Mimovrste garancija

HP ima po sloveniji svoje servise. Če bi poklical na mimovrste in jih vprašal kaj storiti v tem primeru, bi ti svetovali naj pošlješ na pooblaščen HP servis. Enako imajo urejene vse velike trgovine v SLO.
Glede diska ne bo problema - če si odprl samo pokrov diska in tega odstranil. Enako je tudi z pomnilnikom. Drugo pa je če se razstavil celi prenosnik , kar v primeru diska ni potrebno.

Spisek HP servisov : http://www8.hp.com/si/sl/hp-information... .
Seveda prej pokliči ali se osebno oglasi na servisu

Ta tvoj model ter za vse modele G serije in Pavilion servisa v Sloveniji ni, temveč je v Avstriji in na Madžarskem, tako da lahko sam pokličeš na tisto številko (pridejo na dom iskat DHL) ali pa pač Mimovrste.

kaj češ boljšega kot da pokličeš na mimovrste, zahtevaš od njih naj oni se ubadajo z servisom (ker je prenosnik že pri njih) in ti ga dostavijo popravljenega na dom?

zakon ti to omogoča, zakaj se sam ubadat s hitrimi poštami če ti ni treba in imaš trgovino recimo vsak dan na poti v službo?

Da res je, zakaj bi se moril z servisi, če ti lahko prodajalec to zadevo uredi. Ampak veste, to je dodaten člen in pri tem se stvari lahko hitro zalomijo.
Ravno imam primer, ko sem za kolega na bolhi kupil od nekoga disk, ki je bil še v garanciji. Priključimo disk in problemi. Slabi sektorji, disk šteka, itd.
Pošljem disk s predhodnim dogovorom z mimovrste, ki pošljejo poštarja na moj naslov (super, v Ljubljano bolj malo hodim). Premišljam, da ne bodo slučajno disk poslali prvotnemu kupcu, saj je on naveden na računu. Pošljem mail na mimovrste, da je naslov za pošiljanje drugačen, kot je naveden na računu za uveljavljanje garancije. Dobim odgovor nazaj, da je zadeva urejena, za nadaljnje informacije o garanciji naj se obrnem na Avtero. Ok, mine en mesec, sem rekel, bom malo povrtal. Pošljem mail na Avtero in dobim odgovor, da je bil izdelek poslan z to in to številko. Kaj ta številka pomeni? A so poslali na WD, ali nazaj na mimovrste??????. Šele včeraj sem opazil, da so to verjetno številke, ki jih pošta Slovenije uporablja za sledenje pošiljk. Grem preverit in glej ga zlomka. Disk so poslali prvotnemu kupcu!!!!
Zahtevam odgovor od Avtere in mi pošlje jasno natisnjeno zahtevo iz strani Mimovrste, komu poslati disk, seveda pa je to zahteva, ki je prišla skupaj z diskom.
Odgovor od Mimovrste še čakam. Ne vem, zaenkrat sem bil z njimi zelo zadovoljen a če ne bodo rešili zadeve, sem že v kontaktu z zvezo potrošnikov. Prvotni kupec pa se mi itak ne oglaša na telefon.
Skratka hočem povedati tole, manjša, kot je veriga, manjša možnost je, da pride do napak tako, da če imate možnost dostavit sami, je to bolje, kot pa pol se bockat na tak način.
Sedaj bi najraje videl, da bi sam osebno poslal disk na WD (sem to že počel, in ni tko teško, ampak poštnina do tja bi pripadala meni)saj bi kolega že veselo uporabljal disk.

Mimovrste kot prodajle4c so brez vprašanja dolžni poskrbet za servis.

Osebno sem za uveljavljanje garancije najprej kontaktiral mimovrste kjer so mi povedali kam naj napravo pošljem (na pooblaščen servis, na njihove stroške), Izdelek so mi brez kakršnil koli komplikacij raketno hitro zamenjali ter poslali nazaj, vse skupaj je trajalo 3 dni (1 dan ko sem poslal, 2 dan so pregledali ter mi sporočili da bodo artikel zamenjali - še isti dan so ga poslali, 3 dan sem zjutraj dobil poštarja na vrata), hitreje kot to nemore bit.

Zakaj, ker (ste) so prodajalci preleni in (ste) so tako ali tako že pokasirali svoje?

comshop

Gray Warden: No, daj mi povej kaj je vse jasno? Nikoli problema z nobeno stranko. Niti 1, še kontra.
Samo kaj ko zadovoljne stranke ne pišejo po forumih, "nezadovoljne" pa takoj ves srž zliti gor. Vsaka plat ima dve zgodbi bi se reklo.
Lakotnik29: Zakaj delati dvojne stroške do servisa in nazaj ter izgubo časa če recimo ni potrebe? Komu ti praviš prelen? Morda to zase govoriš? No, kje ti delaš ko si tako ves pameten?

Totalno obračaš besede. Zgleda si kak študentek prava ipd.
Dvojne stroške za servis, dobavitelja. Pošta ni gratis?
Izguba časa za stranko, 3-4 dni, če je vikend pa še dlje se izgubi čas po nepotrebnem. V LJ neseš pa ti morda že takoj "pogledajo". Možnost je, izkoristi se jo po liniji najmanjšega odpora ergo nikoli.
Customer service: a potem jaz, ko grem na dom k stranki stvari poštimaš to ni customer service? Seveda ni, saj se ne piše na forum. In to večkrat naredimo nekaj extra.
Varčno ni, je pa občutno hitrejše in preprosteje.

Nevem zakaj bi fizično nosil na mimovrste (razen če živiš zraven v radiju 1 km in ni bližje pošte), ker v vsakem primeru se mora oseba ki bi rada uveljavila garancijo zganit iz kavča ter it do pošte... Nevem kaj bi tukej radi ? Da vam pridejo na dom po pokvarjeni artikel ? V vsakem primeru je to še vedno najbolša in najhitrejša varjanta, da sam pošlješ izdelek direkt na pooblaščeni servis.

kratos je 16. feb 2012 ob 17:04 izjavil:

Nevem zakaj bi fizično nosil na mimovrste (razen če živiš zraven v radiju 1 km in ni bližje pošte), ker v vsakem primeru se mora oseba ki bi rada uveljavila garancijo zganit iz kavča ter it do pošte... Nevem kaj bi tukej radi ? Da vam pridejo na dom po pokvarjeni artikel ? V vsakem primeru je to še vedno najbolša in najhitrejša varjanta, da sam pošlješ izdelek direkt na pooblaščeni servis.

Heh kupca tudi pošljete da gre kupit k uvozniku oz direkt proizvajalcu..?

Posredništvo pač potegne nekaj stvari za sabo in med enim je tudi garancija..

Omenjam kot možnost in ne dolžnost, razumljivo vsakemu svoje.

Tista dobavljivost je žal dostikrat bullshit. Nimam nič proti njim in tam redno kupujem, ampak to je pač dejstvo.

kmetek je 18. feb 2012 ob 08:00 izjavil:

Omenjam kot možnost in ne dolžnost, razumljivo vsakemu svoje.

Kake možnosti? V temi jokaš kako da so ne vem kakšni stroški in naj stranke raje robo pošiljajo direktno na servis. Spoken like a true slovenian salesman.

Stranka robo pelje tja kjer ji je najbližje. V priemru fizičnih nakupov je večinoma lažje za stranko uredit vse v trgovini, ki je ponavadi vseeno bližje kot nek xy servis.

Edini, ki ima zaradi tega dodatne stroške je trgovec, ki robo prodaja in edini, ki joka okol tega v tej temi je - trgovec.

Seevda, sam to je odločitev posamezni kaj mu bolj sede. Glede hitrosti pa veljajo zakonska določila za enega in drugega. Predvsem pri trgovninah z fizičnimi poslovalnicami, kot je opevani Comshop je še toliko bolj idiotsko pričakovat, da se bodo stranke iz Maribora vozile do servisejev v Ljubljani.

Sem pa našel še en idiotizem leta, ki je zrel za prijavo na Tržno inšpekcijo:

http://www.comshop.si/shop/Dokumenti/Se...

Podjetje Comshop d.o.o., v skladu s z 20. členom Zakona o varstvu potrošnikov, ne odgovarjata za morebitne zamude roka 45 dni ali za nepravilnosti pri popravilu. 45 dnevni rok prične teči, ko je artikel sprejet na pooblaščen servis in ne takrat, ko je bil oddan v trgovini Comshop d.o.o.

Zgornje je v direktnem nasprotuju z zakonom o varstvu potrošnikov:

21.b člen

Če blago, za katero je izdaja garancije obvezna, ne deluje brezhibno ali nima lastnosti, navedenih v garancijskem listu ali oglaševalskem sporočilu, lahko potrošnik najprej zahteva odpravo napak. Če napake niso odpravljene v skupnem roku 45 dni od dneva, ko je proizvajalec, prodajalec ali pooblaščeni servis od potrošnika prejel zahtevo za odpravo napak, mora proizvajalec potrošniku brezplačno zamenjati blago z enakim, novim in brezhibnim blagom.

Če proizvajalec v roku iz prejšnjega odstavka ne popravi ali ne zamenja blaga z novim, lahko potrošnik razdre pogodbo ali zahteva znižanje kupnine.

Za zamenjano blago ali zamenjan bistveni del blaga z novim mora proizvajalec izdati nov garancijski list.

Pravice potrošnika iz tega člena ugasnejo po dveh letih od dneva, ko je potrošnik zahteval brezplačno odpravo napak ali zamenjavo blaga z novim.

Samo tolk, da ne bo kdo nategunom nasedel na take fore.

Ti navajaš 21 člen, oni pa omenjano 20 člen. Kaj je pod 20-im?

Hja, čeprav men tole s 45 dnevnim rokom ni bilo nikoli jasno. Pol servis nima dejansko 45 dni ampak manj.

Jah to je že res ampak vedno bo en s 45 dnevnim rokom na slabšem. Al prodajalec kateremu teži kupec al pa serviser. Zdej če prineseš direktno na servis je stvar jasna. Če pa prineseš v trgovino pa se stvar zakomplicira. Stranki je že res vseeno ampak ni pa vseeno servisu, ki imam takoj 2 dni manj na razpolago. Sej ne da bi zagovarjal njihovo počasnostn ampak vseeno.

Glede amerike pa raje ne bi, ker imajo povsem drugačno politiko. Sploh pri elektroniki, ker je večina podjetij bazirana tam ali pa imajo dobro zastopstvo in lastne RMA oddelke na katere se folk obrača direktno.
Kar je čist drugače kot pri nas kjer še uradni servisi pol robe pošiljajo naprej v uradne servisne obrate proizvajalca...

Jah, nadomestnega ne moremo dat strankam, ker pri taki količini izdelkov, kot jih imamo bi moral imet še eno trgovino samo za nadomestne aparate za ta namen (da bi imeli vse oblike nadomestnih). Enostavno ni fizično mogoče. Servis pa tud nima nadomestnega za vsako stranko. Je pa mal drugače če si npr servis ali salon avtomobilov kjer je avto pač avto in imaš ene 3 nadomestne kripe, ki jih potem posojaš za vmesni čas. Če pa nekdo rabi multipraktik mu pa ne moreš dat sušilnika lase kot nadomestnega...

Je pa odvisno od politike proizvajalca. Nekateri imajo že sami interno politiko kjer se določene izdelke menja kar direktno, druge pa moraš še vedno pošiljat na servis. Pol je pa pač odvisno katerega ima stranka.
Osebno imam kot prodajalec take znamke najraje, ker se stvar takoj reši, dobavitelj pa ti samo pošlje nov aparat oz odobri dobropis. In je stvar rešena.

Ne vem, z raznoraznimi zahtevki za povračilo stroškov in podobnega se ukvarja naša pravna/reklamacijska služba, ker sam niti nima pooblastil, da bi o tem odločal.

V 6 letih sem imel 2 primera, kjer so hotel imet povrnjene neke stroške. Za nadomestnega me še nihče ni vprašal. Oz mogoče 1x če vzamem z mal rezerve. Pol sem na zahtevku za servis samo dopisal, da stranka aparat nujno rabi in so mal pohitel, tko da je bila zadeva rešena v mal več kot 1 tednu.

En teden lol...to je za vas hitro? To je zame max kar bi lahko trajalo popravilo (razen v primeru da je treba čakat na rezervni del). Danes prinese stranka aparat tja, jutri ga ima servis že lahko tam, če imate kolker tolk zadevo zrihtano (oz recimo pojutrišnjem) in iz servisa večinoma zadeve grejo še isti dan kot pridejo oz naslednji dan... In tako imaš krog sklenjen v max 6 dneh...torej recimo enem tednu ker je vikend umes...brez hitenja, po normalnih kanalih.

Tako nekako ja. Govorim za sposobne servise. Na xyz so mi v roku pol ure pregledali prenosnik in določili napako, na xyzt sem imel prenosnik doma preko pošte v manj kot 72 urah od oddaje prenosnika in če je rezervni del na zalogi so dejali, da najbrž bo takoj naslednji dan popravljen max dva dni, če ni na zalogi, pol pa kakšen teden dni. Na zxy sem pa čakal na klic, da so se zadeve sploh lotili po 4ih dneh in to je zame že neresen servis. Ko greš popravljat avto, hočete še isti dan popravljenega...za ostale reči bi želeli pa 40 dni časa.

če greš preko prodajalcev (bigbang, merkur, mobitel,...) vedno se rabi kakšne 14 dni da sploh serviser začne delat...kje je tu umes problem ne vem, zakaj 14 dni...ker če te rabijo kaj vprašat, te vedno iz servisa kličejo kakšne 2-3 tedne po tistem ko si oddal v popravilo, potem je pa ponavadi čudežno v 3 dneh izdelek pri tebi spet. Sedaj pa ali greš preko vrste če neseš osebno...ali pa prihaja do zamud prodajalec-serviser, zato nujno popravilo v enem tednu zame ni hitro, je pač povprečno dobro in kdor mi zrihta popravilo v enem tednu ima par kupcev več...ker bom tudi druge, ki poznam tja napotil. Zanimivo je kako nekateri lahko vse zrihtajo v roku 24 ur, drugi ne morejo pa niti v enem tednu.