Rok dobave/dostave artikla iz EU

Pred skoraj 14 dnevi sem naročil par stvari, za cca 200eur preko spleta iz Finske, katere pa še vedno nisem dobil. Ta trgovina ima rok dostave po EU od 3-6 dni. Tracking se je ustavil ze kmalu, po dveh dneh in predvidevam, da je delal, dokler ni paket zapustil Finske.
Seveda sem po dobrwm tednu stopil v stik s trgovino, ce lahko preverijo kaj je s paketom in kaj s trackingom. Dobil sem odgovor, da bodo dali poizvedbo za paketom in da me kontaktirajo, ko bodo kaj izvedeli. Zopet pocakam par dni in jih povprasam, ce je ze kaj novega. Odgovor je bil, da se nic in da poizvedba najbrž ne bo tako kmalu obrodila sadov, lahko traja tudi nekaj tednov. Hkrati me tudi vprašajo, če bi v primeru potrjene izgube pošiljke želel refund ali resend. Ob omembi nekaj tednov, so mi skoraj oči izpadle, ker tako dolgega časa poizvedben iti pod razno nisem pričakoval in mi tudi ne gre v glavo, da te zadeve v današnjem času toliko trajajo...
Ali se vam zdi to normalno? Je kdo ze doživel in rešil tako situacijo?
Ce mi kdo lahko peosim svetuje kaj naj storim in kako naj postopam?
Hvala.