Pritožba na zavrnitev stvarne napake

Pritožba nadrejenim sploh brez razmišljat. Lepo v miru poveš kaj se je zgodilo, še nikoli mi ni bilo potrebno iti dlje za zamenjavo izdelka (vračilo denarja že bolj jokajo).

In kje je problem?

Je v Slo sploh kakšen normalen servis za telefone ?

Ker si želel uveljavljat stvarno napako imaš na izbiro 3 opcije, ki jih izbere STRANKA in ne servis ali trgovina. Torej, vračilo kupnine, zamenjava za nov brezhibni izdelek oz popravilo obstoječega. Glede na to da je zadeva res čist nova je izbira prvih dveh opcij nekako logična. Tud glede na to da so potrdili napako na izdelku pomeni, da je z napravo res nekaj narobe in imaš vse pravice zahtevat nov brezhiben izdelek.
Samo če si res dal kot stvarno! Ker pri stvarni moraš sam napisat izjavo, če tega nisi storil so zadevo poslali kot običajno reklamacijo kjer imaš pravzaprav manj pravic (glupo ampak tko pač je).

In če ti ga bojo dali, ga obvezno skupaj s prodajalcem odprita in preglejta, da ne bo nov izdelek s povsem isto napako.

Moraš izrecno navest da uveljavljaš stvarno napako drugače se bojo zgovarjali na vse živo.

Tako je, ti moraš pisno oddat tistemu, ki si mu dal tablico. Na listu pa moras napist uveljavljanje stvarne napake... Bla, bla, razloge.

V tem primeru dajem prav RAM2. Imaš pa opcijo, da ti zamenjajo ohišje.

Naj pa izvedejo ustrezne sankcije zoper tega človeka. Če kupec plača pošteno za nek izdelek, mora dobiti "izpraven" izdelek. Drugače mora biti upravičen do novega izdelka ali vračila kupnine. V tujini nisem imel nikoli nobenih problemov (enako velja za ostale, ki jih poznam), pri nas pa še vedno obstajajo primitivci, ki jih opisuje tale tema, navkljub zakonom, ki so veljavni v Slo.

Pisno.

Stvarno napako se vedno uveljavlja proti trgovcu. Trgovec na podlagi servisa da mnenje o upravičenosti stvarne napake. Še vedno je njihov odgovor zate pomemben in ne servisa. Proti servisu nimaš nič.

Ja, sam če je šlo od trgovca na servis kot običajna reklamacija ti jo bojo tud tretiral kot navadno. Zato je pomembno da jasno (pisno) izraziš, da želiš uveljavljat stvarno napako. Ker pri stvarni imaš prvih 6 mesecev dejansko več pravic in če servis potrdi napako (kar mora storit v max 8 dneh) potem lahko zahtevaš vračilo kupnine, menjavo za nov brezhiben izdelek ali pa popravilo. Ampak o tem odločaš TI in ne servis ali trgovina (s predpostavko, da je servis potrdil okvaro oz odstopanje).

Kar je tle najbolj žalostno je da mora človek delat 5 let v trgovini in bit sam na obeh straneh pulta, pa nakoncu še ne veš čist točno kako gre zahtevanje uveljavitve stvarne napake. Kar je dost žalostno glede na to da naj bi bila to pravica vsakega potrošnika. Ko sem bil sam lansko leto v podobni situaciji sem se sam zajebal, ker sem nesel na servis ampak so mi šli tolk na roko, da je servis potem dal prošnjo na uradnega distributerja, ki mi je nato zrihtal nov zapakiran aparat. Nekaj kar je v tujini vbistvu dokaj stalna praksa, pri nas pa se moraš kot stranka skor stegnit, da kaj dosežeš. Delno je tle tud krivo, da trgovci očitno niso kriti iz strani uvoznika in če se le da probajo rešit drugače. Kjer pa vedno najebe stranka. To govorim, ker poznam sceno iz obeh strani. Dobaviteljev oz uvoznikov, ki brezpogojno krijejo trgovca pa je zelo malo. To so tisti, ki mi nikoli ne komplicirajo če stranka prinese nazaj izdelek in zahteva novega, ker je po 1 uri ugotovila da nekaj ni štimalo. Takega vzamem nazaj, stranki dam drugega in izdelek pošljem uvozniku, ki mi izda dobropis (sicer to ne velja za vse stvari ampak za precej več kot pri katerikoli drugi firmi). Tud naročanje manjkajočih delov ni bil nikoli problem (če je slučajno sfalil kakšen daljinec ali pa kabli). Philips Slovenija je glede tega čista poezija in res vsa čast slovenski podružnici. Če bi vse firme imele tako podporo bi se po forumih prelivalo bistveno manj črnega žolča.
Ker pa ne, pa je stanje kakršno je.

Na zapisniku je označeno da se uveljavlja stvarna napaka. Tako da servis dobro ve, da se uveljavlja stvarna napaka in ne garancija.

Potem pa pejt tja in popizdi.

Ne se jezit na prodajalca ker tako ne boš dosegel nič. Taka so njihova navodila. To boš rešil samo z ustreznim dopisom podkrepljen z mnenjem organa, potem se bodo pristojni zganili.

šernk je 6. dec 2012 ob 17:26 izjavil:

S prodajalcem se nimaš sploh kaj menit, on je tam zato da tebi proda stvar, po možnosti je še študent. Zato se v primeru težav vedno direktno z nadrejenimi pogovarja.

Tako. V kolikor ne bodo upoštevali dopisa bo prišla tržna inšpekcija na obisk in preden boš trznil te bodo že klicali da imaš pripravljen nov aparat. Tako se to dela.

Če si član zveze potrošnikov si lahko pomagaš tudi z njimi, ti svetujejo kako spisati dopis, mislim pa da če ne uspe tudi oni kontaktirajo prodajalca. Tudi oni imajo kar veliko težo.

Servis se je tle ustrelil u koleno.

Za produkt brez stvarne napake se smatra produkt, ki je izdelan in deluje po specifikacijah. Če pa mora servis produkt popraviti, da bo izpraven, potem je to vsekakor stvarna napaka.

Me pa čuti prodajalec, da ni kar avtomatsko zamenjal produkt in neizravnanega poslal na servis, popravljenega pa prodal kot predstavitnega oz podobno.


Zal smo pri nas daleč za Evropo. V evropi poznajo B izdelek, ki je že bil pri stranki, in ga je le-ta zavrnila zaradi bilokaterega razloga. Le ta izdelek se nato popravi, če je pokvarjen, in se ga nato proda kot B izdelek po nižji ceni (20-30€ manj). Seveda, ko kupuješ tak izdelek, veš, v kakšnem stanju ga boš dobil (kakšna praska, poškodovana embalaža itd.)


Sam imam izkušnje, ko sem pri nas kupil prenosnik in je bil originalno zapakiran še z nalepko, da sem na nov prenosnik, ki bi moral biti brez OS, že imel inštalirane Windowse, da je bil napajalni kabel nemarno zvit in celo zamazan... Ko sem kontaktiral trgovca, da tkole ne bo šlo, mi je predlagal, da zamenjam za novega, o kakšnem popustu pa ni hotel slišati. Tudi pri zamenjanem so bili dodatki nemarno zloženi...no Windowsov pri tem ni blo gor :).

Kromberk? Ne primerjat cen v trgovini proti spletnim, primerjaj proti BB ali HN....imaš pa razne akcije in pa nakupe za člane ipd.....

Sej to folku dopovedat v fizičnih trgovinah je tud cela znanost. Ampak folk kar ne dojema zakaj je lahko razlika v prid spletni trgovini. Tam imaš generično slikco proizvajalca in opis, ki je velikokrat celo napačen, v fizični pa lahko dejansko vidiš in sprobaš. Razstavni prostor in osebje pa pač tud košta nekaj za razliko spletnih, ki jih ponavad furajo kar v skladišču... Tistoz vračanjem je pa bolj tko tko, načeloma se folku ne da 5x neki vrnit in naročit drugo ker prvič poštnina pri nas ni prav poceni, pa še takoj se zavleče vse skupaj na več dni ali celo teden.

Mogoče ti bo tole v pomoč.

Februarja sem kupil prenosnik, ki pa ni zaznal zunanjega monitorja. Povedal sem jim problem in so rekli da mi dostavijo brez problema drugi prenosnik.

Naslednji dan je poštar odnesel ta prenosnik in prinesel novega ki pa je deloval. Pisal sem jim, če me lahko obvestijo ko ugotovijo kaj je bilo narobe s prvim prenosnikom. Povedali so mi da so morali samo BIOS nadgraditi pa je zadeva delovala brez problema. Uglavnem brez problema sem se dogovoril z njimi - Harvey Norman.

Magic1 je 24. sep 2015 ob 08:17 izjavil:

Menjava biosa bi se lahko štelo, kot neznatno, saj je to najbolj rutinska in standardna zadeva pri računalnikih.

Prodajati računalnik z nenadgrajenim BIOSom je v zadnjem času postala rutina. :)

Prej Firmware update.

Ja to so se te hotli na hitro odkrižat. Vedno najprej rečejo, "nadgradnja", če so napisali BIOS potem serviser sploh ni pogledal zadeve in sploh ne ve kaj si prinesel na servis. Je samo videl Yoga in spleep mode in je smatral, da gre za prenosnik in da je treba BIOS nadgraditi.

@D3m: Kakšen firmware? Ta beseda je tudi prevečkrat zlorabljena. Na teh igračkah je v večini primerov samo bootloader, kernel ter sistem, ki ga lahko recimo temu na hitro "zamenjaš".

@blaz_: Prek OTA update-ov se zelo redko nadgrajuje tudi bootloader, čeprav bootloader navadno ni povezan z delovanjem hardvera, ko se enkrat naprava zbuta. Lahko da gre za update sistema/kernela, ki ni na voljo za OTA namestitev. Glej, če bo zadeva po nadgradnji kernela/sistemam delala, se jaz ne bi preveč sekiral, razen če pač hočeš denar nazaj.

Direktne povezave ne vidim. Pri tebi gre za Intel platformo pri Yogi pa za MediaTek.

Če bi se neposodobljen bios (HW ne dela pravilno zaradi SW) štel kot stvarna napaka, potem imajo vsi računalniki stvarno napako, ker mislim da še nisem videl ene plate/prenosnika/tablice za katerega ne bi bil na voljo bios update.