Forum » Pomoč in nasveti » Stvarna napaka LCD TV
Stvarna napaka LCD TV
RejZoR ::
Ok, rabim pomoč kakšnega pravnika, ker ne vem več kaj naj...
Stranka je prinesla LCD za stvarno napako, ker je sam od sebe spreminjal glasnost po parih dneh od nakupa. Na izjavi je imela vse napisano kot je treba, torej jasno navedeno, da uveljavlja stvarno napako in da hoče nov TV. Pošljemo na servis, da potrdijo (pač taka je politika firme, da mora servis potrdit, ker so strokovno usposobljeni, ne prodajalci). In tle se je začela "štala".
Servis je kljub izjavi za stvarno napako, napako kar popravil (zamenjali nek modul), TV vrnili nazaj v trgovino in na izjavi servisa napisali, da to ni stvarna napaka ampak okvara. Da jezst stranki lahko zamenjam TV moram od servisa dobit dobropis, kar pa mi nočejo dati, češ da to ni bila stvarna napaka.
Zdej pa ne vem kdo se zajebava iz koga, kakor ste tle razlagal je to definitivno stvarna napaka, stranka je pravilno spisala zahtevek. Ampak servis kar trdi, da to ni stvarna. Wtf? Mi lahko kdo to objasni?
Stranka je prinesla LCD za stvarno napako, ker je sam od sebe spreminjal glasnost po parih dneh od nakupa. Na izjavi je imela vse napisano kot je treba, torej jasno navedeno, da uveljavlja stvarno napako in da hoče nov TV. Pošljemo na servis, da potrdijo (pač taka je politika firme, da mora servis potrdit, ker so strokovno usposobljeni, ne prodajalci). In tle se je začela "štala".
Servis je kljub izjavi za stvarno napako, napako kar popravil (zamenjali nek modul), TV vrnili nazaj v trgovino in na izjavi servisa napisali, da to ni stvarna napaka ampak okvara. Da jezst stranki lahko zamenjam TV moram od servisa dobit dobropis, kar pa mi nočejo dati, češ da to ni bila stvarna napaka.
Zdej pa ne vem kdo se zajebava iz koga, kakor ste tle razlagal je to definitivno stvarna napaka, stranka je pravilno spisala zahtevek. Ampak servis kar trdi, da to ni stvarna. Wtf? Mi lahko kdo to objasni?
Angry Sheep Blog @ www.rejzor.com
Invictus ::
Servis je zastonj popravil TV v okviru garancije.
Kaj je tukaj narobe. Pač ni bila stvarna napaka.
Kaj je tukaj narobe. Pač ni bila stvarna napaka.
"Life is hard; it's even harder when you're stupid."
http://goo.gl/2YuS2x
http://goo.gl/2YuS2x
medenko ::
Tole je bolj DOA, dead on arrival....za katero znamko se gre? Philips, LG, SAMSUNG?
Kot, da ji bo nov TV delal 100% OK? Zdaj je vsaj popravljeno hehe...
Kot, da ji bo nov TV delal 100% OK? Zdaj je vsaj popravljeno hehe...
Tribal ::
Kaj se ti s tem ukvarjaš. Kot prodajalec si izpolnil svoje dolžnosti. Stranka se lahko sklicuje na stvarno napako, ampak če servis to zavrne ti ne moreš nič. Stranka se lahko pritoži na storitev servisa, ne pa prodajalca. Sploh pa servisi določajo kdaj je uveljavitev stvarne napake in kdaj ne. Stranka ne določa kdaj je stvarna napaka in kdaj je garancijsko popravilo. Stranka ima možnost vseeno zaradi okvare pri novem izdelku zahtevati zamenjavo, ali pa vračilo gotovine, Saj ji/mu je bil prodan defekten artikel. To pa določa zakon.
p.s. Tudi jaz se ne bi dobro počutil, da dam za tv recimo 1000EUR, kateri ne deluje in še preden ga uporabljam ga že servisirajo. Vem da bi na licu mesta v trgovini zahteval zamenjavo ali vračilo denarja v kolikor nimajo na zalogi za zamenjavo. Definitivno napaka stranke da je prijavila stvarno napako. Stranka bi morala prijaviti DOA in .
p.s. Tudi jaz se ne bi dobro počutil, da dam za tv recimo 1000EUR, kateri ne deluje in še preden ga uporabljam ga že servisirajo. Vem da bi na licu mesta v trgovini zahteval zamenjavo ali vračilo denarja v kolikor nimajo na zalogi za zamenjavo. Definitivno napaka stranke da je prijavila stvarno napako. Stranka bi morala prijaviti DOA in .
Zgodovina sprememb…
- spremenil: Tribal ()
St235 ::
Imaš v bistvu dve možnosti. Lahko urejaš zadevo s stranko lahko z servisom.
S stranko se poskusi dogovorit ali je zadovoljna s tem, da je napaka odpravljena. Če se stranka s tem strinja je zadeva zaključena. Če se stranka ne strinja pa ostane sodna pot in tržni inšpektorat. Če gre za izdelek, ki je mlajši od pol leta, potem se privzema, da je imel napako že ob prodaji. Prodaja pokvarjenega izdelka pa sodi v kategorijo stvarne napake in boš po vsej verjetnosti gladko izgubil, če bo prišlo do sodišča. Če je izdelek starejši, potem je na kupcu da dokazuje zakaj in kako je prišlo do napake in se po vsej verjetnosti v to ne bo spustil.
Druga pot je pa, da se seveda zadevo ureja s servisom, ki je nepravilno obravnaval stvarno napako. Tukaj je pač stvar tega kako imate urejeno razmerje s servisom in koliko imate namen zapenjat zakaj servis ni ravnal v skladu z zahtevkom. Namreč nedvomno je da servis ne sme samovoljno odpravit napake, če je bil podan zahtevek za stvarno napako in ni bila jasno izražena zahteva, da se izdelek popravi.
Najslabše kar lahko narediš je da stranko pošiljaš na servis, ker za reševanje stvarne napake je odgovoren prodajalec.
S stranko se poskusi dogovorit ali je zadovoljna s tem, da je napaka odpravljena. Če se stranka s tem strinja je zadeva zaključena. Če se stranka ne strinja pa ostane sodna pot in tržni inšpektorat. Če gre za izdelek, ki je mlajši od pol leta, potem se privzema, da je imel napako že ob prodaji. Prodaja pokvarjenega izdelka pa sodi v kategorijo stvarne napake in boš po vsej verjetnosti gladko izgubil, če bo prišlo do sodišča. Če je izdelek starejši, potem je na kupcu da dokazuje zakaj in kako je prišlo do napake in se po vsej verjetnosti v to ne bo spustil.
Druga pot je pa, da se seveda zadevo ureja s servisom, ki je nepravilno obravnaval stvarno napako. Tukaj je pač stvar tega kako imate urejeno razmerje s servisom in koliko imate namen zapenjat zakaj servis ni ravnal v skladu z zahtevkom. Namreč nedvomno je da servis ne sme samovoljno odpravit napake, če je bil podan zahtevek za stvarno napako in ni bila jasno izražena zahteva, da se izdelek popravi.
Najslabše kar lahko narediš je da stranko pošiljaš na servis, ker za reševanje stvarne napake je odgovoren prodajalec.
D3m ::
Tukaj je napaka servisa oz. komunikacije. Imaš vsaj pisna dokazila (email, servisni nalog)?
|HP EliteBook|R5 6650U|
Zgodovina sprememb…
- spremenil: D3m ()
St235 ::
Kaj se ti s tem ukvarjaš. Kot prodajalec si izpolnil svoje dolžnosti. Stranka se lahko sklicuje na stvarno napako, ampak če servis to zavrne ti ne moreš nič. Stranka se lahko pritoži na storitev servisa, ne pa prodajalca. Sploh pa servisi določajo kdaj je uveljavitev stvarne napake in kdaj ne. Stranka ne določa kdaj je stvarna napaka in kdaj je garancijsko popravilo. Stranka ima možnost vseeno zaradi okvare pri novem izdelku zahtevati zamenjavo, ali pa vračilo gotovine, Saj ji/mu je bil prodan defekten artikel. To pa določa zakon.
p.s. Tudi jaz se ne bi dobro počutil, da dam za tv recimo 1000EUR, kateri ne deluje in še preden ga uporabljam ga že servisirajo. Vem da bi na licu mesta v trgovini zahteval zamenjavo ali vračilo denarja v kolikor nimajo na zalogi za zamenjavo. Definitivno napaka stranke da je prijavila stvarno napako. Stranka bi morala prijaviti DOA in .
Popolnoma nič ne bo držalo.
Servis nima nikakršne pravice da samovoljno spremeni zahtevek za stvarno napako v garancijsko popravilo.
DOA kot takšen pravno ne obstaja tako da govoriš neumnosti. Točno temu je namenjena stvarna napaka.
Če gre za nov izdelek (mlajši od 6 mesecev) je na servisu, da dokazuje da napaka ne obstaja in ne obratno.
In tudi stranke nimaš kaj pošiljat na servis, ker zakon jasno določa, da stranka uveljavlja zahtevo za stvarno napako pri PRODAJALCU. Zdaj je pač na tebi ali boš reševal spor o obstoju napake s stranko ali s servisom.
shadeX ::
Mislim da nimaš prav @Tribal. Če je stranka napisala zahtevek za stvarno napako ji morajo (seveda ob ugotovitvi da je res nekaj narobe z izdelkom) izdelek zamenjati za novega ( če je stranka tako zahtevala)
Stvarna napaka in garancija
V našem primeru kupec NI zahteval odpravo napake (kar so na servisu naredili), ampak je zahteval ZAMENJAVO izdelka.
Kolikor razumem je stvarna napaka vse kar je z izdelkom narobe do določenega roka od datuma nakupa (6mesecev?).
EDIT:
Jaz mislim da veliko servisov sploh ne zanima kaj kupec hoče ampak uveljavijo svojo. Recimo znanka je imela probleme s tablico in je želela uveljavljati stvarno napako - napisala pisno (2 dni po nakupu). Servis njene zahteve ni obravnaval kot stvarno napako ampak je izdelek samovoljno popravil.
No znanki to ni bilo všeč ampak glede na to da je izdelek deloval je rekla "jebi ga" in se pač v to ni več spravljala.
Stvarna napaka in garancija
Stvarna napaka
...
Potrošnik lahko zahteva po lastni izbiri :
Odpravo napake
Vračilo plačanega zneska v sorazmerju z napako
Zamenjavo blaga
Vračilo plačanega zneska
Pri uveljavljanju pravic iz tega naslova mora potrošnik trgovcu v obvestilu o napaki natančneje opisati napako in prodajalcu omogočiti, da izdelek pregleda. Če napaka ni sporna, mora trgovec čim prej, najkasneje pa v roku 8 dni, ugoditi potrošnikovemu zahtevku. Če pa o napaki obstaja spor, mora trgovec v roku 8 dni podati potrošniku pisen odgovor.
V našem primeru kupec NI zahteval odpravo napake (kar so na servisu naredili), ampak je zahteval ZAMENJAVO izdelka.
Kolikor razumem je stvarna napaka vse kar je z izdelkom narobe do določenega roka od datuma nakupa (6mesecev?).
EDIT:
Jaz mislim da veliko servisov sploh ne zanima kaj kupec hoče ampak uveljavijo svojo. Recimo znanka je imela probleme s tablico in je želela uveljavljati stvarno napako - napisala pisno (2 dni po nakupu). Servis njene zahteve ni obravnaval kot stvarno napako ampak je izdelek samovoljno popravil.
No znanki to ni bilo všeč ampak glede na to da je izdelek deloval je rekla "jebi ga" in se pač v to ni več spravljala.
Zgodovina sprememb…
- spremenil: shadeX ()
RejZoR ::
DOA ima urejen samo HP kjer sem že menjal več printerjel strankam brez vsake težave. Pošljem robo dobavitelju in dobim dobropis. Pri drugih pa tako jajcanje.
Btw, v tem primeru se servis izgovarja, da je stvarna recimo če bi se oglaševalo, da je TV FullHD, stranka pa bi dobila HD Ready. Za samovoljno spreminjanje glasnosti pa pravijo, da to ni stvarna napaka čeprav se je začela pojavljat znotraj 6 mesecev od nakupa.
Btw, v tem primeru se servis izgovarja, da je stvarna recimo če bi se oglaševalo, da je TV FullHD, stranka pa bi dobila HD Ready. Za samovoljno spreminjanje glasnosti pa pravijo, da to ni stvarna napaka čeprav se je začela pojavljat znotraj 6 mesecev od nakupa.
Angry Sheep Blog @ www.rejzor.com
shadeX ::
Btw, v tem primeru se servis izgovarja, da je stvarna recimo če bi se oglaševalo, da je TV FullHD, stranka pa bi dobila HD Ready.
Wat?
Za samovoljno spreminjanje glasnosti pa pravijo, da to ni stvarna napaka čeprav se je začela pojavljat znotraj 6 mesecev od nakupa.
WAT??
Vsak izdelek ki ne ustreza kriterijem ki so potrebni za njegovo normalno uporabo oz. ne izpolnjuje svojega namena ( kar TV pri katerem sam spreminja glasnost ne izpolnjuje tega ), se šteje kot za napako ki jo je potrebno odpraviti.
Kaj je to zaen šalabajzerski servis. Lahko ?
St235 ::
Servis si zadevo IMO razlaga narobe. Stvarna napaka je tudi to, da prodaš stranki pokvarjen izdelek.
Kakšno razlago pa so dali za to, da so samovoljno popravili izdelek, kljub temu, da je bilo izrecno navedeno da gre za uveljavljanje stvarne napake.
Kakšno razlago pa so dali za to, da so samovoljno popravili izdelek, kljub temu, da je bilo izrecno navedeno da gre za uveljavljanje stvarne napake.
RejZoR ::
Za Sharp LCD TV, www.sharp-servis.si
Je pa edini na garancijskem listu, tko da nimam niti opcije za sekundarno mnenje drugega servisa...
Brez dobropisa servisa pa jezst ne morem izdat novega TV-ja in imam posledično zvezane roke, ker ga pa servis noče izdat, ker vbistvu ne priznava napake kot stvarne, čeprav so s popravilom dejansko priznali, da napaka je obstajala.
Je pa edini na garancijskem listu, tko da nimam niti opcije za sekundarno mnenje drugega servisa...
Brez dobropisa servisa pa jezst ne morem izdat novega TV-ja in imam posledično zvezane roke, ker ga pa servis noče izdat, ker vbistvu ne priznava napake kot stvarne, čeprav so s popravilom dejansko priznali, da napaka je obstajala.
Angry Sheep Blog @ www.rejzor.com
shadeX ::
Ja ti pomoje nimaš kaj, kakor razen to da pač stranki na lep način poveš kaj je na stvari. Povej ji da ti ne moreš nič in da se mora it sama s servisom menit če ni zadovoljna s popravljenim TV-jem.
Zgodovina sprememb…
- spremenil: shadeX ()
RejZoR ::
Sej fora je, da smo jo že usmerli tja, servis ji je povedal isto ampak stranka se ne strinja. Jezst bi rade volje stranki takoj dal novo, ker je pomoje najbolj mirna stranka kar sem jih imel in glih pri taki se mora zataknit. Ampak kot sem reku, brez dobropisa ne upam dat, ker bom nakoncu jezst odgovarjal za ceno TV-ja, s katerim ne bomo mogli nič, ker je bil popravljen.
Angry Sheep Blog @ www.rejzor.com
St235 ::
Pa dajte lepo vas prosim nehat pri stvarni napaki stranke pošiljat na servis. Ker osebno vem, da ko bom naslednjič slišal ta stavek, bom direktno prijavil zadevo na TIRS.
Stranka uveljavlja stvarno napako pri PRODAJALCU in s servisom ne ureja NIČESAR. To kako ima potem prodajalec rešeno s servisom ni stvar stranke. In tukaj imaš pač lep primer, ko servis ravna v nasprotju z obstoječo zakonodajo. Vprašanje je samo ali je stranka dovolj tečna, da bo uveljavljala svoj prav in boš na račun servisa kot prodajalec plačal še kazen.
Stranka uveljavlja stvarno napako pri PRODAJALCU in s servisom ne ureja NIČESAR. To kako ima potem prodajalec rešeno s servisom ni stvar stranke. In tukaj imaš pač lep primer, ko servis ravna v nasprotju z obstoječo zakonodajo. Vprašanje je samo ali je stranka dovolj tečna, da bo uveljavljala svoj prav in boš na račun servisa kot prodajalec plačal še kazen.
shadeX ::
@Lakotnik29
In kaj naj potem prodajalec naredi, če servis kakor v tem primeru vztraja pri svojem?
In kaj naj potem prodajalec naredi, če servis kakor v tem primeru vztraja pri svojem?
St235 ::
Sem že 3x napisal. Ali zapne s stranko ali s servisom. Samo to je njegova stvar in je skrajno nefer (in tudi nezakonito), da to prevali na odnos stranka - servis.
RejZoR ::
Pa dajte lepo vas prosim nehat pri stvarni napaki stranke pošiljat na servis. Ker osebno vem, da ko bom naslednjič slišal ta stavek, bom direktno prijavil zadevo na TIRS.
Stranka uveljavlja stvarno napako pri PRODAJALCU in s servisom ne ureja NIČESAR. To kako ima potem prodajalec rešeno s servisom ni stvar stranke. In tukaj imaš pač lep primer, ko servis ravna v nasprotju z obstoječo zakonodajo. Vprašanje je samo ali je stranka dovolj tečna, da bo uveljavljala svoj prav in boš na račun servisa kot prodajalec plačal še kazen.
Itaq, stranki naj zamenjam na podlagi česa? Vsak dan videvam cel kup neupravičenih reklamacij, stranki bi zamenjal, neuporaben izdelek naj pa plačam iz lastnega žepa al kako?
Striktno se držimo politike, da vse pošljemo na servis, da potrdijo napako (zato so servisi, ker so strokovno usposobljeni za ugotavljanje napak, jezst sem samo nepomemben prodajalec) in izdajo dobropis, če je napaka prisotna. Philips je stvarne reševal brez problema, Gorenje tudi, Electrolux takisto. Ampak ta kurčev Sharp pa taka fukancija. Veš da moram bit res obupan, če cele dneve samo klicarim okoli, pa noben mi ne da jebene rešitve in nato o tem sprašujem še na forumu. Človeku bi rade volje zamenjal ampak stroškov pa ne mislim nosit sam, zato ker se bo nekdo v postopku nato spomnil, da sem jo neupravičeno zamenjal. Sem pa premal plačan za take štose.
Angry Sheep Blog @ www.rejzor.com
St235 ::
Kot že 4x povedano je pač odločitev tebe kot prodajalca, ali boš ta strošek založil in zadeve urejal s servisom. Ali pa boš po pristni slovenski maniri poskusil nategnit kupca. Pazi edino, ker te lahko čaka tudi kazen, če boš naletel na dovolj zajebano stranko.
m0LN4r ::
Pokliči servis še enkrat, prosi magari koga razumljivega pa jim še enkrat počasi povej,
da si naj premislijo, ker drugače bo še kdo drug izvedel, da so samovoljno popravili izdelek, in stem ravnali nepravilno.
Seveda, če vse to drži kar zgoraj piše. Torej da imata ti in stranka čiste roke.
da si naj premislijo, ker drugače bo še kdo drug izvedel, da so samovoljno popravili izdelek, in stem ravnali nepravilno.
Seveda, če vse to drži kar zgoraj piše. Torej da imata ti in stranka čiste roke.
https://ref.trade.re/38mvdvxm
Trade Republic 38MVDVXM
Trade Republic 38MVDVXM
Zgodovina sprememb…
- spremenil: m0LN4r ()
Aston_11 ::
Prodajalec si kot lastnik firme ali kot delavec? Lakotnik vam bumba, pa nihče noče razumeti. Stranka mora dobiti novo, kaj njo briga, kaj imata s servisom, prav tako nobenega ne briga, kdo bo to plačal. Imamo sodišča, prodajalcu plača proizvajalec oz uvoznik.
Zgodovina sprememb…
- spremenil: Aston_11 ()
RejZoR ::
Mene briga, ker nisem lastnik in ne mislim nosit stroškov glupe birokracije.
Angry Sheep Blog @ www.rejzor.com
shadeX ::
Ja kje pa piše da moraš ti kot prodajalec za pultom nosit stroške. To mora firma za katero delaš.
Aston_11 ::
St235 ::
Predvsem je zanimivo, da da ni problem pljuvat če z neko kvazi birokracijo, vse je pa ok da je odgovornost za take odločitve na prodajalcu za šalterjem.
mitja73 ::
Pač stranki izdaj novega, tega pa prodaj s popustom po tvoji nabavni ceni kot odprtega in malo rabljenega. Za pametno ceno boš hitro prodal nov TV ki je še popolnoma v garanciji.
lahko pa še izgubiš xx ur ali celo xx dni, ki si jih moraš plačati z ugotavljanjem kdo ima in kdo nima prav.
lahko pa še izgubiš xx ur ali celo xx dni, ki si jih moraš plačati z ugotavljanjem kdo ima in kdo nima prav.
Zgodovina sprememb…
- spremenilo: mitja73 ()
šernk ::
Mene briga, ker nisem lastnik in ne mislim nosit stroškov glupe birokracije.
zakaj ne predaš zadeve lastniku in naj on to ureja? Ravno iz tega razloga se osebno s prodajalci nočem nič menit, ker se še nikoli doslej, ko je prišlo do komplikacij nisem uspel nič zmenit. Ti kot prodajalec ne moreš nosit posledic zaradi zamenjanega izdelka, saj ga lahko ubistvu zamenjaš samo z odobritvijo nadrejenega.
In general, high velocity doesn't produce harmful injuries.
But what is dangerous is the high acceleration
or deceleration given at a certain time interval.
But what is dangerous is the high acceleration
or deceleration given at a certain time interval.
PrihajaNodi ::
Kaj se ti s tem ukvarjaš. Kot prodajalec si izpolnil svoje dolžnosti. Stranka se lahko sklicuje na stvarno napako, ampak če servis to zavrne ti ne moreš nič. Stranka se lahko pritoži na storitev servisa, ne pa prodajalca. Sploh pa servisi določajo kdaj je uveljavitev stvarne napake in kdaj ne. Stranka ne določa kdaj je stvarna napaka in kdaj je garancijsko popravilo. Stranka ima možnost vseeno zaradi okvare pri novem izdelku zahtevati zamenjavo, ali pa vračilo gotovine, Saj ji/mu je bil prodan defekten artikel. To pa določa zakon.
p.s. Tudi jaz se ne bi dobro počutil, da dam za tv recimo 1000EUR, kateri ne deluje in še preden ga uporabljam ga že servisirajo. Vem da bi na licu mesta v trgovini zahteval zamenjavo ali vračilo denarja v kolikor nimajo na zalogi za zamenjavo. Definitivno napaka stranke da je prijavila stvarno napako. Stranka bi morala prijaviti DOA in .
Popolnoma nič ne bo držalo.
Servis nima nikakršne pravice da samovoljno spremeni zahtevek za stvarno napako v garancijsko popravilo.
DOA kot takšen pravno ne obstaja tako da govoriš neumnosti. Točno temu je namenjena stvarna napaka.
Če gre za nov izdelek (mlajši od 6 mesecev) je na servisu, da dokazuje da napaka ne obstaja in ne obratno.
In tudi stranke nimaš kaj pošiljat na servis, ker zakon jasno določa, da stranka uveljavlja zahtevo za stvarno napako pri PRODAJALCU. Zdaj je pač na tebi ali boš reševal spor o obstoju napake s stranko ali s servisom.
TAKO JE
fosil ::
Če si ti samo prodajalec, predaj zadevo nadrejenim.
Mislim da si sam zadevo rešil do koder si lahko.
Mislim da si sam zadevo rešil do koder si lahko.
Tako je!
Ziga Dolhar ::
// Edit - vidim da je OP napisal, da stranka hoče NOV izdelek.
"Stvarna napaka" ni zahtevek, ampak pravna podlaga za uveljavljanje zahtevkov.
Na podlagi stvarne napake lahko stranka zahteva, da prodajalec:
- odpravi napako na blagu ali
- vrne del plačanega zneska v sorazmerju z napako ali
- blago z napako zamenja z novim brezhibnim blagom ali
- vrne plačani znesek (to sicer skladno s splošnimi pravili OZ podredno).
Če je stranka zgolj izjavila, da "uveljavlja stvarno napako", pa ni izrecno tudi zahtevala menjavo blaga z novim, potem ji prodajalec lahko vrne izdelek z odpravljeno napako. Rejzor, zato bi bilo dobro, da pojasniš, ali je stranka tak zahtevek podala ali ne. Da zgolj "uveljavlja stvarno napako" namreč ne zadošča za tak sklep.
V vsakem primeru pa je servis tu povsem nerelevanten. Kupec je v pogodbenem odnosu s prodajalcem, ne servisom. Kaj se prodajalec in servis prepucavata, stranke ne zanima in je nekorektno, da bi prodajalec stranko napotil na reševanje (prodajalčevega!) problema s servisom.
// Glede na to, da je stranka izrecno zahtevala nov izdelek, je prodajalec dolžan izročiti novega. Lahko pa malo pobrskate po sodni praksi in pogledate, če so sodišča vseeno na stališču, da bi lahko prodajalec kljub takemu zahtevku namesto novega izdelka vrnil popravljenega.
//
"Stvarna napaka" ni zahtevek, ampak pravna podlaga za uveljavljanje zahtevkov.
Na podlagi stvarne napake lahko stranka zahteva, da prodajalec:
- odpravi napako na blagu ali
- vrne del plačanega zneska v sorazmerju z napako ali
- blago z napako zamenja z novim brezhibnim blagom ali
- vrne plačani znesek (to sicer skladno s splošnimi pravili OZ podredno).
Če je stranka zgolj izjavila, da "uveljavlja stvarno napako", pa ni izrecno tudi zahtevala menjavo blaga z novim, potem ji prodajalec lahko vrne izdelek z odpravljeno napako. Rejzor, zato bi bilo dobro, da pojasniš, ali je stranka tak zahtevek podala ali ne. Da zgolj "uveljavlja stvarno napako" namreč ne zadošča za tak sklep.
V vsakem primeru pa je servis tu povsem nerelevanten. Kupec je v pogodbenem odnosu s prodajalcem, ne servisom. Kaj se prodajalec in servis prepucavata, stranke ne zanima in je nekorektno, da bi prodajalec stranko napotil na reševanje (prodajalčevega!) problema s servisom.
// Glede na to, da je stranka izrecno zahtevala nov izdelek, je prodajalec dolžan izročiti novega. Lahko pa malo pobrskate po sodni praksi in pogledate, če so sodišča vseeno na stališču, da bi lahko prodajalec kljub takemu zahtevku namesto novega izdelka vrnil popravljenega.
//
https://dolhar.si/
Zgodovina sprememb…
- spremenil: Ziga Dolhar ()
Bellzmet ::
Jaz kot stranka bi 100% želel novi izdelek, ne popravljenega. Če gre nov izdelek takoj v popravilo je potem takoj slab občutek od začetka "kaj pa če še kaj crkne". Pač pokvari navdušenje ob nakupu nove zadeve.
In prodajalec, ki me napoti na servis reševat probleme in se s tem kao izogne neljubi situaciji, me seveda za vedno izgubi kot stranko. Jaz servisa v življenju nočem videti. Zato so prodajalci, da se z njimi ukvarjajo.
In prodajalec, ki me napoti na servis reševat probleme in se s tem kao izogne neljubi situaciji, me seveda za vedno izgubi kot stranko. Jaz servisa v življenju nočem videti. Zato so prodajalci, da se z njimi ukvarjajo.
Blazz ::
Ja ti pomoje nimaš kaj, kakor razen to da pač stranki na lep način poveš kaj je na stvari. Povej ji da ti ne moreš nič in da se mora it sama s servisom menit če ni zadovoljna s popravljenim TV-jem.
stranko pošiljat na servis??? haha, jaz bi te v rit brcnu.... in prodajalec "ne more nič"?? lepo te prosim... prodajalec mora izdati nov TV, in zadnja stvar je, da se mora stranka ukvarjat s to miskomunikacijo med servisom in prodajalcem... pa sej je Lakotnik lepo razložil, kaj je stvarna napaka...
shadeX ::
Kakorkoli, če prav razumem OP-ja zanima kaj lahko ON stori kot prodajalec za pultom. On pomoje ne more veliko naredit kot zadevo prepustit nadrejenim. Se bojo pol že oni ukvarjal s servisom.
Bellzmet ::
Ja v normalni firmi bi se s tem ukvarjal šef podjetja ker gre za odnos firma-servis, ki je za oba pomemben. Dober šef bi rekel, da stranka dobi nov TV in zanjo ni nobenega problema (za kolobocije s servisom stranka sploh ne bi smela vedeti). In šef se potem zmeni s servisom kaj bodo s TV-jem.
Šimpanz ::
1. Kdo je uvoznik?
2. Pokliči ga in mu obrazloži problem, saj boš od njega dobil dobropis če stvarna napaka obstaja in ne od servisa
3. Prosi šefa za pomoč
2. Pokliči ga in mu obrazloži problem, saj boš od njega dobil dobropis če stvarna napaka obstaja in ne od servisa
3. Prosi šefa za pomoč
nekikr ::
Takole mi je en inšpektor povedal, ni 14 dni nazaj:
Stranka lahko pošlje artikel nazaj in uveljavlja stvarno napako a če servis ugotovi, da ni stvarna napaka ampak je šel nek del, ki se sicer redno menja v garanciji, potej je to navadno garancijsko popravilo. Lahko ti dam tudi številko od tega inšpektorja, če boš rabil.
Stranka lahko pošlje artikel nazaj in uveljavlja stvarno napako a če servis ugotovi, da ni stvarna napaka ampak je šel nek del, ki se sicer redno menja v garanciji, potej je to navadno garancijsko popravilo. Lahko ti dam tudi številko od tega inšpektorja, če boš rabil.
St235 ::
To da lahko servis samovoljno spremeni zahtevo stranke je bullshit. Najmanj kar mora servis naredit, je da stranka opozori na to.
In pri tem mnenju manjka bistveno dejstvo, kdaj je okvara nastala. Če v prvih šestih mesecih, potem je bil artikel prodan pokvarjen in to, da ti prodajo pokvarjen artikel je stvarna napaka.
In pri tem mnenju manjka bistveno dejstvo, kdaj je okvara nastala. Če v prvih šestih mesecih, potem je bil artikel prodan pokvarjen in to, da ti prodajo pokvarjen artikel je stvarna napaka.
RejZoR ::
Sej to, servis je pa v zapisnik napisal, da to ni stvarna napaka ampak okvara. Že takoj ko sem dobil nazaj sem si reku wtf.
Angry Sheep Blog @ www.rejzor.com
Duhec ::
@Rejzor, mislim, da bi morali kot firma stranki dat list papirja, aka obrazec za prijavo stvarne napake, kot ga recimo ima mimovrste:
https://www.mimovrste.com/stvarna-napaka
Na obrazcu spodaj stranka obkroži kaj želi, če je stvarna napaka utemeljena in odobrena (vrnitev kupnine, zamenjavo za enak artikel, odpravo napake (to razumem kot servisno popravilo)).
Tako bi bila zadeva bolj jasna, tudi do servisa.
https://www.mimovrste.com/stvarna-napaka
Na obrazcu spodaj stranka obkroži kaj želi, če je stvarna napaka utemeljena in odobrena (vrnitev kupnine, zamenjavo za enak artikel, odpravo napake (to razumem kot servisno popravilo)).
Tako bi bila zadeva bolj jasna, tudi do servisa.
http://blackbird.si/
Zgodovina sprememb…
- spremenil: Duhec ()
St235 ::
Čisto enostavno povedano:
Stranka je upravičena do novega TV iz naslova stvarne napake, ker ste ji prodali pokvarjen televizor. To v bistvu nima nič s servisom. Kot berem stvari je servis pač prekoračil svoja pooblastila in na svojo roko porpavil TV, to je pa tudi vse. Servisa kaj dosti ne zanima, da ste vi stranki prodali že pokvarjen TV.
Obrazec za uveljavljanje stvarne napake ni predpisan. Tako, da je to bolj kot ne brez-veze. Dokler je jasno, da je stranka zahtevala uveljavljanje stvarne napake in zahtevala, da se parat zamenja za novega je to to.
Stranka je upravičena do novega TV iz naslova stvarne napake, ker ste ji prodali pokvarjen televizor. To v bistvu nima nič s servisom. Kot berem stvari je servis pač prekoračil svoja pooblastila in na svojo roko porpavil TV, to je pa tudi vse. Servisa kaj dosti ne zanima, da ste vi stranki prodali že pokvarjen TV.
@Rejzor, mislim, da bi morali kot firma stranki dat list papirja, aka obrazec za prijavo stvarne napake, kot ga recimo ima mimovrste:
https://www.mimovrste.com/stvarna-napaka
Na obrazcu spodaj stranka obkroži kaj želi, če je stvarna napaka utemeljena in odobrena (vrnitev kupnine, zamenjavo za enak artikel, odpravo napake (to razumem kot servisno popravilo)).
Tako bi bila zadeva bolj jasna, tudi do servisa.
Obrazec za uveljavljanje stvarne napake ni predpisan. Tako, da je to bolj kot ne brez-veze. Dokler je jasno, da je stranka zahtevala uveljavljanje stvarne napake in zahtevala, da se parat zamenja za novega je to to.
Zgodovina sprememb…
- spremenil: St235 ()
nekikr ::
Stranka je upravičena do novega TV iz naslova stvarne napake, ker ste ji prodali pokvarjen televizor. To v bistvu nima nič s servisom.
To ni res. Inšpektor mi je osebno povedal to kar sem napisal zgoraj.
RejZoR ::
S servisom ima veze, ker mi (vsaj vsak normalen) mora izdat dobropis s katerim jezst potem rešujem naprej. Ampak pri drugih gre to tekoče, sam ta jeben privat servis pa drka neka blesava pravila. In to pri znamki Sharp, ki je kvazi oh in sploh, pa je imam že tolk poln K, da je najrajši ne bi več prodajal.
Angry Sheep Blog @ www.rejzor.com
nekikr ::
Pa saj se samo držijo čisto rednega postopka. A niso vsi servisi privat? Ima Philips servis nekje v javni upravi :)
Naredili so to točno to kar morajo.
Naredili so to točno to kar morajo.
Bellzmet ::
Kdo sploh še kupi Sharp? No zdej vem, da na Sharp servisu komplicirajo in itak da bom vsem odsvetoval Sharp.
Ziga Dolhar ::
Stranka je upravičena do novega TV iz naslova stvarne napake, ker ste ji prodali pokvarjen televizor. To v bistvu nima nič s servisom.
To ni res. Inšpektor mi je osebno povedal to kar sem napisal zgoraj.
Inšpektor ti je pač osebno povedal narobe, v nasprotju z zakonom. (Ne bi bilo prvič, žal. So sodišča že obravnavala zadeve, kjer so prodajalci (ravnajoč po nasvetih inšpekcije) izgubili spor.)
https://dolhar.si/
nekikr ::
Ne vem, morda. Kramljala sva, ker je bil iz tehnične stroke in je omenil ta problem. Izrecno je rekel, da je stvarna napaka nekaj, kar je bilo prisotno že ob nakupu in ni tako kot bi moralo biti glede na specifikacije oz. ponujeno. Ampak, če se gre za menjavo rezervnega dela, potem to ni stvarna napaka ampak klasična garancija in serviser zadevo lahko popravi. Kar je konec koncev logično. Težko pripelješ avto na servis po dveh mesecih, ker ti je brisalec nehal brisati in zahtevaš nov avto oz. vračilo kupnine. Ne bi se delal pametnega, če ne bi bilo to 14 dni nazaj in če ne bi osebno inšpektor zelo lepo razložil kako je s tem.
Še to: rekel je tudi, da je okoli tega en kup prepirov, ker so ljudje začeli za vsako stvar uveljavljati stvarno napako, ker so nekje slišali, da je tako bolje in bo hitreje rešena reklamacija. Da pa večina zahtevkov dejansko ni stvarna napaka ampak klasična garancija in da je okoli tega kup problemov. Kar je spet logično. Če je stvarna napaka čisto vse potem bi bilo smiselno garancijo kot tako ukiniti, ker je samo nepotreben kos birokracije.
Še to: rekel je tudi, da je okoli tega en kup prepirov, ker so ljudje začeli za vsako stvar uveljavljati stvarno napako, ker so nekje slišali, da je tako bolje in bo hitreje rešena reklamacija. Da pa večina zahtevkov dejansko ni stvarna napaka ampak klasična garancija in da je okoli tega kup problemov. Kar je spet logično. Če je stvarna napaka čisto vse potem bi bilo smiselno garancijo kot tako ukiniti, ker je samo nepotreben kos birokracije.
Zgodovina sprememb…
- spremenil: nekikr ()
Ziga Dolhar ::
Še to: rekel je tudi, da je okoli tega en kup prepirov, ker so ljudje začeli za vsako stvar uveljavljati stvarno napako, ker so nekje slišali, da je tako bolje in bo hitreje rešena reklamacija. Da pa večina zahtevkov dejansko ni stvarna napaka ampak klasična garancija in da je okoli tega kup problemov. Kar je spet logično. Če je stvarna napaka čisto vse potem bi bilo smiselno garancijo kot tako ukiniti, ker je samo nepotreben kos birokracije.
Primeri, ko določena napaka predstavlja "stvarno napako" in podlago za garancijo se dejansko prekrivajo. Tudi zato obvezne zakonske garancije, ki jo poznamo v Sloveniji, v večini drugih držav ne poznajo. V Sloveniji smo jo nameravali pred par leti odpraviti, pa se je ministrica ustrašila odzivov (nestrokovne) javnosti in ohranila v veljavi ta skoraj nepotreben kos birokracije.
Še nekaj literature - ker je o tem pred časom zelo dobro pisal doc. dr. Damijan Možina:
Javno objavljen članek
članek ob nameravani odpravi obvezne zakonske garancije
https://dolhar.si/
Zgodovina sprememb…
- spremenil: Ziga Dolhar ()
Vredno ogleda ...
| Tema | Ogledi | Zadnje sporočilo | |
|---|---|---|---|
| Tema | Ogledi | Zadnje sporočilo | |
| » | Uveljavljanje stvarne napake / garancije (strani: 1 2 )Oddelek: Loža | 16250 (6178) | TOP |
| » | Stvarna napaka po preteku 6 mesecevOddelek: Loža | 6610 (5306) | next3steps |
| » | Tožba ram2 (strani: 1 2 3 4 … 12 13 14 15 )Oddelek: Mobilne tehnologije | 160182 (133805) | markezii |
| » | Uveljavljanje stvarne napake - prenosnik (strani: 1 2 )Oddelek: Pomoč in nasveti | 16479 (15019) | St235 |
| » | Vračilo artikla,kupnine, zamenjava, stvarna napaka?Oddelek: Pomoč in nasveti | 7498 (6967) | Ziga Dolhar |