Slo-Tech - HP poizkuša svoje stranke prepričati, da bi namesto telefonskega klica na oddelek za pomoč uporabnikom raje uporabili moderne načine komunikacije. Zato bodo v nekaterih državah na območju EMEA (Evropa, Bližnji vzhod, Afrika) uvedli obvezno čakanje na prostega operaterja. Z drugimi besedami: kdor bo poklical pomoč uporabnikom, bo moral obvezno čakati 15 minut na operaterja, četudi pred njim sploh ne bo vrste! Sprememba bo veljala v Veliki Britaniji, Franciji, Nemčiji, Italiji in na Irskem, kasneje pa tudi v drugih državah.
Spremembe so začele veljati že v torek in se nanašajo na NL IVR (Natural Language Interactive Voice Response) v oddelku za osebne računalnike in tiskalnike. S tem želijo vplivati na vedenje strank, da bi začele uporabljati digitalne načine reševanja težav, med katerimi na prvem mestu poudarjajo samopomoč.
V praksi bo to videti takole. Stranka ob klicu na klicni center dobila posneto sporočilo, da beležijo povečano število klicev, zato bo treba počakati približno 15 minut. Kdor želi rešitev takoj, se lahko odpravi na spletno stran, kjer so na voljo članki in digitalni pomočnik. Kdor želi govoriti s človekom, pa bo moral počakati 15 minut. Po 5, 10 in 15 minutah se bo ponovilo obvestilo o velikem številu klicev in možnosti rešitve težave na spletu.
Pravzaprav je to zavajanje strank. Inšpekcija bi jim morala nabiti mastno kazen. Pač bi sporočili, da je boš moral čakati 15 minut+. Mimogrede sem se ravno ukvarjal z namestitvijo HP SW-ja od printerja. Nenormalno počasna inštalacija, mislim, da so tam tudi dodali 15 minut zakasnitve. Vse je narejeno zakomplicirano in nejasno. Ni čudno, da imajo polno dela z podporo. Zelo slabo.
Odkar sta mi zadnja dva HPja crknila (ena 4xxx in en 8600 - nič več (popravilo - nadomestni del dražje kot nov) pa še kartuše sem potem šenkal. Zadnja zame dobra serija je bla HP690C. Neuničljiv, sam ko so pa z kartušami začeli ceno nabijat - zadnji nakup je bil nekje pri 47€ c + 25€ čb. Desetletje nazaj. Od takrat Xerox nancenješi (laser), če pa je pa kaj nujno barvnega pa v kopirnico z USBjem.
Sem mali provokator, po potrebi diktator, dvomim v vse in nič ne vem.
HP se očitno gre sceno, ki se ji reče: najboljša reklama je antireklama.
Z njihovimi printerji smo na šihtu zaključili nekje leta 2010, ko je na le nekaj let starem printerju že drugič crknila mama plata. In še drugič smo ga peljali na servis, kjer so lepo povedali, da so jo prvič zamenjali, ker je bil hudič v garanciji, ta drugič ga pa ne bodo popravili, ker tega rez. dela izven garancije ne zagotavljajo. Printer se je pa sicer menda celo še prodajal. Nein, danke.
Kako je to lahko legalno v EU - naklepno in vnaprej napovedano zavajanje strank?!? Plus, od kod jim taka samozavest, da mislijo, da bodo stranke to prenašale? Kaj zapirajo trgovino?
The main failure in computers is usually located between keyboard and chair.
You read what you believe and you believe what you read ...
Nisam čit'o, ali osudjujem (nisem bral, a obsojam).
Ojej, HP HP.... Iz moje bajte je HP-jev M209dwe letel direktno na deponijo. Se je majstr spomnil da ne bo več delal, nobena digitalna pot ni pomagala da bi ga nazaj usposobil. e serija printerjev namreč za aktivacijo in delovanje potrebuje konstanten dostop do interneta in ker se mu je zazdelo nekaj sumljivega z mojim tonerjem (še originalen, od nakupa ptinterja), mi je pač blokiral tiskanje. Original only! Na HP Slovenija so mi po resda le 5 minutnem čakanju na operaterja pojasnili da se moram kar direktno s HP-jem zmenit.
Skratka - upam in navijam da HP divizija za tiskalnike crkne čimprej.
Pa je kdorkoli sploh delal na tehnični pomoči? Folk je tko neumen, da jim rad ponudim brezplačen kondom (me zanima, če me sploh lahko tožijo za to izjavo ;), seveda se tudi zelo radi delajo neumne, še posebne predstavnice ženskega spola...
V praksi kaj dosti ne moreš rešiti po telefonu, razen če dobiš remote dostop na napravo, vse ostalo je bolj ali manj izguba časa.
Tudi trgovine ukinjajo direktne klice, ker enostavno folk večino časa sprašuje samo neumnosti, vedno več pa imaš pri nas neslovenskih družin, kjer "mož" zadaj nekaj nabija, "žena" pa v njegovem imenu sprašuje.
Pač edina je rešitev je vržit AI na telefon, ki ima neomejeno potrpežljivost in toliko časa se pogovarjat, da se tistemu, ki kliče zmeša. Seveda pa tudi naprave prirediti novi generaciji, tako da lahko takoj brez težav dobiš remote dostop do česarkoli in pogledaš kaj se dogaja. Če par let pa upam, da se boš lahko remotal na lokalnega robota in zrihtal.
Jaz sem delal. Agreed, AI na telefon in to je to. Ne pa nameren zamik odziva za 15 minut. In ko končajo z enim klicateljem, drugi v vrsti ki je že čakal mogoče 12 minut faše še dodatnih 15 ali samo še 3 minute idiotske muzike na telefonu?
Po mojih izkušnjah je 15 minut zelo malo, naši mobilni operaterji te pustijo čakati dosti dlje, podpišem :D
Točno to. Pod 15 minut redkokdaj čakaš. Edino Telekom ima ok, ko te najprej posiljuje s Cavazzo tistih 5 minut, potem ti pa ponudijo opcijo, da te pokličejo nazaj. Po defaultu imajo pa že zadnjih 10 let vsi enak odzivnik "Zaradi povečanega...". Ni povečano, če je vedno enako.
Enkrat sem enmu rekel... če hočeš poslušati zastonj glasbo, pokliči Telekom.
Pa mi tko reče čez en mesec... Ej, a veš da se je nekdo oglasu....
Podpišem teh 15 minut, če bi le potem telefonist na drugi strani imel kaj pojma. Sem že razlagal 2 dneva, da imajo z nastavitvami nekaj narobe... in šele 3. dan, ko se je končno eskalirala stvar do pravega tehnika... je tko v 1 urci rešil problem. Pred tem kot rečeno v 2 dneh se bil okol 4ure na telefonu z drugimi.
Težava je, da HP ponuja človeško pomoč le prek telefona. Tukaj nekateri omenjate slovenske operaterje. Pri večini oz. pri vseh je možnost spletnega pogovora s človekom. Pri A1 se javijo zelo hitro. S Telekomom sem imel tudi dobre izkušnje.
Težava je, da HP ponuja človeško pomoč le prek telefona. Tukaj nekateri omenjate slovenske operaterje. Pri večini oz. pri vseh je možnost spletnega pogovora s človekom. Pri A1 se javijo zelo hitro. S Telekomom sem imel tudi dobre izkušnje.
Ne. Težava je sledeča: HP (zaradi zniževanja stroškov) naredi pomanjkljiv izdelek, ki ga kupci ne morejo uporabljati, zato potrebujejo tehnično pomoč. HP (zaradi zniževanja stroškov) želi ukiniti drago delovno silo v oddelku za tehnično pomoč in jo poceniti z UI. Pri tem (zaradi zniževanja stroškov) koristijo težave kupcev za treniranje UI. HP-jeva namera je čez 6 mesecev reči: "Čakanje na prostega operaterja je slabo za uporabniško izkušnjo, zato bomo to ukinili. Kupujte naše izdelke in četajte z našo UI, čez 6 mesecev boste imeli funkcionalni stroj."
O "spletnem pogovoru" s katerim koli ponudnikom imam tudi svoje mnenje: zakaj nas, za boga milega, silijo v tipkanje, če smo skozi evolucijo razvili pogovor kot najbolj efikasen način komunikacije? Pisava in pismo so nastali pozneje, za komunikacijo na daljavo in ohranjanje informacij pred pozabo.
Jaz ne potrebujem podpore. Nikoli je nisem in nikoli je ne bom. Kupim izdelek,če preneha delovati ga pošljem nazaj, saj ima garancijo. Ne ubadam se z Bredo na drugi strani telefona, ker itak nima pojma zakaj printer ne deluje in ponavlja 3 stavke, ki so ji napisali na listek. Zaradi mene lahko podporo ukinejo.
Definitivno se je kvaliteta HP tiskalnikov in softvera za njih poslabšala. Sam jih menjam na cca 5 let, do zdaj sem jih kupoval, ker je njihov softver deloval super in brez nekih težav. Pri zadnjem ni več tako in tako bo to dejansko moja zadnja HP naprava za tiskanje. Najbolj mi gre na jetra fukfehtanje za uporabnikom in njegovimi podatki.
Jaz ne potrebujem podpore. Nikoli je nisem in nikoli je ne bom. Kupim izdelek,če preneha delovati ga pošljem nazaj, saj ima garancijo. Ne ubadam se z Bredo na drugi strani telefona, ker itak nima pojma zakaj printer ne deluje in ponavlja 3 stavke, ki so ji napisali na listek. Zaradi mene lahko podporo ukinejo.
Ti in jaz ne potrebujeva podpore, kaj pa blond tajnica?
Blond tajnica ne potrebuje podpore, ker ima podjetje kjer je zaposlena zagotovo IT strokovnjaka, ki poskrbi za težavo z printerjem. Vsaj tako je na naši firmi.
Jaz ne potrebujem podpore. Nikoli je nisem in nikoli je ne bom. Kupim izdelek,če preneha delovati ga pošljem nazaj, saj ima garancijo...
Potem pokličeš na servis in ti avtomat sporoči, da je tvoj tiskalnik pregledan, da z njim ni nič narobe in si ga lahko prideš iskati. Za diagnostiko zaračunajo 1 servisno uro. Hvalabogu, da si tako bogat, da jim tiskalnik podariš, sam greš kupiti novega. Saj je ta v garanciji in če ne bo delal, ga boš pač šenkal...
Blond tajnica ne potrebuje podpore, ker ima podjetje kjer je zaposlena zagotovo IT strokovnjaka, ki poskrbi za težavo z printerjem. Vsaj tako je na naši firmi.
Hvalabogu, da delaš v tako bogati firmi, kjer vam ni treba razumeti, da sta tako IT strokovnjak kot tehnična pomoč HP-ja le podpora.
Ne, to slednje ne drži. Imamo Brother laserske tiskalnike za katere ne potrebuješ tehnične pomoči...ker ne povzročajo težav(vsaj ne v garancijskem roku). Ko pa le ti odpovedo(ker vse 1x odpove) jih zamenjamo za nove. Torej ne potrebujemo zunanjega izvajalca oz.tehnične podpore. Pokličem Janeza, da printer nagaja. Čez 2 minuti pride Janez in zamenja printer, kartušo....
Pri HP profesionalnih 3D tiskalnikih tiskalnik sploh ne dela, če ni povezan v internet. Jaz takega tiskalnika ne bi nikoli kupil. Pa tudi, če je najboljši možen na svetu. Že zaradi industrijske špijonaže. Kaj šele zaradi vsega ostalega.
