Stvarna napaka LCD TV

Ok, rabim pomoč kakšnega pravnika, ker ne vem več kaj naj...

Stranka je prinesla LCD za stvarno napako, ker je sam od sebe spreminjal glasnost po parih dneh od nakupa. Na izjavi je imela vse napisano kot je treba, torej jasno navedeno, da uveljavlja stvarno napako in da hoče nov TV. Pošljemo na servis, da potrdijo (pač taka je politika firme, da mora servis potrdit, ker so strokovno usposobljeni, ne prodajalci). In tle se je začela "štala".

Servis je kljub izjavi za stvarno napako, napako kar popravil (zamenjali nek modul), TV vrnili nazaj v trgovino in na izjavi servisa napisali, da to ni stvarna napaka ampak okvara. Da jezst stranki lahko zamenjam TV moram od servisa dobit dobropis, kar pa mi nočejo dati, češ da to ni bila stvarna napaka.

Zdej pa ne vem kdo se zajebava iz koga, kakor ste tle razlagal je to definitivno stvarna napaka, stranka je pravilno spisala zahtevek. Ampak servis kar trdi, da to ni stvarna. Wtf? Mi lahko kdo to objasni?

Tole je bolj DOA, dead on arrival....za katero znamko se gre? Philips, LG, SAMSUNG?
Kot, da ji bo nov TV delal 100% OK? Zdaj je vsaj popravljeno hehe...

Imaš v bistvu dve možnosti. Lahko urejaš zadevo s stranko lahko z servisom.

S stranko se poskusi dogovorit ali je zadovoljna s tem, da je napaka odpravljena. Če se stranka s tem strinja je zadeva zaključena. Če se stranka ne strinja pa ostane sodna pot in tržni inšpektorat. Če gre za izdelek, ki je mlajši od pol leta, potem se privzema, da je imel napako že ob prodaji. Prodaja pokvarjenega izdelka pa sodi v kategorijo stvarne napake in boš po vsej verjetnosti gladko izgubil, če bo prišlo do sodišča. Če je izdelek starejši, potem je na kupcu da dokazuje zakaj in kako je prišlo do napake in se po vsej verjetnosti v to ne bo spustil.

Druga pot je pa, da se seveda zadevo ureja s servisom, ki je nepravilno obravnaval stvarno napako. Tukaj je pač stvar tega kako imate urejeno razmerje s servisom in koliko imate namen zapenjat zakaj servis ni ravnal v skladu z zahtevkom. Namreč nedvomno je da servis ne sme samovoljno odpravit napake, če je bil podan zahtevek za stvarno napako in ni bila jasno izražena zahteva, da se izdelek popravi.

Najslabše kar lahko narediš je da stranko pošiljaš na servis, ker za reševanje stvarne napake je odgovoren prodajalec.

Tribal je 10. nov 2014 ob 16:29 izjavil:

Kaj se ti s tem ukvarjaš. Kot prodajalec si izpolnil svoje dolžnosti. Stranka se lahko sklicuje na stvarno napako, ampak če servis to zavrne ti ne moreš nič. Stranka se lahko pritoži na storitev servisa, ne pa prodajalca. Sploh pa servisi določajo kdaj je uveljavitev stvarne napake in kdaj ne. Stranka ne določa kdaj je stvarna napaka in kdaj je garancijsko popravilo. Stranka ima možnost vseeno zaradi okvare pri novem izdelku zahtevati zamenjavo, ali pa vračilo gotovine, Saj ji/mu je bil prodan defekten artikel. To pa določa zakon.

p.s. Tudi jaz se ne bi dobro počutil, da dam za tv recimo 1000EUR, kateri ne deluje in še preden ga uporabljam ga že servisirajo. Vem da bi na licu mesta v trgovini zahteval zamenjavo ali vračilo denarja v kolikor nimajo na zalogi za zamenjavo. Definitivno napaka stranke da je prijavila stvarno napako. Stranka bi morala prijaviti DOA in .

Popolnoma nič ne bo držalo.

Servis nima nikakršne pravice da samovoljno spremeni zahtevek za stvarno napako v garancijsko popravilo.

DOA kot takšen pravno ne obstaja tako da govoriš neumnosti. Točno temu je namenjena stvarna napaka.

Če gre za nov izdelek (mlajši od 6 mesecev) je na servisu, da dokazuje da napaka ne obstaja in ne obratno.

In tudi stranke nimaš kaj pošiljat na servis, ker zakon jasno določa, da stranka uveljavlja zahtevo za stvarno napako pri PRODAJALCU. Zdaj je pač na tebi ali boš reševal spor o obstoju napake s stranko ali s servisom.

DOA ima urejen samo HP kjer sem že menjal več printerjel strankam brez vsake težave. Pošljem robo dobavitelju in dobim dobropis. Pri drugih pa tako jajcanje.

Btw, v tem primeru se servis izgovarja, da je stvarna recimo če bi se oglaševalo, da je TV FullHD, stranka pa bi dobila HD Ready. Za samovoljno spreminjanje glasnosti pa pravijo, da to ni stvarna napaka čeprav se je začela pojavljat znotraj 6 mesecev od nakupa.

Servis si zadevo IMO razlaga narobe. Stvarna napaka je tudi to, da prodaš stranki pokvarjen izdelek.

Kakšno razlago pa so dali za to, da so samovoljno popravili izdelek, kljub temu, da je bilo izrecno navedeno da gre za uveljavljanje stvarne napake.

Še dobavitelja malo vprašaj, naj še oni kaj "pomagajo" zraven.

@Lakotnik29

In kaj naj potem prodajalec naredi, če servis kakor v tem primeru vztraja pri svojem?

Sem že 3x napisal. Ali zapne s stranko ali s servisom. Samo to je njegova stvar in je skrajno nefer (in tudi nezakonito), da to prevali na odnos stranka - servis.

Kot že 4x povedano je pač odločitev tebe kot prodajalca, ali boš ta strošek založil in zadeve urejal s servisom. Ali pa boš po pristni slovenski maniri poskusil nategnit kupca. Pazi edino, ker te lahko čaka tudi kazen, če boš naletel na dovolj zajebano stranko.

Pokliči servis še enkrat, prosi magari koga razumljivega pa jim še enkrat počasi povej,
da si naj premislijo, ker drugače bo še kdo drug izvedel, da so samovoljno popravili izdelek, in stem ravnali nepravilno.

Seveda, če vse to drži kar zgoraj piše. Torej da imata ti in stranka čiste roke.

Mene briga, ker nisem lastnik in ne mislim nosit stroškov glupe birokracije.

RejZoR je 10. nov 2014 ob 19:54 izjavil:

Mene briga, ker nisem lastnik in ne mislim nosit stroškov glupe birokracije.

Se mi je zdelo, da se ti zdi, da si kot delavec dolžan nositi stroške, iz česar potem izvira par napačnih zaključkov.

Pač stranki izdaj novega, tega pa prodaj s popustom po tvoji nabavni ceni kot odprtega in malo rabljenega. Za pametno ceno boš hitro prodal nov TV ki je še popolnoma v garanciji.

lahko pa še izgubiš xx ur ali celo xx dni, ki si jih moraš plačati z ugotavljanjem kdo ima in kdo nima prav.

St235 je 10. nov 2014 ob 16:39 izjavil:

Tribal je 10. nov 2014 ob 16:29 izjavil:

Kaj se ti s tem ukvarjaš. Kot prodajalec si izpolnil svoje dolžnosti. Stranka se lahko sklicuje na stvarno napako, ampak če servis to zavrne ti ne moreš nič. Stranka se lahko pritoži na storitev servisa, ne pa prodajalca. Sploh pa servisi določajo kdaj je uveljavitev stvarne napake in kdaj ne. Stranka ne določa kdaj je stvarna napaka in kdaj je garancijsko popravilo. Stranka ima možnost vseeno zaradi okvare pri novem izdelku zahtevati zamenjavo, ali pa vračilo gotovine, Saj ji/mu je bil prodan defekten artikel. To pa določa zakon.

p.s. Tudi jaz se ne bi dobro počutil, da dam za tv recimo 1000EUR, kateri ne deluje in še preden ga uporabljam ga že servisirajo. Vem da bi na licu mesta v trgovini zahteval zamenjavo ali vračilo denarja v kolikor nimajo na zalogi za zamenjavo. Definitivno napaka stranke da je prijavila stvarno napako. Stranka bi morala prijaviti DOA in .

Popolnoma nič ne bo držalo.

Servis nima nikakršne pravice da samovoljno spremeni zahtevek za stvarno napako v garancijsko popravilo.

DOA kot takšen pravno ne obstaja tako da govoriš neumnosti. Točno temu je namenjena stvarna napaka.

Če gre za nov izdelek (mlajši od 6 mesecev) je na servisu, da dokazuje da napaka ne obstaja in ne obratno.

In tudi stranke nimaš kaj pošiljat na servis, ker zakon jasno določa, da stranka uveljavlja zahtevo za stvarno napako pri PRODAJALCU. Zdaj je pač na tebi ali boš reševal spor o obstoju napake s stranko ali s servisom.

TAKO JE

// Edit - vidim da je OP napisal, da stranka hoče NOV izdelek.

"Stvarna napaka" ni zahtevek, ampak pravna podlaga za uveljavljanje zahtevkov.

Na podlagi stvarne napake lahko stranka zahteva, da prodajalec:
- odpravi napako na blagu ali
- vrne del plačanega zneska v sorazmerju z napako ali
- blago z napako zamenja z novim brezhibnim blagom ali
- vrne plačani znesek (to sicer skladno s splošnimi pravili OZ podredno).

Če je stranka zgolj izjavila, da "uveljavlja stvarno napako", pa ni izrecno tudi zahtevala menjavo blaga z novim, potem ji prodajalec lahko vrne izdelek z odpravljeno napako. Rejzor, zato bi bilo dobro, da pojasniš, ali je stranka tak zahtevek podala ali ne. Da zgolj "uveljavlja stvarno napako" namreč ne zadošča za tak sklep.

V vsakem primeru pa je servis tu povsem nerelevanten. Kupec je v pogodbenem odnosu s prodajalcem, ne servisom. Kaj se prodajalec in servis prepucavata, stranke ne zanima in je nekorektno, da bi prodajalec stranko napotil na reševanje (prodajalčevega!) problema s servisom.

// Glede na to, da je stranka izrecno zahtevala nov izdelek, je prodajalec dolžan izročiti novega. Lahko pa malo pobrskate po sodni praksi in pogledate, če so sodišča vseeno na stališču, da bi lahko prodajalec kljub takemu zahtevku namesto novega izdelka vrnil popravljenega.
//

shadeX je 10. nov 2014 ob 16:56 izjavil:

Ja ti pomoje nimaš kaj, kakor razen to da pač stranki na lep način poveš kaj je na stvari. Povej ji da ti ne moreš nič in da se mora it sama s servisom menit če ni zadovoljna s popravljenim TV-jem.

stranko pošiljat na servis??? haha, jaz bi te v rit brcnu.... in prodajalec "ne more nič"?? lepo te prosim... prodajalec mora izdati nov TV, in zadnja stvar je, da se mora stranka ukvarjat s to miskomunikacijo med servisom in prodajalcem... pa sej je Lakotnik lepo razložil, kaj je stvarna napaka...

Ja v normalni firmi bi se s tem ukvarjal šef podjetja ker gre za odnos firma-servis, ki je za oba pomemben. Dober šef bi rekel, da stranka dobi nov TV in zanjo ni nobenega problema (za kolobocije s servisom stranka sploh ne bi smela vedeti). In šef se potem zmeni s servisom kaj bodo s TV-jem.

Takole mi je en inšpektor povedal, ni 14 dni nazaj:

Stranka lahko pošlje artikel nazaj in uveljavlja stvarno napako a če servis ugotovi, da ni stvarna napaka ampak je šel nek del, ki se sicer redno menja v garanciji, potej je to navadno garancijsko popravilo. Lahko ti dam tudi številko od tega inšpektorja, če boš rabil.

Sej to, servis je pa v zapisnik napisal, da to ni stvarna napaka ampak okvara. Že takoj ko sem dobil nazaj sem si reku wtf.

Čisto enostavno povedano:
Stranka je upravičena do novega TV iz naslova stvarne napake, ker ste ji prodali pokvarjen televizor. To v bistvu nima nič s servisom. Kot berem stvari je servis pač prekoračil svoja pooblastila in na svojo roko porpavil TV, to je pa tudi vse. Servisa kaj dosti ne zanima, da ste vi stranki prodali že pokvarjen TV.

Duhec je 11. nov 2014 ob 12:02 izjavil:

@Rejzor, mislim, da bi morali kot firma stranki dat list papirja, aka obrazec za prijavo stvarne napake, kot ga recimo ima mimovrste:
https://www.mimovrste.com/stvarna-napaka
Na obrazcu spodaj stranka obkroži kaj želi, če je stvarna napaka utemeljena in odobrena (vrnitev kupnine, zamenjavo za enak artikel, odpravo napake (to razumem kot servisno popravilo)).
Tako bi bila zadeva bolj jasna, tudi do servisa.

Obrazec za uveljavljanje stvarne napake ni predpisan. Tako, da je to bolj kot ne brez-veze. Dokler je jasno, da je stranka zahtevala uveljavljanje stvarne napake in zahtevala, da se parat zamenja za novega je to to.

S servisom ima veze, ker mi (vsaj vsak normalen) mora izdat dobropis s katerim jezst potem rešujem naprej. Ampak pri drugih gre to tekoče, sam ta jeben privat servis pa drka neka blesava pravila. In to pri znamki Sharp, ki je kvazi oh in sploh, pa je imam že tolk poln K, da je najrajši ne bi več prodajal.

Kdo sploh še kupi Sharp? No zdej vem, da na Sharp servisu komplicirajo in itak da bom vsem odsvetoval Sharp.

Ne vem, morda. Kramljala sva, ker je bil iz tehnične stroke in je omenil ta problem. Izrecno je rekel, da je stvarna napaka nekaj, kar je bilo prisotno že ob nakupu in ni tako kot bi moralo biti glede na specifikacije oz. ponujeno. Ampak, če se gre za menjavo rezervnega dela, potem to ni stvarna napaka ampak klasična garancija in serviser zadevo lahko popravi. Kar je konec koncev logično. Težko pripelješ avto na servis po dveh mesecih, ker ti je brisalec nehal brisati in zahtevaš nov avto oz. vračilo kupnine. Ne bi se delal pametnega, če ne bi bilo to 14 dni nazaj in če ne bi osebno inšpektor zelo lepo razložil kako je s tem.
Še to: rekel je tudi, da je okoli tega en kup prepirov, ker so ljudje začeli za vsako stvar uveljavljati stvarno napako, ker so nekje slišali, da je tako bolje in bo hitreje rešena reklamacija. Da pa večina zahtevkov dejansko ni stvarna napaka ampak klasična garancija in da je okoli tega kup problemov. Kar je spet logično. Če je stvarna napaka čisto vse potem bi bilo smiselno garancijo kot tako ukiniti, ker je samo nepotreben kos birokracije.