Asus Servis

Ravno pred dobro uro se mi je pokvaril računalnik star nekaj mesecev.. Preposto je prenehal delovat in se ne zažene več.. Predvidevam, da gre za napako na elektriki ali česa podobnega, ker ne pridem niti v BIOS. Računalnik se praktično ne prižge več tudi če ga vklopim/izklopim. Gori le ena lučka to pa je tudi vse.

Računalnik znamke ASUS je star 5 mesecev in še vedno v garanciji.

Zdaj pa me zanima sledeče..

- Kje lahko opravim servis in uveljavljam garancijo?
- Ali kdo ve kakšna je cena v primeru, da plačam pri navadnem serviserju?
- Ali lahko zahtevam da mi na servisu odprejo računalnik, ter dajo disk ven katerega vzamem domov (ne želim da mi kdo brska po poslovnih in privatnih rečeh)?
- Ali lahko zahetevam nadomestni računalnik?
- Koliko časa običajno traja popravilo?


Vsaka informacija je dobrodošla.. :)

Hvala!

Dosan je 21. jan 2015 ob 21:52 izjavil:

2)Pa tudi, zakaj bi plačeval če imaš garancijo?

Ker ne maram, da mi nekdo brska po datotekah itd.. Bolje odšteti 100EUR,kot da ti nekdo pokrade vse papirje, pogodbe, source od firme... Poleg tega so tu še privat slike.... Nevem mogoče samo paranoja :)

Pa hvala..

Odvisno kdo prinese laptop.. Če bi ga prinesla kakšna lepotica.... ;) ;)

Sistem 1

Pred mesecem sem dal prenosnik v popravilo. Izven garancije. Hitro in solidno popravilo. Cena: imel sem 3 ponudbe, ti so bili najcenejši. Pa še dele so zrihtal po solidni ceni. Tudi kitajci jih niso imel ceneje.

L.p.

Računalnik se praviloma popravlja s servisnim diskom, s strankinim se vpričo njega poizkusi samo zagon, seveda, kadar gre za HW napake, če pa je zanič disk, mora uporabnik sam poskrbeti za varnost svojih podatkov.
Lahko zahtevaš, da ti na servisu odstranijo tvoj disk in ga neseš s seboj, ko ti sporočijo, da je mašina popravljena, ti ga vgradijo in preizkusijo v pričo tebe.

Ne vem no če kateri servis brska bo diskih in gleda kaj je gor. Mogoče NSA
Če pa imaš takšno željo pa lahko pokličeš na servis in vprašaš če lahko pošlješ brez trdega diska. Ponavadi nikjer ne komplicirajo.

Če želim ven vzeti disk, moram napol podret računalnik in v tem primeru, mi lahko neupoštevajo garancijo..

Se mi je že nekaj podobega zgodilo,res pa da je od tega 10 let :)

Update: V petek sem po desetih dneh dobil računalnik iz servisa, kjer je vse potekalo korektno.. Skratka računalnik je preko vikenda delal brez problema, danes pa so se začele zopet pojavljati težave.. Prenosnik se vsakih 15 min brez razloga ugasne.. Ko ga želim ponovno vključiti sploh ne pride do sistema ampak se takoj izklopi - prižgejo se lučke, zabrnijo diski in se takoj izklopi.. Nekje po 5-10 poskusih pa mi uspe priti v Windowse, nakar se celotna gornja procedura ponovi..

Prejšnji teden so mi na servisu menjali matično ploščo... Se mogoče komu svita kje bi bil problem tokrat?

Sam sem 100% prepričan da gre za hardware napako, saj programja v tem času sploh nisem nalagal..

Ali mogoče, kdo ve kako je z vračilom oziroma menjavo blaga? Računalnik je star slabe pol leta in tole bo očitno drugi obisk pri serviserju...

X750L

Ni zdaj se pa ne prižge ne z elketričnim priključkom, je kdo imel podobne probmele na asus t100 windows tablici?

Imam Asusa UX 303LN, kupljen pri Computeruniverse, aluminijasto ohišje.

Nekje 3 tedne nazaj sem ga vzel iz torbe, in mi je spolzel iz roke in zletel po tleh. Pri USB portu in vhodu za SD kartico je ohišje ukrivljeno, čeprav vse deluje normalno. Opraskan je tudi na sprednjem robu. Malo sem pregledal, kako je v bistvu vse skupaj sestavljeno, in vidim, da je na spodnji del računalnika privita ločena plošča, druga plošča pa pokriva zgornji del (tipkovnico in robove). Sem se probal pozanimat pri Enaa (pooblaščeni serviser za Asuse v Sloveniji), koliko bi prišla menjava samo zgornjega dela ohišja, napisali so mi, naj jim napišem serijsko številko, potem pa ni bilo več odziva.

Sem že prebolel teh nekaj odrgnin, so se pa danes, nekje 3 tedne po tem, na zaslonu pojavili mrtvi piksli. Gre za dve ravni črti, in piko nepravilne oblike vmes (če ga zaprem, se piksli nekako pokrivajo s spodnjim robom space tipke), še ena pika nepravilne oblike je nižje levo. Najbolje so vidne ob črni sliki (ne ob ugasnjenem zaslonu, jasno, tako da sem sigurn, da gre za mrtve pike). Poškodba zaslona, čeprav so mrtve pike v liniji space tipke, sigurno ni posledica, da bi space poškodoval zaslon.

Kaj naj naredim, nesem direktno na Enaa, na mail niso nekaj zelo odzivni? Garancije sem siguren, da mi ne bodo priznali, ker bodo videli praske. Po možnosti si bodo vzeli še ves zakonski rok, jaz pa računalnik nujno potrebujem.

Bom napisal mail, hvala za odgovor.

Se pa vprašam, v čem je potem poanta "worldwide" garancije, če slovenski pooblaščeni serviser ne more dobit rezervnih delov?

Pri sistem 1 ne komplicirajo kaj preveč glede nezgod ki so očitne da nimajo vpliva na dejanski problem. Sem polil prenosnik s kavo, in je v notranjosti bil precej popacan pa so mi vseeno pod garancijo menjali ventilator ki je škripal kot nor

Model se v bistvu je prodajal v Sloveniji, ker imam eno znanko, ki ima istega, pa ga je kopila pri Ena A ali pa Mimovrstah, nima veze, v glavnem, prodajal se je tudi pri nas.

Nič, trenutno ga nujno še potrebujem, čez kaka 2 tedna ga pa odnesem na servis, pa se bomo zmenili.

Še to, koliko okvirno pa mislite, da bo prišla menjava? Zaslon verjetno ni poceni ...

solatko je 1. sep 2015 ob 07:54 izjavil:

...Edino ta servis, tudi lahko pridobi rezervne dele, za posamezni model.... ... posledice padca - plasti ekrana se ne stikajo več tako, kot bi se morale... ... ventilator ni imel stika s kavo...

Ne mislim se sploh pregovarjati s tvojo kristalno kroglo, kdor te posluša, naj si sam pripiše.

Enaa pač ni pooblaščeni servis za Asuse v Sloveniji. Lahko pa se obrneš na Sistem ena, boš dobil ponudbo, in ko sem sam razbil svojega alu Asusa, se mi je zdelo res ugodno. Pokrov z osvetljeno tipkovnico in nova matična plošča (tastaro so vzeli), delo, je stalo 220 EUR. Sicer sem jim naročil še menjavo tečajev LCDja, ki so se opraskali pri poškodbi, pa so me malce nategovali z menjavo, ampak so na koncu zamenjali zastonj pa še delov nisem rabil plačati.

Je pa seveda problem menjavanja pri pooblaščenem serviserju to, da boš izgubil garancijo. Sicer ti bojo dali garancijo na popravilo, ampak garancijo na prenosnik kot celoto boš izgubil.

Ales - Ti si torej v IT-ju in seveda poznaš pravila garancije in servisiranja za fizične uporabnike, koristiš pa usluge javnih naročil, kjer ponudnik zagotavlja tudi servis.

Od naslednje stranke HP-ja kupljenega v Nemčiji in mu je crknil HDD, mi boš brez problema preskrbel servis v Trzinu, brez, da oni to pošiljajo v Nemčijo, kjer je uradni servis za vse HP-je tega tipa.
Oni so ga dolžni vzeti zaradi WW, vendar ga z naslednjo nabirko pošljejo v Nemčijo, stranka pa rabi računalnik včeraj.
Oni disk imajo in ga proti plačilu takoj zamenjajo, vendar ne morejo poslati samo disk v zamenjavo, niti ne morejo namestiti programske opreme (8.1 PRO).

Sem pa kontaktiral servis v Nemčiji in se strinjajo, da jim pošljem samo disk, seveda zraven vse podatke od računalnika in dobim v enem tednu nov disk, s pripadajočo programsko opremo.

Za ta čas, sem mu pač vgradil moj disk in gor skopiral njegove programe.
Na disku je namreč poškodovan samo en sektor, zaradi katerega se računalnik noče postavit in pada v zanko popravljanja. Tudi recovery ne pomaga, niti nobeno orodje za popravilo zagona.

Sicer se pa po forumu več ali manj vse dela virtualno, če mašine ne vidiš, pa kljub temu nam včasih rata, da OP po navodilih najde in odpravi napako. Zato so pač forumi.

Se pa servisi do fizičnih oseb obnašajo malenkost drugače, kot do pravnih subjektov.

Med drugim ti mora biti jasno tudi to, da servisi pač ne delajo zastonj, za stvari, za katere so pooblaščeni popravljat, jim distributer preskrbi rezervne dele in plača delo ob garancijskem popravilu, za izdelke za katere niso pooblaščeni, jim ne plača nihče, če jim tega ne plača stranka.

Včasih je bilo pravilo, da je moral uvoznik poskrbeti za servis v SLO, že dolgo pa mora biti servis v EU, da se izdelke lahko trži pri nas. Izdelki, ki nimajo certificiranega serviserja v SLO, se popravljajo na najbližjem servisu v tujini, kjer se nahaja tak serviser. Tem servisom se zagotavlja tudi vsa potrebna rezervna oprema, drugi ne.

Za popravila izven garancije pa se rezervne dele zagotavlja proti plačilu, z določeno maržo.

Zdravo, posredujem razplet mojega popravila.

Kljub temu, da je poškodba tipkovnice, verjetno pa so tudi mrtvi piksli na zaslonu posledica padca računalnika, so me danes klicali, da bodo zaslon vzeli pod garancijo, ohišje pa zamenjali proti plačilu 90€ + davek.

Moram reči, da sem prišel nenormalno dobro skozi.