Pokvarjen računalnik - Trgovec iz Nemčije ne prizna garancije

Znašel sem se v eni sila bizarni situaciji in moram še tukaj vprašat za nasvet. Zanima me kaj bi vi naredili v tej situaciji oziroma ali se sploh da še kaj narediti?

Situacija je sledeča: Decembra 2017 sem na Nemški spletni trgovini computeruniverse.net kupil prenosni računalnik Acer z dvoletno garancijo. Pred iztekom dvoletne garancije so se z prenosnikom začele pojavljati težave. Ne vem točno kaj je krivo, ampak bilo je kot da bi tipkovnica fantomsko zaznavala pritisk "end" tipke. Vsaka spletna stran je avtomatsko scrollala do konca dol ko si jo odprl. Na FB ali pa na kaki drugi "infinite scroll" strani je skočilo na konec, potem je naložilo novo vsebino in nato spet skočilo na konec, nato spet naložilo itd. V file explorerju je vedno skočilo na zadnjo mapo/datoteko itd. Naredil sem čisto, licenčno win10 namestitev, a težava ni izgiinla. Očitno je bilo torej nekaj s strojno opremo in kej je laptop bil v garanciji sem sprožil garancijski postopek pri computeruniverse (pri Acer Slovenija so rekli da pri njih ne morem uveljavljat garancije). To je bilo oktobra 2019. Po dveh mesecih (decembra) sem dobil prenosnik nazaj češ da je bil na servisu in da je poravljen. Vmes je dvoletna garancija potekla. Ko sem prenosnik dobil nazaj, sem nemudoma opazil, da je še vedno prisotna popolnoma ista težava, ki sem jo prijavil pri omenjenem garancijskem popravilu. Prenosnik je torej bil na servisu (ker sem opazil, da je bil še enkrat ponovno nameščen operacijski sistem Windows - v Nemščini), ampak težava ki sem jo prijavil ni bila odpravljena. Kontaktiral sem jih še enkrat, obrazložil situacijo (jasno sem povedal da je garancija sicer potekla, ampak da sem isto napako prijavil pred iztekom) ter dobil odgovor naj prenosnik pošljem še enkrat (obakrat sem prenosnik moral poslati na lastne stroške). Ko so prenosnik prejeli so mi sporočili, da moram plačati 100,82 € če želim da mi ga popravijo, saj je garancija potekla.

Odgovoril sem jim na mail in jim odrazložil, da na prvotnem garancijskem popravilu ni bilo narejenega praktično nič in da je napaka še vedno prisotna. Poleg tega sem večkrat klical na njihov klicni center, vedno sem dobil odgovor da naj počakam na odgovor po mailu. Za vsak odgovor po mailu rabijo en mesec dni (wtf?). Timestampi zanjih nekaj emailov so približno takole: Njihov mail 12.5., jaz odpišem 13.5., dobim odgovor 12.6., jaz ponovno odpišem 12.6. in odgovora še vedno ni, pa smo 13.7.

Vse skupaj je že komično. Nikamor se ne premakne, nič se ne da zmenit, čas pa kar teče... Trenutno je prenosnik pri njih (že 5 mesecev) in nočejo ga popraviti v okviru garancije. Kot jaz zadevo vidim, so prenosnik sprejeli v okviru garancije, opravili nekakšno generično popravilo (ki ni bilo relevantno), počakali da garancija izteče in nato poslali prenosnik nazaj, da ne bi mogel več uveljavljati garancije.

Probal sem pisat na Nemški Evropski potrošniški center, kjer so me napotili na Slovenski Evropski potrošniški center. Mail na Slovenski EPC sem pisal 11.5., dobil sem samo avtomatski odgovor da bodo odposali v najkrajšem možnem času. Ene parkrat sem klical na EPC (tor/čet med 10h in 11h) ampak telefon niti ne zazvoni, kar prekine vedno.

Zadnji mail ki sem ga poslal na computeruniverse je bilo moje vprašanje da če plačam tistih 100€ za popravilo, ali imam kakšno garancijo da bo prenosnik res popravljen. Kaj se zgodi če plačam, oni mi nato pošljejo prenosnik nazaj in ugotovim da ni popravljen?


Dodaten catch na to celotno monado je pa to, da sem prenosnik lani junija/julija prodal. Kupcu sem zagotovil da je prenosnik v garanciji do decembra in da če bo treba uveljavljat v mojem imenu (ker sem pač kupec), potem mu bom pač pomagal, če bo to potrebno. Tako da to celotno situacijo rešujem za kupca, kateremu sem prenosnik prodal (napaka se je pojavila par mesecev po tem, ko sem ga prodal).






Ima kdo mogoče kako pametno idejo kako naj razrešim to situacijo? Vsak nasvet dobrodošel.
Hvala.

Tvoja osnovna napak so tvoje besede glede garancije... ti bi moral izstavit račun ki si ga dobil in to je to.

Zdaj pa je bistveno bolj tricky, sicer ne poznam garancijskih zakonov v Nemčiji ampak v Sloveniji je vedno veljalo da se garancija podaljša za čas ko je bil izelek na servisu, se pravi po domače če si ti poslal nek izdelek na servis in je bil kumulativno na servisu 60 dni se za toliko dni podaljša garancija...

Kaj lahko glede dotične situacije nardiš je vprašljivo, predvsem pa je vprašljivo ali se ti ljubi pravdat... jaz itak kot dolgoletni serviser tako poklicno kot ljubiteljsko menim da je krivda v tipkovnici, tudi cena ki jo navajaš je v tem rangu.

tikitoki je 13. jul 2020 ob 22:19 izjavil:

Veliko proizvajalcev ne priznava garancije, ce se je vmes zamenjal lastnik. Ce je to zakonito je druga stvar.

Ne vem, ce je pri nemcih isto. Sam pri nas se ti garancija avtomatsko podaljsa za cas, ko je bila zadeva na popravilu. Tak, da bi ti moral ugotoviti, ce je sploh res, da je bil laptop ze izven garancije.
Sem preprican, da je razlog tocno preprecitev tovrstnih izigravanj, ko bi pocakali nekaj tedno, da potece garancija.

Bullshit, kako pa lahko dokažejo kdo je lastnik, kaj če jaz za fotra naročim na computer universe artikel?

Samo dodam, da imam sam podobne težave z omenjeno trgovino, glede komunikacije, par mailov poslanih, a odgovora od nikoder. Niti ne vem kako naj rešim zadevo, vrnitev artikla.

Če zadeva dela B.P. sam nikoli ne bi ponudil, da pomagam pri garanciji za nekoga tujega. Ker ne veš kaj bo on počel. Lahko udari ekran, potem bo pa zahteval novega. Redki so pa servisi, ki fizičen udarec spregledajo in bi pod garancijo zamenjali.

Sam sem tudi mnenja, da servis ni bil opravljen. To, da je vmes garancija potekla pa ne bi smel biti izgovor. Že v prvo bi se morala menjati tipkovnica, pa se ni.

Osebno?

Čist možno, da te na prenosniku heca samo tipkovnica in je potrebna menjave.
Na aliexpresu so po 6EUR.

poskusi tole: https://www.epc.si/pages/si/domov.php

EPC je tak-tak.
Raje piši kaki reviji, ki se s tem ukvarja.
Recimo tule se ukvarjajo točno s takimi zgodbami: https://www.heise.de/ct/entdecken/?haup...

Si pomislil, da je novi uporabnik po tipkovnici kaj polil in zato prihaja do takšne napake? Tipka je lahko v stiku, lahko se je kaj zlepilo....čeprav to bi potem oni načeloma morali videti in ti zavrniti garancijsko popravilo z obrazložitvijo napake...

Sicer pa poišči malo po njihovi zakonodaki kako morajo hendlat garancijska popravila in kakšni so roki ali pa tvojemu kupcu pač zavrni nadaljnje sodelovanje in naj zadevo ureja sam. Konec koncev je tudi za napako lahko čisto sam kriv, ti pa se sedaj j... za njega.

Verjetno je kot forum. Rešijo zadeve, ki bi jih lahko tudi sam v petih minutah, za bolj komplicirane primere pa so zgolj šum...

Najprej sem ga prodal (prenosnik brezhiben, kupcu dal račun ter mu dal vedet da je kupljen v tujini). Čez par mesecev me kupec kontaktira ter me prosi če lahko pošljem prenosnik v garancijo ker nekaj ne štima. Prenosnik pošljem nazaj trgovcu (še v garanciji). Trgovec je počakal dva meseca da je garancija potekla, problema ni rešil in mi pokvarjen prenosnik poslal nazaj. In zdaj se lahko grem slikat.

MrStein je 19. avg 2020 ob 22:00 izjavil:

Verjetno je kot forum. Rešijo zadeve, ki bi jih lahko tudi sam v petih minutah, za bolj komplicirane primere pa so zgolj šum...

Točno tak občutek sem dobil.

Ma kupi novo tipkovnico menjaj in ....................

1) Vse to delam na željo lastnika računalnika (na mojo dobro voljo sicer)
2) Ne morem vedet ali je kriva tipkovnica in bo menjava le te zadevo rešila
3) Tudi če bi bil 100% da je kriva tipkovnica, bi mi več časa vzelo da naročim in menjam tole tipkovnico, kot pa mi vzame pošiljanje računalnika ali pa pisanje dveh mejlov na mesec
4) Prenosnik je bil v garanciji, tako da je logičen korak ga poslat nazaj in naj se oni s tem ukvarjajo. Raje kot pa ga odpirat in šarit po njem in potem izgubim garancijo, še posebej glede na točko 2)

Dzhimen je 20. avg 2020 ob 08:05 izjavil:

1) Vse to delam na željo lastnika računalnika (na mojo dobro voljo sicer)
2) Ne morem vedet ali je kriva tipkovnica in bo menjava le te zadevo rešila
3) Tudi če bi bil 100% da je kriva tipkovnica, bi mi več časa vzelo da naročim in menjam tole tipkovnico, kot pa mi vzame pošiljanje računalnika ali pa pisanje dveh mejlov na mesec
4) Prenosnik je bil v garanciji, tako da je logičen korak ga poslat nazaj in naj se oni s tem ukvarjajo. Raje kot pa ga odpirat in šarit po njem in potem izgubim garancijo, še posebej glede na točko 2)

Vsi smo ti ze povedali da je tvoj problem v tocki kjer ti karkoli rihtas za tujo lastnino...

Laptop je od lastnika in on naj rihta ce ne more se naj znajde sam

Case closed

Magic1 je 20. avg 2020 ob 08:39 izjavil:

Vprašal si za nasvet in dobil odgovor, ki ti ni všeč. Kaj bi sedaj rad?

Nič ne bi rad. Samo napisal sem update situacije, da bom mogoče kakemu drugemu ki bo v podobni situaciji našel tole temo prihranil izgubljanje časa z EPC-jem. Konec koncev je to tudi namen foruma, ali ne?

Dobra šola.