Telemach se je občutno poslabšal

Pozdravljeni!
Ravnokar me je jeben telemach občutno razpizdil! Danes sem po 25 minutah čakanja na njihovi liniji imel srečo in se je celo nekdo oglasil. Po tem pa se kar vrstiju faili. Prvo niso imeli pojma kako mi pomagati ko mi ni delalo nič od njihove opreme, nato mi šalabajzerski operater reče "se opravičujem gospa, ampak vam pri tem ne morem pomagati" a sem postal salome al kaj? In nazadnje mi operaterka na naročninah, ko sem hotel prekiniti z njimi mirno odgovori - brez opravičila - da naj poskusim poklicati njihovo jebeno tehnično podporo - iz kjer so me vezali tja. Za konec pa mi, ko sem bil najbolj razkurjen, reče "če lahko opiŠem razloge za prekinitev naročnine"! Kot da jih nisem naštel vsaj 3x! Podenj od podna. Občutno so se poslabšali od pred dveh let! Kako je pa kaj na siolu kamor bi rad šel?

Sej na koncu sem vse "diagnosticiral" sam in problem razrešil s pomočjo mobilnega interneta na telefonu. PODEN!

sploh pa zdele, ko je bil prevzem celjskega turnška je še nekak razumljivo, da niso ravno takoj dosegljivi..

Ma še vsepovsod se je zrihtalo kar se je rablo z nekaj potrpežljivosti..Večkrat pa dobiš nazaj odnos kakršnega imaš sam...Pred klicem globoko vdihnit pa bo..

Se popolnoma strinjam z OP. Moj oče ni imel interneta sredi Ljubljane. Kljub parim klicem napake niso odpravili. No, potem jih je klical sin, ki dela na podpori pri AMIS-u. Bilo je obilo smeha, ko smo vsi poslušali konverzacijo med njima. Pri Telemachu so eni res pravi nesposobni bureki.

"Bureki" so povsod. Tudi na AMISU tako da s takimi tuki ni treba uletavat.

Imamo njihovo kabelsko linijo speljano mimo hiše pa sem rajši na amisovem 10 mega paketu tv se bo paš še v prihodnosti naročil . Kot prvo se mi zdi , da niso dovolj zasebni tako ,da sem raje na amisu.

Jaz mam doma SKYLINE, ki imajo pogodbo z Amisom. Problem je nastal očitno ko sem se navadil na njihovo odzivnost, prijaznost in hitrost interneta.

A ne razumes, da so ga občutno razpizdili?!

Z Amisom imam jaz same pozitivne izkušnje.

Tudi jaz imam z AMIS-om dobre izkušnje. Kak teden nazaj mi ni delal internet (ni povezave v DSL). Počakal sem en dan, saj se bila ujma in so bile verjetno s tem povezane težave. Po enem dnevu vseeno pokličem na AMIS. Ko se prebijem skozi njihov glasovni menu, me odzivnik obvesti, da sem četrti na vrsti. Ni se mi dalo čakati in pač prekinem takoj z mislijo, da bom pač poklical jutri. Še isti dan zvečer med 19. in 20. uro AMIS mene pokliče. Operater želi, da preverim kable, jih preverim in vseeno ne dela, operater pravi, da bodo poslali tehnika. Naslednji dan dopoldne dobim SMS, da je napaka "kompleksnejše narave" in da bo trajalo dlje časa. Par ur kasneje me kliče tehnik (Telekomov, če se prav spomnim), ki je stvar zrihtal. Kmalu zatem dobim od AMIS-a novi SMS, da je stvar odpravljena.

diNero je 11. feb 2014 ob 07:38 izjavil:

preden govorite o "burekih" na helpdeskih, vam nekaj predlagam...dejte se posnet med vašim pogovorom s tehnikom oz. komorkoli na HD-ju. 90% ljudi vas je totalno nesposobnih opisat napako, oz. jo opišete v stilu "ne dela" in gotovo. da ne govorim o današnjem načinu govora in izražanja (kar je lepo prikazano v prvem postu), boste presenečeni ko na koncu še sami sebe ne boste razumeli. zdaj se pa postavite v kožo tehnika, ki take "bureke" posluša 8 ur na dan ponavadi 6 dni v tednu....

Pa saj ne rabiš bit kvantni fizik, da razložiš da ni povezave in edino kar hočeš vedet je kaj se dogaja in kdaj pričakujejo da bo povezava spet vzpostavljena. Dobiš pa zmedeno bebljanje da se ne ve, pa da drugam poklič...

Aha, in kako pogosto so krivi kabli? Dej ga no biksat. Govorim o točno določenem primeru, ko je bilo več kot evidentno da je bilo zaradi žleda problem z povezavami. Kar je čisto kul. Se zgodi. Štos je v tem, da na telemachu niso znali niti približno povedat kaj se dogaja in kdaj bo sistem spet vzpostavljen.

Zelo kontrastno se je v podobnem primeru obnašal elektro celje. Ko smo poklical, če se kaj ve kdaj se bo zadeva normalizirala (ker smo moral vedet al ostanemo doma al se začasno preselimo), smo dobil nemudoma podatke kje je do napake prišlo, zakaj je do napake prišlo in kdaj bo predvidoma odpravljena. To je podpora.

No, tu imaš prav. Pointless!

Kaj pa vem; oboje je pripeljano do doma po kablih in oboje ima centrale.

Ampak Telemach nima nič z elektriko. Vsaka resna firma bi morala vedet v kakem stanju je njihovo omrežje. Če je stranka malo bolj ali manj tečna tudi čisto nič ne vpliva na to.

lonz točno tako..

Meni se je to dogajalo pri Siolu.. Stalno metanje interneta ven, klici na podporo, razrešeno ni bilo nič. Cena je bila sorazmerno visoka za to kar so ponujali.

Odkar sem na Amisu nimam več teh problemov. Računalnik prižgan 24/7. Televizija tudi non-stop gori. Povezava 10/1 in vrže jo ven mogoče 1krat na 2 meseca (pa še to je vprašanje).Vedno kadar sem želel kaj vprašati na tehnični podpori pa sem imel dobre izkušnje. Skratka zadnji 2 leti zelo pozitivno naravnan glede Amis-a.

Seveda je cepec, ampak vseeno je razkril, da telemach nima pojma kaj se jim dogaja z omrežjem. Drugače bi mu lahko rekli, glej, tam pa tam nimamo elektrike, in dokler je ni, vam internet ne bo delal.

zee je 11. feb 2014 ob 09:45 izjavil:

lonz je 11. feb 2014 ob 09:31 izjavil:

Nesporno. Gre se za koncept customer supporta, ki pa je pri telemachu šepajoč. Sicer pa - vsakemu svoje. Komur ne paše ponudnik gre drugam. Mar ne?

Iskreno receno: ce je OP s podporo komuniciral tako kot v svojem prvem prispevku, potem se ni za cuditi, da je dobil zanikrno storitev. Ne pravijo zaman, da lepa beseda lepo mesto najde.

Pri slovenskih operaterjih lepa beseda ne pomeni nic.

Tudi sam sem bil na telemachu - idiot jaz in sem imel same tezave. Potem sem sel na T2 in niti ene tezave vec.

Seveda v Sloveniji je itak tako, da vse dobro poskusajo uniciti.

Telemach je že od nekdaj drek.. Svoj čas smo govorili Telesmeh.

Po mojih izkušnjah je Siol isti drek (sem menjal že vse 3 operaterje). T-2 je daleč najboljši glede podpore in delovanja. Na začetku je nekaj jebalo potem ko so to popravili pa dela že leta zdaj brez ene težave. Pa support je kar dober.

Jaz sem bil prej pri Elektro Turnšek in sem imel 2 mbit linijo, potem pa ko je Telemach prevzel so mi pa povišali na 6 mbit, cena je ostala enaka. Izpadov ni, tako da jaz sem z njimi zadovoljen.

Al pa vzameš T-2 pa imaš normalen support pa po možnosti še nižjo ceno.

Jaz tudi na T2 že več kot 5 let. Izjemno zadovoljen 2x imel težave 1x crknil modem 1x box za tv to je to, ampak oboje so uredili v 1 dnevu.

MrBrdo je 11. feb 2014 ob 11:23 izjavil:

Telemach je že od nekdaj drek.. Svoj čas smo govorili Telesmeh.

Po mojih izkušnjah je Siol isti drek (sem menjal že vse 3 operaterje). T-2 je daleč najboljši glede podpore in delovanja. Na začetku je nekaj jebalo potem ko so to popravili pa dela že leta zdaj brez ene težave. Pa support je kar dober.

Sem prepričan da boš najdo vsej par srečnih uporabnikov pri vsakem operatorju ki jim se ni nikdar nic crknilo in brez da so fanboyi...

Malcolm_Y je 11. feb 2014 ob 11:50 izjavil:

Da ne bentim kot OP, naj povem tole, kot IT-jevec: Telemachov helpdesk mi ni bil v nikakršno pomoč, razen da sem tam naročil obisk serviserja. Oddelki in zaposleni med sabo ne delijo informacij (govoril sem z dvema operaterjema in oba sta rutinsko drdrala mantro "restart routerja --- pri nas je videti vse v redu --- factory settings").

Šele, ko je osebno prišel serviser (od Turnška človek), je videl, kaj ne dela in menjal modem. Če niso na daljavo sposobni videti, da je kriv (Turnškov) modem in mi lajnajo ene in iste, so nesposobni. Pa sem jim hotel pomagat (ping, DNS) ampak se sploh niso vzeli am.

Oni sploh nimajo informacije da je s tvojim routerjem kaj narobe. Saj ne monitorirajo.

Invictus je 11. feb 2014 ob 12:17 izjavil:

Oni sploh nimajo informacije da je s tvojim routerjem kaj narobe. Saj ne monitorirajo.

Ne router, modem. Tista škatla, ki ti jo ISP dobavi. Prej sem imel še Turnškovo (Arris), pa ni delalo, zato so jo menjali s Telemachovo (Cisco 3925)