Zakon o varstvu potrošnikov- ZVPOt.

Stvarna napaka

Reklamacijo iz naslova stvarne napake lahko uveljavlja za vsak kupljeni izdelek, ki ima garancijo ali garancije nima. Tako lahko potrošnik zaradi napake na izdelku, za katerega je bila dana garancija, uveljavlja pravice iz stvarne napake, enako pa se odloči lahko tudi takrat, ko ne želi uveljavljati garancijo za izdelek, za katerega je bila dana garancija.

Iz naslova stvarne napake lahko potrošnik napako reklamira pri prodajalcu in to v roku 2 mesecev od odkritja stvarne napake, oziroma v roku 2 let, ko je bilo blago prevzeto s strani kupca.

Potrošnik lahko zahteva po lastni izbiri :

Odpravo napake
Vračilo plačanega zneska v sorazmerju z napako
Zamenjavo blaga
Vračilo plačanega zneska
Pri uveljavljanju pravic iz tega naslova mora potrošnik trgovcu v obvestilu o napaki natančneje opisati napako in prodajalcu omogočiti, da izdelek pregleda. Če napaka ni sporna, mora trgovec čim prej, najkasneje pa v roku 8 dni, ugoditi potrošnikovemu zahtevku. Če pa o napaki obstaja spor, mora trgovec v roku 8 dni podati potrošniku pisen odgovor.

Garancija

Garancijo lahko potrošnik uveljavlja za izdelke, za katere je obvezna garancija kot jo določa Pravilnik o blagu, za katerega se izda garancija za brezhibno delovanje (UL RS, št. 14/12). Seveda je možno, da se garancija nudi tudi prostovoljno za dodatne izdelke oziroma storitve.

V garancijskem roku lahko potrošnik od garanta zahteva:

brezplačno odpravo napake
če odprava napake ni možna v skupnem roku 45 dni, lahko potrošnik zahteva zamenjavo za nov brezplačen izdelek
Na kaj mora biti pozoren prodajalec pri uveljavljanju pravic iz naslova garancije in stvarne napake s strani potrošnika

prodajalec mora biti obveščen o napaki v navedenih rokih ( potrebno je pisno obvestilo s strani potrošnika), če imate le ustno obvestilo, bo le to potrošnik zelo težko dokazoval
v obvestilu mora potrošnik natančno opisati napako
prodajalec mora imeti priložnost, da stvar pregleda in oceni morebitno napako
potrošnik vam mora navesti zahtevo, kaj želi iz uveljavljanja
prodajalec mora nujno odgovoriti potrošniku v roku 8 dni - tako v primeru, če ugodite zahtevi kot tudi v primeru, če se ne strinjate z uveljavljanjem napake oziroma garancije
Dokler ne poteče rok 8 dni od pisnega uveljavljanja zahtevka s strani potrošnika, ni kršitve, zato tudi potrošnik ne more uveljavljati pravic preko TIRS ali sodišča.

Razlike med stvarno napako in garancijo

Garancija
uveljavljanje
Garancijo lahko potrošnik uveljavlja za izdelek, za katerega je bila oziroma bi morala biti dana garancija.
rok
Potrošnik lahko napako reklamira kadarkoli v garancijskem roku.
odgovornost
Potrošnik lahko garancijo uveljavlja pri garantu ali pri pooblaščenem servisu.
pravice
- odprava napake
- če popravilo ni mogoče ali ga podjetje ne izvrši v roku 45 dni, lahko potrošnik zahteva zamenjavo za nov, brezhiben izdelek
Stvarna napaka
uveljavljanje
Za vsak izdelek, ki ga potrošnik kupi od podjetja.
rok
Potrošnik mora obvestiti o napaki prodajalca v 2 mesecih od odkritja napake
(subjektivni rok). Po preteku 2 let od nakupa prodajalec ne odgovarja več.
odgovornost
Reklamacijo se uveljavlja le pri prodajalcu.
pravice
Potrošnik lahko zahteva po lastni izbiri:
- odpravo napake ali
- vračilo dela plačanega zneska v sorazmerju z napako ali
- zamenjavo za nov brezhiben izdelek ali
- vračilo plačanega zneska

Pripravila: Barbara Gnilšak, univ.dipl.prav.
Svetovalka TZS

Denar je skoraj vedno najboljša izbira, sploh pri tehniki.

Oni odločajo kaj bodo naredili, ker se gre za garancijsko popravilo. Predvidevam da čakajo na točno določen nov disk? Drugega, zakaj bi zamenjava diska lahko trajala 20dni + ne vidim.

morda je serija diskov fuč in ti bodo najbrž prvi disk ki imajo pri roki vgradili notri in lahko pričakuješ laptop v roku 1 dneva od klica doma. Sanjat o novem laptopu ali vrnitvi kupnine je pri fuč disku malo tako tako, kvečjemu lahko upaš na večji disk, ker trenutnega nimajo na zalogi. Še enkrat povdarjam da v primeru uveljavljanja garancije oni odločajo po preteku 45 dnevnega roka kaj storijo.

sem našla točno kje piše, da se dnevi seštevajo:
http://www.mgrt.gov.si/si/delovna_podro...

sicer piše za EU, ampak smo v EU... :)

Če ne bodo ugodili tvoji zahtevi, obvesti tržni inšpektorat.

če si poslala na "garancijo" in nisi prijavla kot stvarna napaka potem denarja nemoreš dobiti nazaj pa če se pred njimi na glavo postaviš. Sam sem imel problemi pri DEMISE. Vse kar boš dobila je nov disk in 1 leto garancije.

Če prijaviš na TIRS te bo model od inšpekcije poklicu in reku da nemorš kar tako zahtevat denarja nazaj.

sej ni nič narobe s tem, ali? vmes prodaš lenovota pa vzameš asusa in dokupiš 3-5 letno brez skrbi pa je mir.

45dni pa dobiš kvečjemu novi disk, saj redko menjajo kar celotni prenosnik....

Xserces je 10. jun 2013 ob 12:45 izjavil:

če prijaviš kot stvarno napako in preteče 45 dnevni rok lahko zahtevaš kupnino nazaj. Če je pod garancijo te opcije nimaš.

8 dnevni rok, 8 dnevni rok!

je pa tako, če se napaka pojavi v roku 6 mesecev je avtomatsko stvarna napaka v nasprotnem primeru moraš zadevo dokazovat in stvarno napako uveljavljaš pri prodajalcu. Precej ljudi ne ve za 8 dnevni rok in ko ga zamudijo je stvar avtomatsko tvoja. Saj ti morajo na zadevo pisno odgovoriti.

serviserji so pa itak tam zato da popravljajo računalnike in ne za tolmačenje zakonov. To moraš vedno z vodjo govorit, na tistem nivoju se takoj spremeni odnos.

Ok nisem tako podrobno napisal

dejstvo je da vprašanje če se splača odpirat postopek jim za dokaz, da je okvara krivda neprimerne uporabe. Ker potem bi to lahko delali za vsa garancijska popravila. Mislim da če mi je disk prižgan preživel padec 1,5m in pristanek na trdo, potem bo malce težka dokazljivost da je okvara posledica neprimerne uporabe.

Pozdravljeni!

Zanima, me:

a) ali se pri štetju 45 garancijskih dni upošteva tudi dan oddaje artikla na servis ali šele naslednji dan?
Torej, če sem zadevo na servis oddal 10.3.2014; ali štejem od 10.3.2014 naprej (vključujoč 10.3.2014) ali od 11.3.2014?

b) V pisno zahtevo o zamenjavi nedelujočega, nepopravljivega artikla z novim, brezhibno delujočim artiklom sem nameraval vključiti možnosti:
1. zamenjave z enakim/enakovrednim artiklom, pri čemer naj se upoštevajo tako komponente kot tudi prvotna kupnina; in
2. zamenjave z artiklom po izbiri prek izdanega dobropisa/prvotne kupnine.

Pri uveljavljanju garancije naj bi namreč šlo za zamenjavo artikla zgolj na podlagi izdelčne enakovrednosti in ne za vračilo kupnine oz. izdajo dobropisa. Pri tem pa velja izpostaviti, da je moj artikel (prenosnik) star že skoraj 3 leta; kar skorajda zagotovo pomeni, da enakega artikla ni več na zalogi. V tem smislu sem v zahtevi želel izpostaviti tudi možnost dobropisa in ponovnega nakupa po lastni izbiri. Je to OK?

Nikakor namreč ne bi želel sprejeti zamenjave z manj vrednim/slabšim prenosnikom ...

Hvala za pomoč!

Še jaz imam vprašanje. Pred kratkim mi je matična plata asrock izdihnila. Ker je še v garanciji sem jo odnesel do prodajalca. Ki pa me je napotil do servisa. Iz servisa so mi sporočili, da je plata fuč in da so jo dali na popravilo. Zanima me, če se plate sploh popravljajo oz. Če ima kdo kakšne izkušnje s tem? Ponavadi so mi takšne oz. Podobne izdelke zamenjali za nove. Sicer še nisem 100% kaj bo servis napravil, ampak, če dobim plato popravljeno, ali mora servis to tudi napisati oz. Me obvestiti, da je bila plata le popravljena in ne zamenjana za novo? V tem primeru se mi menda garancija vseeno podaljša za dneve, ko sem bil brez izdelka?

Torej, če razumem je bilo v tvojem primeru popravilo dejansko zamenjava za novo. Hecno je, da mi je na servisu, kamor sem nesel, da se plat ne popravlja, ampak ta servis je poslal plato na drug servis v ljubljano, kjer pa mi je rekel serviser, da je šla plata na popravilo. Malo zakomplicirano, in me zares zanima kaj bom na koncu dobil