Uveljavljanje stvarne napake - prenosnik

Stvarne napake so se vsi začel otepat zdej ko je po vseh letih folk končno sploh ugotovil, da imajo tud to pravico. Naj ti še razložijo kaj imajo bad sectorji za delat na 2 tedna starem računalniku, kar pomeni, da je disk (če je res krivec) star prav toliko. Take stvari se načeloma ne smejo dogajat niti na 5 let starem sistemu, ne pa po 2 tednih...

Je pa tko da se vsaj sam osebno skoraj sigurno nikoli več ne bom dotikat Lenova. Ena navadna jajca z zanič podporo. btw, iz katerega servisa pa si to dobil odgovor?

shmandi je 14. okt 2013 ob 09:00 izjavil:

Zakaj pa ne bi kar uveljavljal garancije, glede na to, da je prenosnik star 2 tedna?

Ker si lahko brez računalnika več kot mesec dni. Računalnik pa si kupil zato, da ga uporabljaš.

shmandi je 14. okt 2013 ob 09:00 izjavil:

Stvarna napaka se uveljavlja v primeru, ko se sumi, da je bila napaka prisotna že ob nakupu. V tem primeru pa je čisto možno, da je nastala ob uporabi. Zakaj pa ne bi kar uveljavljal garancije, glede na to, da je prenosnik star 2 tedna?

če se napaka pojavi v šestih mesecih od nakupa se šteje,d a je imela naprava napako že ob nakupu.

Šimpanz je 14. okt 2013 ob 09:17 izjavil:

Tržna inšpekcija ti ne bo nič pomagala, saj če servis zavrne stvarno napako nima več nobene vloge in lahko potrošnika samo napoti na sodišče. Servisi so namreč ugotovili, da morajo samo napisati da stvarno napako zavračajo zaradi xx (neki neumni izgovor), pa tržna inšpekcija nima več nobenega vzvoda, ampak mora stvar prepustiti sodišču, ki razsoja ali stvarna napaka res obstaja.
Če servis meni da je vzrok okvare res disk naj ga zamenja pa bo imel napako odpravljeno v nekaj dneh. Če boš šel na tržno inšpekcijo pričakuj da bojo rabili vsaj 2-3 tedne da bodo stvar sploh vzeli v roke.

Hm, pa je to preverjena informacija ali mnenje serviserja/prodajalca?

Seveda je stvarna napaka, če so ti prodali računalnik z nedelujočim diskom.

zee je 14. okt 2013 ob 10:24 izjavil:

@Invictus: Glej to temo. Obstaja verjetnost, da OP ne ve, kako priti v Bios.

Dej, dej, v BIOS se pridi pri tem prenosniku, z malim gumbom, ki se nahaja ob velikem za vklop.
G505s je model.

Ampak, kot sem že napisal, tega ne moreš storiti, ker se po 2-3 sek. enostavno ugasne, je vseeno ali prižgeš z velikim ali malim gumbom.

Če so mu rekli, da gre za okvarjen disk in bo po menjavi ok je to to... ni stvarna napaka! Zakaj je potem tukaj garancija, če je lahko vsaka stvar stvarna napaka?

BladE_ je 14. okt 2013 ob 10:52 izjavil:

Če so mu rekli, da gre za okvarjen disk in bo po menjavi ok je to to... ni stvarna napaka! Zakaj je potem tukaj garancija, če je lahko vsaka stvar stvarna napaka?

Zato ker stvarna napaka te med drugim tudi ščiti pred DOA

Napaka, ki se pojavi v 6 mesecih po nakupu in ni neznatne narave, temveč vpliva na karkoli iz spodnjega seznama:

-če stvar nima lastnosti, ki so potrebne za njeno normalno rabo ali za promet;
-če stvar nima lastnosti, ki so potrebne za posebno rabo, za katero jo kupec kupuje, ki pa je bila prodajalcu znana oziroma bi mu morala biti znana;
-če stvar nima lastnosti in odlik, ki so bile izrecno ali molče dogovorjene oziroma predpisane;
-če je prodajalec izročil stvar, ki se ne ujema z vzorcem ali modelom, razen če je bil vzorec ali model pokazan le zaradi obvestila;

Je stvarna napaka. Torej, četudi je naprava delovala brezhibno prve 4 mesece, pa se napaka pojavi s petim mesecem delovanja (prej kot v šestih mesecih od nakupa), se lahko šteje, da je bila naprava prodana s stvarno napako.

Potrošnik od prodajalca lahko zahteva karkoli od naslednjega :
-Odpravo napake
-Vračilo plačanega zneska v sorazmerju z napako
-Zamenjavo blaga
-Vračilo plačanega zneska

Ja disk se zamenja in fertik...diski pač crkujejo in to je to.
Dobra novica je,da bolje zdaj,ko po poteku garancije:)

lp,S

težko reč, ker tudi pri prenosniku je disk načeloma ločena komponenta, ki se brez težav menja. Žal sodne prakse na tem področju nimamo kaj dosti, ker večina ljudi pač pohlevno skloni glavo in naredi kar reče servis.

zakaj bi nosil v garanciji, zahteval popravilo in čakal 45 dni? Če ima pravico do stvarne napake, ki mu omogoča dosti bolj ugodne pogoje?

sicer je stvarna napaka. o tem ni dvoma. sam ima pač obe možnosti, da popravi računalnik.

also, KATER RAČUNALNIK SE UGASNE, ČE JE Z DISKOM KAJ NAROBE no halo. Ste že slišal za tak primer? Osebno malo dvomim da je disk zanič.
Tudi v bios mu ne gre...zaradi "slabih sektorjev"?!? Tole mi ne gre skupaj.
Zato sem rekel da naj da na garancijo in naj ugotovijo kaj točno je narobe s prenosnikom. Ali pač uveljavlja stvarno napako pri trgovcu, saj se računalnik ne zažene.

Po moje se komot uveljavlja stvarno napako. Tudi obstoj napake ni sporen (v nasprotnem primeru pade pridobitev sodnega izvedenca na potrošnika, če napake ni možno drugače dokazati).
Zakaj bi izbral garancijo, če je pri tem slabše zaščiten? Obenem mu potem zadevo packajo 45+ dni. In če v 45 dneh ne poštimajo, tržni inšpektorat lahko izda globo, ne more pa ukazati, da napako tudi odpravijo, saj takih pooblastil nimajo.
Pri stvarni napaki morajo po obvestilu v 8 dneh odgovorit, če pa nočejo poštimat, jih inšpektorat k temu lahko z odločbo tudi prisili.

Vse potrebne info tule:
http://www2.gov.si/mg/tirs/tirs.nsf/f1?...

St235 je 14. okt 2013 ob 12:14 izjavil:

BladE_ je 14. okt 2013 ob 12:01 izjavil:

DOA ni, ker zadeva je ob nakupu delala in je do okvare prišlo po cca dveh tednih normalne uporabe. Tudi stvarna napaka ni, kar je obrazložil tudi servis.

Pismeni in inteligentni ljudje ne nasedajo vsaki neumnosti, ki jo napiše servis.

Zakon je okrog tega kaj pomeni DoA zelo jasen:
37.b člen

(1) Prodajalec ne odgovarja za stvarne napake na blagu, ki se pokažejo potem, ko mineta dve leti, odkar je bila stvar izročena.

(2) Če je predmet pogodbe med prodajalcem in potrošnikom rabljena stvar, ne odgovarja prodajalec za stvarne napake na blagu, ki se pokažejo potem, ko mine leto dni, odkar je bila stvar izročena.

(3) Šteje se, da je napaka na stvari obstajala že v času izročitve, če se pojavi v roku šest mesecev od izročitve.

Nikoli slišal tega. In kolikor sem uspel pobrskat, se to tiče rabljenih aparatov in ne novih.

> "Nikoli slišal tega. In kolikor sem uspel pobrskat, se to tiče rabljenih aparatov in ne novih. "

Človek ti citira Zakon o varstvu potrošnikov, ti bi pa kot svojo referenco navajal to, da tega še nisi slišal? Taisti zakon glede stvarnih napak niti od daleč ne omenja kakršnih koli omejitev glede novih/rabljenih aparatov. Še več, niti približno se ne omejuje na aparate - stvarno napako lahko potrošnik uveljavlja tudi na prehranskih izdelkih, tekstilu, kondomih in straniščni ščetki - skratka, na vseh artiklih, ki se znajdejo na prodajnih policah.

BladE_ je 14. okt 2013 ob 15:10 izjavil:

St235 je 14. okt 2013 ob 13:24 izjavil:

]recimo to da je stvarna napaka, ker so mu prodali pokvarjen prenosnik? Ali pa to da govoriš neumnosti o zadevah, ki jih očitno ne poznaš?

Pa kdo mu je prodal pokvarjen prenosnik????? Prenosnik je ob nakupu delal, okvara se je pojavila kasneje... Beri OPjev post!

Madona, zakaj se smešite?

Zgoraj omenjen zakon, glej odebeljeno besedilo:

37.b člen

(1) Prodajalec ne odgovarja za stvarne napake na blagu, ki se pokažejo potem, ko mineta dve leti, odkar je bila stvar izročena.

(2) Če je predmet pogodbe med prodajalcem in potrošnikom rabljena stvar, ne odgovarja prodajalec za stvarne napake na blagu, ki se pokažejo potem, ko mine leto dni, odkar je bila stvar izročena.

(3) Šteje se, da je napaka na stvari obstajala že v času izročitve, če se pojavi v roku šest mesecev od izročitve.

Bolj razločno kot to, se ne da napisat. Lažem, da se. Poglejmo še naslednji člen:

37.č člen

(1) Z nobenim pogodbenim določilom ni mogoče omejiti ali izključiti prodajalčeve odgovornosti za stvarne napake, kot je določena s tem zakonom.

(2) Pogodbeno določilo, ki nasprotuje prejšnjemu odstavku, je nično.

Prvo kot prvo...

polpismen pólpísmen -a -o [u?p] prid. (o??-i?) 1. ki zna samo brati, ne pa pisati: statistični podatki o nepismenih in polpismenih prebivalcih države 2. ekspr. ki se slabo, nepravilno izraža, zlasti pismeno: bil je inženir, vendar polpismen // jezikovno slab, nepravilen: polpismen članek

Drugo pa, NI vsaka napaka stvarna, potrebo je tudi bralno razumevanje in malo smisla, da zadevo preceniš. Njemu lahko računalnik tudi pade iz rok pa se nikjer ne vidi, disk je pa šel rakom žvižgat, torej ne gre za stvarno napako! Tudi v OPjevem primeru ne gre za stvarno napako, če je res kriv disk! Sploh ne vem zakaj ti razlagam, če je že servis podal takšno mnenje pa še vedno nekaj v tri dni tupiš.

> "Drugo pa, NI vsaka napaka stvarna, potrebo je tudi bralno razumevanje in malo smisla, da zadevo preceniš. Njemu lahko računalnik tudi pade iz rok pa se nikjer ne vidi, disk je pa šel rakom žvižgat, torej ne gre za stvarno napako! Tudi v OPjevem primeru ne gre za stvarno napako, če je res kriv disk! Sploh ne vem zakaj ti razlagam, če je že servis podal takšno mnenje pa še vedno nekaj v tri dni tupiš. "

Seveda ni vsaka napaka stvarna napaka. Že tisočkrat citiran zakon pravi tudi, da mora potrošnik omogočiti pregled stvari. Prav tako dopušča možnost, da se prodajalec ne strinja s stvarno napako:

39. člen

(1) Če v primerih iz 37. in 38. člena napaka ni sporna, mora podjetje čimprej, vendar najpozneje v roku osmih dni ugoditi potrošnikovi zahtevi.

(2) Podjetje mora pisno odgovoriti potrošniku na zahtevo najpozneje v osmih dneh po njenem prejemu, če je napaka sporna.

Vsekakor pa prodajalec ne more prodajati buč: če je do okvare diska prišlo zaradi padca na tla, se verjetno nekje poznajo sledovi udarca, počena plastika ohišja, ipd. Ravno tako je bebasto trditi, da se računalnik ugasne zato, ker so na disku slabi sektorji. Če nič drugega, se mora na zaslonu pojaviti obvestilo "Non-system disk" oz. nekaj podobnega. In računalnik mora navkljub okvari diska omogočiti zagon iz CD/DVD-ja (instalacijski DVD, Live DVD...).

Mater ste eni pametni.

Navedeno seveda JE stvarna napaka, ker naprava nima lastnosti, ki so potrebne za normalno uporabo.

Ali je kriv disk (osebno močno dvomim, da ima to kaj veze z diskom) je NEPOMEMBNO! Vsako stvarno napako se da popravit z zamenjavo 'nečesa'. Ampak, če se stranka ne strinja z zamenjavo (uveljavljanje garancije, potencialno čakanje) in hoče uveljavljati stvarno napako, se bo zadeva pač zamenjala z novo oz. povrnila kupnina - stvar izbire kupca.

Kaj servis napiše, je nerelevantno. Servis NE MORE sam zavrniti stvarne napake. Lahko jo zavrne samo sodni izvedenec, ki ga more servis najet (drago za servis). Tega servis v tem primeru ne bo naredil, ker je vsem jasno, da gre za stvarno napako.

Lahko jih pokličeš in jim to poveš in ti bodo z dolgim nosom dali drug prenosnik ali denar (kar pač hočeš), ali pa počakaš 8 dni in potem prijaviš tržnemu inšpektoratu. V drugem primeru jih bo najbrž doletela sočna kazen (odgovorno osebo in ločeno od tega tudi podjetje (mene je, pred mnogimi leti :()). Predlagam prvo rešitev, brez tržnega inšpektorata.

btw.: z njimi komuniciraj samo preko priporočene pošte in hrani kopije, za vsak slučaj.

Drugače pa imajo današji diski lepo vgrajene senzorje, ki pravočasno odmaknejo glave z magnetne plošče.

pri mojem moraš imet sw inštaliran in seveda deluje samo v windowsih..bognedej da ti ne zašteka kej med padcem

Zadeva gre preveč offtopic... imejte svoj prav.

Zanima me zakaj je potem sploh garancija, če je lahko vsaka okvara/napaka stvarna? Kaj pa potem ni stvarna napaka in za katere napake se uveljavi garancija?

zakaj si pri 2 tedna starem prenosniku uveljavljal stvarno napako? lenovo ima en mesec po nakupu DOA postopek, kjer se direktno v trgovin zamenja za novega. je pa možno, da tega ni v spletnih trgovinah, v fizičnih je pa sigurno.

Sam bi rad le poudaril za vsak slučaj, da imajo Lakotnik29, imgodei&co 100% prav!!! ... in da prosim ne širiti krive vere

imagodei je 14. okt 2013 ob 15:10 izjavil:

Taisti zakon glede stvarnih napak niti od daleč ne omenja kakršnih koli omejitev glede novih/rabljenih aparatov.

... morda le da zakon le govori tudi rabljenih stvareh in skrajša 2-letni na 1-letni rok, ampak tistih začetnih 6 mesecev pa vseeno ostane:

37.b člen
(1) Prodajalec ne odgovarja za stvarne napake na blagu, ki se pokažejo potem, ko mineta dve leti, odkar je bila stvar izročena.
(2) Če je predmet pogodbe med prodajalcem in potrošnikom rabljena stvar, ne odgovarja prodajalec za stvarne napake na blagu, ki se pokažejo potem, ko mine leto dni, odkar je bila stvar izročena.
(3) Šteje se, da je napaka na stvari obstajala že v času izročitve, če se pojavi v roku šest mesecev od izročitve.

Oberyn je 14. okt 2013 ob 20:58 izjavil:

Tale stvarna napaka je tako dobra stvar, da se sprašujem, po kakšni napaki je pravzaprav zašla v slovensko zakonodajo.

... po evropski; v celotni EU mora biti tako urejeno