Uveljavljanje stvarne napake

ČE sis se strinjala s predajo prenosnika v garancijo, potem ne moreš več uveljavljat stvarne napake, razen če se bo napaka ponovila. Drugače pa je naslov za te stvari Tržni inšpektorat.

A si prodajalca opozoril na njegovo z zakonom določeno obvezo? Kdo po njegovih besedah ima pooblastilo za prevzem stvarne napake?

Najboljše da se obrneš na centralo Comshop, če bo tam kdo razumen. Drugače pa prijava na tržni inšpektorat.

Zavod za varstvo potrošnikov je totalno zgrešen naslov, če nisi njihov član. Dosti bolji naslov je Tržni inšpektorat in urad za varstvo potrošnikov, ki sta državna organa in kot takšna pristojna za reševanje teh sporov.

Vsaka napaka, ki se pojavi v 6tih mesecih do dneva nakupa se pod določenimi pogoji, ki so zapisani v zakonu, lahko uveljavlja kot stvarna, torej, da je bila prisotna ob nakupu. In ker ta zahtevek zadosti tem pogojem, sem seveda uveljavljala zadevo kot stvarno napako.
In tukaj nisem bila pri serviserju, ampak direktno pri prodajalcu, ki sem ga opozorila na zakonsko zahtevo, ampak se mi je samo smejal - češ, daj v servis, pa čaki 45 dni, kar seveda nisem storila. V servis ga lahko pošljem tudi sama. Grem popoldne do šefa prodajalne, da vidim, ali je on pristojen za reševanje zadev. Drugače kličem na centralno službo Comshop.

Hvala za idejo o tržnem inšpektoratu. Če ne bo šlo drugače, se obrnem tudi na njih.

@Edit: slovnična napaka

Ja..napaka mora biti prisotna ob nakupu...in ob nakupu je LCD deloval popolnoma normalno, potem pa se je pojavila, kar pomeni garancijsko popravilo, ali pač?

Če ne..bi potem lahko vse garancijske napake v prvih 6 mesecih, uveljavljali kot stvarne napake?

Če se bodo odločili za garancijski porpavek, jih opozori, da ti za čas do 45-dnevnega čakanja pripada nadomestni ekvivalentni računalnik ali odškodnina (pa tudi, da res ni priporočljivo zamuditi roka ;-))

In bolj se splača uveljavljati stvarno napako... saj imaš več pravic, ter hitreje jih lahko priviješ kot vidim.

Pri uveljavljanju stvarne napake, je potrebno dati čas prodajalcu, da stvar pregleda (npr. da na pregled servisu). Vendar mora to storiti v 8 dneh, če se ne strijna s stvarno napako. Potem pa lahko najameš sodnega izvedenca in dokazuješ obstoj stvarne napake.

Naj ne bi bila. V realnosti pa je skoraj res tako.

Mnenje o stvarni napaki poda servis in ne prodajalec. Potem, ko prodajalec pridobi to mnenje(v 8ih dneh) se odloči kako naprej...

V temu primeru "črta na zaslonu"... mislim, da to ni stvarna napaka, garancijsko popravilo pa je seveda možno in vprašanje, če se je res prikazala sama od sebe...

V kolikor prav razumem gre tukaj za death pixel. V primeru uveljavljanja garancije se v teh primerih ZELO radi izogibajo, češ, da garancija (npr zamenjava zaslona) velja le, če je mrtvih n število pikslov. Najmanj težav bo z uveljavljanjem stvarne napake.

Nakladaš...

http://www.tzslo.si/Splosna-zakonodaja/...

Baterije prenosnikov imajo pri (skoraj) vseh proizvajalcih samo 1 leto garancijo.

Double_J je 14. feb 2011 ob 19:10 izjavil:

Nakladaš...

http://www.tzslo.si/Splosna-zakonodaja/...

Pri uveljavljanju pravic iz tega naslova mora potrošnik trgovcu v obvestilu o napaki natančneje opisati napako in prodajalcu omogočiti, da izdelek pregleda. Če napaka ni sporna, mora trgovec čim prej, najkasneje pa v roku 8 dni, UGODITI potrošnikovemu zahtevku. Če pa o napaki obstaja spor, mora trgovec v roku 8 dni podati potrošniku pisen odgovor.

Ugoditi je pa kaj? Dobra volja prodajalca :)
Sploh pa moraš imeti izvid da je res kaj narobe in odvetnika.

-Za baterijo,ja samo ko je kupec kupoval je bila nalepka 2Leti garancije za Cel prenosnik,tako da tu gre za slabo informiranje strank z izdelkom.

Je pa zopet neka določena meja koliko mrtvih pixslov ima lahko kamera ali zaslon preden ti kaj upoštevajo,nekateri izdelki kot npr. poceni HD kamere imajo kar veliko belih in črnih pikic in to večina,pa lahko uzameš 3 vagona teh kamer pa bo enako ali je tovarniška napaka ali pa dovoljena meja.

jao ta comshop. ONI kot prodajalec so s HP zmenjeni za DOA postopek - če prenosnik v 1 mesecu od nakupa kaže kakšno strojno težavo, ga trgovina pošlje nazaj dobavitelju in dobi novega originalno zapakiranega naslednji dan nazaj! Odločitev o DOA postopku je na prodajalcu... Tako sem zamenjal že cel kup Pavillionov še isti dan...
Tako da, če bi bili malo pametni bi zadevo uredili takoj brez kakšnega kompliciranja.

In kakšna pot je pripeljala do željenega rezultata?

Dotti kot je povedal Alien je HP-jeva politika takšna da če notesnik (ali kakšna druga naprava) crkne v 30 dneh od nakupa ti jo prodajalec zamenja z novo. Kolega je kupil Paviliona pred dvema mesecema pa mu je crknil disk in je poklical na kontaktno številko za Pavilione. Model ki naj bi organiziru transport do servisa ga je takoj ko je slišal da je notesnik mlajši od 30 dni napotil k prodajalcu ki mu je zamenjal notesnik z novim.

Tud meni se je zgodilo pred več kot enim letom, da sem kupil HP prenosnik in mi je po par dnevih disk crknil. Sem ga nesel nazaj v trgovino in prepričeval prodajalca, da je šel disk. On je mislil, da je verjetno kaj drugega. Po klicu svojega nadrejenega (in po mojem umirjenem argumentiranem vztrajanju) smo se zmenili za menjavo (sem zahteval dobropis in vzel drug prenosnik). Skrbelo jih je, da sem jaz kaj narobe nardil in da dobavitelj prenosnika ne bo hotel vzet nazaj.

Čez nekaj dni sem spet prišel nazaj (ker mi nov prenosnik ni deloval kot je treba) in mi je ta isti prodajalec povedal, da niso imeli problemov z dobaviteljem. Kot je nekdo omenil, imajo pri HP-ju politiko, da v primeru okvare zamenjajo z novim (mislim da v roku 30 ali 60 dni - se ne spomnim).

Edina slabost HP je ta, da ponujajo samo 1 leto garancije.

Tole je za DOA....DEAD ON ARRIVAL, pač na servis se pošlje s tem zahtevkom in traja kak teden. Moraš dobiti novega.

dottie: priporočilo: vzemi podaljšanje garancije na 3 leta za 80-90EUR.

Lahko nehaš pametovati z zakoniki in pravilniki?

Sistem v SLOVENIJI je velika korupcijska luknja in marsikaj nedeluje kot bi moralo.
Šroti,Bavčari se lepo sprehajajo po tržnici,zakaj te ljudje niso za zapahami?
Zakaj nebežijo iz te države?
Ker država take kot te celo brani.

Vsak si lahko prebere pravila in zakone,samo kaj ko ti to nepomaga prav veliko edino če si v samem korupcijskem poslu.


Lep primer imaš je zdaj bilo za invalide,ki imajo prebavo izven telesa in varnostni pas v avtomobilu.In še marsikaj drugega.

Da povem,da že kot otrok v osnovni šoli sem dojel da je sistem luknjast,ko sem imel status športnika mi to prav nobeden ni upošteval.
Šola pa je bila med najbolj znanimi in moderniimi v Ljubljani.

Težko je biti Jezus z knjigo v roki,ko te pa ljudstvo neposluša.
Na koncu si pa sam žrtva,katere je usoda na leseni podlagi.

Stvarna napaka pri novem artiklu ni čisto nič drugače kot garancija, samo pogoji kdaj jo lahko uveljavljaš so drugačni. Problem je predvsem v tem, da se pogoji prekrivajo, zato prodajalci kupce ponavadi prepričajo v garancijo.
Stvarna napaka se zakomplicira, če je artikel starejši in je izven garancije. Pri artiklu starem do 6 mesecev pa je zadeva zelo črno bela. Če se pojavi napaka v šestih mesecih se šteje, da je artikel napako imel ob nakupu (skrita napaka). In če je prodajalec zadevo pripravljen vzet v garancijsko popravilo potem je praktično priznal, da napaka obstaja in je treba bit samo dovolj tečen, da jo uveljaviš.
Se pa strinjam, da je ponavadi s tem več dela kot koristi. Sam sem se tega poslužil dosedaj zgolj enkrat pri simobilu.

Machiavelli je 14. feb 2011 ob 23:34 izjavil:

Lahko nehaš pametovati z zakoniki in pravilniki?

Sistem v SLOVENIJI je velika korupcijska luknja in marsikaj nedeluje kot bi moralo.
Šroti,Bavčari se lepo sprehajajo po tržnici,zakaj te ljudje niso za zapahami?
Zakaj nebežijo iz te države?
Ker država take kot te celo brani.

Vsak si lahko prebere pravila in zakone,samo kaj ko ti to nepomaga prav veliko edino če si v samem korupcijskem poslu.


Lep primer imaš je zdaj bilo za invalide,ki imajo prebavo izven telesa in varnostni pas v avtomobilu.In še marsikaj drugega.

Da povem,da že kot otrok v osnovni šoli sem dojel da je sistem luknjast,ko sem imel status športnika mi to prav nobeden ni upošteval.
Šola pa je bila med najbolj znanimi in moderniimi v Ljubljani.

Težko je biti Jezus z knjigo v roki,ko te pa ljudstvo neposluša.
Na koncu si pa sam žrtva,katere je usoda na leseni podlagi.

Kaj ima to bluzenje s preprostim vprašanjem kako uveljavljat garancijo in kako stvarno napako?

Tržni inšpektorat na spletni strani ponuja tudi spletne obrazce, preko katerih lahko prijavite kršitelja oziroma jih zaprosite za pomoč pri reševanju reklamacije:
http://www2.gov.si/mg/tirs/tirs.nsf/f1?...

Imam pa za pravnike dve vprašanji:
1. Vzemimo primer, da je kupljena stvar sestavljena iz več delov. Npr. kupec kupi lepo tovarniško zapakiran komplet hišnega kina, ki vsebuje predvajalnik, ojačevalnik, daljinski upravljalnik, kable in nekaj zvočnikov. Ko doma paket odpre (pri tem se sicer tudi delno poškoduje embalaža, ker jo je nemogoče odpreti brez sledi), ugotovi, da en sestavni del ne deluje (npr. zvočnik, ali pa daljinski upravljalnik...). Ali ima pravico zahtevati zamenjavo celote z novim kompletom, ali mu pripada le pravica do zamenjave tistega dela, ki ima stvarno napako (npr. zamenjava le enega zvočnika ali le daljinskega upravljalnika)?
Morda je podoben primer nakup novega avtomobila, kjer se po nekaj dneh pokvari menjalnik ali pa radio, ki je sicer sestavni del avtomobila.
472. člen Obligacijskega zakonika sicer govori o delnih napakah, vendar le v povezavi z odstopom od pogodbe.

2. 468. člen OZ in 37.c člen ZVPot daje kupcu pravico zahtevati povrnitev škode. Kaj vse bi lahko kupec tukaj uveljavljal? Je to poštnina, stroški prevoza izdelka do trgovca, izgubljeni čas, zamudne obresti za kupnino za čas, ko ni bilo moč uporabljati stvari... ?

2. kar se škode tiče:
To vključuje vse dokazljive wstroške, ki so nastali zaradi napake. Z poštninami, prevozom ponavadi ni težal. Pojavi pa se problem pri ostalih stroških (izpad dohodka, izgubljen čas...) Takšne terjatve je v večini primerov nujno dokazovat preko tožbe, razen če seveda obe stranki ne najdeta sporazumne rešitve.

Zakon namreč predpisuje, da je potreošnik upravičen do povračila stroškov, vendar pa je potrebno obstoj stroškov dokazovati, kar pa brez sodnega postopka ne gre. Sploh pri subjektivnih stroških.

1. Stvar kupljena iz več delov.
Kadar gre za uveljavljanje garancije, se popravlja/menjava samo pokvarjeni del. KAdar gre za uveljavljanje stvarne napake pa se gleda kako je določen paket sestavljen. Če gre za neločljivo celoto in je kot takšna tudi faktorirana, potem gre vsekakor za celoten artikel, če pa gre za posamezne elmente, ki med seboj delujejo neodvsno pa je mogoče priznati tudi stvarno napako samo na specifičen del.

Recimo primer s katerim sem se sam srečal je bil v dveh priemrih uveljavljanja stvarne napake pri novem računalniku. Eden je bil kupljen kot super duper ugoden nateg in je bilo na računu zgolj Super ne vem kaj PC potem pa cena in davek. V enem tednu je crknil cd rom. Po kakih dveh tednih dopisov in teženja so morali vzeti računalnik in vrniti kupnino. Takrat je tržni inšpektor podal mnenje, da gre v tem primeru za neločljivo celoto. Če bi bili na račun specificirani vsi deli računalnika, kot je to v navadi pri manjših garažnih trgovinah potem bi prodajalec lahko priznal stvarno napako samo na okvarjenem artiklu, ker bi šlo za ločeno celoto.

Sklepam, da podobna logika velja pri avtomobilu. Če pride do okvare na sestavnem delu vozila, kot je motor, menjalnik... potem je vsekakor možno uveljavljat stvarno napako. Če pa se naprimer pokvari radijo, pa bi prodajaleto lahko utemeljeno smatral kot dodatno samostojno opremo in priznal stvarno napako samo za ta artikel.

Zakon ni in ne more biti temeljen na posameznih primerih. Postavlja okvirne smernice, ki pa v določenih ti. Borderline primerih niso nujno idealne. Zato seveda obstajajo instance, ki v takšnih primerih zakon tolmačijo. Pomembno je, da se vsak zaveda pravic in dolžnosti, ki mu jih zakon nalaga in se ne pusti prestrašit vsakemu prodajalcu. Sploh pri skritih napakah pri novem artiklu je potrebno biti pozoren, da se stvcarno napako zahteva v skladu z zakonom in skrbi za pisno sledljivost vseh zahtev. Če prodajalec naprimer ni pripravljen sprejeti nečesa v pregled zaradi stvarne napake, je potrebno poskrbeti, da je to pisno zabeleženo. Najlažje tako,da se artikel skupaj s spremnim dopisom proti podpisu izroči prodajalcu, če ne gre osebno pa preko pošte.
Po drugi strani pa tudi nima smisla za vsako malenskot zapenjat in se kregat okoli stvarne napake, če se zadevo lahko reši sporazumno v okviru garancijskih pogojev. 45 dni je pa zgornja meja, ampak so napake pogosto rešene krepko pred tem časom.

Ja, večje firme imajo ponavadi customer service poštiman v nulo.

Ma kakšna dobra volja prodajalca. Zakon velja ne glede, kako je on trenutno razpoložen.