Koliko časa ima trgovina časa, da zamenja izdelek pod garancijo?

Ko servis odobri zamenjavo izdelka oz. vračilo denarja, če istega izdelka ni več na zalogi, kakšen je običajni postopek? Namreč nikoli se še nisem srečal s takšno situacijo in nočem, da bi me sedaj prenesli okoli, ker je od tega, ko mi je servis odobril zamenjavo, minilo že več kot teden dni, v trgovini pa nočejo začeti postopka, ker pravijo, da od dobavitelja niso dobili dobropisa, servis pa jih je sicer že obvestil o tem, da so odobrili menjavo. Je to običajen postopek, da se tako dolgo čaka? Brez računalnika sem že dva meseca in bi rad čimprej končal to zadevo, da grem iskati novega.

Skrajni rok rešitve garancijskih postopkov je 45 koledarskih dni, kako si lahko že dva meseca brez računalnika?!

lp,
king67

45 dni je bil računalnik na servisu, kjer so ga ''popravljali''. Vmes sem jim gnjavil in so rekli, da bo vsak čas, potem so bili prazniki itd... Na 46. dan so me klicali in rekli, da bodo raje priznali zamenjavo. Danes je 54. dan, torej skoraj 2 meseca. Prvih 45 dni me niti ne moti toliko, imajo po zakonu 45 dni časa, da izdelek popravijo, torej tukaj vse štima. Sedaj pa se zapleta pri trgovini, sem mislil, da se bo zgodba zaključila pri tem, da bo servis priznal zamenjavo in bom lahko šel po nov računalnik, ampak ne, oni morajo baje čakati na dobavitelja preden lahko začnejo postopek. Zato pa sprašujem tukaj, kako je s tem, ali je to normalno?

Delajo se norca iz tebe. Zahtevaj od prodajalca (če si njemu dal računalnik v garancijsko popravilo), denar nazaj. Pika.

Kaj se tebe kot kupca tiče servis in dobavitelj? Kaj si kompliciraš življenje? Stvar si kupil v trgovini. Če je bilo z njo kaj narobe, si jo prinesel v garancijsko popravilo. Kaj so oni delali z njo, se tebe ne tiče. 45 dni je minilo. The end.

Usedi se za kompjuter. Napiši zahtevek za takojšnje vračilo kupnine. Sprintaj ga, podpiši in ga priporočeno pošlji prodajalcu. Če ne bo ničesar, stopi do odvetnika.

nevone je 3. feb 2018 ob 14:26 izjavil:

Normalno ni, dogaja se pa.

"Teži" vsak dan, če je treba pokliči tudi dobavitelja.

Joj, pri takih zadevah sem že jaz bolj bolek, na rabite biti vsi ostali še bolj...

On kot kupec nima nič z dobaviteljem. In nima kaj težit vsak dan. Rok je mimo.

Prodajalec mu le še izplača kupnino. Predvidevam, da z dnem pisne vloge začnejo teči tudi zamudne obresti za to.

Zdravo.Trgovci razumejo le groznjo. Priporoceno jim pisi in hkrati obvesti trzno inspekcijo,ker so v prekrsku po Zakonu o varstvu potrosnikov in jih lahko oglobi. Podobno sem storil jaz na predlog trznega inspektorja v primeru Hoferja in Mediona.Po pritozbi so vse uredili vroku treh dni.

Jaz se s servisi ne menim nič, oziroma se menim le glede produktov, za katere mi je vseeno, če kaj dobim ali ne (usb ključki...).

Evo primer. Pred letom nazaj sem kupil telefon za 500 eur. Po devetih mesecih sem ga nesel k prodajalcu in uveljavljal garancijo zaradi napake. Ker po enem mesecu ni bilo še nič, sem prekršil lastno pravilo in klical servis. Odgovor? Telefon je brez računa, garancija torej ne velja, poslali smo ga nazaj. Pri čemer je treba povedati, da za uveljavljanje garancije ne rabiš računa, ampak garancijski list (nomen est omen), zato tudi prodajalec računa (ki sem ga imel) ni zahteval od mene, oziroma ga ni poslal servisu. Pač, jako pametan serviser, ki se namesto s šraufanjem in lotanjem raje ukvarja z računi in potrošniškim pravom. Pri tem pošiljanju telefona sem in tja je minilo 45 dni.

Rezultat je bil ta, da je moral meni prodajalec (oziroma v končni fazi bo stroške poravnal uvoznik/servis) odšteti 500 eur (dobil pa bi od njih tudi odškodnino zaradi nezmožnosti uporabe produkta, če bi bil nesramen, oz. če bi se mi dalo jebati s tem). Močno upam, da bodo šli direktno od plače serviserja-pravnika.

Jaz za ničesar nad 100-150 eur ne bi hodil na servis. Vsak po svoje.

Poleg tega pa, če grem back on-topic, je OP šel do prodajalca. Samo prodajalec ga sedaj nateguje s sklicevanjem na servise in dobropise (enako je bilo tudi pri meni).

Še drugače: ko enkrat mine 45 koledarskih dni, samo zavriskaj in pošlji prodajalcu zahtevek in številko svojega TRRja.

Ce se ne motim, lahko po poteku roka odlocis ali bos imel novo napravo podobnih karakteristih, isto novo napravo ali pa popravljeno. Ko sem bil student, smo tako dobivali nove telefone. :) Preberi si OZ (Obligacijski zakonik), je dosti berljiv.

Ti samo idi v trgovino in povej da je 45 dni poteklo tega in tega datuma in si prišel po kupnino in s ene ukvarjaj s servisi, dobavitelji in ne vem še čim. To se tebe nič ne tiče.
Kako bodo oni "v ozadju" rešili ni tvoj problem.