Nočejo reklamirat diska - ponudili so mi dobropis

Menjat nočejo ker so se cene diskov močno dvignile v zadnjem času. Teži jim za keš.

oni bi mu radi poturili dobropis, zraven pa še 1x tok denarja kot ga je že plačal, da bo imel isti disk

emm ... kje si to kupil?

da slucajno kdaj po pomoti ne kupim nic pri njih?

Zakon dovoljuje naslednje:

V garancijskem roku lahko potrošnik od garanta zahteva:

brezplačno odpravo napake
če odprava napake ni možna v skupnem roku 45 dni, lahko potrošnik zahteva zamenjavo za nov brezplačen izdelek

garancija in stvarna napaka

V glavnem, če jim kej ni jasno, sprintat zakon, flomaster v roke pa po disk... ;)

Jp, lih danes sel po rame in bla debata v trgovini glede tega.
Fora je da diskov enostavno ni. V tej trgovini imajo se enega zunanjega 2TB in stane 200€+, ostalo vse razprodali v teh dnevih. Novo zalogo sploh nimajo pojma kdaj dobijo ker diskov enostavno zmanjkuje povsod, ker so verjetno OEM partnerji vse zaloge pokupli.
Zato, vsaj kot so rekli oni, kaj drugega kot dobropisa niti nimajo za ponudit, oz. je ta prodajalec omenu da oni celo vrnejo denar.

dobropis še vedno ni enako kot da ti izplačajo 100€ ven. ker dobropis moraš potem pri njih porabit, z 100€ se pa lepo obrneš in greš na pivo

to da diskov ni za prodajo je ena stvar, druga stvar pa je garancija, kjer proizvajalec praktično MORA zagotoviti nov disk.

vendar 46. dan ti mora dat nov disk, če tega ne stori lahko najbrž odstopiš od pogodbe, saj je ne izpolnjuje? tu pa pride potem vrnitev kupnine v igro :)

Ja Mavrik saj jaz nisem rekel, da mi je dolžen. Trgovec mi je rekel, da mi "bo namesto diska dobavitelj dal dobropis, ker jim to omogoča zakon". Jaz dobropisa nočem, ker nimam kaj kupit. Najrajši bi imel delujoč disk, bi se pa sprijaznil tudi s kupnino, ker nočem zdej bit "zajebana stranka". Čeprav jaz mislim, da bi trgovec meni moral nov disk zrihtat, pol kako se on z dobaviteljem meni je pa njegova stvar. Ampak kaj naj zdaj, scene delam pa se kregarim zaradi 50eur?

Torej, če sem prav razumel, mi morajo v vsakem primeru popravit/zamenjat disk, v nasprotnem primeru pa lahko po 45. dneh odstopim od pogodbe in zahtevam kupnino?

Ima kdo link do zakonov, ki to urejajo, da si preberem malo?

Evo: ZVPOT-2
Če se ne motim obligacijski zakonik nekako želi pomagat v primerih kot so zdaj z diski. Poglej OZ, glej 116. člen. Kako pa dokazati, da ne morejo dobiti diska pa ne vem, morda je dovolj pisna izjava vseh njihovih virov... ugibam. Dejstvo je, da vsi diski na tem svetu niso kar izginili pod tajske vode, lahko pa so dejansko usahnili viri določenega proizvajalca.

Zanimiv pa je še 24. člen ZVPOT-2, ki pravi:
(1) Pogodbeni pogoji se štejejo za nepoštene, če:
- v škodo potrošnika povzročijo znatno neravnotežje v pogodbenih pravicah in obveznostih strank ali
...

Torej v tvojem primeru ni pošteno do tebe, da ti vrnejo kupnino, saj ta ni enaka drobnoprodajni ceni izdelka (glej 40. člen). Iz tega lahko izhajaš, da ti lahko dajo dobropis oz. povrnejo nastalo škodo (izgubo izdelka zaradi nezmožnosti menjave) v višini današnje cene na trgu. Če se pametno dogovorite (za najcenejši disk, ki ga najdete in ti še ustreza) bo prodajalec sicer krepko v izgubi a njega v tem primeru zakon ne ščiti.

Prodajalec bo okvarjen disk sigurno zamenjal in dobil novega, tebe pa nateg... in s teboj zaslužil.
Zahtevaj nov identičen disk, pa tudi če bo treba počakat!

Pa saj ne nategujejo vsi kar "vsepočez". Ne kompliciraj, pojdi še enkrat tja in bodi malo bolj odločen. Če je disk v garanciji naj ti zadevo rešijo tako, da boš lahko PC naprej nemoteno uporabljal, gotovo. To je tvoj cilj in pravica, vmes pa najdite en kompromis. Če je to HDD, ki je danes vreden 200€ se mogoče še za SSD odločiš, ki bo sicer manjši a ga boš še kako vesel. To seveda pride v poštev, če imaš še kakšen HDD doma za podatke...

klinker je 19. nov 2011 ob 09:09 izjavil:

Jst samo pravim kaj je trgovec reku. V celi trgovini imajo en disk in naslednja posiljka nimajo pojma kdaj pride.

In kaj ima to potrošnika za zanimati? Če gre zlepa, mu bodo priskrbeli nov enakovreden disk. Če ne bo šlo zlepa, bo TIRS napisal takšno globo, da bi bilo ceneje, če se bi nekdo vsedel v avto, odpeljal do Avstrije in ga od tam pripeljal nazaj. Ceneje vključno z vsemi potnimi stroški. TIRS pa naravnost obožuje takšne primere, ker so zaradi nespornih papirnatih sledi najenostavnejši za ugotavljanje dejanskega stanja in je iz tega vidika price/performace za inšpektorja zelo ugoden.

Svet pač ni vedno narejen po meri prodajalca. Zato pa obstajajo zavarovalnce, ki ti lahko pokrijejo tudi takšna poslovna tveganja.

klinker je 19. nov 2011 ob 09:09 izjavil:

Kaj pa ce uveljavis garancijo kar direkt pri proizvajalcu, kako je s tem?

Sam plačaš poštnino do kdovekam (odvisno od proizvajalca). Glede na trenutno situacijo boš na vrnitev zamenjave čakal... kdo ve. Morda nič več kot običajno, morda pa mesece. Z vsem se boš moral ukavarjati sam. Če boš dobil zamenjavo poslano izven EU, boš moral na carini še posebej dokazovati, da je to zamenjava, da ti ne bodo zaračunali DDV na trenutno prodajno vrednost diska. Če je to sploh možno dokazati.

V zakonodaji je z razlogom predpisano, da se garancije uveljavlja pri prodajalcih ali uvoznikih, saj je to za potrošnika neprimerno lažje, kot pa vračanje neposredno proizvajalcu.

No, to pa ne bo čisto res. Smo v službi zadnjič uveljavljali garancijo in so lepo dobavili nov disk. Sicer je bilo reba iti ponj v tujino, ampak so nam ga razmeroma hitro dostavili.

Je pa res, da si do malih strank lažje privoščiš "zajeban" odnos...

bobby je 19. nov 2011 ob 10:04 izjavil:

fora je v tem, da diskov preprosto NI!
zato dajejo dobropise, kar je čisto po pravilih.
če bi pa POTEKEL 45 dnevni rok, pol pa stranka izbira, al dobropis al disk.

Po pravilih je to, da se lahko poskuša prodajalec s kupcem dogovoriti ali kako drugače pogoditi. Dobropis je seveda tudi ena takšna možnost, če jo kupec po svoji volji sprejme. Če jo ne, potem bo prodajalcu še vedno tiktakalo teh 45 dni. Če pa mu bo ta rok potekel, pa bo pač moral storiti to, kar bi tako ali tako lahko storil že tisti trenutek, ko se je kupec odločil, da dobropis pač ni sprejemljiv. S to razliko, da bo potem zelo odvisen od dobre volje kupca, ki lahko pokliče TIRS v zameno za to, da ga je prodajalec pustil čakati polnih 45 dni v zameno za nič. T.j. kupec bo slabe volje in zakon bo na nejgovi strani.

Mimogrede... v Big Bang-u in še kje, če greš le po trgovinah izven prestolnice, se še vedno najdejo 2TB zunanji prenosni diski od 130€ naprej. Kdor kaj rabi, telefon v roke. Tudi s ceno goriva na drug konec Slovenije in nazaj se še lahko splača.

fora je v tem, da diskov preprosto NI!
zato dajejo dobropise, kar je čisto po pravilih.

in jaz mu ga po vseh pravilih zavrnem. dobropis mi namreč pri xyz uvozniku ne pomaga popolnoma nič, sploh ker imajo cene ponavadi še višje od navadnih trgovin.

ne pristajat na dobropise, ker potem ste vezani, da ga tam tudi porabite.

Loocas je 19. nov 2011 ob 15:48 izjavil:

Oziroma preprosto rečeš prodajalcu: nov disk v roku max. 45 dni, sicer bo to za seboj potegnilo posledice.

Edina posledica bo ta, da bo prišlo do vračila kupnine. Toliko kolikor piše na računu.

Kot je že bilo tukaj omenjeno, ampak tega nekateri ne želijo opaziti... Govora je o 21.b členu Zakona o varstvu potrošnikov. Dodal sem še nekaj bistvenih poudarkov.

Če blago, za katero je izdaja garancije obvezna, ne deluje brezhibno ali nima lastnosti, navedenih v garancijskem listu ali oglaševalskem sporočilu, lahko potrošnik najprej zahteva odpravo napak. Če napake niso odpravljene v skupnem roku 45 dni od dneva, ko je proizvajalec, prodajalec ali pooblaščeni servis od potrošnika prejel zahtevo za odpravo napak, mora proizvajalec potrošniku brezplačno zamenjati blago z enakim, novim in brezhibnim blagom.

Če proizvajalec v roku iz prejšnjega odstavka ne popravi ali ne zamenja blaga z novim, lahko potrošnik razdre pogodbo ali zahteva znižanje kupnine.

Za zamenjano blago ali zamenjan bistveni del blaga z novim mora proizvajalec izdati nov garancijski list.

Pravice potrošnika iz tega člena ugasnejo po dveh letih od dneva, ko je potrošnik zahteval brezplačno odpravo napak ali zamenjavo blaga z novim.


Sedaj naj mi nekdo s povečevalnim steklom in LED svetilko na jasen in sončen dan najde kje točno je zapisano, da potrošnik mora sprejeti kupnino in se speljati (po tvoje edina posledica)? Če to sprejme, je to izključno njegova dobra volja. To, da prodajalec stavi na kaj takšnega, pa izključno poskus reševanja zavožene širše situacije preko hrbta potrošnika - kar je natančno tisto zaradi česar se takšne zakone sprejema.

Edit: eh, letos so 20. člen spremenili v 21.b člen. Pa mimogrede... globa za prekršek po tem členu je 1200EUR. Kar je tudi konsekvenca. Recimo konsekvenca tipa "ceneje kupiti nov disk v Avstriji za 300EUR in ga pripeljati v Slovenijo, ter pri temu plačati tudi vse potne stroške za takšno službeno pot".

v zakonu tudi kje piše, da v primeru višje sile....

nadaljuj sam...

Ja naj se pa v tujini naroči pa mir po najnižji možni ceni. Tele poplave so pač šola za naprej, domači dobavitelji naj si delajo dvojno zalogo.

Hvala za dosedanje odgovore, zanimivi pogledi. Jaz bi res najraje disk imel, ker v nasprtonem primeru bom moral doplačat 50eur, da bom istega dobil, bom se poskusil zmeniti kaj v tej smeri...

AFAIK so ti dolžni to, kar si plačal.

Če ne bi bilo tako, bi te v povpračju lahko lepo nategnili.

Ko bi ti stvar crknila recimo tik pred iztekom 3-letne garancije, bi ti lep rekli "odstopamo od pogodbe, evo ti denar nazaj po današnji vrednosti diska" in ti bi dobil nazaj recimo €40 za disk, ki si ga plačal svojčas mogoče €150...

počakati, da diski pridejo in dobiti novega

Diski so tukaj, ni jih nič potrebno čakati. Težava je v temu, da so njihove cene mnogo višje, kot so bile še pred kratkim.

Če že, potem bi lahko rekel, da naj vzame denar in potem čaka, da bodo cene spet padle. Kdaj pa bodo, pa verjetno ne vesta ne Božiček, ne Dedek Mraz. Torej je to slab nasvet za človeka, ki pravi, da disk dejansko potrebuje.

To je dejansko razkrilo tisto zgodbo v ozadju, kjer prodajalci dejansko sami vzamejo nov disk iz zaloge ali naslednje nabave in ga vrnejo kot zamenjavo, medtem ko čakajo RMA. Vse skupaj samo zato, ker tudi za RMA ni rečeno, da bo zamenjava prišla v roku 45 dni. Za majhne uvoznike je to dejansko velika težava.

Če želiš biti dobrodelen in pomagati neki X firmi nekje v prihodnosti še kaj zaslužiti, boš pač vzel dobropis(*). Če nisi dobrodelen, boš zahteval nov disk. Če si realist, boš verjento vzel tudi enakovreden ali vsaj podoben disk, lahko tudi rabljen, pod pogojem, da ti prodajalec da na njega polno garancijo.

(*) Če je disk pokvarjen, bo firma zagotovo dobila novega. Tudi cene takrat zagotovo ne bodo nižje. Posledično bo firma na račun te dobrodelnosti sedaj ne rabila pisati minus, v prihodnosti pa bo lahko pisala večji plus.

Prijaviš jih na TIRS zaradi neizpolnjevanja določil ZOVPot oziroma OZ.

Nikjer ne piše da je izdelek potrebno zamenjai z identičnim. Enakim ali BOLJŠIM.

Bah. Pa kaj se pregovarjate z beboti štacunskimi. Zahtevaj pismeno da diska ne dajo, pa lepo prijaviš na TIRS. Ne dajo diska, ne dajo izjave? Poteklo 45 dni? Prijava na TIRS.

Kje hudiča vi sploh vidite problem?

Problem bo imela trgovina ko jih bodo opalili jurja po tamalem pa še disk bodo izpljunili.

Dobro, kaj je zdaj- a v takem primeru lahko prodajalec odstopi od pogodbe in vrne vplačano ali ne ?

Zanimiva situacija. Vsekakor vztrajat na zamenjavi, sploh če zakon to omogoča. Moraliziranje nekaterih je nepotrebno. Seveda vedno najprej gledaš na to, da boš sam imel največ koristi (oz. najmanj škode), če ta varianta ugaja tudi prodajalcu, je cool, če ne, pa tough luck zanj, saj nisi kriv, da so zakoni, kakršni so.

Ko sem jaz poslal disk v RMA Seagatu sem ga imel nazaj v manj kot 14 dneh.
Kako je to v današnjih razmerah je sicer vprašanje.
Ampak dejansko se ti disk bolj splača poslat v RMA kakor pa vzet denar od trgovine.

Nekoliko bizarno je tudi, da lahko trgovina zasluži s tvojo garancijo, saj lahko disk sami pošljejo v RMA in ga potem prodajo za več denarja, kot pa so ga dali tebi za vračilo kupnine.