Uveljavjanje garancije

Živ. Sem poslal eni firmi mojo grafično kartico, ki je nehala delati, naja pa sem dobil novo (po navedbah na uradnem zapisniku) brez vseh manualov, driverjev, kablov itd., poleg tega pa je bilo tiskano vezje opraskano, kakor tudi zgornja kovina in garancijska nalepka prelunkjana.
Zanima me, ali v tem primeru lahko pošljem grafično kartico nazaj in zahtevam povračilo kupnine, ter ali so še kakšne druge možnosti, z izjemo nove, ker s to firmo ne želim več sodelovati.
LP.

Seveda jo moraš poslati nazaj. Še prej zadevo poslikaj kot dokazno gradivo,da te ne bodo potem jajcali,češ,da to ni res,... Še bolj pametno bi bilo,da,ko si grafično kartico prejel in ugotovil napake,takoj poklical na to firmo in jim javil kaj so ti poslali. Za katero firrmo pa se gre,če ni skrivnost?

Ali si ti poslal vse kompletno na servis ? Navodila, kable, driverje, škatlo, ... ?

Sprašujemo te, če si dobil nazaj enak model kartice, kot si ga dal v popravilo.

powerzan - V garanciji daš ti svoj nedelujoč izdelek v popravilo, le tega morajo ali popravit ali zamenjat z delujočim enakim izdelkom. To da je garancijska nalepka pretrgana, je znak, da je bilo nekaj na kartici delano.

Kako je s tem, kar si slišal, se pozanimaj pri vodji servisa (lahko, da se to dogaja, vendar dvomim, da z vednostjo lastnika ali vodje servisa).
Se pa seveda lahko dogaja tudi to, da delavci dele iz reklamacij, pridno uporabljajo v domačih mašinah, če je servis razpuščena firma (včasih tudi z izgovorom testiranja).

Nisem rekel, da se dogaja, je pa možnost velika. Tudi poškodovana, vrnjena kartica, bi morala imeti vsaj nalepko pooblaščenega servisa celo, saj ti bodo lahko, naslednjič popravilo zavrnili, zaradi nepooblaščenega posega v kartico.

Možna je tudi druga opcija - servis je poslal tvojo grafiko v RMA, pričakujejo novo, tebi pa so poturili rabljeno, morda tudi od kakšnega tam zaposlenega, ki bo tako prišel do nove kartice.

Meni se je podobno zgodilo pri high osnovni plošči, so trdili, da enake ni, tista, ki so mi jo ponudili v zamenjavo je imela nekaj stvari več - ker je bila novejša, vendar je bila njena cena, le tretjino reklamirane. Ker je stranka računalnik rabila, se je strinjala, da pač vzamemo to. Po enem mesecu, sem v tej trgovini videl vrnjeno ploščo, v redni prodaji za polno ceno.
Iz tega je potem nastala taka štala, da je firma izgubila status prodajalca in serviserja dotičnih matičnih plošč, s tem jim je upadel promet, saj so sestavljali tudi računalnike za nekaj večjih firm, obisk so dobili iz tržne in davčne, ravno davčna pa je odkrila, da so dali v prodajo RMA kartico. Takrat jih ni še nihče popravljal, se je skoraj vedno menjalo za novo, z vsemi dodatki.

Normalno smo potem vgradili stranki pridobljeno novo ploščo, staro je servis prepisal na nas, je pač niso hoteli nazaj, je pri nas precej časa pridno testirala vse komponente, ki so bili kao pokvarjeni.

Dotični servis s trgovino je slavno propadu v nekaj mesecih (pozneje jih je najdu še M$ in nekaj drugih SW igralcev). Zanimivo je bilo, da lastnik ni vedel nič o dogajanju v firmi, saj ni živel v SLO. Verjetno je pa kar nekaj potencialnih vlagateljev prepričal, kako se splača odpirat firme tukaj in kako sposoben managment, predvsem pa pošten, imamo.

Loocas - Kakih 50 vračil RMA različnih stvari, še ni prišla niti ena, kot nova, tudi če je popravljena je obvezno brez prask in z waranty nalepko. Se je zgodilo, da vrnjena stvar ni delovala, nikoli pa ni bila na kakršenkoli način poškodovana, tako da to je b.š.

Ostali problemi, so bili rešeni v normalnem garancijskem postopku. Imeli smo srečo, ker ne nabavljamo chip robo, kadar pa vgradimo cenejše komponente, pa gledamo, da so dovolj zmogljive za potrebo (recimo napajalniki).
RMA uporabimo vedno, ko se garant, ne obnaša v skladu s pravili igre ali, kadar neha poslovati.
Tako, da je številka res nizka, hvala bogu.