Newyorški župan Zohran Mamdani je pojasnil, da so v tem času prejeli 5.659 klicev, na približno 1700 pa se niso mogli odzvati. Ocenjujejo, da je približno 400 ljudi ostalo brez pomoči, ker niso mogli govoriti z dispečerjem, saj je bila večina klicev podvojenih, ko so ljudje večkrat neuspešno poizkušali priklicati pomoč.
Še posebej nevaren je bil način nedelovanja, saj je sistem zatajil tako, kot elektronika pogosto deloma odpove. Klicanje je delovalo normalno, tudi povezava se je vzpostavila, a dispečerji niso slišali ničesar. Klicatelji so tako imeli vzpostavljeno linijo, a niso mogli ničesar sporočiti. Ali je težava v njihovem telefonu ali v dispečerskem sistemu, niso mogli vedeti. V številnih primerih so klicatelji v kasnejših poizkusih sicer uspeli vzpostaviti komunikacijo.
Mesto je težave potrdilo šele naslednji dan. Kaj točno je šlo narobe, mesto še ni razkrilo. Programsko opremo je priskrbela Motorola, sprejeli pa so ukrepe, ki bodo preprečili ponovitev težave.