hardwareversand.de

V enem tednu dobil nov procesor iz garancije ;) Toliko o hitrosti reklamacije!

ne mores da verjames, dejansko sem pred parimi minutami prejel email od njih in to potem ko sem jim ucer na reklamacije pisal da bi rad preklical narocilo. ta shop nima ne repa ne glave kar se tice podpore uporabnikom

Al pa... jih pokličeš.

Teli niso resni. Na mail odgovorijo po 5 dneh...
Če koga zanima:
25.7. > Plačano, "vse na zalogi"
4.8. > Pošljem mail, kaj se dogaja.
9.8. > Dobavitelj ni sporočil predvidenega roka dobave matične. Predlagajo mi, da se odločim za drugo. To naredim.
11.8. > Pošljejo vse izdelke.
13.8. > Dobim paket, manjkajo vijaki in dodatki pri ohišju. Kličem, če jih lahko pošljejo. Rečejo, da bom dobil odgovor na mail.
14.8. > Kličem še enkrat, odgovora še zmeraj ne dobim. Gospod mi prijazno pove, DA JE NORMALNO DA TRAJA 5 DNI DA POŠLJEJO MAIL.

Ne vem no, to ni ravno customer service, ki bi ga pričakoval.

AStrukelj je 14. avg 2014 ob 16:45 izjavil:

Teli niso resni. Na mail odgovorijo po 5 dneh...
Če koga zanima:
25.7. > Plačano, "vse na zalogi"
4.8. > Pošljem mail, kaj se dogaja.
9.8. > Dobavitelj ni sporočil predvidenega roka dobave matične. Predlagajo mi, da se odločim za drugo. To naredim.
11.8. > Pošljejo vse izdelke.
13.8. > Dobim paket, manjkajo vijaki in dodatki pri ohišju. Kličem, če jih lahko pošljejo. Rečejo, da bom dobil odgovor na mail.
14.8. > Kličem še enkrat, odgovora še zmeraj ne dobim. Gospod mi prijazno pove, DA JE NORMALNO DA TRAJA 5 DNI DA POŠLJEJO MAIL.

Ne vem no, to ni ravno customer service, ki bi ga pričakoval.

Potem pa kupuj pri AGT...

AStrukelj je 14. avg 2014 ob 16:45 izjavil:

Teli niso resni. Na mail odgovorijo po 5 dneh...

Ne vem no, to ni ravno customer service, ki bi ga pričakoval.

Jaz imam podobne izkušnje, ampak tudi s computeruniverse. Če sploh odgovorijo, odgovorijo po parih dneh. Ni me skrbelo, da robe ne bi dobil (je precej večja verjetnost, da gredo v SLO firme v stečaj, še bolj pa da nimajo nič na zalogi), samo skrajno moteča je nekomunikacija, ko ne veš točno kaj se dogaja z naročilom.

Naročil sem šest 3TB diskov in še nekaj robe, 10 dni mi niso znali niti povedat kdaj bodo, potem pa sem rekel naj prekličejo, poslal na vse možne maile, tudi klical. V njihovem naročilu sami napišejo, da če robe ne dobim v 14 dneh, lahko smatram pogodbo kot neveljavno.

Potem se so le javili z neumnim izgovorom, "da imajo težave z mail strežnikom", mi sporočili, da so vendarle nabrali štiri diske, da mi to lahko pošljejo hkrati z ostalo robo, za dva diska pa vrnejo denar takoj.

To so tudi storili, zelo hitro sem dobil vse in preostali denar na račun.

s6c-gEL je 14. avg 2014 ob 17:04 izjavil:

Obstaja kaka normalna trgovina v DE, kjer odgovarjajo na maile ?

Probi AVIDES ali Preiscompany, ceprav Avides je bolj aktiven na eBayu in Amazonu, dolocenih izdelkov, ki jih majo na Amazonu ali eBayu, nimajo na uradni strani.

Pozna kdo reichelt.de?

V večini firm se uporablja ticket sistem. 1st level 2nd level 3 level support.
Zdaj pa ko nekdo napiše mail se ustvari Ticket in ko prideš na vrsto pač prideš. Če 1st level ne odgovori/ ne zna se posreduje na 2nd level.

Predvidevam, da tisti ki pišete v angleščini ali "nemčini" traja malo dle oz. mora prit do 3rd level, kjer imajo mogoče nekoga ki dešifrira mail.

Je pa tudi več resourcov za klicanje in zelo malo za maile.

Kako to vem? Sem se menil glih za delo, kot 1st level v AT in so mi tam pojasnili kako to deluje.

computeruniverse.net
amazon.de ?

Kje pa je problem? Saj so zanesljivi. Reklamacije tudi noben problem. Roba, na zalogi pride praktično enako hitro ali prej kot iz slovenske štacune.. ČE želiš pa kaj vprašat pa moraš pač poklicat in ti takoj povejo kaj je na stvari. Če čakaš na support maile si sam kriv. Pač ne morejo v sekundi odgovarjat. Za veliko trgovino funkcionirajo super.

Machete je 15. avg 2014 ob 14:25 izjavil:

Kje pa je problem? Saj so zanesljivi. Reklamacije tudi noben problem. Roba, na zalogi pride praktično enako hitro ali prej kot iz slovenske štacune.. ČE želiš pa kaj vprašat pa moraš pač poklicat in ti takoj povejo kaj je na stvari. Če čakaš na support maile si sam kriv. Pač ne morejo v sekundi odgovarjat. Za veliko trgovino funkcionirajo super.

Če lahko telefone dvigujejo, bi lahko tudi na maile odgovarjali.
Sicer pa ni res, da kar dvigujejo. Dva dneva sem klicaril vsaj ene 5x po 10min. Edino čez prvi sito (avtomatski sistem izbire) sem prišel. Jaz se maila poslužujem ker je asinhrona komunikacija, nimam časa v službi čakat in preverjat kdaj bodo imeli 5min časa za moj telefon.

Sicer pa tudi drugače lažejo (ne samo glede zalog), sem že dobil mail da je šla pošiljka v UPS, z njihovo kodo vred. No, pošiljka je prišla v UPS sistem s statusom "prevzem paketa pri naročniku" skoraj dva dneva kasneje.

Zaloga, varnost nakupa, garancija, RMA, to pa se strinjam deluje bolje ali enako kot pri SLO firmah.
Samo komunikacija jim je tuja. Imam precej boljše izkušnje z Amazon (DE in UK) ali kako firmo prek eBaya - predvsem slednji ima očitno zelo urejen sistem zaščite kupca.

AjgaBidona je 15. avg 2014 ob 13:54 izjavil:

zdej me je pa že kar mal strah naročit 13 izdelkov naenkrat pri njih za 1300€ :/
katera trgovina je približno enako cenovno ugodna in je bolj zanesljiva kot tale?

Probaj se reichelt.de . Danes sem narocil q1900, ram in 2 wd red diska. Placal paypal, postnina 9.95 eur. Javim kp dobim. Zdi se mi zelo resna trgovina.

Sc0ut je 15. avg 2014 ob 23:54 izjavil:

AjgaBidona je 15. avg 2014 ob 13:54 izjavil:

zdej me je pa že kar mal strah naročit 13 izdelkov naenkrat pri njih za 1300€ :/
katera trgovina je približno enako cenovno ugodna in je bolj zanesljiva kot tale?

Probaj se reichelt.de . Danes sem narocil q1900, ram in 2 wd red diska. Placal paypal, postnina 9.95 eur. Javim kp dobim. Zdi se mi zelo resna trgovina.

Evo, danes sem že dobil mail da so poslali.

Naj še jaz oddam svoj komentar glede trgovine. Dajem jim oceno odlično 5, saj sem izredno zadovoljen z odzivnostjotrgovine. V četrtek zgodaj zjutraj sem naročil komponente za PC in takoj nakazal denar. Čez nekaj uric so prejeli denar in začeli zbirati komponente. Vse komponente so bile na zalogi (ena od njih je bila zadnji kos in me je bilo malo strah, ampak se je vse izteklo tako kot bi se moralo). Še isti dan so oddali paket dostavni službi UPS. Naslednji dan je bil praznik (petek), sledil je vikend, danes pa je prišel paket že k meni na dom. Dejansko je vse skupaj trajalo tri delovne dni. Zaenkrat sem zelo zadovoljen, upam pa da bom tudi ko vse sestavim skupaj :D. Da le ne bo kaj narobe :)

No saj 10 dni je standard za slovenske štacune, če kaj ni na zalogi. Sem ravno zaradi tega naročil iz nemčije.
Najprej sem mislil prinas in je pisalo 2-7 dni. Pa sem poklical po telefonu, kak je stem in mi je rekel, da je dobava 14dni.
Sem še vprašal, zakaj pol pišejo 2-7. Pa mi je sam rekel, saj veste kak je to.

gazibo je 19. avg 2014 ob 17:30 izjavil:

Kot ene butthurt mladenke se obnasate

A si se ti kaj drugačr obnašal?
Glede nato, da nisi upošteval dejstva o kakem številu naročil in artiklov ter držav in posrednikov je tu govora?

Skurcal si trgovino, kot nek AGT a si spregledal dejstvo, da pošiljajo po celi evropi in imajo verjetno več naročil na mesec (v različne konce EU), kot pa vse slovenske štacune skupaj in niso še tako dolgo na sceni, kot neke 20+ let stare slo štacune?

Medtem pa ti še ponujajo 11€ poštnine in zelo nizke cene?
A če ti pa slo štacuna ne dostavi artikla v roku enga tedna in odpiše na mejl čez 5 minut v stilu: "ja bo kmalu oz. nimamo informacije od dobavitelja" pa še 3€ ti zaračunajo za pakiranje in osebni prevzem pa je vse kul :D
Važn je, da so ti v 5 minutah povedali, to kar že verjetno veš.

Me zanima kako hitro bi dobil, če bi naročil 10 komponent in od tega bi ble samo 5 na zalogi v sloveniji. Sprobaj. Jaz sem.
Sem že čakal tudi 1 mesec na izdelek in odgovor je bil vedno v roku 1-2 ure v stilu "vaš izdelek pričakujte že naslednji teden"
Pa imej v mislih, da imajo verjetno veliko manj dela v trgovini in lahko špilajo farmwille medtem, ko ti naročaš.

Tako da vem, kaj je kvaliteta in kaj ne.

Če je teb čudno, da nekaj traja ob tako nizkih cenah in tako velikem povpraševanju iz tuje države, medtem ko ti ni čudno če ne dobiš izdelka iz "comšopa" v dveh tednih.

To ne leti osebno na tebe, ampak na splošno na ljudi, ki ocenjujejo neko trgovino, kjer so kupili enkrat nekaj in je trajalo. A vse druge bonuse pa pozabijo.
Do trgovine se pripelat stane tudi benzin, čas in živce.

To ne recem da imajo dobre cene in ne recem da nimajo velik dela. Tisti katerim je slo vse kot po maslu pri njih je vse ok in hvalijo trgovino, se pa najde kar veliko stevilo tistih, ki lepo vse placajo in cakajo i cakajo, jim pisejo, ne dobijo odgovora, pisejo spet, ni odgovora, pisejo spet, ni odgovora...V osnovi je problem njihova zelo ne profesionalna komunikacija.


Sam boh nedej da to napises v ta topik, takoj se najdejo trije, ki te zacnejo "zmerjat" da si nesposoben, da neznas ovo ono in nevem kaj.

Naročiš, izbereš plačilo z nakazilom, počakaš dva dni in plačaš. V dveh dneh se bo pa ja menda spremenilo, če je na zalogi ali ne?
Razen če se spremeni potem, ko pride denar, potemtakem ta teorija propade.

ginekk je 21. avg 2014 ob 12:54 izjavil:

m0LN4r je 19. avg 2014 ob 15:59 izjavil:

Dečki očitno eni delate nekaj hudo narobe ali pa še niste prišli iz pubertete in naj vam mamica plača položnico.

Da nadaljujem v tvojem slogu.

Ni ti treba bit pameten dojek mali, če nisi imel problemov, ne pomeni da je vse 100%
Ko boš ti vodil v SI 50 inženirjev, s 100% izvozom znanja in imel zraven doma familijo s plus 3 potomci, potem pa lahko daješ tako podcenjujoče komentarje.

A ti še neveš, da na slo-tech mrgoli pubertetnikov? Sej je napisano namenjeno predvsem njim, kar ti nisi. Tako da nevem zakaj se pritožuješ.
Namenjeno je tistim padalcem od 10-20 let k uletavajo na s-t da morjo kupit komp. Pa še sploh ne vejo kako se položnca na pošti plača.
Kako so pa taki sposobni en mail napisat pa tut rajši ne vprašam.

Lahko greš par strani nazaj v tej ali kaki drugi temi, kjer sprašujejo stvari kot so: "kje se plača položnica" "koliko stane" "a lahko na pošti" "kaj pomeni to pa ono".
Po mojem nekdo, ki je vsaj 20+ star take stvari ne sprašuje.

Aja, pred kratkim se moraj Jaz enemu naročit komp, ker mu mama ni dovolila nakupa iz tujine in ni htela plačati preko neta. Tako sem pa moral plačati jaz in so mi pozneje dali dnar na roke.

Zdravo!
Na hardwareversand kupujem en računalnik. Zanima me, če obstaja možnost, da ti komponente tudi zašaraufajo skup in kolko stane. Sej jih načeloma lahko tudi sama, ampak me zanima, če ti to avtomatsko naredijo, če naročiš pri njih preko konfiguratorja. Glede na to, da je njihov response time na email počasen, bom verjetno prej dobila od vas tu odgovor. Hvala!

Kako izgleda prepayment na hardwareversand.de ? Nakazilo preko SEPE?
Ce hocem placat preko paypala, je 3% dražje.

Lep pozdrav!

Prebral sem temo in nikjer ne najdem kako točno se naj pošljem nazaj zaradi garancije. Zasledil sem da ti pošljejo obrazec, ki ga nalepiš na paket, ne vem pa kako ga dobiš. Ali moram v paket priložiti kopijo računa?

Sem našel tvoj post. Sem mislil da je complaint samo za vračila v 14 dneh. Račun sem pa izgubil . Vem da ni nujen, pa je le kakšna možnost da ga natisnem?

Zakaj bi imel s paypalom še dodatne stroške?
UPN/Sepa
https://slo-tech.com/forum/t588643/p435...