Iz trgovine direktno v servis

Za darilo (velikonočni prazniki) smo kupili nove zvočnike Logitech Z906 5.1 v bigbangu, saj so imeli res dobro ceno ( 248,00 EUR ).
Zadevo smo kupili 26.3.2018 zvečer in škatlo odprli 31.3.2018 (ker je šlo za darilo).


Ko smo zadevo odprli je bila mreža wooferja zelo rahlo zvita, vse drugo je bilo brezhibno, zvočniki in dekoder delujejo 100%, tudi zvok je zelo zelo dober.
Zadevo sem povezal direktno na X-Fi Elite Pro z optiko in z analognimi konektorji.

Ker so potem vmes bili prazniki sem šel zadevo reklamirati 4.4.2018 a so mi rekli da gre čisto nova stvar kupljena v trgovini na servis, da bodo na servisu menjali to mrežo na wooferju.

Takoj drugi dan po nakupu se je cena dvignila iz 248EUR na 299EUR, tako da so točno vedeli da je nekaj narobe.
plus tega sem opazil takrat ko smo kupovali so imeli tam samo 3 škatle, včeraj pa sem videl 6 škatel, tako da so verjetno tiste 3 bile z napakami.

Hkrati si je tudi kolegica kupila Logitech Z906 5.1 za 248EUR, pri njej sem pa ugotovil, da je analogni Front speaker (Front LEFT, RIGHT) konektor zrahljan (v wooferju) in da včasih ne deluje sprednji levi zvočnik, to bo verjetno spet za servis čeprav je čisto novo iz trgovine.


Sedaj pa strokovno vprašanje.
Ali bi morali zadevo takoj brez vprašanja menjat v big bangu ? ali res prodajajo tako šit robo, da se mora takoj poslati na servis, čeprav bi naj bila to nova roba..

Kje so tukaj inšpektorji?

Ne, ker gre za reklamacijo, to pa ureja servis, ne trgovina.

Fizične poškodbe ne bo servis urejal.
Kot že 100 povedano na Slo-techu. Prve pol leta uveljavljaš stvarno napako pri prodajalcu. 8 dni imajo časa, da ti odgovorijo. Če ti stvarno napako odobrijo(v primeru kakršnekoli napake), je na tebi, ali izbiraš popravilo, zamenjavo, ali vračilo kupnine.

Moral bi uveljavljati stvarno napako in ne garancijo, pa bi imel več izbire pri obravnavi. Če pa si uveljavljal garancijo, pa nimaš kaj drugega pričakovati, kot da gre na servis na popravilo. Lahko pa, pri fizično poškodovani napravi, pričakuješ tudi, da bodo zavrnili popravilo v garanciji (tudi pri stvarni napaki bi).

Če so ti nekje na lepe oči zamenjali stvar, je to samo njihova dobra volja oz. so presodili, da je tako ustrezno za vse vpletene. Niso pa bili dolžni tega narediti. In nima nobene veze ali je to Nemčija ali Slovenija...

Zato ker nisi pravilno izrazil svoje zahteve, so te odpravili po najlažji zanje poti. PISNO bi moral zahtevati uveljavljanje STVARNE NAPAKE.

L.p., Kloko

Nategnili so te, gladko. Ti bi podal pisni zahtevek za stvarno napako in bi se zadeva hitro menjala.
Pejdi še enkrat v trgovino, zahtevaj vodjo in razloži situacijo. Če bodo mutili zagrozi z inšpekcijo.

Potem naj ti odgovorijo pisno. Ce nocejo odgovor tudi pisno zahtevaj. Recejo lahko marsikaj, se posebej, ce so vedno samo besede.

Tale "vodja" te je lepo odpravil in zaključil po kratkem postopku, pri tem pa se ti je napol zlagal oz. je prikrival celo resnico. No, saj tako v primeru uveljavljanja garancije kot tudi v primeru uveljavljanja stvarne napake gre zadeva v prvem koraku na servis. Je pa velika razlika v tem, kaj uveljavljaš in kako postopek poteka dalje.

Grožnje z inšpekcijo pomagajo samo, če je trgovina dokazljivo kaj storila narobe. *Dokazljivo*. V tem primeru imamo rekla kazala (jaz čisto verjamem, pa to žal nič ne pomeni), izdelek pa ima fizično poškodbo... To ni ravno v korist kupca.

Ker gre za za malenkost, upam, da bo servis naredil najpametnejšo možno stvar in zadevo popravil ter vrnil. Ampak opcija, da popravilo v garanciji zavrnejo, je čisto realna. Isto, kot bi lahko zavrnili uveljavljanje stvarne napake.

Misliš? Jaz sem že doživel, da se je npr. Lenovo servis v Avstriji lagal o izpostavljenosti prenosnika tekočini, na koncu pa je pri uveljavljanju garancije zaračunal samo delo, menjanih delov pa ne. Kao kot uslugo. Go figure. Prenosnik pa kupljen pri Cyberportu.

Danes kličem na servis, in še vedno niso dobili nobenega paketa iz strani big bang-a, čeprav je bigbang to poslal prioritetno že 4.4.2018 in tudi v bigbangu so mi zagotovili, da bo servis do petka 11. ure prejel zvočnike.

Servis mi je danes rekel, da tega verjetno ne bodo menjali in da bom verjetno dobil kupnino ali pa menjava za nove zvočnike.


Kličem tega šefa v bigbang in vse kaj mi je znal odgovorit je: nevem, nevem, nevem.
Vse kaj sem ga vprašal mi vedno odgovori nevem.
Kakšne čudne zaposlene imajo v bigbang-u se res več ne čudim, nevejo čisto nič.

Upam, da se ti zvočniki ne bodo kje "izgubili" in da mi bo potem šef rekel: nevem.

RED_line je 9. apr 2018 ob 15:50 izjavil:

Kašne bedarije. V roku 10 dneh lahko vrneš stvar nazaj brez dodatnih razlag in ti morajo vrniti kupnino nazaj.

Ce kupis online...

Prej kot si šel v trgovino, bi tukaj povprašal za nasvet.
Pri takšnih zadevah imaš dve možnosti ali uveljavljaš stvarno napako ali pa garancijo. Garancija je v tem primeru za kupca po moje slabša varianta.

Sedaj imajo lahko tvoje zvočnike do 45 dni na servisu, ti pa verjetno nisi slišal niti ene muzike :)
In sedaj nimaš možnosti da bi uveljavljal stvarno napako, ker si se odločil za garancijo, na stvarno napako pa ti morajo odgovoriti v roku 8 dni

harmony je 9. apr 2018 ob 16:23 izjavil:

OMG katere razlike med slovenistanom in npr. Nemcijo ali Avstrijo. Tu si kaj takega niti slucajno ne bi dovolili. Gnojnica od zakonov.

Daj ne prodajaj buc. Zakonodaja o stvarni napaki je prakticno enaka. Zakonsko predpisane garancije pa sploh nimajo.

Fak multinacionalko greste primerjat s palčkom BB....Amazon naredi v 1 minuti tok kot vsi BB letno.

connel je 11. apr 2018 ob 09:04 izjavil:

In to ima veze s shitty odnosom kako točno že? A če je majhna firma pa lahko jebe stranke? Zato pa so tam kjer so.

Pred to dotično firmo v SLO sem na slo-tech-u doslej videl že kar precej svaril, da ne kupuj tam. Tako da tako početje je "na lastno odgovornost". :)

scipascapa je 11. apr 2018 ob 08:08 izjavil:

Fak multinacionalko greste primerjat s palčkom BB....Amazon naredi v 1 minuti tok kot vsi BB letno.

S tem da so na amazonu boljše cene, boljši support, boljše je pri uveljavljanju garancije, itd.. pri BB pa še tolko malo strank kar jih ima, pa se devlejo ko šupaki

c3p0 je 11. apr 2018 ob 07:47 izjavil:

Zakonodaja mogoče, odnos prodajalcev pa...

Skoraj leto stare NC slušalke višjega razreda, počil je plastični nosilček, nič tragičnega. Slo servis bi jih sicer popravil, ker gre za znano stvarno napako. Amazon jih je bp vzel nazaj in vrnil denar, vključno s poštnino. Zdaj pa bi rad videl kako bi ta primer obravnaval Big Bang. Exactly. Zato naročam iz tujine.

moj komentar se je nanašal na kretenizem: gnojnica od zakonov. Odnos prodajalcev je pa druga zgodba in v Avstriji naletiš na enake zahojene kmetavze. Amazon, ki ga omenjaš je vse prej kot avstrijski.

Vse okvare ki so se njim zdele da je njihova krivda so še brez problema menjal.