extreme digital spletna trgovina

Dodajam... ne morem verjet, ampak dejansko so DANES objavili pooblaščene servise oz. so podali link na FB, očitno nekdo bere ta forum, ali pa gre za velik slučaj...

Pooblaščeni servisi

Sem si pa danes dejansko vzel par minut časa in pogledal njihov FB page... da načrtno odstraniš možnost ocenjevanja trgovine pove res veliko... ko pa prebiram komentarje, pa vse to kar ste že pisali... na telefonsko so neodzivni... na mail so neodzivni... težave imajo z vračanjem kupnin... in velike težave tudi z uveljavljanjem garancije... škoda, ker imajo ravno akcije,...

Ko dobite pakete od njih... od kot pa pridejo? Iz Slovenije ali Madžarske ?

MrStein je 20. sep 2019 ob 13:30 izjavil:

Če obstaja kaki način vnaprej vedeti, pa mene tudi zanima.

Univerzalnega načina žal ni.

Jaz se poslužujem naslednjega načina: v Google napišem "ImeProizvajalca RMA".

- če najde njihovo stran za RMA, pomeni, da lahko garancijo uveljavljaš pri njih
- če najde njihovo stran, na kateri je warranty check, pomeni da imajo centralno evidenco in je velika verjetnost, da je garancija mednarodna
- če najde samo garancijske pogoje, potem v njih piše, kje uveljavljaš garancijski zahtevek
- če ne najde nič pametnega, je majhna verjetnost, da bo garancija veljala tudi pri nas

Ali je kdo že imel podoben primer da ni dobil izdelka?

28.7. 2019 sem pri edigital naročil kuhalno ploščo bosch za dobrih 300€, ker je bila kar precej cenejša od ostalih ponudnikov (~400€), ter mimogrede ko že naročam, še tudi en kuhalnik vode ker ga rabimo). Plačam z kartico prek spleta. Predviden datum dostave je bil 2.8, za vsak izdelek posebej sledilna številka za dpd. Vse lepo in prav dokler se kurir ne pojavi samo z enim paketom, in sicer kuhalnikom vode. Po preverjanju številk paketa smo ugotovili, da vse štima in da prevzemamo res samo kuhalnik vode, ne pa plošče - podpišem in prevzamem. Plinske kuhalne plošče pa še kar ni, na spletni strani od dpd pa iše to:
01.08.2019 11:42 Ure Podatki o DPD centru
Podatki o naročilu so bili sporočeni podjetju DPD.
Pokličemo najprej dpd kje tiči ta paket in povejo, da to pomeni, da oni izdelka od trgovine še sploh niso dobili. Potem pa se začne ta zanimivi del, pišemo edigital na mail, ker jim telefon seveda ne deluje, kje je paket? Odgovarjajo, da preverjajo napako in čakajo na odgovor iz njihovega skladišča. Po kakšnem mesecu istih odgovorov jih prosim za vračilo kupnine, ali pa da pošljejo nov izdelek, če ne vedo kam je ta izginil. Odgovorijo, da preverjajo situacijo in prosijo za potrpežljivost. In po TREH MESECIH - ta teden dobim odgovor v katerem mi pošljejo slike neke škatle sredi njihovega skladišča kot dokaz, da so izdelek oddali, češ da oni niso nič krivi, naj se obrnemo tržni inšpektorat, pred tem pa poskusimo kontaktirat še kurirsko službo.

Torej stvar je taka: digialni račun imam, podpisal samo, da sem prejel kuhalnik ne pa plošče, na dpd prav tako piše, da sem en izdelek prejel, drugega pa ne. Edigital pa trdijo, da niso nič krivi, ter da so izdelek odposlali. Kam se lahko točno obrnem glede na to, da niso Slovenska trgovina ter z čim jim naj sploh"prebudim", da nas bodo resno jemali?

"Podatki o naročilu so bili sporočeni podjetju DPD." pomeni samo, da je nekdo naklikal, da paket bo oddal in je naročil prevzem tega paketa. Če je to vse kar piše, potem DPD paketa NI prevzel.

Koko008 je 10. nov 2019 ob 13:50 izjavil:

Plačam z kartico prek spleta.

Kolikor se spomnim, je bila včasih pri tej firmi možnost plačila ob prejemu brez dodatnih stroškov.

Se splača izkoristiti. :)

Ja jaz sem od njih kupoval vsaj 6 x nikoli problema, le enkrat so me časovno nategnili za ene 10 dni okoli novega leta, sem pa plačal zaradi nezaupanja vedno ob prevzemu.


Na banki, ne bo problema, sem imel jaz nekaj takega na Visi, pač utemeljiš z vsemimi priponkami, printi, kaj ste si dopisovali, tebe ne briga, kam je šel izdelek tebe briga dejstvo, da ga nisi dobil.
Ko boš argumentirano reklamiral ti v roku cca 14 dni vrnejo denar, če ocenijo, da si upravičen na podlagi tvojih dokazil, potem ima pa prejemnik plačila nekje je 6 mesecev nekje 12 mesecev časa, da svoji banki jasno in nesporno dokaže, da si ti prejel ta izdelek, torej dejstvo ali ga je on oddal kurirjem ali ne tukaj ni pomembno in ja če bi dokazal, da si ga ti dobil, ti potem banka ponovno vzame nazaj ta denar. Po enem letu je pa za njih konec zadeve. V mojem primeru so poslali napačen artikel vrednost cca 50 eur, niso ga hoteli nazaj niti poslati novega pravega, so trmarili o 20% popusta pa naj ga jaz prodam. Izdelek napačen je še vedno pri meni, denar pa tudi, se jim ne da ukvarjati ...., čeprav tudi meni napačen artikel nič ne koristi.

Tudi jaz imam težavo. V ponedeljek dobim email od edigital da je bilo naročilo predano kurirski službi in da bom paket prejel danes. DPD tracking kaže samo da so seznanjeni z naročilo oz. nekaj v tem smislu. Kontaktiram DPD in mi povedo da edigital njim še ni predal paketa. Pišem na njihov email in ital ni nobenega odgovora

Obvestilo dobiš, ko trgovina naroči prevoz, potem pa dobiš od prevoznika obvestilo, kdaj ti bodo dostavili.

A dostava je poskočila že na 7 eur?

Srbi + Madžari = katastrofalna podpora in odzivnost...

Kako je z preklicom? A kdo ve če jim napišem da prekličem izdelek kako je glede tega zakonsko? Glede na to da nisem izdelka dobil v času v katerem so navedli?

Itak. Zdaj je gužva in prihaja do zastojev. To je kot če bi primerjal avtocesto MB-LJ nekje sredi noči (ali dneva) in med rush hour.
Eno gre 130 ves čas, pri drugem pa stojiš v koloni.

Njihova podpora je joke ja.. Jaz sem želel uveljavljat stvarno napako in ženska (Slovenka) sploh ni vedela, kaj naj bi to bilo. Nazadnje so se naredili "norega" in izdelek "popravili"..Problem "solved". Dejansko imajo porihtano samo popravilo v tej obliki, da uredijo prevzem na domu in čez ~45 dni dostavo popravljenega izdelka.

Ampak meni je DPD kurir ob prevzemu izdelka dal listek s podatki o paketu. Ti nisi dobil nič? Potem lahko samo kličeš na DPD, I guess.

Po začetnem navdušenju (in tudi je vse potekalo brez težav), je trgovina postala katastrofa, podpore praktično ni. Dobil obvestilo, da je DPD naročilo prevzel, nakar so naročilo vrnili nazaj njim (baje zaradi nepopolnosti). Potem sem pa čakal na vračilo denarja 2 meseca, ker naročenega niso več imeli ! Tudi pritožb pri EPC je baje vedno več.

shon je 7. dec 2019 ob 07:49 izjavil:

Na mail sem dobil, da naj ocenim izdelek, koliko časa še pol traja, po tem mailu, da izdelek dejansko dobiš?

21 ur, 16 minut in 48 sekund?




Ali, če hočeš resen odgovor, eno z drugim nima kaj dosti veze. Kako je bilo poslano, si dobil kako kodo za sledenje?

Da bi ocenil izdelek preden ga dobiš?

Verjetno imajo sistem, ki avtomatsko pošlje obvestilo in ne čaka na povratno informacijo o dostavi. Lahko bi sicer podaljšali čas in poslali zadevo po recimo tednu dni od odpreme blaga, ampak ok, teorije zarote so odveč.

Kako vam sedaj kaj kaže z naročili Black Friday akcij? Ste že prejeli pakete?

Jaz sem od njih dobil DPD št. pošiljke ampak ima samo eno vrstico in sicer: "Order information has been transmitted to DPD." edigital trdi da je skladišče paket oddalo DPD 5.12., na DPD pravijo da edigital paketa še ni predal. Je to vedno tako, da DPD status spremeni šele ko pride pošiljka v Slovenijo? Kakšne so izkušnje?

Jaz tudi čakam že 22 dni. Naročil pri MojTV, ki ima najbrž iste dobavitelje kot edigital.

Najnovejši info s strani trgovine pa je sledeč:

Spoštovani,

glede na spremljanje povezave za sledenje in kljub nenehnemu preverjanju tako pri dobavitelju in izbrani dostavni službi do tega trenutka še nismo uspeli pridobiti točne informacije kaj se dogaja glede dostave in zakaj prihaja do takšnih zamud.

Res je sicer da je prejšnji teden zaradi nenormalno povečanega obsega dela prišlo do sesutja organizacije dostav pa vseeno.

Dostava torej mesec dni+++.. Kot bi naročali iz Kitajske. Welcome to 2019. :)

Jaz sem naročil v nedeljo na black friday 2 dostopni točki, naj bi po povzetju z DPD prišli v sredo se pravi 3 dni, dejansko so prišle v četrtek 4 dan. Vse ok, kot mora biti......

Jaz sem naročil tam Soundbar Samsung HW-Q80R, ki ga nikjer drugje trenutno ni na zalogi. Po naročilu je zaloga tudi na EDigital pošla.

Moja teorija: Jaz mislim, da oni dejansko artikla nimajo na zalogi pač pa so le kreirali naročilo za DPD in sedaj čakajo da pride nova pošiljka artiklov - vmes zavajajo da so odposlali ampak če ne bo v razumnem času lahko prekličem naročilo.

@shon, kako si plačal? Kreditna kartica?

Ja to pa je kiks,sam vedno plačam po povzetju , pa kupujem na podjetje, do 400 eur itak ni ovir ......

So pa po prodajne storitve res slabe, vendar po mailu sem sam vedno v dnevu dobil odgovor.

Nekaj se je moralo hudo zalomit pri dobaviteljih, ker nas tukaj čaka kar nekaj, in to iz različnih trgovin.. In če nas je že na forumu lepo število, gre verjetno v resnici za stotine pošiljk.

Za črni petek se je folku zmešalo in je dobava klecnila, pa čeprav sploh niso občutno znižali cen. Marketing je naredil svoje.

[img]https://www.file.si/pthumbs/large/11392... ]

evo to sem pa včeraj dobil od extrem digital, po enem mesecu od naročila mi pošljejo nov elektronski račun. Sam ne vem kaj zdaj to pomeni, a mi bojo denar vrnili al kaj nimam pojma.

A si plačal v naprej ???