Zakaj telekom ni normalen.

Stopi ven skozi vrata do prve poslovalnice Telekoma.

Zadeva bo hitro rešena.

Pred novim letom so bile pri vseh TC-jih vrste tudi ven iz poslovalnic. In to čez cel dan. V CPU-ju imajo se mi zdi okrog 100 folka, ki non-stop dviguje telefone in se ukvarja s takšnimi in drugačnimi "mokrimi" fantazijami svojih uporabnikov. Firma je pa jasno okoren mastodont s 3000 zaposlenimi od katerih je 1000 še iz onih časov ko se ni delalo ampak zgolj prihajalo na delovno mesto, pomeni da ne pričakuj preveč...

da te malo potolažim. Novembra sem sklepal naročnino siol+mobitel. Ko sem se zanimal za par stvari glede siola sem večkrat poklical na telekom in vedno sem čakal od 30 do 33min (nevem ali sem imel srečo v nesreči, da sem vedno tako čala ali pa imajo naštimano tako, da te toliko časa držijo na liniji in testirajo tvojo potrpežljivost...). Kar se tiče pa računo/reklamacij je pa tako da moreš težit. Vsaj jaz sem. Sklenil sem Siol+paket neomejeno in združil skupaj. Prva dva meseca so mi itak pošiljali narobe. Zahteval reklamacijo/težil po mailih/telefoniral/uporabil veze iz bivšega delovenega mesta (delal sem v mobitelovi poslovalnici) in vedno sem dobil različne odgovore. Ena mi je rakla, da naj si zračunal koliko bi moral plačati in toliko plačam, mislim wtf??? No nazadnje sem dobil odgovor, da naj počakam na naslednji račun da bo tam vse skupaj. Amapak pazi zdaj to, tokrat mi pošljejo račun za mesec Januar, ampak kje je račun za december, pri katerem sem zahteval reklamacijo (pač sem tak človek, da bi rad imel iz moje strani zadeve poravnane). Skratka računa za December nisem dobil/ni plačan in nedaj bog da me izklopijo ker potem pa začen samo tepst.

Skratka, na mail jim moraš parkrat pisat, oz kar itsti mail forwardiraj še enkrat. Drugač pa kar se tiče obiska mobitelove poslovalnice. Če že greš, hodi v Telekomov center, ker tam ti bodo največ pomagali (vidijo vse kaj se dogaja pri tebi), ker posredniki tega ne vidijo in brezveze, da stresaš slabo voljo na njih. Če si ziher, da je s tvoje strani vse poravnano, jih nenazadnje lahko kam prijaviš, če bo kaj pomagalo...

No, pri takih zadevah jaz še vedno uporabljam staro dobro klasiko. Klasičen dopis pa poslano priporočeno. Pa na dopisu obvezno dopišem komu je bilo poslano. Če se ornk zapne ponavadi dodam še Urad za varstvo potrošnikov. Pa klasičen dopis pošljem še po mejlu. Samo s temi mejli je tako, da jih samo med seboj prepošiljajo in potem ni nič.

Pusti jih pa pejt k T-2 or something. Neuradni T-2 forumi so čista poezija tehnične pomoči.

crniangeo je 11. feb 2014 ob 14:50 izjavil:

errm , na helpdesku so 99% folka ki dela in ne poležavajo :)

A ti to resno? To so leni študenti

Glede neskončnega čakanja na liniji: žal imam sam enake izkušnje.

Da pa stvar ni nemogoča, in se jo še kako da rešiti, če je volja, pa priča poslovni dostop - ko tam pokličeš npr. na tehnično pomoč običajno dvigne tehnik slušalko, še preden prvič pozvoni...

Ne vem no, jaz sem pri Siolu že več kot 10 let in se ne spomnim, da bi kdaj na prostega operaterja čakal več kot 10 min, pa sem, tako čez palec, tja klical kakih 30 krat (še za sosede, kolege in sorodnike).

Odkar so skupaj mobitel in telekom se silno načakaš!

fireX88 je 11. feb 2014 ob 19:25 izjavil:

@BlaY0 ne me dobesedno jemati..

Saj te nisem. Samo omenil sem, da se to dejansko dogaja, da se zna nekaterim duševno nestabilnim osebam tudi na tak način odpeljat, če recimo 3 dni ne morejo na internet...

jalovec09 je 11. feb 2014 ob 21:14 izjavil:

Njim se je*e za uporabnike...

To je neumna trditev. Ampak res neumna.

Percepcija negativne zaznave je vedno močnejša. Če trije z megafonom pred parlamentom skandirajo se bo to slišalo in bo takoj v cajtngih. Med tem ko je istočasno 300.000 ljudi čisto content. Si že kdaj koga videl, da bi zunaj recimo pred TC-jem skandiral v podporo T-2? Ali pa kje drugje, saj ni treba da pred TC-jem.

Če te nič ne moti, se ne izpostavljaš in potem zgleda da tistih, ki jih nič ne moti sploh ni.

tony1 je 11. feb 2014 ob 20:57 izjavil:

Pokliči jih zdajle in probaj.

Kaj je s tabo? A gori voda? A so ogrožena človeška življenja? Al bi ti samo tako malo klical, ker ti je dolgcajt?

Ljudje smo čudna bitja, nekateri kličejo res samo zato, ker jim je dolgcajt in se nimajo s kom pogovarjat. Pa ni jih malo!

BlaY0 je 11. feb 2014 ob 21:28 izjavil:

jalovec09 je 11. feb 2014 ob 21:14 izjavil:

Njim se je*e za uporabnike...

To je neumna trditev. Ampak res neumna.

Percepcija negativne zaznave je vedno močnejša. Če trije z megafonom pred parlamentom skandirajo se bo to slišalo in bo takoj v cajtngih. Med tem ko je istočasno 300.000 ljudi čisto content. Si že kdaj koga videl, da bi zunaj recimo pred TC-jem skandiral v podporo T-2? Ali pa kje drugje, saj ni treba da pred TC-jem.

Če te nič ne moti, se ne izpostavljaš in potem zgleda da tistih, ki jih nič ne moti sploh ni.

Jaz pa mislim da ima kar prav. Njihove plače niso direktno odvisne od zadovoljstva uporabnikov torej po logiki najmanjšega odpora se temu ne bodo posvečali. Največ pomoje delajo ravno tisti študentje na helpdesku, pa čeprav so najslabše plačani in najbrž ravnajo z njimi kot z drugorazrednimi državljani.

Saj nisem jaz tisti ki se sekira. Si me morda zamenjal s kom?

Sej večina se jih navadi po par mesecih, dobijo trdo kožo alias poroženele uhlje ;)

To gre skozi eno uho notri, drugo ven...

driver_x je 11. feb 2014 ob 22:17 izjavil:

V takem primeru odložiš in pokličeš konkurenco. Mene so si enkrat na eni banki prav nesramno podajali med okenci, ker sem hotel opraviti eno čisto vsakdanjo storitev. Ko sem končno prišel na vrsto, sem namesto tiste storitve zaprl račun.

Enako. Se pravi možnosti so, rešitev pa na dlani. Ne vem zakaj se folk sploh obremenjuje...

BlaY0 je 11. feb 2014 ob 22:15 izjavil:

Sej večina se jih navadi po par mesecih, dobijo trdo kožo alias poroženele uhlje ;)

To gre skozi eno uho notri, drugo ven...

Napol res, samo vseeno ti malce pokvari dan. Se posebej ce si dobil prevezavo od drugega in zacne pogovor z jebe***, ljudje preko telefona so bolj pogumni in te ne upostevajo kakor nekoga ki poskusa pomagat. Jaz npr. se raje ne priblizam vec klicnim centrov, ceprav so za razliko od klicev bili sodelavci awesome.

Dr_M je 11. feb 2014 ob 23:08 izjavil:

Zakaj moras na telekomov support toliko casa cakat na telefonu?
Zato ker idioti vsem moznih vrst klicejo tja zaradi vsem moznih problemov, celo sprasujejo kdaj bodo elektriko dobil. Se najdejo debili, ki par dni tezijo zakaj jim internet ne dela, na koncu pa uprasajo ce ne dela zato, ker nimajo elektrike.

OPu bi pa rekel le, da je sam najvecji gnoj, ker zmerja folk, ki sicer ni nic kriv, z gnojem.
In ne, ne delam na telekomu, ker se ne nimam zelje ukvarjat s takimi in drugacnimi idioti.
Lahko pa vam zagotovim, da sele na support centrih lahko vidis, kaksen zagnojen in podebiljen narod je v Slo.

Najbrz je bolj razlog v varcevanju na heldpesku, najbrz premalo ljudi da bi klice lahko spotoma uredil.

Podjetje rade volje varcuje na sektorju ki jim direktno ne dela dobicka :)

Tale primer se mi zdi pa zeloo znan...

Ali naj potem grem na SIOL ali ne? Je poleg klicnega centra še kak problem (stabilnost, hitrost...)?

Mail na tehnično pomoč telekoma mi je rešil problem v 2h od takrat ko sem ga poslal.

Pred tem pa 2 klica na tehnično pomoč ter enkrat spletni klepet ni zrihtal stvari, vsi so govorili, ja to ni moja domena, to vas mormo prevezat, vas bojo poklical itd. Vsi so ponujal neke informacije, težave pa ni noben zrihtal.

Tako, da probite še preko maila, sam sem bil pozitivno presenečen.

BlaY0 je 11. feb 2014 ob 23:57 izjavil:

Problem je, če ne moreš poslati e-mail ker ti internet ne dela ;)

SE STRINJAM!

def0r je 11. feb 2014 ob 23:35 izjavil:

LJ4L je 11. feb 2014 ob 23:32 izjavil:

Ali naj potem grem na SIOL ali ne? Je poleg klicnega centra še kak problem (stabilnost, hitrost...)?

Zivis v mestu ali kaj bolj oddaljeno iz mesta? Ce zivis v mestu je dokaj vseeno pri komu vzames je 99% da bos najbrz zadovoljen s storitvami. Drugace pa sosede povprasaj kaj imajo in njihove izkusnje.

V mestu. Noben ni zadovoljen.

Hehe. Kaj pa če majo že porablen prenos podatkov pa tablco wi-fi only?

LJ4L je 12. feb 2014 ob 00:07 izjavil:

BlaY0 je 11. feb 2014 ob 23:57 izjavil:

Problem je, če ne moreš poslati e-mail ker ti internet ne dela ;)

SE STRINJAM!

def0r je 11. feb 2014 ob 23:35 izjavil:

LJ4L je 11. feb 2014 ob 23:32 izjavil:

Ali naj potem grem na SIOL ali ne? Je poleg klicnega centra še kak problem (stabilnost, hitrost...)?

Zivis v mestu ali kaj bolj oddaljeno iz mesta? Ce zivis v mestu je dokaj vseeno pri komu vzames je 99% da bos najbrz zadovoljen s storitvami. Drugace pa sosede povprasaj kaj imajo in njihove izkusnje.

V mestu. Noben ni zadovoljen.

Malce prbijas ampak ok. Ce je problem v parici bo tko al tko ista kamorkoli bos sel razen telemach

BlaY0 je 11. feb 2014 ob 23:18 izjavil:

Ko bi folk vedel zaradi česa vse kličejo recimo na razne inšpektorate ter ostale javne službe.

Kolega je na enem slovenskem ISP-ju pred upravo zagovarjal neko tehnično rešitev pa so ga vprašali koliko bi lahko za to zaračunali. Rekel jim je, da bi on to strankam ponudil zastonj, so ga skoraj zbrcali iz sejne sobe...

Edino pravilno (od uprave). Če bi tvoj kolega dajal strankam stvari zastonj, naj gre raje delat na rdeči križ.

mojca je 12. feb 2014 ob 01:16 izjavil:

Mene je tudi vedno zanimalo, čemu je v Jugi služila na telefonu zapisana telefonska številka za prijavo napak v omrežju.

Da si lahko prijavila, če ti je v telefonu pokalo in šumelo med pogovori.

Sm hotu na MMC-ju gledat, gues what, page dol padu
Še dobr, da je na siolu live score delu