Vračilo telefona zaradi napake - A1?

Živjo, ob nakupu novega telefona pri A1 se je izkazalo, da ima zaslon težavo s prikazovanjem črnin. Namreč, vse kar je pod cca. 25 IRE, je gamma čisto napačna in zato je slika posledično polna bandinga, črnine so klipane, ipd. Karkoli je temno, je popolni zmazek. Mislim da na internetu temu pravijo "black crush". Nazadnje je za to napako trpel S9+, za S20 FE, pa sem na internetu najdel samo eno osebo z isto napako.

Sedaj bi pa prosil, predno se vržem v boj glede vračila aparata, da me kdo malenkost oboroži s kakšnimi termini, zakonodajo, karkoli kar mi bo pomagalo pri vračilu. Namreč ne želim se ukvarjati s kakršnimi koli servisi, ipd. Telefon je star 2 dni in si samo želim da mi ga zamenjajo z drugim, normalno delujočim modelom.

Hvala za kakršen koli nasvet.

Groot je 25. dec 2020 ob 20:12 izjavil:

Napišeš dopis v katerem navedeš da ima telefon sledečo napako, zaradi katere uveljavljaš stvarno napako v skladu z določbami Zakona o varstvu potrošnikov ter želiš novo napravo. Sklepam da želiš to, če hočeš denar nazaj napiši to. Potem pojdi v poslovalnico in daj eno kopijo dopisa, skupaj s telefonom, njim, na tvojo kopijo pa naj ti z datumom in podpisom potrdijo prejem dopisa in telefona.

Ja, samo zamenjal bi ga rad za enega brez napake. Tnx za mnenje.

Dimnik je 25. dec 2020 ob 20:41 izjavil:

Ker se gre za samsung servis, ti želim čimprejšnjo rešitev......ko sem jaz uveljavljal za s8+ so mi 2 ali 3 krat zavrnili in smo pošiljali telefon gor in dol...

Tako, točno tega se želim izognit ... Še posebej ker ni tako očitna napaka se mi zdi, da bi se znalo komplicirati. Kaj je bilo pri tebi narobe?

Dimnik je 25. dec 2020 ob 22:30 izjavil:

Telefon se je sam od sebe ugašal na določene trenutke naenkrat je postala tema in utripala je led lučka....seveda so kekci na servisu resetirali telefon potem spet ponovno naložili os, tretjič niso nič delali, potem sem ga pustil en dan pri vodji poslovalnice, naj ga stestira, sicer je on potem hotel naj uveljavim garancijo, da ga bo servis popravil, na to nisem pristal..med tem sem pisal na samsung podporo, tržni inšpektorat in potem sem končno dobil pozitiven odgovor....v glavnem več kot mesec dni zajebavanja

Auuf, moje sožalje. Zakaj nisi samo zahteval novega aparata?

Saj sem zahteval nov aparat in ne popravilo v garanciji, ampak najprej mora servis odobrit, da je stvarna napaka, potem dobiš nov telefon

Zakaj si ga pa sploh kupo če si že prej vedo da majo S20 serijsko napako dostikrat ?

Kvinta je 26. dec 2020 ob 23:33 izjavil:

Zakaj si ga pa sploh kupo če si že prej vedo da majo S20 serijsko napako dostikrat ?

Ker je 340e plus ddv trenutno pri A1 znižan in ima vse kar potrebujem.

Sicer sem se kinda zmenu na šalterju glede vračila, ampak pozabu kaj točno sem se zmenu (zlo naporen in neprespan teden). Hecno pa je, da telefon nima te napake, sem preveril, ampak ima nekaj čisto tretjega heh. Škoda, ker telefon je super, še posebej zvočnik pri ušesu.

Groot je 27. dec 2020 ob 00:15 izjavil:

če bo trajalo več kot 8 dni lahko lepo odstopiš od vsega skupaj in dobiš denar nazaj.

Tnx, pomemben podatek!

Ma najlažje je res samo preko amazano kupovat. Če ti krkol ni všeč, samo izpolneš obrazec za vračilo in meni nič tebi nič, pošlješ nazaj, denar pa dobiš nakazan v istemu trenutku ko na pošti predaš pošiljko ...

Fak kako je en folk nesposoben, in googlat in razmišljat in se spomnit kaj se je dogovarjal.

Nevideno...

Ma kje ti vidiš, da je kupil na daljavo? V vsakem sporočilu je napisal, da se je menil, zmenil, pogovarjal s referentko na šalterju, ki mu je prodala telefon. Če bi ga kupil preko interneta, bi ga po vsej verjetnosti dobil domov preko pošte, ne pa da ga je prevzel v prodajalni A1. Predvidevam, da je nakup opravil v tem tednu, ko so bile trgovine odprte. 25.12. je napisal prvo sporočilo, da je telefon star dva dni, se pravi od 23.12, takrat so pa trgovine kot je recimo A1 že lahko obratovale. Bolj je zanimivo, da mu je Groot 5 min po tistem, ko je odprl temo z vprašanjem kaj narediti, lepo napisal kaj MORA naredit, da ne bo mel komplikacij. In tipo se mu lepo zahvali, pol pa naredi vseeno neki po svoje. Jebat ga, zdej je prepozno za karkoli drugega, kot da čaka telefon iz garancijskega popravila. Upam za njegovo dobro, da je sam "pozabil", da sta z referentko spisala papirje za stvarno napako, sicer...No, sicer veste.

Takim ljudem bi jaz jemal opravilno sposobnost =)

Sploh ne vejo kaj berejo in kaj delajo in nič

Saxsim, ne se jezit. Mislim da je mato tisto napisal na račun OP, da si ni znal ne prebrat ne zapolnit, kaj mu je referentka rekla na šalterju, ko je kupoval telefon. Kar se pa tvojega prejšnega napisa tiče, je avtor podal že v samem prvem sporočilu podatke, kdaj je telefon kupil in če znaš od 25 odštet 2, predvidevam da ti je hitro jasno, keri dan je aparat kupil.In ja, 23.12. so bile vse A1(kot tudi vse ostale) trgovine odprte. Najbrž je tudi zato ravno takrat kupil ta telefon, ker je čakal, da se odprejo trgovine, sicer bi ga verjetno že prej naročil preko interneta. In po nadaljnem prebiranju teme, ter kolikokrat in kdaj se je pogovarjal na šalterju z referentko, ti je tudi hitro jasno, da je aparat nabavil kot tudi nesel nazaj v fizično trgovino. Ne rabiš bit ravno doktor znanosti, da te stvari sešteješ in ugotoviš kaj se je dogajalo.

Meni je bolj neki druzga zanimivo, kam in kdaj je on lahko sploh odnesel ta aparat, glede na to, da so sedaj, od 24.12.naprej bile trgovine zaprte.

val46 je 28. dec 2020 ob 13:17 izjavil:

Saxsim, ne se jezit. Mislim da je mato tisto napisal na račun OP, da si ni znal ne prebrat ne zapolnit, kaj mu je referentka rekla na šalterju, ko je kupoval telefon. Kar se pa tvojega prejšnega napisa tiče, je avtor podal že v samem prvem sporočilu podatke, kdaj je telefon kupil in če znaš od 25 odštet 2, predvidevam da ti je hitro jasno, keri dan je aparat kupil.In ja, 23.12. so bile vse A1(kot tudi vse ostale) trgovine odprte. Najbrž je tudi zato ravno takrat kupil ta telefon, ker je čakal, da se odprejo trgovine, sicer bi ga verjetno že prej naročil preko interneta. In po nadaljnem prebiranju teme, ter kolikokrat in kdaj se je pogovarjal na šalterju z referentko, ti je tudi hitro jasno, da je aparat nabavil kot tudi nesel nazaj v fizično trgovino. Ne rabiš bit ravno doktor znanosti, da te stvari sešteješ in ugotoviš kaj se je dogajalo.

Meni je bolj neki druzga zanimivo, kam in kdaj je on lahko sploh odnesel ta aparat, glede na to, da so sedaj, od 24.12.naprej bile trgovine zaprte.

Tako je, moj zadnji (zdaj predzadnji) prispevek je bil namenjen OPju...

Potem pa mea culpa, se opravičujem.

Mislim, da bo glede na zapisano na strani od A1 vračilo sicer vseeno možno na prodajnem mestu, le poklicati bo potrebno tja.

Kaj ima to veze, kaj se je on menil v prodajalni? Servis bo odločal o stvarni napaki

BladE_ je 28. dec 2020 ob 15:25 izjavil:

Kolikor razumem si ti že pred nakupom iskal napako in se že menil za vračilo? Potem si celo res odkril napako ampak drugačno? Verjetno ti ob tej zgodbi stvarne napake ne bodo priznali... Je kje uradna informacija o tej "napaki" ali zgolj forumsko razpravljanje?

Haha yesss : D sm tud jst se po glavi poprasku temu naključju

Mato989 je 28. dec 2020 ob 12:29 izjavil:

Takim ljudem bi jaz jemal opravilno sposobnost =)

Sploh ne vejo kaj berejo in kaj delajo in nič

Okey bro. Sredi iskanja novga fleta sem, delam skoz, cele dneve, nisem spal brez tablet za spanje 3 tedne in spim po par ur na dan. Pač, nisem bil z glavo pri stvari ... Mi dovoliš živet naprej? Tnx, cenim to.

val46 je 28. dec 2020 ob 13:45 izjavil:

Dimnik je 28. dec 2020 ob 13:25 izjavil:

Mislim, da tudi ti en del narobe razumeš...za vračilo telefona se je pogovarjal takrat, ko je kupil telefon, ker je vedel da ima omenjen telefon neko napako z dotikom ekrana in povprašal kako narediti, če bo defekten telefon....tako razumem jaz iz napisanega

Sej se mi je zdelo, ko sem še enkrat prebiral, da bo kaj takega ja. Potem ni še nič zamujenega in lahko normalno uveljavlja stvarno napako. Bo pa moral kar počakat sedaj, ko so trgovine zaprte, da bo lahko odnesel telefon nazaj kjer ga je kupil in uveljavljal to. Sicer pa ne vem, ali obstaja možnost uveljavljanja in pošiljanja aparata preko interneta v takem primeru, da so trgovine zaprte? Sam se takega načina še nisem posluževal, tako da ne vem kako je s tem.
Ampak ja, OP, če še nisi nesel telefona nazaj in nisi še nič nikamor pošiljal, potem uveljavljaj stvarno napako. Na kratko napišeš, da telefon ne opravlja svojih funkcij kot bi moral, konkretno prikazovanja barv in potem upaj na najboljše.

Da, tako je, nisem še nesel nazaj. Danes sem klical, ampak nisem imel časa čakati 1 uro da se mi nekdo javi, tako da bom jutri urejal. Verjetno bom šel kar na mesto nakupa v BTC in se tam zmenil, upam da, z isto referentko, preko telefona.

Dimnik je 28. dec 2020 ob 19:21 izjavil:

Kaj ima to veze, kaj se je on menil v prodajalni? Servis bo odločal o stvarni napaki

Ogromno. Ker odločanje o stvarni napaki je stvar prodajalca in ne servisa (pogosta zmota). Seveda lahko prodajalec sledi priporočilu servisa in pogosto je to res, ampak to ne spremeni dejtva, da se ti lahko dogovoriš s prodajalcem drugače.

Kako se nima kaj izgovarjati na servis!? Na kaj pa, na svojo "strokovno" ugotovitev, tako kot potrošnik ? Ja, načeloma lahko - vendar. KO bo potrošnik prijavil na inšpektorat, bo inšpektor prodajalca ob obisku najprej povprašal, na podlagi katerega strokovnega mnenja se je tako odločil. In KO/ČE mu pod nos pomoli strokovno ugotovitev servisa, da napaka ne obstaja, je to za inšpektorja dovolj in merodajno in bo kupca napotil na pravdo. ČE pa prodajalec samo reče: Jah, jaz sem se tako odločil, sej vidte, da dela.... / ne bo šlo kar tako skozi, logično.

Zato je končna odločitev res VEDNO v rokah prodajalca, vendar se redki prodajalci za to odločitev odločijo kar sami od sebe, brez strokovnega pregleda in ugotovitve. Zato tudi imajo rok 8 dni.
Zmotno je tudi mišljenje, da je potrošnik tisti, ki UGOTAVLJA oziroma določa, kaj je napaka in kaj ni..
Vse to me je inšpektor podučil pred nekaj časa, ko sem uveljavljal stvarno napako.. Ker prodajalec ni priznal napake in je imel podane ugotovitve pooblaščenega servisa, me je inšpektor pač poslal na pravdo, saj je lahko samo ugotovil, da obstaja "spor med potrošnikom in prodajalcem" . Prodajalcu vsekakor ni naložil nič

Ja, to je najbolje, dokumentirati s slikami, da imajo potem manj izgovorov.

Ampak...

Jin je 27. dec 2020 ob 21:15 izjavil:

Ma najlažje je res samo preko amazano kupovat. Če ti krkol ni všeč, samo izpolneš obrazec za vračilo in meni nič tebi nič, pošlješ nazaj, denar pa dobiš nakazan v istemu trenutku ko na pošti predaš pošiljko ...

Točno tako.

Pa naj "lokalpatrioti" mahajo kolikor čejo.

Toliko mutenja kot pri slovenskih prodajalcih (in servisih) nisem doživel še nikjer.

V tujini pošlješ opis napake, in ti čez nekaj dni odgovorijo "OK, pošljite nam sem, mi pa vam pošljemo nov izdelek".

Jin je 20. jan 2021 ob 15:08 izjavil:

Takole, napake seveda niso odkrili. Glede na naravo napake je mogoče res, da je dejansko niso našli; še posebej, če so v zaslon gledali pod svetlimi lučmi. No, kakorkoli že, telefon so mi predali na A1 centru rekoč, da vse kar lahko naredim je da si poiščem en drug servis in če mi tam odkrijejo napako, mi bodo zamenjali telefon (torej moram plačati enih 50e da si zamenjam telefon basicaly). Hecno, nekdo tukaj je omenil, da je telefon večkrat poslal nazaj dokler niso priznali napake; meni te opcijen niso ponudili.

Ima kdo kakšen kontakt od A1 za pritožbe ali karkoli? Na spletu ni nobenega email naslova, nič ... Imam namreč namen posneti telefon ob strani normalno delujočega telefona in v pdf-ju jasno in glasno, s slikami, ponazoriti napako. Glede nato, da je nekje pri cca 15 RGB in navzdol vse hard clipano, napake ni težko ponazoriti, še posebej z zebra pattern-om.

FB messenger.

MrStein je 20. jan 2021 ob 15:45 izjavil:

Ja, to je najbolje, dokumentirati s slikami, da imajo potem manj izgovorov.

Ampak...

Jin je 27. dec 2020 ob 21:15 izjavil:

Ma najlažje je res samo preko amazano kupovat. Če ti krkol ni všeč, samo izpolneš obrazec za vračilo in meni nič tebi nič, pošlješ nazaj, denar pa dobiš nakazan v istemu trenutku ko na pošti predaš pošiljko ...

Točno tako.

Pa naj "lokalpatrioti" mahajo kolikor čejo.

Toliko mutenja kot pri slovenskih prodajalcih (in servisih) nisem doživel še nikjer.

V tujini pošlješ opis napake, in ti čez nekaj dni odgovorijo "OK, pošljite nam sem, mi pa vam pošljemo nov izdelek".

Ma ja, katastrofa. Na šalterju se ti pa sam čoravo nasmihajo češ "nič ne moremo". Pa kako nič ne morete? So to od "boga" napisana pravila, a veš kaj mislim. Sej to so stvari, ki so si jih sami zmislili.

Kumbaja je 20. jan 2021 ob 16:05 izjavil:

Jin je 20. jan 2021 ob 15:08 izjavil:

Takole, napake seveda niso odkrili. Glede na naravo napake je mogoče res, da je dejansko niso našli; še posebej, če so v zaslon gledali pod svetlimi lučmi. No, kakorkoli že, telefon so mi predali na A1 centru rekoč, da vse kar lahko naredim je da si poiščem en drug servis in če mi tam odkrijejo napako, mi bodo zamenjali telefon (torej moram plačati enih 50e da si zamenjam telefon basicaly). Hecno, nekdo tukaj je omenil, da je telefon večkrat poslal nazaj dokler niso priznali napake; meni te opcijen niso ponudili.

Ima kdo kakšen kontakt od A1 za pritožbe ali karkoli? Na spletu ni nobenega email naslova, nič ... Imam namreč namen posneti telefon ob strani normalno delujočega telefona in v pdf-ju jasno in glasno, s slikami, ponazoriti napako. Glede nato, da je nekje pri cca 15 RGB in navzdol vse hard clipano, napake ni težko ponazoriti, še posebej z zebra pattern-om.

Pritožbe kot take formalno ni. Lahko narediš kar so svetovali in zahtevaš še povrnitev stroškov servisa, ker očitno njihov ne dela korektno. Če bo seveda drug pooblaščen serviser to napako potrdil. IMO, če bodo na podlagi drugega mnenja vseeno priznali stvarno napako jim drugega kot da še to plačajo ne bo ostalo. Če ti bodo vseeno zavrnili pa ti drugo kot sodišče ne ostane.

Bi bilo zanimivo, če bi mi povrnili stroške ja ...

D3m je 20. jan 2021 ob 16:14 izjavil:

FB messenger.

Ok, bom probal, tnx.

feryz je 20. jan 2021 ob 16:15 izjavil:

Meni so burn-in reklamacijo, mislim da na S8+, šlo je celo za napako večjih razsežnosti, v Sloveniji zavrnili, ker naj ne bi bilo dovolj očitno. Na Poljskem pa priznali prej kot v eni sekundi. V pol ure sem imel, na malenkost manj kot dve leti starem telefonu, nov ekran, ohišje in baterijo. Skratka nov telefon.
Pri nas je treba malo več borbe. Ampak meni se ne da.

Wow, burina ti niso hotli upoštevat!? Slabo. Kdo je lastnik tega RAM2? To je zagotovo ena velka mučka.

Jin je 20. jan 2021 ob 15:08 izjavil:

Takole, napake seveda niso odkrili. Glede na naravo napake je mogoče res, da je dejansko niso našli; še posebej, če so v zaslon gledali pod svetlimi lučmi. No, kakorkoli že, telefon so mi predali na A1 centru rekoč, da vse kar lahko naredim je da si poiščem en drug servis in če mi tam odkrijejo napako, mi bodo zamenjali telefon (torej moram plačati enih 50e da si zamenjam telefon basicaly). Hecno, nekdo tukaj je omenil, da je telefon večkrat poslal nazaj dokler niso priznali napake; meni te opcijen niso ponudili.

Ima kdo kakšen kontakt od A1 za pritožbe ali karkoli? Na spletu ni nobenega email naslova, nič ... Imam namreč namen posneti telefon ob strani normalno delujočega telefona in v pdf-ju jasno in glasno, s slikami, ponazoriti napako. Glede nato, da je nekje pri cca 15 RGB in navzdol vse hard clipano, napake ni težko ponazoriti, še posebej z zebra pattern-om.

Jaz sem pisal, da smo večkrat pošiljali telefon nazaj, stroške sem imel, da sem se 3 ali 4x peljal 20km v eno smer do poslovalnice.
Seveda njim paše ugotovitev servisa, ker strošek novega telefona je na a1, mene je tudi poslovodja prepričeval v servis ali prekinitev aneksa in odkup naprave, ampak sem vztrajal na stvarni napaki, celo omenjati sem jim moral tržni inšpektorat in samsung podporo...

Na tvojem mestu bi poslal v drugo državo na servis, še prej bi pri njih preveril, če velja uveljavljanje stvarne napake pri njih

Jin je 25. dec 2020 ob 20:06 izjavil:

Živjo, ob nakupu novega telefona pri A1 se je izkazalo, da ima zaslon težavo s prikazovanjem črnin. Namreč, vse kar je pod cca. 25 IRE, je gamma čisto napačna in zato je slika posledično polna bandinga, črnine so klipane, ipd. Karkoli je temno, je popolni zmazek. Mislim da na internetu temu pravijo "black crush". Nazadnje je za to napako trpel S9+, za S20 FE, pa sem na internetu najdel samo eno osebo z isto napako.

Sedaj bi pa prosil, predno se vržem v boj glede vračila aparata, da me kdo malenkost oboroži s kakšnimi termini, zakonodajo, karkoli kar mi bo pomagalo pri vračilu. Namreč ne želim se ukvarjati s kakršnimi koli servisi, ipd. Telefon je star 2 dni in si samo želim da mi ga zamenjajo z drugim, normalno delujočim modelom.

Hvala za kakršen koli nasvet.

jaz mislim, da artikel namenjen za maso enostavno ni zate.
Kako pa lahko na enostaven način prikažeš nekomu drugemu, da nekaj ne štima? Kako si pa prišel do teh ugotovitev? Me zanima nasplošno...

PS: Na mojmu note9 imam black crush pri uporabi netflix aplikacije ampak je tukaj napaka na strani netflixa. Enostavno nič ne morem gledat zaradi HDR težav...pretemno vse skupaj

Dimnik je 20. jan 2021 ob 17:54 izjavil:

Jin je 20. jan 2021 ob 15:08 izjavil:

Takole, napake seveda niso odkrili. Glede na naravo napake je mogoče res, da je dejansko niso našli; še posebej, če so v zaslon gledali pod svetlimi lučmi. No, kakorkoli že, telefon so mi predali na A1 centru rekoč, da vse kar lahko naredim je da si poiščem en drug servis in če mi tam odkrijejo napako, mi bodo zamenjali telefon (torej moram plačati enih 50e da si zamenjam telefon basicaly). Hecno, nekdo tukaj je omenil, da je telefon večkrat poslal nazaj dokler niso priznali napake; meni te opcijen niso ponudili.

Ima kdo kakšen kontakt od A1 za pritožbe ali karkoli? Na spletu ni nobenega email naslova, nič ... Imam namreč namen posneti telefon ob strani normalno delujočega telefona in v pdf-ju jasno in glasno, s slikami, ponazoriti napako. Glede nato, da je nekje pri cca 15 RGB in navzdol vse hard clipano, napake ni težko ponazoriti, še posebej z zebra pattern-om.

Jaz sem pisal, da smo večkrat pošiljali telefon nazaj, stroške sem imel, da sem se 3 ali 4x peljal 20km v eno smer do poslovalnice.
Seveda njim paše ugotovitev servisa, ker strošek novega telefona je na a1, mene je tudi poslovodja prepričeval v servis ali prekinitev aneksa in odkup naprave, ampak sem vztrajal na stvarni napaki, celo omenjati sem jim moral tržni inšpektorat in samsung podporo...

Na tvojem mestu bi poslal v drugo državo na servis, še prej bi pri njih preveril, če velja uveljavljanje stvarne napake pri njih

Zakaj sicer v drugo drzavo? A v slo ni primernega servisa ...?

Zanimivo da so tebi vzeli telefon 3x. Meni so takoj rekli da nadalnja pritozba ni mogoca.