Hofer-> Medion-> Garancija

Saj ne morem verjeti, kaj tle berem! Človek je poslal na servis prenosnik z okvarjeno tipko, nazaj pa dobi odgovor, da je sam vse kriv, zaradi malomarnega ravnanja z napravo...meni nič tebi, pa čeprav so v Nemčiji mirno sprejeli v "popravilo" totalno razsut paket z napravo! Če bi se meni to zgodilo, najmanj kar bi naredil, bi nadrl vse zaposlene v Hoferju, kjer sem zadevo kupil (sicer bi se pozneje prodajalkam opravičil, vodstvu pa sigurno ne). Tukaj jih pa nekateri na veliko branite, seveda ker so nemško podjetje, oni pa že niso taki, pa čeprav se že od daleč "vidi", kaj si mislijo o nas "Balkancih" (nemško stranko sigurno ne bi obtožili takole na prvo "žogo").Tukaj je vse in samo Hofer kriv in najmanj kar bi lahko naredili, je, da zadevo rešijo čimprej v njegovo korist in se mu iz centrale v Nemčiji iskreno opravičijo, zaradi vseh nevšečnosti, ki jih je imel.

In ja verjamem njemu, ker če bi bil sam kriv, sigurno ne bi tlele na forumu pral svojega "umazanega perila", kjer ga večina obtožuje, da je sam kriv, pa da je tečna stranka.....aja pa napisal je, da je delavec v proizvodnji, se že kažejo predsodki pri nekaterih.

XsenO je 29. dec 2012 ob 09:29 izjavil:

In ja verjamem njemu, ker če bi bil sam kriv, sigurno ne bi tlele na forumu pral svojega "umazanega perila",

Probaj dopovedati to tistim, ki enkrat dvakrat na mesec odprejo temo, kjer naredijo kakšen očiten prekršek in pol tarnajo kako so jih kao policaji/redarji zajebali.

Niti pod razno ni isto.....prekrškarje predvsen zanima, kako bi se kazni rešili.

Citiram forumaša, ki je zadel bistvo...

fosil je 28. dec 2012 ob 18:42 izjavil:

Problem je v tem, da se zadeva rešuje že dva meseca, stranka pa še vedno nima ne denarja, ne delujočega računalnika.

St235 je 28. dec 2012 ob 10:26 izjavil:

Predebatira naj se kaj? Da je Medionov servis fer in ti bodo na podlagi tvojih slih in tvojega zagotovila, da si poslal cel prenosnik vrnili kupnino?

Jao, če bi samo 10% servisov v sloveniji imelo tako odnos potem ne bi rabil pol robe iz tujine kupovat.

Ampak, ne. Ti si pameten za 10 in groziš, pizdiš in se napihuješ tja v tri dni, kako je konec sveta ker tvoj sinko ne more nabijat igric in se moraš ukvarjat z njim.



Mislim, da si ti edini, ki mu tukaj ni jasno kako je zadeva potekala. Dovoli da ti narišem:

a. Laptop se je pokavril
b. Preko DPD si ga poslal na popravilo v nemčijo.
c. Prenosnik je v nemčijo prispel poškodovan.
d. Garancija se zavrne (po vsej verjetnosti je kurir DPD trdil, da je že v naprej dobil tak paket)
e. Prenosnik dobiš nazaj skupaj z računo, ker je sevis upravičeno sklepal, da si prenosnik poslal poškodovan.
f. Ker veš, da je bil prenosnik cel, si zavrnil prevzem, poslikal škodo in podal reklamacijo
g. V roku 14 dni si bil obveščen, da se reklamacija prizna in da bodo vrnili kupnino ko ocenijo škodo.
h. Jokaš, pizdiš in blatiš firmo, ki ti za razliko od večine slovenskih servisov dejansko verjame in rešuje zadevo v tvojo korist.

A sem kaj falil?

a. Laptop se je pokavril
b. Preko DPD si ga poslal na popravilo v nemčijo.----medion je poslal DPD pošto po računalnik- mediun je naročnik hitre pošte DPD
c. Prenosnik je v nemčijo prispel poškodovan.---To ne vem. Lahko ,da so ga v Nemčiji poškodovali,če pa je v nemčijo prišel poškodovan , bi morali narediti zapisnik.Vendar kolegi v Nemčiji so na prvo žogo obtožili mene.Jaz jim odgovorim normalno kot se spodobi, vendar brez uspeha pošlejo mi mail ,da na mojo željo vračajo računalnik nepopravljen.
d. Garancija se zavrne (po vsej verjetnosti je kurir DPD trdil, da je že v naprej dobil tak paket)-- Sploh kurirja ni nihče vprašal kakšen paket je dobil .Takšnega paketa niti prevzeti ne bi smel
e. Prenosnik dobiš nazaj skupaj z računo, ker je sevis upravičeno sklepal, da si prenosnik poslal poškodovan.-- Nisem dobil računa, ker nisem podpisal predračuna za 197+59+29 evrov razume??
f. Ker veš, da je bil prenosnik cel, si zavrnil prevzem, poslikal škodo in podal reklamacijo-- bravo vedel sem , da je bil prenosnik cel, zavrnil pa sem pošiljko ker sem videl ,da je paket odzunaj totalno rasut,kar sem predvideval, ko sem gledal slike katere so mi predhodno poslali iz Nemčije.Tako ,da paketa sploh nisem odpiral. Mislim ,da sem se pravilno odločil.
g. V roku 14 dni si bil obveščen, da se reklamacija prizna in da bodo vrnili kupnino ko ocenijo škodo.-- Po 7 dneh dobim mail ,da dobim kupnino vrnjeno in naj pošljem sken tekočega računa in račun od računalnika. Nakar spet čez 14 dni od neke sabine ,da me obveščajo ,da so ugotovili (dobili) moj računalnik in ,da ga morajo poslati v Nemčijo na oceno škode .Iz njenega maila sem razumel, da ničesar ne ve kaj se je dogajalo in kakšne dogovore smo že imeli. Na moj poziv se ne oglaša.
h. Jokaš, pizdiš in blatiš firmo, ki ti za razliko od večine slovenskih servisov dejansko verjame in rešuje zadevo v tvojo korist.-- Ne vem kako to misliš ??Računalnik je v garanciji, sem ga pošteno kupil.
Če Nemci prodajajo pri nas in nudijo garancijo ne vem kako misliš rešujejo zadevo v mojo korist.

Vseeno splošni bonton nekako veli, da se tud v primeru komplikacij držiš nekega nivoja komuniciranja in ne preideš na nivo primitivca. Torej da lahko izraziš tudi izjemno nezadovoljstvo in kritiko v poslanem e-mailu ampak na spoštljiv način. Boš (boste) presenečeni kaj vse se da doseči, če se držiš tega. Sam delam v prodaji in imam redno opravka z reklamacijami, pa vsakemu rad ustrežem, če so le spoštljivi. Tud če npr nima računa in ga moram poiskat v bazi (kar ni moja dolžnost, ker mora stranka sama skrbet, da ima vse papirje ne jaz) al pa kaj podobnega. Če pa stranka že takoj ko uleti začne stresat žaljivke nate, pol pa si misliš, naj se sam zajebava s tem, če misli imet tak odnos. In ker vem kako to deluje pri meni imam podoben odnos v primerih, ko imam sam težave. Vsi prodajalci so tud kupci in se tega mogoče mal bolj zavedajo kot tisti, ki so samo kupci.

Samo dobronamerni nasvet za naprej...

RejZoR je 29. dec 2012 ob 14:47 izjavil:

Vseeno splošni bonton nekako veli, da se tud v primeru komplikacij držiš nekega nivoja komuniciranja in ne preideš na nivo primitivca. Torej da lahko izraziš tudi izjemno nezadovoljstvo in kritiko v poslanem e-mailu ampak na spoštljiv način. Boš (boste) presenečeni kaj vse se da doseči, če se držiš tega. Sam delam v prodaji in imam redno opravka z reklamacijami, pa vsakemu rad ustrežem, če so le spoštljivi. Tud če npr nima računa in ga moram poiskat v bazi (kar ni moja dolžnost, ker mora stranka sama skrbet, da ima vse papirje ne jaz) al pa kaj podobnega. Če pa stranka že takoj ko uleti začne stresat žaljivke nate, pol pa si misliš, naj se sam zajebava s tem, če misli imet tak odnos. In ker vem kako to deluje pri meni imam podoben odnos v primerih, ko imam sam težave. Vsi prodajalci so tud kupci in se tega mogoče mal bolj zavedajo kot tisti, ki so samo kupci.

Samo dobronamerni nasvet za naprej...

Prav imaš lepa beseda lepo mesto najde.Verjemi ,da nisem začel na takšen način.Če bi jaz vse maile prilepil na forum verjemi ,da jih je za 10 strani. Vendar so enostavno, ali se jaz strinjam ali ne naredili po svoje. Šefica v hoferju pa najprej preden se je kalvarija začela , je rekla ,da z garancijami nima hofer nič.Ko pa sem po nekaj tednih prišel po pomoč kaj naj ??jA Nič ne moremo ker nimamo računalnika .Računalnik je v Nemčiji(Ona osebno me je pa prej napotila ,da pokličem servis , zdaj ko so pa problemi pa zakaj ga nisem v hofer predal .To so take stvari ,da ti enostavno dvigne tlak.
lp Repas

Zato pa je potrebno vse reševati v pisni obliki. Pol je pa konec ignorantskih nasmeškov.

k4vz0024 je 30. dec 2012 ob 00:45 izjavil:

Zato pa je potrebno vse reševati v pisni obliki. Pol je pa konec ignorantskih nasmeškov.

solatko,lepo si napisal.Tako je ,tako bi meni morala odgovoriti odgovorna za garancije v Lukovici kamor sem se prvotno pritožil Res pa je tudi ,da ko pride reklamacija (problem ,nesoglasje) iz Slovenije,da nas verjetno bolj malo upoštevajo. Če bi se to zgodilo naprimer Nemškemu državljanu(kupcu) bi oni odreagirali čisto drugače.Veliko vprašanje pa je kolk imajo naši ,ki so za to postavljeni napr .. servis medion v Ljubljani vpliva na svoje kolege v Nemčiji. Imamo reklamacije hofer v Lukovici potem servis medion v Ljubljani in trgovino kot prodajalno ,Med sabo imajo zelo slabo izmenjavo informacij.

Alamar je 30. dec 2012 ob 13:01 izjavil:

Kaj to spet nekaj po svoje trosiš. V Ljubljani ni Medion servisa. Vse kar ima veze z Medionom, je ena Fata v pisarni pri podjetju Gebrüder Weiss, torej logističnemu podjetju, s katerim imajo očitno pogodbo za transport v Nemčijo.

Izmenjava informacij je pa po mojih izkušnjah odlična, saj sem pred leti tudi sam dal v popravilo svoj Medion prenosnik in je vse potekalo gladko. V tem primeru je pač prišlo do poškodbe paketa in zapleta, za katerega ni kriv Medion, kaj šele Hofer. Zadevo bodo rešili v tvojo korist v zakonsko predpisanih rokih. Če bi se pritožb lotil na kulturnejši način bi pa imho že zdavnaj imel vse urejeno. Predlagam ti, da obiščeš kakšen osnovnošolski tečaj slovenščine, ker tvoji sestavki postajajo že skoraj neberljivi in samo sprašujem se, če so odgovorni sploh lahko razbrali tvoji dopise.

Ne vem jaz sem prebral na garancijskem listu Ljubljana, MORDA SE PA LE MOTIM

MIRAN67 ko si podal reklamacijo, da se je paket poškodoval na poti, se je začel LOČEN POSTOPEK. Zadeva ne spada več pod garancijo. 7.11. Lahko enostavno prečrtaš, veljal bi, če bi ti takoj zavrnil vrnitev paketa na tvoj naslov in sprožil postopek poškodbe med transportom, pa očitno si se glede na ta mail strinjal. Zakaj ne vem, če si bil 100% siguren, da si oddal nepoškodovan računalnik.

27. nov.

Za meni

Spoštovani g. Repas,


ustrezno z Vašo željo 22.11. smo uredili vse potrebno za vračilo nepopravljenega računalnik, tako da paket žal ne moremo več zaustaviti.

šernk: sam kaj mu pa pomaga to, da je LOČEN POSTOPEK? Še zmeraj je brez računalnika od takrat, ko ga je prvič oddal na popravilo...

Saj sem se pritožil, paketa nisem sprejel,ne vem kaj bi lahko v tem primeru še naredil??

kot je vidno iz zgornjega maila si se pritožil komaj 29.11.2012, ko si prejel paket nazaj. Zanima me, zakaj nisi takoj ko si bil obveščen, rekel da si paket na pošto oddal NEPOŠKODOVAN.

ps: denar od zavarovalnice triglav sem dobil več kot 2 meseca po prijavi škode na avtu. Pa še takrat se je začel cenilec zmišljevati zgodbe naj prinesem račune in bodo izplačali, pa sem mu že takoj rekel, da želim poravnavo in ne plačilo računov. Pa nisem zaradi tega nobene kalvarije pisal po forumih, avto sem imel popravljen 6 dni po ogledu cenilca (s tem da sem 5 dni čakal nov del).

sedaj pa od 5. Decembra že tu na forumu pišeš in ne mi reči, da v vsem tem času še vedno ne veš kdaj bo, kaj bo? Pokliči na MEDION SLOVENIJA, zahtevaj pogovor z to in to osebo in naj izve kaj je na situaciji. To da pišeš 5im različnim isto stvar, zadevo le še poslabša, ker če je treba sedaj vodijo 3 ločene postopke in en za drugega ne ve, dokler ne zadeva pride do podpisa. Potem pa imajo 3 ločene zadeve na mizi v roku 2 dnevov in avtomatsko se vse skup zaustavi.

ne delam za hofer ali medion, ali katerikoli servis, vendar vem kakšna zmeda nastane pri tako veliki firmi, če zadevo vodista 2 različni osebi. Ko dobiš xyz kontakt potem s tistim naprej VSE urejaš.

Ne iščem lukenj, temveč navajam luknje, ki jih sproti krpa in vsak ki je vsaj na daleč kdaj videl, kako stvari v firmah z 200+ zaposlenimi potekajo ve, da če se dopisuješ z dvema različnima osebama nastane ven le nerešljiva zmeda. Še vedno pa se je pritožil šele ko je videl vrnjen paket in slednje je vsaj za 14 dni če ne za 3 tedne podaljšalo postopek.

kot sem že rekel, ponavadi iz nemčije do nas rabi paket preko DHL 2-4dni, enkrat je rabil pa tudi 14 dni in to ne paket za 100€. če je on delno naredil napako, naj se pač sprijazni, da je podaljšal celoten postopek. Kupnino mu bodo pa vrnili, res ne vem kaj hočeš še od njih?

Dejte ga nehat srat! Takoj zdej! Kaj za boga ima hofer z vso to štorijo?!? Razen tega da so mu prodali zadevo?

Alamar je 30. dec 2012 ob 18:47 izjavil:

todman74 je 30. dec 2012 ob 18:18 izjavil:

šernk je 30. dec 2012 ob 18:07 izjavil:

Kupnino mu bodo pa vrnili, res ne vem kaj hočeš še od njih?

Pisno opravičilo, iskreno napisano, katerega od vodilnih pri Hoferju, to je najmanj kar lahko naredijo, ko takole človeka po nedolžnem obtožijo "goljufije". Za denar je pa samoumevno, da mu ga vrnejo.

Lol, model. Kaj, če bi ti še enkrat od začetka tole zgodbico v celoti prebral.

Sem jo in kaj ti ni jasno? Te bode Medion? Lahko bi se opravičili oboji.

"Ni nujno da se Hofer" A si na glavo padu al kako? Dej mi razloži česa točno je Hofer kriv da se mora opravičevat?

Pa Medion in servis tudi?

Po tvoje je edini ki se nima kaj opravičevati tisti ki je tole (baje) zakuhal... torej kurirska služba. Seveda so vsi ostali krivi, ane?

Pithlit je 30. dec 2012 ob 19:28 izjavil:

"Ni nujno da se Hofer" A si na glavo padu al kako? Dej mi razloži česa točno je Hofer kriv da se mora opravičevat?

Pa Medion in servis tudi?

Po tvoje je edini ki se nima kaj opravičevati tisti ki je tole (baje) zakuhal... torej kurirska služba. Seveda so vsi ostali krivi, ane?

Kurirska služba se nima kaj opravičevati, ga ni ona "obtožila", da je sam pokvaril računalnik.

Imaš ti mogoče dvojna merila? Mal se spomni, kako si obračala moje besede v eni drugi temi.

A je Hofer koga obtožil?

Pa so ti že razložili kaj se dogaja na servisu... sam je treba še kar naprej bluzit. Kaj ti pričakuš od serviserja ki na mizo dobi polit in razbit kompjuter? Da bo šel raziskovat naokoli kaj se dogaja ali da bo obvestil stranko da to pač ne gre skoz garancijo?

Pithlit je 30. dec 2012 ob 20:04 izjavil:

Da bo šel raziskovat naokoli kaj se dogaja ali da bo obvestil stranko da to pač ne gre skoz garancijo?

Po moje ja....po tvoje pa pač ne, ker imaš dvojna merila.

Tukaj ima on kot kupec, ki reklamira nek produkt, samo to obveznost, da v štacuno kjer je to kupil, dostavi ta "izdelek" in pa da pride nazaj po popravljenega, oziroma po denar. Vse to v nekem "razumnem" času (45 dni, če se ne motim). Vse ostalo je šlamparija Hoferja, Mediona...

Pisno opravičilo, iskreno napisano, katerega od vodilnih pri Hoferju, to je najmanj kar lahko naredijo, ko takole človeka po nedolžnem obtožijo "goljufije". Za denar je pa samoumevno, da mu ga vrnejo.

slednje spodaj ne šteje kot opravičilo? Kam spada med smeti?

30. nov.

Za meni
Slike niso prikazane. Prikaži spodnje slike - Vedno prikaži slike pošiljatelja Katarina.Ferme@hofer.si

Spoštovani gospod Repas!



Najprej bi se vam želeli zahvaliti za poslane fotografije in tudi izraziti obžalovanje, da se vaša pritožba do sedaj ni uspela rešiti v vašo korist.



Fotografije, ki ste jih posredovali bomo poslali tudi dobavitelju Medionu in se o vaši pritožbi z njimi ponovno pogovorili.



Zelo nam je žal, da je prišlo do takšnega stanja in celo težav družini.



Seveda se bomo potrudili po naših najboljših močeh za ugodno razrešitev reklamacije.





Lep pozdrav / Mit freundlichen Grüßen



Katarina Ferme

Asistentka / Assistentin

šernk je 30. dec 2012 ob 21:13 izjavil:

Pisno opravičilo, iskreno napisano, katerega od vodilnih pri Hoferju, to je najmanj kar lahko naredijo, ko takole človeka po nedolžnem obtožijo "goljufije". Za denar je pa samoumevno, da mu ga vrnejo.

slednje spodaj ne šteje kot opravičilo? Kam spada med smeti?

30. nov.

Za meni
Slike niso prikazane. Prikaži spodnje slike - Vedno prikaži slike pošiljatelja Katarina.Ferme@hofer.si

Spoštovani gospod Repas!



Najprej bi se vam želeli zahvaliti za poslane fotografije in tudi izraziti obžalovanje, da se vaša pritožba do sedaj ni uspela rešiti v vašo korist.



Fotografije, ki ste jih posredovali bomo poslali tudi dobavitelju Medionu in se o vaši pritožbi z njimi ponovno pogovorili.



Zelo nam je žal, da je prišlo do takšnega stanja in celo težav družini.



Seveda se bomo potrudili po naših najboljših močeh za ugodno razrešitev reklamacije.





Lep pozdrav / Mit freundlichen Grüßen



Katarina Ferme

Asistentka / Assistentin

Ne, ni v redu, sicer je lepo od nje (ali pa dolžnost),da pospravlja "svinjarijo" za svojimi "šefi", ampak to ni to. Razen, če mi dokažeš, da ta ženska dela na Medionovem servisu v Nemčiji....

Pithlit je 30. dec 2012 ob 21:18 izjavil:

todman74 je 30. dec 2012 ob 20:23 izjavil:

Tukaj ima on kot kupec, ki reklamira nek produkt, samo to obveznost, da v štacuno kjer je to kupil, dostavi ta "izdelek" in pa da pride nazaj po popravljenega, oziroma po denar. Vse to v nekem "razumnem" času (45 dni, če se ne motim). Vse ostalo je šlamparija Hoferja, Mediona...

Ti verjetno ne živiš na tem svetu. Ali pa ne bereš.

Še enkrat: Kaj točno je Hofer naredil narobe?

Če jaz kupim neko napravo v Hoferju, Lidlu,Šparu in mi tam zagotovijo, da ima izdelek eno leto garancije, vmes pa ta "zadeva" crkne.....jo(ga) vrnem v trgovino, potem pa se morajo oni ukvarjat z njim.....kaj mene brigajo servisi, ter kje po svetu sploh so...in če gre kaj narobe, je kriv "prodajalec", oni pa naj krivca iščejo potem naprej. Kaj tle ni jasno...

Jaz se vsekakor ne bi pustil tako dolgo, ampak on je s tem ko je sprejel zavrnitev garancije minimalno za 14 dni podaljšal postopek.

hofer reklamacije (Katarina Ferme)ko je dobila prvo reklamacijo, ni naredila ničesar ,da bi ugotovila oziroma bi dala preverit kakšen paket je prišel v medion.Samo zavrnila je mojo reklamacijo na podlagi stanja računalnika oziroma slik ,ki so jih posneli v Nemčiji.

s tem se strinjam, ne vem pa zakaj si se ti takrat strinjal, da si poslal računalnik na servis poškodovan? Ker to, da si se strinjal z vrnitvijo nepopravljenega tako razumem. Če si vedel, da ni nikakršne možnosti, da si računalnik poslal poškodovan, bi moral že takrat urgirati, da se je računalnik poškodoval med transportom in bi zelo verjetno denar že imel doma. Tako si pa 2-3 tedne izgubil, ko je računalnik nekje na poti med tabo in servisom.

Se stinjam, ampak ker vem kako zadeva v velikih firmah deluje in hoče imeti šef vse črno na belem, zadeva pač traja. tudi zadeve, ki so nujne za delo v proizvodnji, se čaka v večjih firmah znotraj firme po par dni, potem ti pa še kaj zajebejo in spet čakaš par ur, da popravijo. Umes pa vsako minuto zleti 150€ v smeti, ne moreš pa narediti praktično nič, to ni privatnik, ko če reče šef, da je to nujno se bo vse ostalo prenehalo delat.

lahko bi rekli, da so oni naredili napako, ko so sprejeli tak paket v popravilo in on naredil napako, ko se je strinjal, da se mu pošlje paket nazaj. torej napaki sta na obeh straneh in obe sta pobrali ogromno časa za transport.

fosil je 30. dec 2012 ob 21:45 izjavil:

Res ne vem kakšni čudaki ste eni, da se vam zdi, da če človeka nategujejo že dva meseca, da je to dober odnos?
Vi to resno ali kaj?

Daj kaj slovenski firmi v garancijo. Boš doživel isti odziv ...

Poleg tega ga niso nategovali. Rekli so da bodo vrnili kupnino ...

Kot da ima cel Hofer/Medion čas da se ukvarja z enim zateženim Slovencem.

Da ne govorim da so zdaj gor novoletni dopusti. Normalno poslovanje se začne šele tam nekje po 6.januarju.