Microsoftov center za uporabnike prejemnik klica ni znal Slovensko.

zmaugy je 4. okt 2018 ob 01:22 izjavil:

zakaj se ljudje iz branže bolj ne posvetijo podpiranju alternativ in prehajanju potencialnih kupcev na alternative?

Zato, ker mi (ljudje v IT) alternative, ki za nas čisto spodobno delujejo, že imamo, tisti, ki ostajajo na Microsoftovi opremi, pa nimajo izbire - če jo zamenjajo za karkoli drugega, ne bodo mogli več normalno komunicirat s strankami, ki uporabljajo Microsoftovo opremo.

Zvecer so me klical za ankete po telefonu. So vprasal ce imam cas za eno anketo. Sem rekel ce moze po srbskohrvatski, pa je rekla da ne. Sem ji skoraj vrgel dol slusalko. Ampak sem se spomnil na OP-a kako bedno je izpadel in sem se potem rajsi potrudil po slovensko.

Preber prvi post teme pa bos mogoce presekal ta branimirski vozel.

AndrejO je 3. okt 2018 ob 23:27 izjavil:

kapshater je 3. okt 2018 ob 23:00 izjavil:

Bom se enkrat ponovil za vse tiste, ki resnicno ne preberete nicesar in se raje prerekate o nemskih narecjih, japonscini in kitajscini...

Microsoft ima tehnicno podporo outcourcano v podjetje Teleperformance Hellas, Microsoft placuje temu podjetju, da mu delajo podporo 3je Slovenci. Vendar to podjetje ne najde dovolj Slovencev (ima zgolj enega) in to podjetje izigrava sistem s tem, da daje podporo agentom iz Srbije.

Notranja organizacija podjetja potrošnikov ne zanima. Podpora v slovenščini bodisi je ali pa je ni. Če ima podjetje zaradi optimizacije stroškov svoj klicni center na Luni, je popolnoma nepomembno.

kapshater je 3. okt 2018 ob 23:00 izjavil:

Moje mnenje je, da bi vsekakor morali pritisniti na Microsoft, da od Teleperformanca zahteva tekoce znanje slovenscine 3 agentov, toliko kot jih Microaoft placuje po pogodbi.

Lahko pa bi najprej nekdo, ki se mu da, pobaral Microsoft, če sploh nudi ali ne nudi podporo v slovenščini. Zgolj en primer, kjer je bila reakcija tako hitra, da se ni dalo ugotoviti, če je možno dobiti podporo tudi v slovenščini ali ne, je dovolj za sum, ne pa za dokončen sklep.

Najlažje in najbolj elegantno bi bilo neposredno vprašati podjetje.

Se strinjam, nepomembno je kje je klicni center, večina / vse multinacionalke imajo klicne centre outsourcane, vendar glede na to, da v tem primeru Microsoft temu podjetju plačuje podporo 3 slovenskih agentov, podjetje pa nudi le 1 agenta, vse ostalo pa nudijo Srbi, to ni ok. Saj ne gre težave samo za slovenski jezik, da ne bo težave. Iste malverzacije podjetje Teleperformance Hellas izvaja tudi z ostalimi jeziki, kot so nemščina, nizozemščina, italijanščina, danščina, švedščina, norveščina, hebrejščina, češčina, slovaščina, itd... da objasnim drugače, podjetje Teleperformance izigrava / goljufa pravila Microsofta, prikaže pa jim kolikor toliko dobro statistiko, saj osebam, ki so vprašljive za anketo, pač ne pošlje ankete, in se tako izogne slabim ocenam....anketo bi sicer po pravilih bilo potrebno poslati vsem klicateljem, kateri so imeli vprašanje, ki se je nanašalo na podporo za fizične stranke.

Podjetje Teleperformance Hellas nudi podporo za Microsoft v slovenščini, in sicer 1 oseba. V kolikor želite stestirati, ali dela več slovencev (kar vam iz prve roke garantiram, da ne), predlagam da pokličete med 9-10 in 17-18 uro, saj taista oseba ne more pokrivati obeh izmen. Pač opravite test v istem dnevu in videli boste, da si lahko sklep postavite tudi sami. Sam ne sumim, saj imam informacije iz prve roke.

branimirII je 4. okt 2018 ob 07:00 izjavil:

Preber prvi post teme pa bos mogoce presekal ta branimirski vozel.

Tvoja objava nima nobene zveze s temo.

AndrejO je 3. okt 2018 ob 23:29 izjavil:

Poldi112 je 3. okt 2018 ob 23:25 izjavil:

Hej, jaz samo pravim, da ni res, da Microsoft MORA nuditi podporo v slovenščini.

Res je. Vsako podjetje, ki posluje v Sloveniji ima dve možnosti: potrošnikom nuditi pomoč v slovenščini ali pomoči ne nudi. Odvisno od tega, kar si želi, si lahko izbere eno ali drugo možnost. Ne sme pa si izbrati možnosti, da bi potrošnikom nudilo pomoč v svahiliju, angleščini ali portugalščini.

A to pomeni da če podjetje X podpore ne nudi v SLO in jaz pokličem na angleško cifro mi morajo oni razložit da za mene ni podpore in naj se jeb.... ? =) Samo zanima me kako si vi to predstavljate.

Pa imamo kje tudi dokaz da MS plačuje Grkom za 3 osebe? Nikjer ne zasledim tega "dejstva" Jaz jim grem v Grčijo naj mi dajo flet in povprečno plačo pa bom podpora...mam izkušnje :P

kapshater je 4. okt 2018 ob 15:20 izjavil:

Mato989 je 4. okt 2018 ob 15:05 izjavil:

AndrejO je 3. okt 2018 ob 23:29 izjavil:

Poldi112 je 3. okt 2018 ob 23:25 izjavil:

Hej, jaz samo pravim, da ni res, da Microsoft MORA nuditi podporo v slovenščini.

Res je. Vsako podjetje, ki posluje v Sloveniji ima dve možnosti: potrošnikom nuditi pomoč v slovenščini ali pomoči ne nudi. Odvisno od tega, kar si želi, si lahko izbere eno ali drugo možnost. Ne sme pa si izbrati možnosti, da bi potrošnikom nudilo pomoč v svahiliju, angleščini ali portugalščini.

A to pomeni da če podjetje X podpore ne nudi v SLO in jaz pokličem na angleško cifro mi morajo oni razložit da za mene ni podpore in naj se jeb.... ? =) Samo zanima me kako si vi to predstavljate.

Pa imamo kje tudi dokaz da MS plačuje Grkom za 3 osebe? Nikjer ne zasledim tega "dejstva" Jaz jim grem v Grčijo naj mi dajo flet in povprečno plačo pa bom podpora...mam izkušnje :P

Kakšen dokaz rabiš, direktno pogodbo? Ok, pridi v Grčijo, dobiš 1045eur bruto, 14 plač letno in to je to. Bo v redu? :P

Premalo lol... Alorica(DELL) ponuja v Bolgariji 1 mesec relocation hotela z zajtrkom, 2.200 levov plače (cca. 1100EUR) + karto za prevoz +35EUR malice + sports card na 400 lokacijah po Sofiji, za tier 1 support, ker bi po znanju verjetno hitro napredoval v tier 2 govoriva o plači 1.400EUR NETO... Kar je dejansko good deal za Sofijo kjer je vse dosti ceneje kot Grčija...

Bodo se morali izprsit malo bolj...

Spraševal sem če dejansko lahko kdo verodostojno potrdi da MS plačuje 3 slovence supporta v Grčiji oz. grški firmi ali whatever.

AndrejO je 4. okt 2018 ob 16:36 izjavil:

Mato989 je 4. okt 2018 ob 15:05 izjavil:

AndrejO je 3. okt 2018 ob 23:29 izjavil:

Poldi112 je 3. okt 2018 ob 23:25 izjavil:

Hej, jaz samo pravim, da ni res, da Microsoft MORA nuditi podporo v slovenščini.

Res je. Vsako podjetje, ki posluje v Sloveniji ima dve možnosti: potrošnikom nuditi pomoč v slovenščini ali pomoči ne nudi. Odvisno od tega, kar si želi, si lahko izbere eno ali drugo možnost. Ne sme pa si izbrati možnosti, da bi potrošnikom nudilo pomoč v svahiliju, angleščini ali portugalščini.

A to pomeni da če podjetje X podpore ne nudi v SLO in jaz pokličem na angleško cifro mi morajo oni razložit da za mene ni podpore in naj se jeb.... ? =) Samo zanima me kako si vi to predstavljate.

Če podjetje X v Sloveniji potrošnikom ne nudi podpore, je njihova stvar kaj počno, kjer pač počno, kar pač počno. Nazadnje, ko sem preveril, Slovenija ni imela nekaj letalonosilk pri roki, da bi lahko svoje zakone vsiljevala drugim državam.

Kaj si pa ti predstavljaš, da sprašuješ takšne neumnosti?

Ne vem, glede tega nisem podučen zato sprašujem, ker vem da morajo pač bit za vse produkte deklaracije v SLO sem morda pomislil da mora SLO potrošnik imet enake pravice pri podjetju kot potrošnik iz druge države... zato sem vprašal =) Tema je pač v meni vzbudila misel, da nekateri menijo, da bi MS moral nudit podporo v SLO jeziku ali pa ne bi smel tu poslovat... pa me je zanimalo če morda kdo ve ali je to v kakšnem zakonu, kot je recimo dejstvo, da mora imet slovensko deklaracijo nalepljeno na produktu ki ga prodajaš v SLO.

Mato989 je 4. okt 2018 ob 15:29 izjavil:

kapshater je 4. okt 2018 ob 15:20 izjavil:

Mato989 je 4. okt 2018 ob 15:05 izjavil:

AndrejO je 3. okt 2018 ob 23:29 izjavil:

Poldi112 je 3. okt 2018 ob 23:25 izjavil:

Hej, jaz samo pravim, da ni res, da Microsoft MORA nuditi podporo v slovenščini.

Res je. Vsako podjetje, ki posluje v Sloveniji ima dve možnosti: potrošnikom nuditi pomoč v slovenščini ali pomoči ne nudi. Odvisno od tega, kar si želi, si lahko izbere eno ali drugo možnost. Ne sme pa si izbrati možnosti, da bi potrošnikom nudilo pomoč v svahiliju, angleščini ali portugalščini.

A to pomeni da če podjetje X podpore ne nudi v SLO in jaz pokličem na angleško cifro mi morajo oni razložit da za mene ni podpore in naj se jeb.... ? =) Samo zanima me kako si vi to predstavljate.

Pa imamo kje tudi dokaz da MS plačuje Grkom za 3 osebe? Nikjer ne zasledim tega "dejstva" Jaz jim grem v Grčijo naj mi dajo flet in povprečno plačo pa bom podpora...mam izkušnje :P

Kakšen dokaz rabiš, direktno pogodbo? Ok, pridi v Grčijo, dobiš 1045eur bruto, 14 plač letno in to je to. Bo v redu? :P

Premalo lol... Alorica(DELL) ponuja v Bolgariji 1 mesec relocation hotela z zajtrkom, 2.200 levov plače (cca. 1100EUR) + karto za prevoz +35EUR malice + sports card na 400 lokacijah po Sofiji, za tier 1 support, ker bi po znanju verjetno hitro napredoval v tier 2 govoriva o plači 1.400EUR NETO... Kar je dejansko good deal za Sofijo kjer je vse dosti ceneje kot Grčija...

Bodo se morali izprsit malo bolj...

Spraševal sem če dejansko lahko kdo verodostojno potrdi da MS plačuje 3 slovence supporta v Grčiji oz. grški firmi ali whatever.

No ja, glede na to da imajo vsi tier 1 agenti v klicnem centru Teleperformance Hellas isto placo, potem mislim da se ne bodo lih izprsili a? In dokler ni pritozb cez jezike, tudi ni potrebe, pac izigravajo sistem.

Supervizorji in ACM-i v Teleperformance-i so vedno govorili da za vsak market, ki ga Microsoft pokriva placuje najmanj 3 native speakerje, da ima vedno linijo pokrito in, da ni kakega soka zaradi bolniskih ali dopustov. Vse to vam lahko potrdim iz prve roke, kot t1.

Mato989 je 4. okt 2018 ob 19:07 izjavil:

No ja, glede na to da imajo vsi tier 1 agenti v klicnem centru Teleperformance Hellas isto placo, potem mislim da se ne bodo lih izprsili a? In dokler ni pritozb cez jezike, tudi ni potrebe, pac izigravajo sistem.

Supervizorji in ACM-i v Teleperformance-i so vedno govorili da za vsak market, ki ga Microsoft pokriva placuje najmanj 3 native speakerje, da ima vedno linijo pokrito in, da ni kakega soka zaradi bolniskih ali dopustov. Vse to vam lahko potrdim iz prve roke, kot t1.

Ja verjetno je tudi to eden izmed razlogov zakaj nimajo 3(če odmisliva da namensko nočejo nikogar več), torej pogoji da bi se kdo dejansko preselil dol =) Jaz sem podal pogoje Alorica firme iz Bolgarije ki pokriva Customer support za DELL... kolega pravkar dela za njih že mesec dni, jaz pa se še odločam.

1045 bruto mora bit relativno slaba če ne kar zanič plača za Grčijo, sploh če si v Atenah.

Ampak hvala za info, sem pogledal povprečne plače malo in je v Grčiji okol 1060EUR za primerjavo v Bolgariji kjer ima Alorica za Dell je povprečna okol 575EUR, ponujajo pa višje plače kot v Grčiji tale firma... zanimivo za primerjat =)

A je tudi kak drugačen bonus ala sports card? pa karta za uporabo vlakov in javnega prevoza?

Vsekakor zanimivo, primerjavo stroskov lahko najdes sicer direktno na numbeo spletni strani.

1045eur bruto x 14 plac letno, ce to razbijes pride nekako 1220eur bruto na mesec. Nobenih bonitet, dobis lahko bonus po shemi, cca 150eur max, ter precej imas raznih eventov, kjer podjetje zabava zaposlene, beri pere denar.

Če se ne motim, sem pred meseci prebral, da centra za uporabnike ni več v sloveniji, ker sem bral, da so ga ukinili. Možno je, da so te prevezali ali pa kaj ...

Kako je zdaj, so na podpori MS že spregovorili slovensko?

Prejšnji teden niso =)

Kaj zdaj, je kaj boljše?

Še ni konec te grozote in neznanja tujih jezikov?

Jaz sem nazadnje govoril z neko žensko, ki je bila precej prijazna in je govorila normalno slovenščino. Morda zgolj slučaj, kdo bi vedel...