vračilo mobitela ker nima slovenskega menija

Malce starejša oseba je kupila HTC HD mini. Po prihodu domov je ugotovila, da zadeva ne podpira slovenskega jezika. Vem, da je plošno znano, da HTC-ji nimajo slovenščine, ampak za nekoga, ki ni tehnično podkovan in pride v na prodajno mesto in reče tega bi (ter ga prodajalec ne opozori da nima slovenskega menija), pa to ni tako samoumevno.

Vprašanje je, kaj sedaj narediti. Oseba se je vrnila na prodajno mesto (naslednji dan) in poskušala vrniti telefon, vendar ga niso sprejeli. Telefon je bil kupljen v petek 22.10. Ali obstaja kakšna zakonska podlaga za vračilo/menjava - oseba ne zahteva denarja nazaj, pač pa samo zamenjavo za telefon s slovenskim menijem.

Prosim za pomoč tiste z zakonsko podlago ali izkušnjami, kako nadaljevati.

Hvala.

Pyr0Beast je 24. okt 2010 ob 10:41 izjavil:

Pač vračilo, ker telefon ne zadovoljuje uporabnikovih potreb.

Večje neumnosti še nisem slišal...

Vrneš lahko pod pogojem, da si dobil zadevo kot jo oglašujejo. Smešno pa je, da si sam napisal, da je splošno znano, da ne podpirajo slo jezika in prav zaradi tega bi ti izdelek vrnil..

kitewing je 24. okt 2010 ob 11:01 izjavil:

Pyr0Beast je 24. okt 2010 ob 10:41 izjavil:

Pač vračilo, ker telefon ne zadovoljuje uporabnikovih potreb.

Večje neumnosti še nisem slišal...

Vrneš lahko pod pogojem, da si dobil zadevo kot jo oglašujejo. Smešno pa je, da si sam napisal, da je splošno znano, da ne podpirajo slo jezika in prav zaradi tega bi ti izdelek vrnil..

Komu je splošno znano? Meni ja, Nekomu, ki ne spremlja tega področja sigurno ne. In nisem jaz da tisti ki bi menjal...

sem na UVP poslal mail glede slovenščine v tehničnih izdelkih.
pa da vidmo, kaj bodo povedal.
me zanima ker je vprašanje na mestu.

če italjani, francozi, angleži, američani,.... se jim ne da učiti drugih jezikov kot svojega, zakaj bi se mi tujih.
jeziki so, vsaj v evropski zakonodaji oz evropski uniji definirani kot enakopravni.

2mio ljudi gor al pa dol,..

A slovenska navodila so? Po zakonu morajo bit.
Če jih slučajno ni bilo bi mogoče lahko to izkoristil za vračilo.

Pri nakupu preko spleta imaš možnost vračila, pri nakupu v fizični trgovini pa je odvisno od dobre volje prodajalca. Če boš prijazno prosil in če bo izdelek tak kot je treba ti bodo verjetno ugodili, če pa bo tvoj odnos neprimeren...

Meni logično bi blo, da ti zaračunajo uporabnino ene 10%, pa dajo naprej 10% popust na že odprto robo. Druga možnost je, da pošljejo izdelek nazaj v tovarno, kjer gre čez test in pakiranje ponovno, sam v tem primeru zna več kot 10% to nanesti stroška...

Zakon je enostaven. Izdelek lahko vrneš samo, če je z njim dejansko nekaj narobe. Menjavnje izdelkov ker ti niso všeč v 3/8 dneh je nakladanje, da glava peče. Edina izjema so nakupi na daljavo, kjer v 15 dneh lahko odstopiš od nakupa.

Drugače pa slovenski imeni ni nujen. Problem bi bil edino če so ga oglaševali in ga potem dejansko ni.

To da pa vsak operater nudi menjavo telefona je pa ena večjih neumnosti kar je bilo napisanih na tem forumu.

če hočeš pa lahko zamenjava za samsung shark 2(GT s5550), ta pa ma slovenski jezik

St235 je 25. okt 2010 ob 09:03 izjavil:

...To da pa vsak operater nudi menjavo telefona je pa ena večjih neumnosti kar je bilo napisanih na tem forumu.

Ti pošljem duplikat izpolnjenega, podpisanega in požigosanega obrazca?
Zraven še izjavo stranke, da je to čista resnica?
Ponovno poudarjam, če je vsaj na eni strani pulta (OR), kakorkoli omejena oseba, potem to ni možno.
Drugače z lahkoto.

St235 je 25. okt 2010 ob 09:03 izjavil:

Zakon je enostaven. Izdelek lahko vrneš samo, če je z njim dejansko nekaj narobe. Menjavnje izdelkov ker ti niso všeč v 3/8 dneh je nakladanje, da glava peče. Edina izjema so nakupi na daljavo, kjer v 15 dneh lahko odstopiš od nakupa.

Kaj pa če nima pričakovanih lastnosti?

A se ti zdi popolnoma normalno in vsakdanje, da izdelek, ki se prodaja v slovenski trgovini na ozemlju RS, ne podpira slovenskega jezika? Al bi blo mogoče pravilno, da prodajalec osebo, ki izdelek kupuje, obvestil, da zadeva ne zna slovensko, ker bi pač oseba, glede na prej navedena dejstva, upravičeno sklepala drugače?

P.S.: Bi blo fino če na koncu OP pove, za katero "oportunistično" štacuno gre. Da ji grem poklonit en "počen groš" v dobrodelni namen.

Izdelki potrebujejo slovenska navodila, ne pa slovenskih menijev.

Zakaj pa ne tudi slovenskega menija?
Za avto daš vendar 30 in več jurjev?

bluefish je 25. okt 2010 ob 22:12 izjavil:

Firma pa jih pri nas recimo proda 500. Se jim res plača?

Nekateri mislijo, da ja.
Celo vračali bi zadeve zaradi tega. Saj res, če lahko mobitel, zakaj potem takem ne tudi avta?

Ko smo že pri analogoji z avtom, a imaš na avtoraduju glasnost ali volume? a piše TA (traffic announcements) ali je vse prevedeno, da o info zaslonih in potovalnih računalnikih ne govorimo.

Če artikel nima oglaševanih lastnosti potem gre za stvarno napako, če artikel nima pričakovanih lastnosti gre za nevednega kupca, ki si ni vzel 5 minut čas, da bi pogledal kaj je kupil.

Obrazec za zamenjavo aparata pa pojma nimam kaj bi bil, lahko da kateri od operaterjev / prodajalcev nudi to kot dodatno storitev/prijaznost nikakor pa česa takega ni niti v pogodbi, kaj šele v zakonu.

Lej, sej je več kot jasno, da po veljavni zakonodaji ne bo uspel vrnit zadeve. Na žalost.

Ampak zadeva je vseeno sporna do določene mere. Veliko bolj kot kakšen nepreveden TA gumb na radiu al pa potovalni računalnik v avtu v tujem jeziku. Nobena od teh funkcij ti namreč ne onemogoča normalne rabe vozila, glede na njegov primarni namen - razen če tega prvenstveno uporabljate za poslušanje prometnih informacij oz. za merjenje razdalje med kraji in ugotavljanje porabe goriva glede na zunanjo temperaturo.

Govorim o nekih pričakovanih lastnostih, glede na to kje se izdelek prodaja. Res da ta lastnost ni oglaševana, tako kot ni oglaševanih še en kup drugih lastnosti, ki nekako spadajo v kategorijo samoumnevnih. In vsekakor bi morali (da, morali) prodajalci kupce opozoriti na takšno pomembno stvar, kot je jezik vmesnika, ki ti lahko praktično v celoti onemogoči uporabo mobilnika. Pač, bo treba mal zakonodajo poštimat.

Ker zgleda neke zdrave mere korektnosti ni za pričakovat od prodajalcev.

P.S.: Pa probajte uporabit en common sense. Čeprav verjamem, da za nekatere s tem zelo veliko zahtevam.

Sims: pa sej ti zgoraj lepo piše, kako naj bi bilo po zakonu oz mora bit.

navodila za uporabo MORAJO biti v slovenščini
Menuji v napravah pa niso z zakonim obvezna.

kaj si se ti navadil jih boli k***c. to je to.

bobby:

Da, tale stavek "Torej je stvar glede na zakone jasna?" ni bil mišljen kot direktno vprašanje. Jasno, navodila bi moral dobiti v slo jeziku, pa jih nisem. Skrata sistem očitno ne funkiconira niti toliko koliko je napisan, kaj šele verjetno to, kaj je na dogovor ... In tudi v mojem primeru nek "starejši" se nebi znašel. Telefon kupljen normalo zraven paketa, ki jih ponuja slo operater ...

@sims
navodila so smesna. Imam HTC tattoo in so celotna navodila v slovenscini! Npr kliknite na postavke nastavitve, zavarovanje, obnovitev tovarniskih podatkov. Tisti, ki ne zna anglesko si bo potem te prevode prevajal, da bo nasel settings ipd...? Pa itak je se kaj tako prevedeno da ne bo nasel

sam delam v trgovini z telefoni in če stranka do mene pride in reče da želi ta pa ta telefon in če ji potem ta in ta telefon pokažem kako deluje, potem sem stranki omogočil da preveri delovanje aparata, kar pomeni da je zadevo videla in sprobala, ter na podlagi tega kupila...

če pa taka stranka potem pride nazaj in reče da ji ni všeč... razloge imamo vsak dan takšne in drugačne od tega da sedaj ji pa ta barva ni všeč, pa da ma kolega tega in bi ga sedaj tud on imel, ali pa da ji je vnuk rekel da naj raje tega kupi k je na dotik , ona bi pa rada tazga z večjimi ciframi...

še najhujše so pa take k že ob nakupu rečejo" sej če mi pa nau ušeč ga pa lahk v 8 dneh vrnem, da je tak zakon"
pa ke ti žviš

okej ej pa res da če je starejša stranka pol ji itak ponudiš aparat ki je njej primeren..
amapak stranek so v 95% odločene kaj bodo kupile še predno pridejo v trgovino(zadeve se pozanimajo pri svojih sorodnikih, prijateljih, vnukih - vnuki ponavadi predlagajo kak tak aparat k vejo da jim nau všeč pa ga pol vnuki vzamejo... in taki potem ne moreš prodati nekaj drugega, čeprav bi bil ta drugi zanjo veliko boljši...

Tale tema me spomni na tole reklamo/kampanijo MK:

žal je bilo to za pričakovat. Pač privošči temu trgocvu, ko bo nasljednič kupil WC kotliček in ugotovil, da ni pravega vzel, da mu bo rekel tisti trgovec. "Poserjem se nate".

Se boš morda počutil bolje :D

@smile

Lahko deliš z nami info, kje je bil kupljen telefon.

meni tudi v trgovini vedno "sej lahko v 8 dneh"....jaz pa samo

smile- je 27. okt 2010 ob 10:35 izjavil:

Da zaključim zgodbo z moje strani - telefona ni bilo mogoče vrniti (ne na mestu nakupa, ne na glavnem centru). Hvala za pomoč.

ps: če kdo ve (sedaj ali v prihodnosti) za način kako dobiti slo meni na tem telefonu naj me prosim kontaktira.

NE DA SE.

Sims je 27. okt 2010 ob 10:40 izjavil:

žal je bilo to za pričakovat. Pač privošči temu trgocvu, ko bo nasljednič kupil WC kotliček in ugotovil, da ni pravega vzel, da mu bo rekel tisti trgovec. "Poserjem se nate".

Se boš morda počutil bolje :D

WC kotliček je 10€, bo pač drugega vzel. GSM so lahko po 200-300€.

Čisto pravilno, da se ne da menat. Komu naj ga potem prodajo? Vsak bi raj zaprto škatlo,... Pač pozanimat se je treba pred nakupom.

Pa tud htc sence je dost lahek za uporabo sporočil, imenika(naj si naredi priljubljene) in pošte in interneta...