HBO GO - prekinjena naročnina a ne plačevanje

Zdravo,

Lansko leto sem imel aktivno naročnino na HBO GO, plačevanje z VISO, 5.99€ na mesec. Maja sem prekinil naročnino, prejšni mesec pa sem opazil, da mi še vedno trgajo 5.99€ vsak mesec od maja dalje do danes. V uporabniški račun se ne morem več prijavit, ker ne obstaja (jih menda brišejo po nekem času).

Kontaktiral sem HBO GO pomoč, katera pa mi tudi ne priskoči na pomoč, kot sem mislil. Pravijo, da vidijo, da trgajo iz te kartice vsak mesec znesek za naročnino, a mojega uporabniškega računa, ne emaila, nimajo več v sistemu in da mi ne morejo pomagat. Da naj edino kontaktiram banko, katera naj blokira storitev.

Zanima me, s katero ustanovo ali zakonom jim lahko pomaham, da dobim vsaj več informacij zakaj kar trgajo po prekinitvi in če je možno, da mi vrnejo preplačan znesek. Kajti storitve nisem mogel koristiti ta čas.