Big bang "se zgodi" in njihova popolna ignoranca

Živjo

Tole temo odpiram, ker imam občutek, da sem pri uveljavljanju BIGBANG garancije se zgodi popolnoma nemočen. Ob nakupu prenosnika za 1300€ so me skoraj posilili s ponujanjem garancije "se zgodi" in zadeva se je slišala zelo super. Po enem letu+, mi je na prenosniku crknil disk(ne po moji krivdi) in nesel sem ga v BigBang, ker mi je tovarniška garancija že porekla. Ker se po enemu tednu ni nič zgodilo, sem jih poklical in rekli so mi, da čakajo mail iz servisa. Po dveh tednih sem jih zopet poklical in sedaj so čakali mail od zavarovalnice. Po treh tednih sem izvedel, da je zavarovalnica odobrila popravilo diska in da me ne bo nič stalo. Rekel sem si, ok super, se je splačalo počakati, ne bom imel nobenih stroškov. Sedaj po petih tednih pa sem se res že naveličal čakanja. Prenosnik je že celih 5 tednov!!! na servisu, zaradi enega diska, za katerega serviser, da ga zamenja, po mojem mnenju ne potrebuje ene cele servisne ure.


Vedno ko jih pokličem, mi rečejo da ne morejo storiti kaj dosti, da javljajo nadrejenim da so servisi predolgi, itd... Saj verjamem prodajalcu, da ni nič kriv, ampak jaz sem pa še vseeno brez prenosnika in ne morem narediti popolnoma nič, da bi se kaj pospešilo. Tale "se zgodi" izgubi smisel, saj bi rajši dal 150€ servisu, ki bi mi prenosnik zrihtal takoj, ne pa da sem bigbangu plačal 70€ za to kvazi zaščito in sedaj čakam kot bedak, da se bodo spomnili zamenjati en navaden disk. Zakonskega roka v koliko dneh morajo popraviti pa verjetno tudi ni, glede na to, da to ni tovarniška garancija? ali pač?

Da dodam še to, v času tovarniške garancije, sem uveljavljal garancijo. DHL je prišel na dom, prevzel prenosnik, ga poslal na Madžarsko, kjer so ga popravili in poslali nazaj. Prenosnik mi je DHL dostavil nazaj po točno 7ih dneh. Da ne govorim, da so me sproti obveščali o stanju popravila po smsih in mailih.

V glavnem, do sedaj sem rad nakupoval v bigbangu, zdeli so se mi super, ampak po tejle izkušnji me ne vidijo nikoli več!

Dvakrat premislite, ko se boste odločali za nakup BigBangovih storitev!!

Mnogi, žal tudi po krivdi BB, smatrajo Se Zgodi kot podaljšano garancijo. V resnici pa se gre za zavarovanje in pogoji so drugačni.

BB ima zelo nabite cene...

Mi je čist jasno da so pogoji drugačni, ampak čakat 5 tednov da ti zamenjajo en disk je pa tud malo preveč. In ne nimam nobenih problemov s tem, da imajo neznanci vpogled v moj disk, nisem imel gor nič takega, kar bi serviserjem koristilo oz. meni škodovalo.

Po eni strani je rok dolg (čeprav je trenutno še zmeraj v roku normalnega garancijskega popravila), glede na to, da ti je crknil samo disk...

Po drugi strani bi pa dobil cel nov prenosnik, če bi ti razpadel... Če bi ga sam razbil, bi ti pa vseeno krili 2/3 popravila/menjave.

ČE se ne motim zadevo oglašujejo kot podaljšanje garanciej z dodatnimi ugodnostmi.

Se motiš, zadevo oglašujejo kot "popolno zaščito".

Če preberš njihov leaflet dostopen na stani piše:

Big Bang popolna zaščita SE ZGODI omogoča poleg podaljšane garancije tudi dodatno popolno zaščito za nepredvidene poškodbe in/ali uničenje zaščitene strojne opreme (Hardware), kot so:...

jaz si to razlagam, kot prostovoljno obljubjena garancija s čimer so zavezani spoštovat garancijska določila zakona o varstvu potrošnikov.

Sicer ne delam v BB ampak pri nas veljajo za isto zadevo enaki pogoji kot pri navadni garanciji. S tem da v večini primerov rešimo zadevo v manj kot 8 dneh, v redkih primerih kjer so v igri resni servisi (Gorenje recimo) pa smo imel primere ko so zrihtal v 2 oz celo 1 dnevu.

Heh, mene kot končnega kupca ne zanima kaj dela servis. Če kupim pri BB naj se oni pobrigajo, da stvar pride čim prej iz servisa in naj jih klicarijo vsak dan. Če pa servis ni odziven pa naj zamenjajo servis ali pa umaknejo izdelke te firme iz polic.

Slab servis meče slabo luč na prodajalce in zato so sami odgovorni, da to poštimajo in je to tudi v njihovem interesu.

Izgovori tipa "veste, servis zavlačuje" je pa za vsako resno firmo butast.

Heh, mene kot končnega kupca ne zanima kaj dela servis. Če kupim pri BB naj se oni pobrigajo, da stvar pride čim prej iz servisa in naj jih klicarijo vsak dan. Če pa servis ni odziven pa naj zamenjajo servis ali pa umaknejo izdelke te firme iz polic.

Lahko, da te res ne zanima. Ampak, če boš zaradi tega stvari kupoval drugje, precej verjetno ne bo prav nič bolje.

Ma sem sam isto čakal na inspirona(zamenjali ekran), če me vprašaš bi še enkrat vzel "se zgodi".....

Mater ste eni neučakani vsi bi vse takoj.

In? a ni rok 45 dni?

"Sem poklical na številko, ki je navedena v letaku stran4, http://www.bigbang.si/documents/se_zgod... in povprašal glede "garancija - se zgodi"
ženska oseba na drugi strani je povedala da gre pri tej garanciji tudi za 45 delovnih dni."

"No, sva bila tam in so rekli, da imajo
serviserji za 'se zgodi' garancijo neomejeno časa.
Kar pa se mi vseeno zdi malček špasno - teoretično
imajo lahko potemtakem tvoj izdelek na servisu leta!"

Tema: http://slo-tech.com/forum/t348301/0

5 tednov je 35 dni. Plačano gor ali dol, 45 dni je rok, tko kot pri navadni garanciji. S tem da ti slednjo zaračunajo že v tovarniško ceno izdelka, tukaj pa jo pač plačaš dodatno.

Kam je bilo to poslano? Najbrž Pro tek? Prej je bila Birotehna dosti hitrejša... Preko DHL v Madžarsko pa skoraj najhitreje od vseh znamk, če bi le bili tisti na klicnem centru kaj bolj inteligentni Tudi preko navadne garancije sem že videl 45 dni za menjavo brezveznega diska, včasih si ti servisi res katastrofa... Kaj točno je tukaj (BB ali servis ali zavarovalnica) pa je težko reči...

V takem primeru bi najverjetneje dobil povsem nov prenosnik.

glede trajanja popravila je odvisno za kaj rabiš računalnik.. če ga rabiš za igrice, pol že potrpiš, če pa ga rabiš nujno npr. za delo ali za šolo ali kaj podobnega, potem pa si včasih ne moreš privoščit, da bi bil 1 dan brez njega..

sam v vsakem primeru bi trebalo tu zakon spremenit, ker 45 dni je v današnjem času res nenormalna doba (sploh za menjavo enga diska).. kot da bi imeli meje zaprte ali pa bi morali iti po dele v tujino s kočijami..

Ne vem kaj se vsi toliko ozirate na 45 dni. Resna trgovina bi morala to poštimati takoj in ne "čakati" 45 dni. Sej je veliko zadev zakonsko omejeno z roki, samo trgovina pa izpade resna, če to poštima takoj.

Pa še nekaj - brez katere naprave pa bi dandanes zdržal 45dni??? No brez prenosnika 100% ne.

Ja seveda, da mora poslat servisu...samo izgovori trgovine glede servisa so brezvezni in trgovina lahko pritisne na servis ter s tem izboljša storitev. Če tega ne more/zna pač nima sposobnih ljudi oz. pravega interesa in posledično slabšo prodajo zaradi izkušenj kupcev (vsi rečejo KJE so zadevo kupili, če kaj crkne).

Kje sem pa napisal, da bodo zame kupili ekstra mašino?

Eh Brane2 ravno takšno razmišljanje, kot ga imaš pa je krivo za obstoječe stanje.

Sej to je tisti problem. Ti lahko serviserju težiš vsako uro pa to ne bo nič spremenilo. Razen da ti požre cel kup živcev in časa. O tistem, da skenslaš servis pa raje ne bi. Če jih je na voljo več kot pri npr Philipsu to ni noben problem. Oz pošlješ direktno na NTT. Kaj pa boš v primeru npr Samsunga, ki ima v sloveniji samo in le 1 servis pa še ta nima ravno briljantne zgodovine? Na koga boš potem zamenjal?

Ker trenutno stanje je res fajn. Servis lahko afne gunca, kletvice in žaljivke pa mora poslušat trgovec, ker je bil še tolk dober, da je brezplačno poslal na servis. Za koji k že!? Zato pa takmu folku, ki se blazno mudi vedno rečem, da je najbolje it direktno na servis pa naj ves svoj žilč zlijejo servisu. Kar načeloma tud bolj zaleže kot če je vmes še en posrednik...

Govoril sem za navadne reklamacije kjer trgovec od garancije nima nič razen dodatno delo. Ampak ker ga zavezuje zakon pač mora delat tud to.

In ja, Big bang se lahko "zgovarja" na servis, ker Big Bang ni ne serviser niti pooblaščen za take stvari.
Servisna popravila pa izvajajo uradni serviserji oz 3rd party pogodbeniki, ki pa imajo potrdilo, da lahko servisirajo določene naprave. Edino kar lahko Big Bang naredi je da pač teži servisu. Dejansko ne morejo naredit nič drugega. Lahko dajo stranki telefonsko od servisa in številko servisnega primera in se lahko stranka zdira na servis če bo kaj pospešilo...

No se popolnoma strinjam z ealesom. Pa naj ne prodajajo izdelkov/storitev za katere nimajo pošlihtane celotne prodajne/poprodajne poti.

Jaz sem zadnjič nesel nazaj v Italijo eno polomljeno zapestnico in so mi rekli da me pokličejo čez 2-3 meseca.

Tu pa se folk buni za 5 tednov. :)

RejZoR je 9. maj 2012 ob 12:05 izjavil:

Big Bang pa velik? Mogoče za naše razmere. Proti kakšni Wal Mart, Sears ali pa Amazon verigam pa je prdec proti orkanu. Zato zgornji lahko dajejo ultimate direktno proizvajalcu in kateremukoli servisu, Big Bang lahko proba ampak dvomim, da bi lahko karkoli dosegel.

Govorimo o sloveniji, slovenskih servisih in slovenskih uvoznikih. In v sloveniji je BB velik.
In če BB reče slovenskemu uvozniku zamenjajte servis ali pa vaših izdelkov ne bo na naših policah, se bo uvoznik hitro zamislil.