Stvarna napaka ali garancija?

Stvarna napaka, potem takem.

Stranka izbere za katero varianto se bo odločila. Predlagam branje Zakona o potrošnikih.

Dokazovanje stvarne napake in vračilo kupnine se zna zavleči. Nekaj mesecev nazaj sem v Mercator tehniki kupil TV in drugi dan uporabe je crknil kanalnik. Po pogovoru z lokalnim pooblaščenim serviserjem, ki mi je opisal možnosti, sem se raje odločil za popravilo, ki je trajalo 3 dni. Bilo je tudi malo sreče, saj sem trofnil dan, ko so naročali nadomestne dele iz tujine.

Evo, danes sem bil prvič kot stranka obravnavan kot kup gnoja. Prinesem televizor in povem, kaj je z njim narobe in še preden sploh povem, kaj želim, torej da želim vračilo kupnine zaradi stvarne napake, mi je prodajalec začel s servisom. Po desetih minutah prepričevanja in ko sem mu rekel, da želim črno na belem zapisano, zakaj mi ne bodo upoštevali te pravice, mi je rekel, da morajo oni poslat to na servis in da bo potem servis odločil, če gre prav zares za stvarno napako ali pa zgolj za okvaro, ki jo je možno popraviti in da me bodo obvestili v osmih dneh.
Sem močno prepričan, da mi bodo začeli neke ven metat s popravilom in kako zato ne morem uveljavljati stvarne napake in tako dalje. Prav tako sem zaprosil, da mi za ta čas dajo pač nadomestni televizor, ker jaz nisem kupil televizorja, zato da bom 45 dni ali celo večkrat po 45 dni čakal, da ga bodo popravili in poslali s servisa, pa so mi odgovorili, da oni ne dajejo nadomestnih televizorjev. Cel čas me je prodajalec obranaval kot eno tistih "sitnih strank", ki se jim kao ne da dopovedat, dejstvo pa je, da je on prvič po desetih minutah komaj omenil, da ga bodo na servis poslali v presojo o stvarni napaki.

Mi lahko kdo pritrdi, če je res v pristojnosti servisa, da presodi, če gre za stvarno napako ali ne? Ker kolikor jaz razumem pač gre v tem zakonu za to, da tudi če gre za napako, ki jo lahko popravilo skozi garancijo popravi, da te zaščiti pač pred "šrotom", ki ti ga želijo uturit razni prodajalci. V glavnem; še nikoli nisem bil tako obupno obravnavan, pa sem že vsaj 10x nosil stvari na servis.

Ja, ampak, da ti ne poznaš zakona, ni njihova stvar. Tudi 99% slovencev ne pozna dobro Zakona o avtorskih prvicah (primer), pa to ne pomeni, da za njih ne velja.

Loti se pisno. Urad za varstvo potrošnikov bi bil tudi koristen (če še obstaja).

Pravice izbira stranka. Zato se imenujejo pravice.

Ok, sam pol to pomeni, da lahko čist vsaka stranka za čist vsako reklamacijo zahteva uveljavitev stvarne napake.

Jah "zahteva" že lahko, da bo upoštevana pa ni nujno. Za stvarno napako mora napaka obstajati ob nakupu; če jo uveljavljaš v roku 6 mesecev od nakupa, se šteje, da je obstajala že ob nakupu (razen če prodajalec ne dokaže drugače). Kasneje moraš ti dokazovati, da je napaka obstajala že prej.

Garancija je pa nekaj drugega, z njo ti prodajalec in proizvajalec garantirata, da bo stvar brezhibno delovala v garancijskem roku, ne glede na to, kdaj [znotraj garancijskega roka] ta napaka dejansko nastane.

3/4 stvari sploh nihče nič ne ve, preostalo 1/4 pa folk izve tkole po forumih. Wtf?

Ja čaki, za to, da poznaš zakone, ki se tičejo stvari, ki jih počneš, moraš pa kar sam poskrbeti...

Iz zakonika ni razvidno, če lahko ali mora servis presoditi, če gre za stvarno napako ali ne.

Servis lahko presodi, da ne gre za stvarno napako, ampak če je manj kot 6 mesecev od nakupa, morajo to dokazati (no v bistvu mora to storiti prodajalec, na kakšen način oni to ugotavljajo, je v bistvu vseeno).

Te zastopim, vendar ... Ne pričakuješ, da prideš tja, poveš svojo "zgodbo", oni ti verjamejo stvar zaključena. Pač morajo preverit. Kaj, če si pa divje seksaro s tvojo in sta vžgala pomotoma po televiziji?
Prodajalec že vidi nedelujoč tv, kaj pa še ne pove, da je tvoja "zgodba" resnična.

Pa ne trdim, da si si izmislo. Le debatiramo ...

Ne gre se za to kar jezst počnem ampak to da si tud ljudje zakone interpretirajo po svoje in nato zahtevajo vse živo. Koliko trgovin pa ima na pultu zakonik, da ga zabijejo stranki v faco? Ne pomnim nobene. Ima vsaka trgovina svoje pravnike ampak, da pride do tiste točke mora bit nekaj večjega kot samo navadna reklamacija pri kateri se je nekaj zataknilo.

Še vedno mi ni jasno kakšen pomen ima obveščanje prodajalca v roku 2 mesecev od dneva odkritja napake. Kako prodajalec ve kdaj je stranka dejansko našla napako, da ve, da je 2 meseca od odkritja? Se pa lahko uveljavlja do 2 leti od nakupa.

Druga stvar pa me zanima glede izvedbe postopka stvarne napake. Če gre za stvarno napako, a mora to trgovec sam razrešit v roku 8 dni ali se mora v tem času poslati na servis kjer zadevo stestirajo in povejo al je napaka res napaka ali samo iluzija kupca. Koneckoncev prodajalec ni strokovno usposobljen da odloča o tem ali stvar ne deluje kot bi morala. Ali pač? Oz kakšna je potem situacija za prodajalca. Mislim, blago je bilo že odprto in uporabljeno, prodati se ga ne da, v vsakem primeru mora pol poslat na servis. Za servise pa vsi vemo, da se blazno otepajo celotnih zamenjav al pa dobropisov. Me ne zanima kdo ima kakšno zamero do prodajlacev ali obratno ter njihovih postopkov, kakšno je realno stanje. Dobi pol trgovina dobropis ali nov izdelek od servisa/zastopnika al kako? Ker s tako robo ne moreš nič ne?

In tretja glede garancije in stvarne. Npr laptop ima 1 leto garancije, za stvarno pa pravijo, da velja do 2 leti. Torej čeprav je laptop izven garancije lahko uveljavljaš stvarno?

Ne vem, te stvari mi niso najbolj razumljive, pa sem potrošnik že zelo dolgo časa in tud kot prodajalec pa o teh stvareh kot kaže nisem najbolj na tekočem. Pa imam reklamacij kot dreka in vsaka je primer povsem zase.

Darko, a daš link, od kje ti podatki. Ker jaz nikjer ne najdem teh 6 mesecev, ki jih omenjaš. Pri teh zadevah je bolje imeti več informacij, kot premalo.

Limit-sky:

ZVPot-UPB2

37.b člen

(1) Prodajalec ne odgovarja za stvarne napake na blagu, ki se pokažejo potem, ko mineta dve leti, odkar je bila stvar izročena.
(2) Če je predmet pogodbe med prodajalcem in potrošnikom rabljena stvar, ne odgovarja prodajalec za stvarne napake na blagu, ki se pokažejo potem, ko mine leto dni, odkar je bila stvar izročena.
(3) Šteje se, da je napaka na stvari obstajala že v času izročitve, če se pojavi v roku šest mesecev od izročitve.

če očitno zakone skrivajo kot največjo tajnost.

To pa ni res. Če ti nekdo ne prinese vsega na pladnju, še ne pomeni, da jih skrivajo. Zakonov je namreč veliko preveč, da bi te jih lahko naučili v petih minutah. So pa vsi javno objavljeni.

Kaj ima tle veze potem ta 2 meseca in sedaj še teh 6 mesecev?

Torej do 6 mesecev je vse na prodajalcu, po 6 mesecih mora kupec dokazat, da je bila napaka tam že od začetka.

Ja. Tista dva meseca pa je čas, v katerem lahko kupec prodajalca obvesti, da je napako odkril. Torej če napako odkriješ zadnji dan teh 6 mesecev, imaš od takrat še dva meseca, da o tem obvestiš prodajalca.

Stvarna napaka je napaka (na primer), ko stvar ne izpolnjuje ali nima lastnosti, ki so bile oglaševane (lahko tudi molče). Taka lastnost je na primer, da televizor prikazuje sliko. Če se napaka pojavi v 6 mesecih od nakupa, se tretira, da je obstajala že ob nakupu.

Če med prodajalcem in stranko ni spora o tem, ali napaka obstaja, mora prodajalec v 8ih dneh ugoditi zahtevi kupca ( to je lahko: povrnitev dela kupnine, povrnitev celotne kupnine, popravilo naprave, zamenjava naprave - to si izbere kupec kaj želi).
V kolikor pa osbtaja spor o tem ali napaka obstaja, pa trgovec kupcu dokazuje neobstoj napake z mnenjem sodnega izvedenca (na stroške prodajalca).

Tako je bilo 5 let nazaj...
Najbrž je še vedno tako.

ČE se je napaka pojavila v šestih mesecih od nakupa potem se šteje, da je izdelek imel napako ob nakupu, kar pomeni, da si upravičen do uveljavljanja stvarne napake. Zakon jasno definira, da gre za stvarno napako 1. če stvar nima lastnosti, ki so potrebne za njeno normalno rabo ali za promet; Ker je do tega prišlo ob v šestih mesecih od nakupa, se šteje da je bila napaka pristna že ob prodaji. Trgovec ti je torej prodal artikel, ki nima lastnosti za normalno rabo.

To ali se nekaj lahko popravi NI kriterij ali gre za stvarno napako ali ne.

Časa za odgovor imajo v primeru uveljavljanja stvarne napake 8 dni, ne 45.!!!!!

Zavod za varstvo potrošnikov je zgrešen naslov, če nisi njihov član.

RejZoR:
Razlika med temi 6 meseci in 24 meseci, če sem prav zastopil:
-V kolikor je 6 mesecev od nakupa, se za kakršnokoli napako na izdelku avtomatsko smatra, da je prisotna že od dneva nakupa in zato lahko uveljavljaš stvarno napako, čeprav je blago popravljivo.
-Za 2 leti pa velja tako, da moraš dokazati, da napaka obstaja že od takrat.

Če torej v prvih šestih mesecih odkriješ stvarno napako, potem odgovor "zadeva je popravljiva, zato vam ne bomo uveljavili pravice do povračila kupnine" nima nikakršne teže, ker ni pomembno, če je popravljivo ali ne.

fora je v tem, da če se napaka pojavi v šestih mesecih, potem se šteje da je imel artikel napako že ob prodaji. To direktno pomeni, da ti je prodajalec prodal pokvarjen izdelek in kot takšen že ob rpevzemu ni imel lastnosti, ki so bile oglaševane in pričakovane. Po 6 mesecih pa je potrebno dokaat, da gre dejansko za stvarno napako, ne le za okvaro, ki jo je mogoče odpraviti v okviru garancije.