Geekbuying garancija

Pozdrav.

Sredi novembra sem preko geekbuying trgovine kupil telefon lenovo vibe p1.

Maja mi je crknil mikrofon, o čemer sem jih tudi obvestil in so mi predlagali, da nesem telefon v slovenski lenovo servis kjer naj pogledajo kaj je narobe in jim sporočim ceno za popravilo.
Telefon sem nesel v sistem ena servis, kjer so ugotovili, da je crknil subboard in da rezervnega dela ne morejo dobiti (verjetno zato, ker gre za kitajsko verzijo in ne EU). OK plačam 15€ za diagnostiko, pišem geekbuyingu nazaj kaj je crknilo.

Ob nakupu sem plačal 3$ ga pošiljanje v špansko skladišče ampak kolikor so mi oni napisali je minilo že preveč časa in moram telefon poslati na kitajsko.

And also the limit time of your order to return it to Spain has passed

We don't have facotry in EU warehouse for aftersale service ,
Currently only cellphones can enjoy Replacement, Refund and Repair service. For goods of other categories, we only offer Replacement & Refund service
As your phone has been used more than 2 months, we can 't offer a new pleacement

http://www.geekbuying.com/spain
Spodaj malo nižje je obrazložitev kaj in kako, ampak nikjer ne piše koliko časa... Mislil sem da 1 leto, toliko kot traja garancijski rok...

OK pošljem telefon na kitajsko v začetku junija preko airmaila za 7.33€, na carino je prispel v enem tednu, kjer je bil še 14 dni, dokler ga niso prevzeli.

Konec junija so prevzeli telefon in me o tem obvestili in ga poslali naprej na servis.

7.7 prejmem email od njih:

thanks so much for your waiting, just now the factory informed us one part of the mainbaord and the speaker is not working And damaged and need to be be replaced, they will charge the USD57 , and handling fee USD 25 , according to return policy http://www.geekbuying.com/help/customer... GeekBuying will be in charge of all the repair handling fee but if any component has to be changed, please note that other component expense should be afforded by customer.

our geekbuying will pay the handling fee USD25 and share 13 USD screen fee with you . you just need to pay the fee of the USD44 :
We have applied a special payment email for you already, please pay for it within 6 days
after you pay, please tell us the order number, and the right shipping address

OK.. če je zanič naj zamenjajo, plačam 44$ in jim napišem, da želim staro matično ploščo nazaj. Oni se zahvalijo za plačilo, rečejo da bodo popravili ASOP in naj ne skrbim.

20 dni kasneje jih kontaktiram kaj je sedaj s telefonom in odogovrijo, da je še vedno na popravilu in da bodo popravili čim prej in naj ne skrbim.

Danes dobim mail:

Hi XXX
Sorry for the factory informed they have checked it twice and find it is the problem of the mainboard and screen
If you want fix it, you need change the mainboard and screen , you need pay 68 usd more repairing fee
So we do not advise you fix it
How about we apply the refund of the repairing fee for you and next time if you place new order here ,we will be pleased to apply the discount from our manager for you , ok ?
Sorry for all the inconvenience
Best regards

Odlično.. Ne vem kaj čarajo s telefonom, ampak že tisto z matično ploščo se mi je zdelo čudno, saj je bil telefon v notranjosti kot nov in običajno ne odpove več komponent naenkrat (polnjenje, zvočnik in antene itd katere so na tem subboardu so delovale OK). Ko sem ga dobil iz servisa sem ga previdno razstavil sam, ker je bila odstranjena varnostna nalepka in preveril situacijo. Telefon je bil v notranjosti popolnoma kot nov in sem se želel prepričati, da ne bo kakšnih scen z oksidacijo kot na naših servisih.

V glavnem napisali so mi, da je zanič ekran in ga lahko zamenjajo za 68$, kar pa ne priporočajo in mi predlagajo, da mi vrnejo plačanih 44$ za novo matično na njihovo stran kot dobroimetje za naslednji nakup. Kaj bodo naredili s telefonom ne vem, tudi če mi ga pošljejo nazaj telefon še vedno ne bo deloval in ga niti nimam kaj uporabljati brez mikrofona.

Splošni pogoji:

GeekBuying will be in charge of all the repair handling fee and the non-artificial defective component replacement charge( motherboard & screen is not in the scope of this free repair policy)

Imam na sumu, da nekaj mutijo... Kaj lahko storim, razen da mi pošljejo telefon nazaj in ga popravim sam? (kar bi že storil, če bi imeli maja ali junija na aliexpressu zalogi sub-board)

Kitajska....garancija...

ja 44$ sem plačal preko paypala..

garancija je na vse ostalo.. kamero mikrofone, zvočnike antene kar običajno ne crkne.. če pa, je pa zgoraj napisano kako izgleda.. priznam da nisem šel brat garancijskih pogojev v podrobnosti.. sedaj me je naučilo in bom vedel za naslednjič.

Telefon je bil 80€ cenejši kot v EU (240 oz 320€)

Napisal sem jim mail, da želim govoriti s servisom in vprašal sem jih, kaj mi predlagajo, razen da mi ne popravijo telefona in dajo 44$ dobroimetja na račun.. čakam odgovor.

p.s. doplačal sem 3$ za popravilo v španskem warehousu in sem mislil, da velja za 1 leto, toliko kot je garancije.. sedaj oni pravijo da je to samo 2 meseca kar pa je že mimo. Pisalo pa nikjer ni koliko časa.

Ne kupim več telefona iz kitajse. Tudi če bi popravili brez kompliciranja bi bil brez telefona vsaj 2 meseca.

Pazi da ne zamudiš roka, v katerem lahko zahtevaš vsaj teh 44 USD nazaj od PayPala. Če se ne motim, je rok 180 dni. Ne vem pa, ali lahko uveljavljaš tudi kaj v zvezi z prvotnim plačilom za nakup telefona, glede na nategovanje zdaj.

To, da okvaro mikrofona prekvalificirajo na okvaro ekrana (ki, lej ga zlomka, ravno ni pod garancijo) je IMHO nateg. Potem pa še čudežno priporočajo, da se niti ne izplača popravljati... Hm. Kaj so naredili, spotoma ponesreči (?) res zbili ekran?

No no, 1,3 MRD ljudi ni treba kar v isti koš tlačit.

edit: malo sem jim preveč napihnil populacijo...

The factory can't speak English so we can't give you the phone number.
And if you want your old phone back, we will send it back to you.
So sorry for all inconvenience, if you have new order here we will apply a discount for you.
Wish you have a nice day.

nova cvetka.. ima kdo kak predlog kaj jim napišem?

Očitno imajo podobno politiko kot npr. Apple, in sicer da te namesto popravila poskušajo napeljati na nakup novega izdelka. Saj je logično, s servisom trgovina nič ne zasluži, s prodajo novega pa. Sploh glede na to, da je proizvodna cena verjetno nekje okrog 20 €, če nisem še preveč napisal.

je vsaj počen...

I'm not stupid, so please don't fool me around.. Have you even sent the phone to repair factory? There are 3 options:
- you didn't send phone to repair because you don't want to and you are just trying to convince me, that it's not worth to repair the phone, because "you have to replace the screen and motherboard for not working microphone??"
- If you send the phone to "factory" and they are really saying this "screen replacement for fixing the microphone" they should close the factory, because they are incompetent..
- you send phone to the factory and they would fix it, but Geekbuying wants to stole 44+69$ from me, because there is no need to replace the motherboard and screen...

I have few options to solve this "warranty" or better saying scam:
Things will follow this way:
-In any case I want 44$ back.. not as discount on next order, but refund on PayPal - so refund it, because there is no need to replacing the motherboard on my phone and you will send me a picture of my phone before sending it back to me, because I havereasonable ground that the service or someone from Geekbuying broke my screen.

1. option
- Let the factory just replace sub-board and the phone will work again. Then send me phone back.

2. option
- send me back my phone and put the new sub-board in the same shipment and I will replace it by myself if the service is so incompetent that they can't do that.

3. option
- send me a NEW phone or refund money if you can't fix it as it would be in Europe.

If you can't satisfy none of the first 3 options, then I will tell others users of internet how your "warranty" works and I'm sure that they will think about it before they will buy something from you...

4. option
send me back my phone in the same condition as I send it to you...

Then stop apologizing because I have enough of your stupid excuses. Just tell me what you will do to solve this case.

Bo OK? popravim ali dopišem kaj? :D

Dear XXX,

We haven't fooled you.
And the motherboard was not in the scope of our policy:
GeekBuying will be in charge of all the repair handling fee and the non-artificial defective component replacement charge( motherboard & screen is not in the scope of this free repair policy)

So if you want a fixed phone, you have to pay more $68 for the motherboard.
If you can't accept it, we will refund your screen cost $44 and send your phone back without fixing.

If you have new order here we will apply a discount for you.

Spet motajo okrog ene in iste fore in se delajo neumne.
Že 5x sem jim rekel, da je z matično in ekranom vse OK in da je problem samo v subboardu, prav tako sem jim že 5x rekel da hočem denar nazaj na paypal in ne kot dobroimetje, oni pa še vedno.. we will apply a discount for you..

Mlatenje prazne slame. Napisal sem jim, če mislijo da sem neumen in da naj zapakirajo telefon in mi ga pošljejo nazaj in še ta n-tič naj vrnejo denar na paypal.

v tem času ko se dajem z njimi bi jih že 2x zaslužil

Pri Kitajcih se moraš zavedati, da imaš garancijo le pol leta (v tem času lahko odpreš dispute na paypalu), po tem času je le njihova dobra volja, ki je načeloma pogojena s dodatnimi stroški.
Meni so zamenjali cel telefon brez dodatnih stroškov po štirih mesecih uporabe, seveda sem imel odprt dispute. Vse je bilo zrihtano prej, kot v dveh tednih.

Free repair ne pomeni, da bo vse brezplačno!

Seveda garancija ni v pristojnosti Paypala. Delovanje naprave pa kar lepo spada pod 3. točko. Seveda se lahko sklicuješ le 180 dni in v tem času lahko odpreš dispute.

Očitno nisi edini , ki je bil nategnjen v sklopu garancije

very poor service in the case of warranty

I ordered headphones about 8 month ago. When they stop working after that time, i contact the service and they told me I should send it back to repair. After I sent them back and paid the shipping cost, i was told that they will not be repaired and i should buy new one. The offered 1 year warranty is worthless and the service is really bad!

Danes dobil telefon... ne najdem besed da izrazim svoje navdušenje...

telefon se ne prižge...

telelfon sem razstavil in ne da od sebe nič življenja...

Očitno je bilo o tisti slabi matični plošči nekaj res. Kako je do tega prišlo nimam pojma. Telefon sem poslal delujoč, lahko je crknil med potjo ampak je bil izključen, po vsej verjetnosti pa so nekaj zajebali na servisu. 2x pa tudi ni za reči, da so mi dali notri zanič matično ploščo in mi ga poslali nazaj.

Sem ga razstavil in sestavil nazaj. pod procesorjem je bilo malo posušene termalne paste. Telefona ne zazna ne računalnik in na dveh različnih polnilcih ni učinka.

Vrnjen telefon je pa moj sodeč po praskah na displayu in zadnji strani.

Razplet bo verjetno takšen, da se lahko obrišem pod nosom in grem kupit nov telefon. Sicer sem jim pisal mail ampak sem 99% prepričan da ne bomo dosegli kakšne skupne poti...

plačal sem novembra 2015.. prepozno in pa paypal se ne ukvarja z garancijo..

Novembra 2015 sem kupil telefon, katerega sem uporabljal pol leta. Potem mi je crknil mikrofon in sem ga poslal maja v garancijo na kitajsko.

Tam so mi začeli razlagati, da je zanič matična plošča in kasneje še ekran, jaz pa sem bil 100%, da me nategujejo saj ekran nima veze z delovanjem mikrofona. Ker se s kitajci ni dalo nič dogovoriti in od njih nisem prejel nobene razlage zakaj je treba menjat ekran in matično, so mi popustili živci in sem rekel naj mi pošljejo telefon nazaj in bom zamenjal sam tisti košček plošče za 20$.

Danes dobim nazaj telefon kateri se ne prižge. Na carini preden sem ga poslal na kitajsko je še deloval, saj sem (tudi carinik) preverjal IMEI številko...

Torej situacija je taka da so mi oni zjebali telefon oz je crknil v tistem mesecu, ko se je transportiral na kitajsko. Bil je zapakiran v filc in z obeh ploskev 4mm mediapan plošča, tako da se med transportom ni mogel poškodovat.

Kasneje po pregledovanju kitajskih strani sem ugotovil, da imajo vsi neke "čudne" garancijske pogoje.
- izdelki v akciji niso v garanciji (znižano je vse, tako da ni garancije nikjer)
- telefoni niso v garanciji
- matične plošče in dispayi..
in še kaj.. Seveda to običajno piše nekje spodaj.

Kitajska garancija je nateg...

Upam da ti rata.

Ja, tole z garancijskimi "izjemami", ki obsegajo večinoma vse, kar obstaja, je definitivno treba vzeti v zakup. In tale izkušnja s "popravilom" je definitivno slab pokazatelj za prodajalca.

Fool me once - shame on you; fool me twice...

Z razlogom so nekateri cenejši

Čak se pravi.. ti si še enkrat po vsem tem naročil telefon pri njih? In ko si ga dobil, si delujoč telefon razstavil in zamenjal nekatere dele, z deli iz pokvarjenega telefona?

Zakaj je to dobro?