Telekom-Siol telefon&TRIOPAKET(reklamacije...)

Kolega stanuje v Lj, v Kosezah. Decembra 2006 je pri Siolu sklenil naročniško razmerje za TRIO-paket. T2 na žalost ni prišel v poštev, za Amis, Telemach pa takrat verjetno ni pomislil, niti ne vem, če je kateri od teh ponudnikov sploh opcija...
Kot prvo, so mu baje na Siolu dali pogoj, da mora za TRIOPAKET skleniti naročnino s Telekomom, tako da bo imel aktiven telefonski priključek(številko). Tako sedaj že od januarja 2007 do danes plačuje Telekom naročnino za tel. priključek ~ 13EUR/mesec in Siol TRIO-PAKET ~38EUR/mesec. Po moji logiki plačuje telefon dvakrat, ima pa samo eno telefonsko številko!? Ali ne bi bilo logično in fer, da plačuje samo TRIO-PAKET naročnino, ali pa da ima vsaj 2 telefonski številki, če že plačuje dvojno? Sicer je že ena tel. št. dovolj... Ali je upravičen do vračila denarja za dvojno plačevanje telefonske naročnine (položnice Telekom ~ 13EUR/mes)?

In kot drugo, SIOL TRIO-PAKET ne deluje! Od samega priklopa (druga polovica decembra 2006), do danes TV signala ni! Kljub reklamacijam pa ves čas prejema in plačuje položnico za popolno TRIO-PAKET storitev(~ 38 EUR)...

Problem je, da za reklamacije TV signala nima nobenih pisnih potrdil. Reklamiral je le tako, da je vsaj 6x klical na 080 številko in prijavljal napako, Siol helpdesk pa je v glavnem zapisal njegov klic in naročil obisk tehnika. No, ponavadi je ta kolega do šeste ali desete ure zvečer na poti(če sploh pride domov, ker kot tovornjakar v glavnem vozi po tujini...no, pojma nimam o tem ampak whatever), tako da ga ni bilo doma, ko se je pred mesecem končno oglasil tehnik. Kolegu je kar po telefonu sporočil, da je od zunaj(stanuje v hiši) napravil neko meritev in ugotovil, da je preveč oddaljen od centrale, da bi lahko sprejemal TV Signal.... WTF, a ko so prinesli opremo, seveda dopoldne, čeprav jim je lepo naročil, da naj se oglasijo popoldne, ko bo doma in da ga prej pokličejo in preverijo, pa niso dojeli, da TRIO-PAKET zaradi TV signala NO GO??? Seveda mu tehnik sedaj, ko je opravil meritev, ni niti v kaseljc vrgel potrdila, da se je sploh oglasil in da signala tam NI..

Kaj sedaj, hehe, ko mu je končno dopizdilo vse skupaj Če je recimo opcija drug ponudnik(ali pa če še naprej obdrži vsaj net in telefon, če TV signal ni možen, niti pri drugemu ponudniku), do kolikšnega povračila je upravičen pri TRIO-PAKET naročnini, ki jo je ves čas pridno plačeval ? Tretjine, kaj več?

Itaq, da je delno kriv tud ta kolega, ker ni že na začetku in potem še nekajkrat vmes, poslal po faksu ali kar priporočeno po pošti reklamacijo storitev... Samo, da so na Telekomu taki (...samocenzura hehe...), da pustijo stranko čakati več kot eno leto(če ne bo konkretno ukrepal takoj, se bo to mogoče vleklo še leta... ), da se mora zaradi njihove napake "jebati" in izgubljati čas še z nekimi pravnimi forami in tirjati od njih kar mu pripada po njihovi pogodbi

Tako, pa sem dobila odgovor...
V primeru, da se boste odločili za 'Trio paket' imate dve možnosti:

Torej, če izberete paket:

§ Adsl 1024/256, Siolova televizija in SiOL telefonija osnovni (vključuje brezplačne klice med naročniki SiOL telefonije in za 120 minut brezplačnih klicev v omrežje Telekoma Slovenije) je mesečna naročnina 38 EUR oz. 41 EUR v primeru razvezanega dostopa.

§ Adsl 1024/256, Siolova televizija in SiOL telefonija neomejeno (vključuje brezplačne klice med naročniki SiOL telefonije in brezplačne klice v omrežje Telekoma Slovenije) je mesečna naročnina 45 EUR oz. 48 EUR v primeru razvezanega dostopa.

Razvezan dostop pomeni, da se prekine naročniško razmerje za fiksni telefonski priključek, pri temu pa lahko telefonsko številko brezplačno prenesete v Siolovo omrežje. SiOL telefonijo lahko uporabljate z analognimi telefonskimi aparati s tonskim izbiranjem ali IP telefonskimi aparati. Priklop ISDN telefonskih aparatov žal ni možen.

Odgovor kaže na to, da si uporabnik sam lahko izbere ali želi prekiniti pogodbo s Telekomom ali pa ne... V primeru prijatelja pa domnevam, da si je izbral pač cenejšo varianto - 38 eur namesto 41, ni pa zračunal koliko ga vse skupaj v bistvu stane upoštevajoč tudi ceno naročnine Telekoma... Očitno je podpisal pogodbo za 38 eur, kar pomeni, da je s Telekomom obdržal naročnino, zato posledično plačuje obe storitvi in ni upravičen do nikakršnega povračila...


LP