Stvarna napaka - vračilo denarja

V kolikem času po prejemu reklamiranega izdelka mora prodajalec vrniti denar zaradi stvarne napake?
Ali tu velja rok iz 39.člena ZVPot, ki znaša 8 dni (Če obstoj napake na blagu oziroma nepravilnost pri opravljeni storitvi ni sporna, mora podjetje čimprej, vendar najpozneje v roku osmih dni ugoditi potrošnikovi zahtevi iz 37.c in 38. člena tega zakona.)?

Ko sem reklamiral stvarno napako sem dobil odgovor, da mojim željam in pripombam ni možno ugoditi in da izdelek ne izvaja vseh funkcij, ki bi jih na podlagi navodil in njegovih odgovorov moral. V odgovoru je še pisalo, da moram vse poslati po pošti in sporočiti TRR, da bo nakazal denar. Tako da prodajalec stvarne napake izrecno ni potrdil.

Predvidevam, da ne glede na to, da ni izrecno napisal da gre za stvarno napako (ampak je zapisal, da izdelek ne izvaja vseh funkcij, ki bi jih moral) velja osemdnevni rok za vračilo kupnine. Ali to drži?

No, osemdnevni rok, ko je prodajalec prejel vrnjeni izdelek po pošti, je potekel (za to imam povratnico).

Kakšne so kaj vaše izkušnje? Kako se rešujejo take stvari, če podaš prijavo na Tržni inšpektorat?

Odvisno kdaj imajo pač obračun. Rok 8 dni je za odgovor. Kar zastopim ti je pripravljen vrniti denar, sedaj ga boš najbrž dobil ko delajo obračune.

TRR sem priložil v vrnjen izdelek, tako da to ne more biti problem. Sedaj sem poslal e-mail in ga povprašal zakaj še ni vračila kupnine. Odgovor še čakam.

Njegov odnos mi ni preveč všeč. V svojem odgovoru je zahteval, da se strinja z vračilom kupnine, izdelek pa naj pošljem po pošti na moje stroške. Glede tega nisem nič kompliciral, čeprav je pri stvarni napaki strošek pošiljanja strošek prodajalca.

Sem imel primer, ko je HP rabil 36 dni da nakaže denar po tem ko mi je sporočil da se strinja z vračilom denarja.

Right, kar poglej si par tem na forumu kako je z plačilno disciplino...

Če ga ne uspeš priklicat na telefon je mogoče čas da obvestiš Tržno inšpekcijo. A si preverilk če podjetje še posluje oziroma nima slučajno blokiranih TRR?

No, ravnokar sem dobil vrnjeno kupnino na TRR.

Hvala za vse odgovore, čeprav upam da se s takimi problemi ne bom več ukvarjal.

8 dnevni rok definira samo čas v katerem ti morajo podati odgovor. Da pa se zadeva dejansko izvede pa lahko traja dlje, ampak je ponavad v interesu vseh, da se stvar reši čim prej (in ne pomeni nujno, da se izogibajo dolžnosti).

@Seagal
Kakšna poškodba pa naj bi bila? Ker če je samo praska na backplatu to nikakor ne more bit izgovor za zavrnitev. Tisto je samo kos pleha, ki nima neke posebne funkcije in je lahko ves popraskan, če pa bi bil tolk skrivljen, da bi se stikal z vezjem, pa bi moral čez kartico zapeljat s šleparjem...

Pa še nauk za drugič, preden pošiljaš poslikaj stvari, še posebej mesta s serijskimi številkami. Ti zna rešit težave kasneje...

Slike imam shranjene, jim bom poslal, da mi naj posredujejo slike poškodbe.

Napisano je, da grafična zaradi poškodbe več ni v garanciji, zahtevek za uveljavljanje stvarne napake je neutemeljen in se zavrne.

Predlog:
Primer se poizkuša ugodneje rešiti po servisnem kanalu. Na stroške stranke 20EUR pošlje ***** poškodovano kartico v garancijsko popravilo. V kolikor bo garancija priznana, se kartica vrne kupcu, stroški pošiljanja pa vrnejo na TRR kupca. V kolikor.... garancija zavrnjena, se izdelek vrne kupcu.

...



Saj ni drugega, ampak, poškodbe s prostim očesom ni bilo moč opaziti, stvar zaradi katere pa sem izdelek reklamiral pa sploh niso obravnavali...?
Sem pa jim poslal mail in jih prosil naj mi posredujejo slike poškodbe. Doma sem jo pred oddajo poslikal.

Daj objavi slike prej/potem, da vidmio težavo...

Zakaj bi ga slikal za na servis in nato namerno poškodoval? A ne bi bilo to mal nelogično?

RejZoR je 4. avg 2014 ob 17:14 izjavil:

Zakaj bi ga slikal za na servis in nato namerno poškodoval? A ne bi bilo to mal nelogično?

Seveda, saj ne pravim, da je to storil. Ampak to, da mu jaz verjamem ni relevantno... Zdrava pamet v dokaznem postopku ni argument, oz. vsaj ne najmočnejši, zato sem postavil tako vprašanje - da opozorim na možno pomanjkljivost pri takem dokazovanju.

Me zanima, kaj bo servis poslal nazaj.

Tega sploh nisem opazil, do sedaj, se mi je zdelo, da je to normalno.
Hm, ampak dvomim, da je to razlog za nedelovanje senzorja za temperaturo.
Hvala za to primerjavo.

Da ne obpiram nove teme, bom napisal kar sem.

Punca si je kupila sandale, katerim so se že po prvi uporabi pretrgale neke vrvice, tako da je sploh nemogoče z njimi hoditi. Skratka klump. Ima pravico zahtevati vračilo denarja? Ker v trgovini so rekli, da se sami odločijo... če je možno popravilo potem popravijo, če ne pa vrnejo denar.

Na mimovrste sem naročil DVB-T sprejemnik, ki podpira tudi multimedijsko vsebino kot je glasba, video s podnapisi itd... Skratka danes dobim zadevo, prvo ugotovim, da ne podpira NTFS, si misli ok , nekaj jaz počnem narobe, ker le piše, da je to opcijsko (kdo bi vedu kaj s tem mislijo), sformatiram ključek na fat32 in končno zazna stvari, vendar od multimedije odpre le slike (jpeg format, ostalo nisem sprobal), video .mkv, avi. , mpeg ... odpira v neskončno in nikoli ne odpre, torej ne deluje, celo glasbe mp3 noče predvajati (ni kodekov sporoči). Vsi preizkušeni formati, ki ne delujejo so kao podprti, tako piše na mimovrste in tudi na sami škatli izdelka in navodilih, kolikor jih razumem (niso v slo ali eng)...
TV kanali in to normalno delujejo, a kaj ko ga primarno nucam za predvananje filmov.

Skratka želim se prepričati, da jim lahko zadevo direkt vrnem brez uveljavljanja garancije, ker se mi zdi smešno, da bi tak polizdelek dajal na garancijo... Je pa res, da izdelek pač ni v prvotnem stanju, ker je načeta elbalaža, priložene baterije, razpet scart kabel itd... Sem 99% da gre za stvarno napako, ampak se raje prepričam.

p.s. gre pa za to zadevo: https://www.mimovrste.com/dvb-sprejemni...
Update pa raje ne bom delal, ker prvo niti ne vem kje točno dobiti firmware + lahko brickam, oziroma piše, da kakeršnakoli sprememba na napravi razveljavi garancijo, tako da mi preostane samo pošiljanje nazaj.

>oemdzi
V vsakem primeru pošlji nazaj. Mislim, da je pri spletnem nakupovanju tudi pravica, da lahko v 15 dneh odstopiš od pogobbe brez navedbe razloga, torej vrneš blago.
Mogoče pa tudi v navodilih malce poglej, kakšni USB ključi bi naj bili podprti. Včasih je velikost omejena.

Bom kar sem vprašal, ker ne najdem teme kjer smo o tem že debatirali in ne vem kaj smo na koncu ugotovili:

torej situacija je takšna:
mobitel bil 3x na servisu brez uspega, da bi servis sploh zaznal napako in sem se s tem sprijaznil - OK...zgodba zaključena

mobitel šel 14 dni nazaj na servis ker je odpovedal - v četrtek sem ga dobil nazaj z novo matično ploščo in novo 2 letno garancijo.
danes je mobitel ponovno odpovedal in razmišljam o stvarni napaki a nastane problem, mobitel sem kupil dejansko z bonom.

cena ob 2 letni vezavi mobitela je bila 290€ (redna cena who knows...verjetno tam okoli 400€+, aneksa nimam pri sebi), temu sem pa dodal bon za 250€, tako da sem za mobitel plačal le 40€. Kaj smo sedaj s tem sploh pogruntali takrat? Kateri znesek se lahko zahteva ob uveljavljanju stvarne napake?

dejansko bi želel delno polno ceno mobitela in prekinitev aneksa, saj smo mobitel preko aneksa "odplačevali" dobrih 19 mesecev ampak o tem se najbrž lahko samo sanja. So mi pa dolžni ne glede na tisti bon za 250€ izplačat vseeno 290€ ali ne? ker s tem denarjem dobil 2 ciljana mobitela sedaj, ki sta svetlobna leta spredaj po karakteristikah.

Če grem uveljavljat tokrat stvarno napako je popolnoma vseeno kaj oni hočejo. Račun seveda imam, problem je ker sem imel ta mobitel že prejšnič 30 dni na servisu, sedaj je bil 15 dni zaradi druge napake in sedaj bo spet 15 dni zaradi iste napake in glede nato da tako ali tako vedno neka stvar ne dela (softwerski bug, ki ga ne priznajo) sem naveličan že tega pingponga s servisom.

verjamem da bodo zbrskali novo matično spet iz kitajske...ampak prva je zdržala leto in pol, nova je zdržala 1 dan, saj sem ob prvem polnjenju že zaznal znak in sum na odpoved (reset mobitela ob odklopu iz polnilca), danes (tretji dan) se je to ponovilo in je očitno matična samo še odletela. Pač če mobitela jaz ne uspem zbudit z nobeno napravo ga tudi oni ne bodo.

Če si uporabljal mobitel leto in pol, potem to ni stvarna napaka. Zgolj reklamacija.

For SmartPhone : Smart + Phone ... ... verjetno se ne bi kvarlo kaj dosti ...

Kakorkoli, vem pod katerim pogojem lahko uveljavljam stvarno napako in to ni bilo moje vprašanje.

edino kar sem sedaj pogruntal je ta problem: IMEI na računu se ne ujema več z IMEI mobilnega telefona, saj je ob menjavi matične logično dobil nov IMEI in lahko dejansko se spomnijo, da ta mobitel ni bil kupljen pri njih in naj se s servisom menim. Bom pomojem kar v normalno garancijo ga poslal spet jutri, čas je pa tika taka in praktično ne bodo imeli časa kaj preveč več šarit, če imajo pa na zalogi 2 matični naj me pa ustrelijo

zgleda pri meni deluje brezhibno res samo vsak drugi kupljeni mobitel. Enega sem pred leti šenkal naprej ker sem obupal nad telefonom (kdo je takrat vedel za skupnih 45 dni pa stvarno napako in to...), drugega sem zamenjal mesec dni od nakupa na podlagi stvarne napake ker je spet bil totalen krš od telefona in je delal vsega skupaj po dan do dva normalno.

no ta je razen bugov v programski opremi delal solidno do sedaj, ampak da ti crkne 2 dni stara matična...je pa too much.

Magic1 je 7. jun 2015 ob 14:37 izjavil:

Zamenjana matična plošča ni enako nov telefon... Garancijo se da na zamenjan del, načeloma le minimum, kar je eno leto. Kje imaš napisno, da imaš garancijo 24 mesecev na cel popravljen telefon? Ne vidim načina kako bi ti lahko uveljavljal stvarno napako.

da odgovorim še na slednje: danes šel mobitel pod garancijo spet na servis (ker se mi po pravici povedano ne da še 2 dni ukvarjat s telekomom ravno zaradi novega IMEI) in na prevzemnem listu je napisano garancija velja do 3.6.2017, tako da je sedaj še potrjeno črno na belem, da imam zaradi menjave matične novo garancijo na cel mobitel 2 leti.

ohišje mobitela je bilo staro, kar sem videl po 2 stvareh:
- pobarvana tipka za hardreset telefona od tehničnega svinčnika, s katerim sem resetiral mobitel če je zmrznil
- stara zaščitna folija čez ekran

ostalo je pa itak pri telefonu kot novo, saj je par dni od nakupa ležal v predalu, dokler nisem dobil silikonskega ohišja zanj :)

nesi nazaj na servis, sklicuj se na vse servisne naloge v preteklosti po kateri je enota bila v servisu in zahtevaj (ne eno ali drugo) zahtevaj, kaj bi rad, zamenjava enote ali pa kupnino nazaj.

ker tole pa že spada pod 21b ali/in 21c člen zakona o,..
http://www.pisrs.si/Pis.web/pregledPred...

očitno ga ne znajo popravit.

vse, kar želiš doseči, napiši na list papirja in ko ga spet neseš na servis, ta list daj zdraven kot dopis.
Ampak se moraš pa prej zjasnit, kaj bi rad, zamenjavo ali denar nazaj (bon je irelevanten, s tem problemom se morajo ukvarjat oni v navezi s telekomom in ne ti)