Ponudnik storitev (A1) briše router na tovarniške nastavitve

Živijo. A je normalno, da se A1 vseke toliko spomni tovarniško resetirati vse nastavitve na routerju? Pobrišejo imen in nastavitve wifi omrežja (tako da starši kurijo mobilne podatke namesto WIFI-ja, ne da bi se tega sploh zavedali), vse nastavitve lokalnega omrežja in pravila dodeljevanja IP-jev po omrežju ... Jasno takrat, ko mene zelo dolgo ni domov, da bi lahko karkoli popravila. To se mi je zdaj zgodilo že vsaj dvakrat.

Tokrat so najprej so potrebovali tri tedne, da so končno poslali nov box za televizijo (prej so trikrat obljubili tehnika, pa tehnika nikoli ni bilo; samo nove kable so pošiljali in skušali staršem dopovedati, da imajo pokvarjeno televizijo oz. HDMI kabel). Starša sta bila tri tedne brez televizije, ker A1 očitno na vse pretege špara tako z ljudmi kot z opremo (pokvarjen je bil očitno tv box). Ampak očitno tudi brez interneta.

Ali ne bi bilo primerno, da bi ponudnik, če že briše nastavitve, naredil vsaj backup, preden vse pobriše? In te med drugim obvesti, da bo zbrisal vse nastavitve?

Kolegu občasno poadministriram A1 modem, pa razen spremembe ob menjavi modema v cca 5 letih ni bilo nič samovoljno spreminjano.

Starši so tri tedne nazaj prijavili problem, da jim ne dela televizija. TV box se je zagnal in takoj za tem javil napako, da resolucija ni podprta. Trikrat so jim obljubili tehnika, pa so si do naslednjega dne premislili in namesto tehnika po pošti poslali nov SCART(!!!!????) kabel (mislila sem, da bodo poslali nov tv box, pa so poslali samo kabel). Šele po treh tednih so namesto tehnika končno poslali nov TV box in zdaj končno dela.

Moja edina interpretacija je, da so v obupu pač poskušali vse možno, preden bi na lokacijo poslali tehnika, da v parih minutah reši problem, ali pač nov delujoč kos opreme.

Vmes so jim tudi nekako uspeli zamenjati telefonske številke (priključena sta dva stacionarna telefona; kablov ni nihče preklapljal; očitno so softversko zamenjali mapiranje med telefonskimi številkami in fizičnimi priključki na routerju).

Modem ni pokvarjen. Modem dela. Njihov TV box ni delal.

Zakaj točno bi pošiljali nov TV box, ko stari očitno ne dela, ali pošiljali tehnika, če je pa lažje samo resetirati ruter in upati, da bodo vse težave magično izginile???

Meni so tudi na vsake tolko resetirali to njihovo škatlo. V mojem primeru me sicer ni kaj hudo brigalo, ker imam svoj router, ki postavi svoj PPPoE session itd. Se je pa vsake tolk na novo pojavil SSID od njihove škatle in ko sem se logiral gor je tudi svoj PPPoE session imel na novo vklopljen (poleg jasno WiFI-ja). Ročno kvačkat gor ni pomagalo, helpdesk je naredil isto kar sem lahko sam.
Kar je pomagalo je, da so pred nekaj časa te opcije dodal v njihov mobilni app. Od takrat, ko sem tam naklikal kaj hočem od te njihove škatle, se še ni spozabila.

Pred parimi dnevi se mi je čudežno sam od sebe vklopil wifi na routerju od a1 in povzročil izpad cele verige kamer in drugih naprav. Preden mi je padlo na pamet pogledat še na a1 škatlo sta že minili 2 uri razbijanja glave. Smola je pa ta, da sem enkrat testiral wifi na tej a1 škatli in nastavil enake ssidje kot so na mojemu ruterju in se je vse začelo priklapljat gor na to škatlo...

No zdaj sem neuporaben ruter od a1 popolnoma odstranil in vse uspešno handla samo moj ruter.