Spletni nakup - vracilo izdelka

kopirano iz ZPSjeve strani:
Zakon o varstvu potrošnikov daje potrošniku pravico do zamenjave le, če ima kupljeni izdelek napako. V tem primeru lahko potrošnik izbira, ali bo od prodajalca zahteval popravilo izdelka, znižanje kupnine, zamenjavo izdelka ali vračilo kupnine.

Izdelek, ki nima napake, lahko potrošniki zamenjajo ali vrnejo le ob dogovoru s prodajalcem, saj zakon prodajalcu ne nalaga, da bi moral potrošnikovi zahtevi ugoditi. Tako je od prodajalčeve poslovne prakse odvisno, ali bo dovolil zamenjavo izdelka z drugim, izstavil dobropis ali vrnil kupnino.

Drugačna pravila pa veljajo pri pogodbah, sklenjenih na daljavo, in pogodbah, sklenjenih zunaj poslovnih prostorov podjetja. Če je potrošnik na primer izdelek kupil prek spleta, po telefonu ali na predstavitvi izdelkov zunaj prodajalčevega poslovnega prostora, ima možnost, da odstopi od pogodbe v 14 dneh od takrat, ko je izdelek prejel, ne da bi moral pri tem navesti razlog za odstop.

Daj ime trgovine, da se ji izognem naslednjič.

Če si kupil prek spleta lahko v 14 dneh vrneš in to morajo vrnit kupnino. Brez vprašanj.

To seveda ne gre pri izdelkih, ki po prvi uporabi postanejo neuporabni. Ne moreš vrnit pol flaše viskija, ker ti okus ni bil všeč recimo.

Bo pa marsikatera trgovina poskusila protestirat, ker s tem profitirajo.

fikus_ je 9. jun 2021 ob 14:30 izjavil:

Če si kupil v SLO, potem lahko "groziš" z ZPS in podobnimi.

kaj ko bi zagrozil še z Društvom kmečkih žena, če že dajemo neuporabne nasvete?

Za sankcioniranje kršitev Zakona o varstvu potrošnikov je pristojen Tržni inšpektorat Republike Slovenije, ne pa neka privatna društva.

Zakaj jim sploh razlagaš, da si izdelek odprl....enostavno napišeš, da odstopaš od pogodbe in da vračaš naročen izdelek....brez razlage, da je bil odprt...oziroma če že..napišeš, da si se premislil.

kot je bilo že napisano..preko spleta imaš 14 dni časa da izdelek vrneš in dobiš kupnino nazaj....sedaj jih pa zaj**** pa jim napiši, da ne boš vzel drugega otroškega sedeža in da ti naj vrnejo v celoti kupnino...da po sedež greš pa drugam.

jaz sem preko mimovrste kupil pametno uro (prek spleta) jo nosil en teden...ugotovil, da to ni zame..zapakiral in brez vprašanj, razlage vrnil...dobil v celoti kupnino nazaj

Zakon o nakupu na daljavo res ne obstaja.

Obstaja pa Zakon o varstvu potrošnikv, ki točno za takšne primere kot ga ima OP predvideva vrnitev izdelka in vračilo kupnine.

Seveda mu jih. Če ti izdelek zaradi bilokaterega razloga ne ustreza, ga imaš pravico vrniti. Medtem ko pri nakupu v fizični trgovini te pravice nimaš, če ne gre za napako na izdelku.

Ti pa komu sem jaz odgovarjal.

GupeM je 9. jun 2021 ob 15:28 izjavil:

Seveda mu jih.

A bejž no bejž. Sej razumem da večina zakonov je pretežkih da bi jih povprečen slovenec razumel.

Naj te popravim: Ne prodajaj lažnih zgodbic ker širiš krivo vero, potem pa imamo razne likalnike ki vračajo rabljene izdelke.

shadeX je 9. jun 2021 ob 15:37 izjavil:

Sej razumem da večina zakonov je pretežkih da bi jih povprečen slovenec razumel.

Podpovprečni pa niti razlag po "kmečko" ne razumete.

fikus_ je 9. jun 2021 ob 17:23 izjavil:

UganiKdo je 9. jun 2021 ob 14:41 izjavil:

fikus_ je 9. jun 2021 ob 14:30 izjavil:

Če si kupil v SLO, potem lahko "groziš" z ZPS in podobnimi.

kaj ko bi zagrozil še z Društvom kmečkih žena, če že dajemo neuporabne nasvete?

Za sankcioniranje kršitev Zakona o varstvu potrošnikov je pristojen Tržni inšpektorat Republike Slovenije, ne pa neka privatna društva.

Črkobralsko imaš prav, poanto si pa zgrešil.

Kaj pa je po tvoje poanta? Da se OP-a usmerja na čisto napačen naslov nekega društva? Da bo... kaj? Plačal članarino?

V vsaki podobni temi nekdo zmotno omenja to društvo, ki dejansko ni pristojno za nič.

Očitno imajo odličen marketing in so toliko prisotni v javnosti, da ljudje dobijo napačen vtis o njih.

SG_101 je 9. jun 2021 ob 13:08 izjavil:

Po spletu sem kupil otroski sedez, izdelek sem prejel, odprl, posadil vanj otroka in ker otroku ni odgovarjal oz ni bil primeren, sem ga spakiral nazaj v skatlo.

V trgovino sem poslal email, da odstopam od pogodbe in da bi vzel drug model. Odstop od pogodbe so mi zavrnili ker sem izdelek odprl in sprobal.

Na spletni strani imajo navedeno med drugim tole:

V primeru odstopa od pogodbe (nakupa) mora kupec prejeto blago najkasneje v 30 dneh od oddanega sporočila o odstopu vrniti prodajalcu nepoškodovano, v nespremenjeni količini in v original embalaži

Izdelek ni poskodovan in je v original embalaži (sicer odprti) prav tako je kolicina nespremenjena.

Je to normalno? Kako pa lahko drugace izdelek kupljen po spletu sprobas, ce ga ne odpres?

Vljudno prosim za kaksno pravno pomoc.

Kot lastnik spletne trgovine ti povem, da imas vso pravico vrniti izdelek v roku 14 dni, ne glede na to ce je odprt ali ne. Ne sme kazati znakov uporabe, to pa je to. V kolikor v splosnih pogojih ne pise drugace, moras kriti edino postnino.

Ne pusti se nategniti.

Kazni so. Pise jih trzni inspektorat. Gre za razpon od par tisoc do par 10k kazni. Enako lahko tisocaka placa tudi odgovorna oseba. Odvisno kaj tocno je krseno. Drugace je bolj podrobno to na koncu Zakona o varstvu potrosnikov.

Fore s tem, da se kazni izognejo ce izpolnijo zahtevo potrosnika, delujejo najvec enkrat. Pa se to pri tako ocitno krsitvah je to redko.

Comandante je 9. jun 2021 ob 22:17 izjavil:

SG_101 je 9. jun 2021 ob 13:08 izjavil:

Po spletu sem kupil otroski sedez, izdelek sem prejel, odprl, posadil vanj otroka in ker otroku ni odgovarjal oz ni bil primeren, sem ga spakiral nazaj v skatlo.

V trgovino sem poslal email, da odstopam od pogodbe in da bi vzel drug model. Odstop od pogodbe so mi zavrnili ker sem izdelek odprl in sprobal.

Na spletni strani imajo navedeno med drugim tole:

V primeru odstopa od pogodbe (nakupa) mora kupec prejeto blago najkasneje v 30 dneh od oddanega sporočila o odstopu vrniti prodajalcu nepoškodovano, v nespremenjeni količini in v original embalaži

Izdelek ni poskodovan in je v original embalaži (sicer odprti) prav tako je kolicina nespremenjena.

Je to normalno? Kako pa lahko drugace izdelek kupljen po spletu sprobas, ce ga ne odpres?

Vljudno prosim za kaksno pravno pomoc.

Kot lastnik spletne trgovine ti povem, da imas vso pravico vrniti izdelek v roku 14 dni, ne glede na to ce je odprt ali ne. Ne sme kazati znakov uporabe, to pa je to. V kolikor v splosnih pogojih ne pise drugace, moras kriti edino postnino.

Ne pusti se nategniti.

Popravek: Lahko kaže ravno toliko znakov uporabd, kolikor je potrebno za testiranje izdelka. To pri večini izdelkov pomeni nič znakov uporabe.

Zadnji stavek od TIRS-a me moti. Posredovanje z globo bi bilo potrebno, drugače se lahko vedno takole zajebavajo.

Ne, če ne bojo dobili globe, jim bo povsem vseeno. Raje bojo poskušali srečo s tem, da jih 80, 50, 30, 10 % ne bo prijavilo.

Podobno kot vožnja brez vinjete. Če bi namesto 300 € kazni za vožnjo brez vinjete bil obvezen samo nakup vinjete, bi se jaz vsako leto vozil brez. Če te ustavijo pač kupiš tedensko, če te ne, se pač celo leto voziš brez.

Kakšno globo točno naj bi dobili? Znaš definirat kje konkretno je prišlo do kršitve zakonodaje, da se jih lahko kaznuje?

To, da imata potrošnik in trgovina različno definicijo v kakšni meri je dopusten poseg v izdelek z namenom, da se potrošniku zagotovi preizkus izdelka, samo po sebi ni kaznivo. Tudi to, da imajo za moje pojme zgrešeno definicijo kakšne so njihove obveznosti ampak jih kljub temu izpolnjujejo ravno ne izpolni definicije prekrška.

Tudi če se okrog hvalim, da ne rabim vinjete za obvoznico, mi ne ne morejo napisat kazni brez da me dejansko dobijo, da vozim brez.

Največ kar bi inšpektor z nadzorom lahko dosegel je neformalen pritisk na trgvoca, pa še to je bolj lari fari. Pogoji, da bi jih lahko kaznoval za prekršek pa niti približno niso izpolnjeni glede na to, da sta potrošnik in trgovec našla rešitev, ki je skladna z zakonom in se oba z njo strinjata. Do rešitve je prišlo tudi preden je TIRS sploh začel postopek.

Torej če kupim vinjeto ko me DARS-ovec ali policaj ustavi, lahko kupim vinjeto in je zadeva rešena brez kazni?

nope, bo pa brez kazni, če boš zavrnil nakup vinjete na petrolu in boš prodajalcu razlagal, da ne rabiš vinejte, jo boš pa imel ko bo kontrola.

Dovolj je to, da so ga zavrnili. Zadevo ima na papirju.

ne ni, zavrnitev še ne pomeni prekrška, zgolj različno interpretacijo obsega pravic. Kar samo po sebi ni prekršek. Za ugotovitev prekrška mora tega zaznat ustrezni prekrškovni organ. Kar pa ne more, če je bila zadeva v tem času ustrezno odpravljena. Še več, če bi prodajalec vstrajal na tem, da je kupec prekoračil svoje pravice s tem na kakšen način je preizkušal izdelek in koliko so pri tem vidne sledu uporabe (tudi na embalaži) je povsem mogoč (sicer glede na opisano malove verjeten) scenarij, da TIRS drugega kot da potrošnika napoti na civilno pravdo ne bi mogel. TIRS pač nima pristojnosti, da bi vsebinsko odločal o obligacijskih razmerjih.

A če mi Joško dva dni prepozno plača najmenino mora tudi v zapor za goljufijo, ker je dva dni zamujal?

In ja, kazen točno zato, da se trgovske pizde nehajo sprenevedati in izkoriščati popustljivost strank.

pogoj za kazen je dejanska kršitev.

Predvsme pa pri tem nabijanju o vinjeti pozabljaš, da v prvi vrsti govorimo o obligacijskem razmerju. In tukaj je zadeva primarno v sferi civilnega prava.