vračilo blazine za telovadbo - vprašanje

Pozdravljeni,

pišem, ker imam eno težavo in se mi zdi, da eni zelo obvladate določene teme in vam bo za pomoč oziroma mnenje zelo hvaležna.

Pred kratkim sem v trgovini X kupila podlago / blazino za telovadbo v znesku 115 €. Delno sem jo plačala z boni trgovine, delno z boni trgovskega centra, kjer se trgovina nahaja in delno s kreditno kartico. Pred dokončnim nakupom sem se pozanimala, ali lahko podlago sprobam, a ker v trgovini to ni bilo možno, mi je bilo rečeno, da podlago v kolikor mi ne ustreza, lahko vrnem nazaj. Ko sem podlago doma razpakirala in jo razvila, sem ugotovila, da ima zelo močen "kemičen" vonj, ki se kar zaleze v prostor in ne izgine. Pogledala sem tudi različne forume in ugotovila, da so tudi nekateri drugi uporabniki komentirali, da podlaga smrdi in da vonj ne izgine kljub zračenju in umivanju z različnimi čistili, vonj ni izginil tudi po enem letu... Skratka, neprijetna situacija, saj je meni vonj res neprijeten in takega izdelka res ne morem uporabljati za namen, za kar sem ga kupila.

Danes sem blazino nesla nazaj v trgovino z namenom, da jo vrnem in da se mi povrne kupnina. Prodajalec je sprva rekel, da to ni možno in da je možna le reklamacija, po mojem vztrajanju pa je govoril z vodjo trgovine, ki mi je blazino prodala in obljubila možnost vračila če mi izdelek ne bo ustrezal, in dobila sem možnost, da blazino vrnem, a le v zameno za bone omenjene trgovine. Žal mi to ni bilo rečeno ob nakupu, jaz pa na tovrstno opcijo tudi nisem pomislila. Moja želja je namreč bila, da se mi vrne kupnina na enak način, kot sem jo plačala, torej v obliki bonov podjetja (trgovine), trgovskega centra in denarja, saj bonov trgovine v takem znesku nimam za kaj porabiti. Zanima me, kaj mi lahko svetujete, v kakšnem primeru sem upravičena do tovrstne povrnitve plačanih sredstev?

1. Ali v primeru upravičene reklamacije sem upravičena do povrnitve sredstev v obliki vseh treh plačilnih oblik, torej ne da mi trgovina da svoje bone v celotnem znesku izdelka (ala dobropis), ampak mi povrne poleg njihovih bonov tudi vplačane bone trg. centra in denar?

2. Ali se mi bolj splača narediti reklamacijo izdelka ali prijaviti stvarno napako? (smrad, zaradi katerega blazine ne morem uporabljati, saj je vonj zares neprijeten - napaka izdelka?). Kakšne so razlike med tema dvema instrumentoma?

3. Kaj lahko naredim, če reklamacija ali stvarna napaka nista upoštevani? Torej če enostavno rečejo, da blazina ne "smrdi" dovolj za to, da upoštevajo mojo pritožno? Katera sredstva še imam na voljo v tem primeru, in na čigave stroške?

Najlepše se vam zahvaljujem za vse vaše komentarje in nasvete, ki mi bodo pri reševanju te težave v veliko pomoč.

O razlikah med uveljavljanjem stvarne napake in garancije pa je bilo že toliko napisanega, da ne bi še enkrat, enako tudi o postopkih pri enem ali drugem.

V glavnem, uveljavljaj stvarno napako in zahtevaj vračilo kupnine. Oboje izrecno navedi.

Če ne bodo šli ugovarjati tvojem zahtevku, so ti dolžni tudi povrniti kupnino. Ni njihova izbira, ali jo hočejo vrniti ali ne, kakor tudi niso upravičeni kolovratiti s kakimi boni, dobropisi in podobnimi zadevami. Lahko pa poskusijo, seveda, marsikdo nasede.

Navedi prosim, za katero trgovino in izdelek gre.

Zahtevaj izrecno stvarno napako in povrnitev kupnine.

zvonček je 3. jan 2016 ob 22:47 izjavil:

Pogledala sem tudi različne forume in ugotovila, da so tudi nekateri drugi uporabniki komentirali, da podlaga smrdi in da vonj ne izgine kljub zračenju in umivanju z različnimi čistili, vonj ni izginil tudi po enem letu...

1. Bolje je, če se forume pogleda pred nakupom.
2. Eno leto je preveč časa, kajti
a) od odkritja napake ne sme miniti več kot 6 mesecev in,
b) če ti blazino zamenjajo, bo po pričevanju forumov tudi nova smrdela.

čuhalev je 4. jan 2016 ob 12:43 izjavil:

zvonček je 3. jan 2016 ob 22:47 izjavil:

Pogledala sem tudi različne forume in ugotovila, da so tudi nekateri drugi uporabniki komentirali, da podlaga smrdi in da vonj ne izgine kljub zračenju in umivanju z različnimi čistili, vonj ni izginil tudi po enem letu...

1. Bolje je, če se forume pogleda pred nakupom.
2. Eno leto je preveč časa, kajti
a) od odkritja napake ne sme miniti več kot 6 mesecev in,
b) če ti blazino zamenjajo, bo po pričevanju forumov tudi nova smrdela.

Če bi dobro prebral, bi videl, da je na različnih forumih pisalo, da vonj ne izgine tudi po enem letu. Ta konkretna blazina pa je bila kupljena pred kratkim (kar tudi piše), kar eno leto zagotovo ni.

Drugače pa mislim, da bolje kot darilni boni za to trgovino ne bo šlo. Transakcija je zabeležena, računa se ne da več stornirati, tako da je dobroimetje edini način, da ti povrnejo sredstva.

To sem seveda napisal za primer, ko ne gre za stvarno napako. V resnici je v tem primeru že to, da dobiš dobropis, dobra volja trgovine. Če nisi kupil preko spleta, ti izdelka niso dolžni vzeti nazaj ter ti vrniti kupnine.

Pardon, sem prehitro prebral in mislil, da je ta blazina že dlje časa taka. Ampak še vedno se lahko zgodi omenjena točka 2b: blazino neseš nazaj in dobiš enako, vendar lahko tudi nova, enaka smrdi.

Stvarna napaka na kratko velja, če izdelek nima lastnosti, katera je bila oglaševana. Osebno dvomim, da so oglaševali, da ne smrdi.

Podobno je s tekstilom. Nek pulover je lahko pomerilo več deset ljudi pred tvojim nakupom, ampak je še vedno oglaševan kot nov, in, če se bi ljudje spotaknili ob to, da je bil vsaj enkrat pred tem pomerjen, ti bi dali drugega iz skladišča, torej sledi točka 2b.

Ne vem, kaj kompliciraš. Vzameš bone, potem pa greš pred blagajno in prvega, ki kupuje kaj večjega z gotovino zaprosiš, da menjata. Rešeno.

V fitnesu smrdijo blazine tudi in predvsem zaradi uporabe (znoj in vonj obiskovalcev) in slabega vzdrževanja (čiščenja).

Airex, ki jo imam sam, skorajda nima vonja in sobe ne zasmradi. 15 let stare Airex blazine v dvorani za skupinske vadbe so pa vse po vrsti le še za na odpad.

Mogoče se bo na koncu izkazalo, da blazina smrdi zato, ker je (slab) kitajski ponaredek.

Naj povem, da mi ene gumjaste manšete za kabel iz Kitajske tako smrdijo, da je smrdela tudi ovojnica. Jih ne uporabljam in jih bom ob prvi priliki oddal kot nevaren odpadek.

jype je 6. jan 2016 ob 00:56 izjavil:

Verjetno je šlo za snovi, s katerimi obdelujejo končane izdelke, pa jih niso zadosti dobro izplaknili.

Tudi blazino se IMO splača pustit zunaj kak teden ali dva.

To naj delajo proizvajalci (na zraku, soncu in dežju razsmrajujejo izdelke), lahko tudi trgovci, nikakor pa to ni naloga kupca. Kupec naj dobi izpraven izdelek.

saj je trgovina jasno povedalo kaj bo. Izdala bo bone oziroma dobropis.

tomaz- je 7. jan 2016 ob 12:30 izjavil:

Pripravljeni so nase prevzeti rabljeno blazino, s katero ne bodo imeli verjetno kaj početi.

Govoriš popolnoma na pamet. Ni res da z blazino ne bodo imeli več kaj počet, ampak jo bodo prodali naprej, kar je več kot jasno. Blazina ni rabljena ampak je bila samo odvita, oni jo bodo lepo zapakirali nazaj in prodali naprej, saj sem jo v trgovino lahko vrnila le pod pogoji, da blazina ostane "neoporečna" - tak je bil namreč dogovor ob nakupu.
Glede tega, kaj vse se prodaja v naših trgovinah in da je vse za zdravje neoporečno je pa pa škoda izgubljati besede, saj ne rabiš bit genij da ugotoviš, kakšno vse sranje se prodaja tudi na "evropskih" trgih.

gre za blazino Airex Corona.

lp

Za to sranje si dala več kot 100€? za pol manj bi lahko kupila elanovo 4cm debelo, ki je oblečena.

Ta blazina se mi je zdela super glede funkcionalnosti, ampak me je potem nažalost kot že rečeno neprijetno presenetila. Če ne bi tako smrdela bi jo z veseljem uporabljala.. Ne vem pa kako je z uporabo na daljši rok, če kaj razpada ali ne.. no ja, škoda za tovrstne stranske učinke...

zvonček je 10. jan 2016 ob 19:38 izjavil:

Ta blazina se mi je zdela super glede funkcionalnosti, ampak me je potem nažalost kot že rečeno neprijetno presenetila. Če ne bi tako smrdela bi jo z veseljem uporabljala.. Ne vem pa kako je z uporabo na daljši rok, če kaj razpada ali ne.. no ja, škoda za tovrstne stranske učinke...

dobro in kaj se je zdaj zgodilo s to blazino? Ti jo je uspelo vrniti ali ne?

Čemu toliko debate? Blazina nima kaj smrdet! To je stvarna napaka, izdelek nima oglaševanih lastnosti!
Blazina se vrne prodajalcu s stvarno napako in zahteva vračilo denarja, nobenih bonov in ne vem česa!

Verjetno gre za ponaredek, internet in fizične trgovine so polne ponaredkov, tudi na Amazonu (je bilo 90% "Samsungovih" baterij ponarejenih)! Ne vem od kje si, lekarna Soča, tam kjer delajo rehabilitacije v Ljubljani na Linhartovi, si pojdi pogledat (taprav) original ali tudi smrdi, verjetno ne bo, kar pomeni da naj ukrepa še uvoznik tapravih blazin, bo verjetno zelo z veseljem poslal inšpektorje nad tiste ki mu odžirajo "pošten" zaslužek (pošten je mišljeno z veliko mero sarkazma).

Jaz vsako stvar ki ni brezhibna nesem nazaj, ko nas bo takih dovolj da presežemo kritično maso tudi trgovci ne bojo več prodajali take robe ker se jim ne bo splačalo..., dokler pa težimo samo ene trije nas pa res lahko odpravijo, "o ste edini ki se mu je to zgodilo" bla bla bla...

opeter je 11. jan 2016 ob 09:17 izjavil:

Veliko sreče s tem. V času potrošništva, ko je treba hiteti s proizvodnjo, ker tako zahteva korporacija in/ali trgovec bi ti želel "izpravni" izdelek?
Potrošnik je dandanes na vseh področjih postal poskusni zajček/opica oz. tester. Žal marsikje tudi pri prehrani ...

Imaš prav, in edini način da se to spremeni je da potrošniki v čim večjem številu glasujemo s svojo denarnico (in da zanič robo znesemo nazaj).

Sam ne vržem več stran nobenega računa, oziroma šele ko stvar pojem ali porabim. In v roku dveh let znesem vse nazaj pod stvarno napako (na garancijo sploh ne palim). Seveda pa se trgovci kar upirajo priznavanju stvarnih napak ker gre iz njihovega žepa...

Sem občutljiv tudi na open box robo. Open box je riziko trgovca in ne kupca, se pravi mora biti vrnjen izdelek (seveda izpraven) za naslednjega kupca cenejši (se pravi nižjim profitom za trgovca), kot je na primer v navadi pri nekaterih tujih trgovcih. Dokler so pa nekateri ovce smo pač vsi primorani bit ovce.

Vsak šteje, slej ko prej pridemo do kritične mase :)