Na Amazonu velik problem lažne recenzije

The New York Times - Kako se odločiti, ali bi knjigo kupili, če avtorja ne poznamo? Za mnenje povprašamo koga, ki je knjigo že prebral. Na Amazonu, kjer se prodaja vse mogoče, a še vedno tretjino prihodkov ustvarijo s prodajo knjig, je mogoče kupiti vsako knjigo, ki se danes prodaja. In da se v tej goščavi znajdemo, predvsem pa da se avtorji lahko prebijejo na vrh, ima Amazon precej razdelan sistem recenzij knjig. Vedno bolj pa se izkazuje, da je sistem precej gnil.

Pisanje lastnih recenzij je neokusno in moralno sporno, a nekaterih avtorjev to ni ustavilo, da ne bi svojih knjig visoko ocenjevali pod lažnimi imeni. Tudi recenzije oseb, ki so z avtorjem povezane ali imajo ekonomske interese (recimo založnikov), niso vredne piškavega oreha. Nekateri so šli še dlje in posameznikom preprosto plačali za pozitivne kritike del. Vse te ocene so ničvredne, a predstavljajo velik problem, če jih ne moremo izluščiti iz množice. Problem je precej večji, kot se zdi, in tega se zaveda tudi Amazon. Ne pa avtorji, saj se nekaterim to ne zdi nič takega.

Če so recenzije knjig namenjene ocenjevanju knjig, čemu so potem namenjene ocene recenzij? Seveda, uvedli so jih zato, da bi ljudje, ki so se naplahtali zaradi lažnih kritik, to lahko označili in tem kritikam prisolili virtualno zaušnico. Problem so s tem odložili en nivo globlje. Toda to ni niti zdaleč dovolj.

Zgolj en zgled. Harriet Klausner je ženska, ki je očitno najhitrejša bralka na svetu. Napisala je več kot 25.000 kritik knjig na Amazonu, kar je precej več, kot večina ljudi prebere v svojem življenju. In vse njene kritike so izrazito pozitivne. Sama pravi, da je vse knjige prebrala in da so vse njene ocene realne in lastne.

Amazon se je v zadnjih mesecih problema temeljiteje lotil. Obvestili so vse avtorje, da ne dovolijo kritik, ki bi jih pisali ljudje s finančnim interesom (založniki, avtorji ...) ali konkurentje. Žal ljudje ugotavljajo, da se Amazon tega ne drži popolnoma in da pravilo uveljavljajo kar tako malo počez. V zadnjih tednih se je zgodila velika čistka, ko je Amazon pobrisal ogromno, po nekaterih ocenah več kot deset tisoč recenzij knjig. Kljub temu se porajajo vprašanja o rezultatih, saj površno brisanje na pamet ustvari več škode kakor koristi.

Že avgusta so izšli rezultati raziskave, ki je pokazala, da je kar tretjina vseh recenzij na internetu netočnih - plačanih in zato izkrivljenih. Na Amazonu ima kar 60 odstotkov izdelkov pet zvezdic (od petih) in 20 odstotkov izdelkov štiri zvezdice. To ni normalna porazdelitev in nekaj je narobe. Niso vsi plačani, še zdaleč ne, so pa številne oddali ljudje, ki knjig sploh niso videli, kaj šele prebrali.

Na internetu so recenzije "kupcev" velik magnet, ker za razliko od reklam dajejo iluzijo, da gre za nepristransko mnenje. Ne verjemimo tega.